Turkish Airlinesi lend tühistatud – mida teha ja kuidas hüvitist saada

Kui Turkish Airlines su lennu tühistab, sa pole võimetu!

Turkish Airlines, Türgi rahvuslik lennufirma, on tuntud selle poolest, et lendab rohkematesse riikidesse kui ükski teine lennufirma. Istanbul on elav sõlmpunkt Euroopa, Aasia ja Lähis-Ida vahel, mistõttu on see paljude eurooplaste jaoks mugav ja taskukohane valik. Aga nagu kõigil lennufirmadel, juhtub ka Turkish Airlinesiga viimasel hetkel tühistamisi.

Oli su plaanis päevitus Antalyas, perega kohtumine Bukarestis või pikk ümberistumine Istanbulis – lennu tühistamine on rohkem kui tüütu, see võib kogu su reisiplaani segi paisata.

Ja kui see just sinuga juhtus, siis ilmselt mõtled: Kas ma saan hüvitist? Lühike vastus: jah, paljudel juhtudel küll! Aga räägime sellest lähemalt.

Sinu reisijaõigused Euroopas

Alustuseks – hea uudis! Kui su lend pidi algama mõnest ELi riigist või suunduma ELi Turkish Airlinesiga (sest nad pole ELi-põhine lennufirma) ja tühistamise põhjuseks polnud erakordsed asjaolud, siis võib sul olla õigus hüvitisele vastavalt ELi määrusele 261/2004.

See määrus loodi selleks, et kaitsta reisijaid nagu sina. Olenevalt lennu kaugusest võib hüvitis olla 250–600 eurot inimese kohta.

Ja tead mis? Sul pole vaja juristi numbrit kiirvalikus hoida! Sellised teenused nagu Trouble Flight teevad kogu töö ära ilma et sa peaksid midagi ette maksma. Kui võidad, võtavad nad komisjoni. Kui mitte, sa ei pea sentigi maksma.

Aga räägime edasi, sest on veel asju, mida sa kindlasti peaksid teadma – eriti kui oled ummikus.

Hüvitis pole ainus – millele sul praegu õigus on

Raha tagasi kõlab ju hästi, aga kui sa istud lennujaama ootesaalis, lürbid kolmandat kohvi ja jälgid, kuidas tablool "Tühistatud" vilgub, siis vajaksid eelkõige kiiret abi.

Sellisel juhul peab Turkish Airlines sind aitama:

• Söök või söögi kupong, kui ootamine venib

• Hotellimajutus, kui oled sunnitud ööbima

• Transport hotelli ja tagasi

• Võimalus lendu ümber broneerida või raha tagasi saada

Küsige kindlasti letist nende teenuste kohta. Kui nad neid ei paku, hoidke kõik kviitungid alles—võite hiljem kulud tagasi nõuda.

Kas Turkish Airlines oli tühistamises süüdi?

Ja nüüd tuleb keeruline osa. Lennufirmad väidavad tihti, et tühistamine oli "erakorraliste asjaolude" tõttu, näiteks halva ilma või lennuliikluse probleemide tõttu—sellest pääsevad nad kompensatsiooni maksmisest.

Aga mitte kõik põhjused pole erakorralised. Näiteks:

• Tehnilised rikked? Pole erakorralised.

• Meeskonna puudus? Pole erakorraline.

• Ajaplaneerimise vead? Kindlasti mitte erakorralised.

Isegi lennufirma töötajate streik ei pruugi olla piisav põhjus vabanduseks.

Seega ära lase end lihtsa selgitusega uinutada—sul on õigus seda vaidlustada ja Trouble Flight saab sind aidata tõendite kogumisel.

Jäid Turkish Airlines'i tühistamise tõttu ühenduslennust ilma?

Turkish Airlines on kuulus oma ümberistumiste poolest Istanbulis. Tore—kuni su esimene lend tühistatakse ja sa jääd järgmisest lennust maha.

Kui kogu reis oli ostetud ühe pileti all, oled kaitstud. See tähendab, et kui Turkish Airlines tühistab su Frankfurdi–Istanbuli lennu ja sa jääd ilma Istanbul–Dubai jätkulennust, on nemad kohustatud sind ümber broneerima või maksma kogu reisi eest raha tagasi.

Võid saada isegi lisakompensatsiooni, sõltuvalt sellest, kui kaua su sihtkohta jõudmine kokku viibib.

