Aer Lingus peruutti lentosi? Näin saat korvauksesi ja mitä tehdä seuraavaksi

Kuvittele tämä: laukut on pakattu, Aer Lingusin lento odottaa, ja olet valmiina kohti Dublinia Guinness-tuopille tai ehkä Atlantin yli maistamaan New Yorkin tunnelmaa. Sitten, yhtäkkiä—pam! Lentosi perutaan. Aikamoinen isku vasten kasvoja, eikö? Viivästykset ovat ärsyttäviä, mutta täysi peruutus voi pistää koko suunnitelmat uusiksi. Onneksi tähän löytyy hopeareunus: saatat olla oikeutettu muhkeaan korvaukseen—jopa 600 euroon per henkilö—kiitos EU-asetuksen 261/2004. Ja tässä kohtaa Trouble Flight astuu kuvioihin pelastamaan tilanteen, tehden korvausvaatimuksen hoitamisesta yhtä helppoa kuin kävelyn St. Stephen’s Greenillä. Sukelletaan siis siihen, mitä tapahtuu, kun Aer Lingusin lentosi perutaan, miten voit muuttaa ärsytyksen rahaksi ja kuinka päästä takaisin raiteilleen.

Mikä ihmeen Aer Lingus?

Aer Lingus ei ole mikään tavallinen lentoyhtiö—se on Irlannin ylpeys, perustettu jo vuonna 1936. Dublinista operoiva yhtiö lennättää matkustajia yli sataan kohteeseen ympäri Eurooppaa, Britanniaan ja Pohjois-Amerikkaan. Sen samettivihreät shamrock-kuvioidut koneet ja rento irlantilainen palvelu tekevät siitä varman valinnan niin Irish Seaa ylittäville kuin Atlanttia loikkaaville. Osa International Airlines Groupia (IAG)—samaa porukkaa, joka omistaa British Airwaysin—Aer Lingus yhdistää irlantilaisen tunnelman ja globaalin ulottuvuuden. Mutta vaikka yhtiö on arvostettu, joskus tulee mutkia matkaan, ja lentoja perutaan. Sää, tekniset viat tai miehistöongelmat voivat pitää koneet maassa nopeammin kuin ehdit sanoa ”Sláinte!”. Kun näin käy, oikeuksiesi tunteminen on avainasemassa.

Miksi lentoja perutaan?

Lentojen peruutukset eivät ole lentoyhtiöiden satunnaisia ilkeyksiä—no, ei ainakaan yleensä. Aer Lingusin kohdalla syynä voi olla mitä tahansa: myrskyinen irlantilainen talvi, joka pitää koneet maassa, tai tekninen häikkä, joka täytyy korjata ennen lähtöä. Joskus syy on täysin niiden ulkopuolella—esimerkiksi lennonjohtajien lakko tai tulivuoren tuhkapilvet (muistatko vuoden 2010?). Toisinaan moka on täysin Aer Lingusin—vaikkapa ylibuukkaus tai aikataulusekoilu. Iso kysymys on, kuuluuko tapaus EU-säännösten mukaan "poikkeuksellisiin olosuhteisiin". Jos ei, sinulla saattaa olla oikeus korvaukseen. Trouble Flight hoitaa homman—he sukeltavat yksityiskohtiin ja selvittävät, onko Aer Lingus sinulle velkaa.

Näin Trouble Flight muuttaa peruutetun lentosi rahaksi

Joten, Aer Lingusin lento peruttu. Mitä nyt? Trouble Flight on verkkopalvelu, joka tekee korvauksen hakemisesta helppoa. Aloitat syöttämällä lentotietosi heidän Korvauslaskuriinsa. Tämä näppärä työkalu antaa suuntaa-antavan arvion siitä, mitä voisit saada—jopa 600 euroa riippuen lentosi pituudesta. Lyhyestä pyrähdyksestä, kuten Dublin–Lontoo, voit saada 250 euroa; keskipitkä matka, kuten Dublin–Pariisi, voi tuottaa 400 euroa; ja pitkä lento, kuten Dublin–New York, voi tuoda mukanaan 600 euron potin. Se ei ole takuu, vaan arvio, mutta hyvä lähtökohta.

Siitä eteenpäin Trouble Flight hoitaa homman. He neuvottelevat Aer Lingusin kanssa, jahtavat sinulle kuuluvat korvaukset säädösten, kuten EU 261/2004, mukaisesti—tai vaikka Montrealin yleissopimuksen kautta, jos matkatavarat katoavat. Paras juttu? Jos korvausta ei tule, et maksa mitään. Jos saat rahasi takaisin, Trouble Flight ottaa 25 % (plus ALV) osuuden voitostasi. Jos asia täytyy viedä oikeuteen, osuus nousee 50 %:iin (sisältäen ALV:n). Reilu diili, kun voit antaa heidän hoitaa väännön sillä välin, kun itse siemailet kahvia ja suunnittelet seuraavaa reissuasi.

Mistä EU 261/2004 oikein kertoo?

Katsotaanpa, mistä oikein on kyse. Euroopan asetus 261/2004 on kuin matkustajan supersankarin viitta. Se astuu voimaan, kun lentosi perutaan, myöhästyy yli 3 tuntia tai on ylibuukattu, ja lähdet EU:n lentokentältä (kuten Dublinista) tai saavut EU:hun EU-lentoyhtiön kyydissä (kuten Aer Lingus). Jos Aer Lingus peruuttaa lentosi alle 14 päivää ennen lähtöä ja se on heidän vikansa—ei mikään odottamaton lumimyrsky—sinulla on oikeus korvaukseen. Summan suuruus riippuu siitä, kuinka pitkälle olit matkalla:

• Enintään 1 500 km: 250 €

• 1 500–3 500 km: 400 €

• Yli 3 500 km: 600 €

Mutta tässä on juju: jos sinut ohjataan uudelle reitille ja saavut melko lähellä alkuperäistä aikataulua (2–4 tunnin sisällä, riippuen matkasta), korvaus voi puolittua. Trouble Flight tuntee nämä säännöt läpikotaisin ja taistelee puolestasi saadakseen sinulle maksimin—ilman vaikeaselkoista lakijargonia.

Mitä vaihtoehtoja sinulla on, jos Aer Lingus peruuttaa lentosi?

Lennon peruuntuminen ei tarkoita, että jäisit jumiin ikuisesti. Aer Lingusin kuuluu tarjota sinulle hyvitys tai uusi lento—joskus jopa molemmat. Mutta ollaanpa realistisia: heidän tarjoama korvaava lento voi lähteä vasta tuntien (tai päivien) päästä, eikä se ole aina paras ratkaisu. Jos olet Dublinissa ja lennon peruuntuminen pitää sinut poissa Lontoosta, kannattaa kurkata Ryanairin tarjontaa. He lentävät saman reitin Dublinista ja voivat hyvinkin tarjota nopeamman paikan. Tai jos olet joustava, piipahda Belfast Internationaliin—sieltä lähtee paljon halpalentoyhtiöiden, kuten easyJetin, lentoja.

Jos olet Yhdysvalloissa, vaikkapa JFK:llä odottamassa peruttua Dublin-lentoa, tarkista Delta ja United. Molemmat lentävät Atlantin yli Irlantiin ja voivat pelastaa tilanteen. Vinkki: käytä lentojen vertailusivustoja, kuten Skyscanneria, etsiessäsi vaihtoehtoja nopeasti. Pahin skenaario? Jos olet jumissa Irlannissa, juna tai lautta Iso-Britanniaan voi olla varasuunnitelma—Irish Rail ja Stena Line ovat hyviä vaihtoehtoja. Trouble Flight ei voi varata uutta lentoasi, mutta varmistaa, että Aer Lingus maksaa sinulle korvauksen, kun selvität seuraavan siirtosi.

Todellisuutta: kuinka kauan tämä kestää?

Korvaushakemus kuulostaa hyvältä idealta, mutta kuinka kauan kestää ennen kuin rahat ovat tililläsi? Trouble Flightin kautta se riippuu tilanteesta. Jos Aer Lingus pelaa reilusti, rahat saattavat tulla kuukauden tai kahden sisällä. Mutta jos he laittavat hanttiin—vedoten ”poikkeuksellisiin olosuhteisiin”, kuten yksinäiseen lokkiin moottorissa—prosessi voi venyä. Jos asia menee oikeuteen, puhutaan jopa kuudesta kuukaudesta tai pidemmästä ajasta, mutta Trouble Flight jaksaa viedä asian maaliin. Irlannissa sinulla on jopa 6 vuotta aikaa tehdä vaatimus EU 261 -asetuksen nojalla, joten kiirettä ei ole—mutta miksi odottaa, kun voit aloittaa jo tänään?

Parhaat vinkit peruutetun lennon hyödyntämiseen

Lennon peruuntuminen ottaa päähän, mutta voit kääntää tilanteen voitoksi. Ensiksi, nappaa kuva lähtötaulusta, jossa peruutus näkyy—todiste ei koskaan ole pahasta. Pyydä Aer Lingusin henkilökunnalta kirjallinen selitys, se on kultaa korvaushakemuksellesi. Jos joudut odottamaan, lentoyhtiön kuuluu tarjota ruokaa ja juomaa kahden tunnin jälkeen (keskipitkillä lennoilla kolmen tunnin, pitkillä neljän tunnin jälkeen) sekä hotelli, jos odotus venyy yön yli. Älä anna heidän nuukailla—vaadi omasi. Samalla voit tutkia ympäristöäsi. Dublinin lentoasemalla on hyviä kauppoja ja rauhallinen lounge, jos sinulla on pääsylippu. JFK:lla nappaa pizzaa food courtista ja rentoudu. Trouble Flight hoitaa korvausprosessin, jotta sinä voit keskittyä kestämään päivän.

Miksi Aer Lingus saattaa sanoa ei (ja miten Trouble Flight taistelee takaisin)

Lentoyhtiöt rakastavat tekosyitä. Aer Lingus saattaa väittää, että peruutus oli väistämätön—kuten myrskyt, lakot tai tekniset viat, joihin he eivät voineet vaikuttaa. EU 261 kutsuu näitä ”poikkeuksellisiksi olosuhteiksi”, ja ne ovat lentoyhtiöille kuin vapaalippu korvauksista. Mutta tässä tulee koukku: kaikki perustelut eivät kestä päivänvaloa. Vuoden 2018 oikeuden päätös linjasi, että lentoyhtiön henkilökunnan lakot eivät ole poikkeuksellisia, joten jos pilotit lähtevät lakkoon, sinulla on edelleen oikeus korvaukseen. Tekniset viat? Yleensä lentoyhtiön vastuulla, ellei kyse ole täysin satunnaisesta tapauksesta. Trouble Flightin ammattilaiset haistavat tekosyyt ja rakentavat vahvan tapauksen Aer Lingusin väistöliikkeiden kumoamiseksi.

Korvausten lisäksi: mitä muuta voit saada?

Käteinen on aina kiva, mutta EU-säännöt tuovat vielä enemmän etuja. Jos lentosi peruuntuu, Aer Lingus on velvollinen palauttamaan rahasi tai järjestämään sinulle uuden reitin—ei mitään muttia. Jos olet jo matkalla—sanotaan vaikka Dublinista Bostoniin ja missaat jatkolennon—heidän kuuluu hoitaa sinut kotiin tai perille, sekä tarjota ruokaa ja majoitus, jos tarve vaatii. Montrealin yleissopimus voi jopa korvata kadonneet matkatavarat (jopa 1 414 € asti). Trouble Flight voi jahdata näitä lisäkorvauksia puolestasi, jotta et jää tyhjin käsin.

Näin hyödyt säännöistä

Kuvitellaan, että Aer Lingus peruuttaa lentosi Dublinista Amsterdamiin. Hermot kiristyvät, mutta Trouble Flightilla on suunnitelma. Naputtele EI123 (tai mikä tahansa lentonumerosi on) heidän laskuriinsa, rentoudu ja anna heidän käydä Aer Lingusin kimppuun puolestasi. Siinä samalla kannattaa kurkata KLM:n tarjonta—he lentävät samaa reittiä—tai hypätä junaan kohti Shannonin lentoasemaa varalentoa varten. Homman nimi on pysyä ketteränä ja saada omansa takaisin.

Joten seuraavan kerran kun Aer Lingus peruuttaa lentosi, älä jää odotushalliin murjottamaan. Surffaa Trouble Flightin sivuille, syötä tietosi ja anna heidän muuttaa matkakaaoksesi rahaksi. Jopa 600 € odottaa—käy hakemassa omasi!