Praktilised nipid ootamise ajaks

Lennu tühistamine ei tähenda, et pead lihtsalt käed rüpes istuma. Siin on mõned asjad, mida tasub kohe ette võtta:

1. Küsi kirjalikku selgitust tühistamise kohta (see tuleb hiljem kasuks).

2. Tee foto lennujaama ekraanist, kus on kirjas „Tühistatud“.

3. Räägi Turkish Airlines’i töötajatega võimalike uute lennuplaanide kohta. Kui nad pakuvad pikka ootamist, kontrolli oma õigusi raha tagasi saamiseks.

4. Vaata lähedasi lennujaamu: Turkish Airlines võib pakkuda ümber suunamist läbi teiste linnade – näiteks võib Viini asemel tekkida võimalus lennata Müncheni või Budapesti kaudu.

5. Uuri, kas teised lennufirmad lendavad samal marsruudil (ka odavlennufirmad). Võid ise uue pileti osta ja hiljem kulud tagasi nõuda.

Turkish Airlines ei ole ainus võimalus

Kui oled paindlik, tasub vaadata ka teiste lennufirmade pakkumisi. Näiteks kui sinu Istanbul–Rooma lend tühistatakse, kaalu võimalust lennata hoopis Sabiha Gökçenist või isegi Ateenast.

Sa ei pea lõputult ootama, kui Turkish Airlines ei suuda mõistlikku lahendust pakkuda – eriti kui su marsruudil lendavad mitmed lennufirmad. Mõned lennujaamad (nagu Viin, Berliin, Milano või Pariis) pakuvad kümneid igapäevaseid väljumisi.

Tegelikult võib suuremates sõlmpunktides uue pileti ostmine ja hiljem hüvitise taotlemine sind sihtkohta kiiremini viia kui ootamine, et Turkish Airlines oma asja korda ajaks.

Millal tasub kompensatsiooni eest võidelda?

Kui sulle anti teada lennu tühistamisest vähem kui 14 päeva ette, ja pakutud asenduslend ei olnud ajaliselt eriti sobiv, on sul ilmselt õigus hüvitisele.

Näiteks, kui sinu algne lend pidi väljuma kell 10:00 hommikul, aga uus pakutud lend läheb alles kell 20:00 õhtul – ja sa said sellest teada vaid kaks päeva varem. See pole okei, ning sul võib olla õigus kuni €400 või isegi €600 hüvitisele.

Isegi kui Turkish Airlines teatas sulle varakult, kuid pakkus sulle palju halvema graafikuga lendu, läheb see ikkagi arvesse. Trouble Flight aitab sul täpselt välja selgitada, kui palju sulle kuulub.

Mis siis, kui nõustusid vabatahtlikult vautšeri või ümberbroneerimisega?

Siin on üks kasulik nipp: kui võtsid vastu vautšeri või uue lennu, võib sul endiselt olla õigus hüvitisele – eriti kui uued reisiplaanid põhjustasid pika viivituse.

Lennufirmad pakuvad mõnikord söögivautšereid või lojaalsuspunkte lootuses, et sa ei nõua täit hüvitist. Ära lase end sellest petta. Need pakkumised on reeglina palju vähem väärt kui see, millele sul tegelikult õigus on.

Mis siis, kui sa ei ole pärit EL-ist?

Pole probleemi – oluline on see, kust su lend väljus.

Kui oled Türgi kodanik ja lendad Milanost Istanbuli, oled EU261 kaitse all.
Kui oled Rumeenia kodanik ja lendad Istanbulist Bukaresti, siis EL-i reeglid sind ei kaitse, kui just lennufirma pole EL-i päritolu (mida Turkish Airlines ei ole).

Siiski, Montreali konventsioon kaitseb paljusid rahvusvahelisi reisijaid, ja Trouble Flight saab kontrollida, kas sinu juhtum kvalifitseerub nende reeglite alla. Seega tasub alati uurida.

Viivitus või tühistamine? Alati ei ole suurt vahet

Mõnikord muutub hilinenud lend täielikult tühistatuks. Või siis tühistatud lend asendatakse uuega, kuid see viibib viis tundi.

Lõppude lõpuks loeb ainult üks asi – kui palju hilinesid oma sihtkohta. Kui jõudsid rohkem kui 3 tundi hiljem ja viivituse taga ei olnud erakorralisi asjaolusid, võib sul olla õigus hüvitisele.

Ära muretse keerulise sõnastuse pärast. Keskendu oma saabumisajale.

Mida teha, kui su Turkish Airlinesi lend tühistati?

• Hoia alles pardakaart või broneeringu kinnitus

• Küsi lennufirmalt, miks lend tühistati (ja palu see kirjalikult)

• Tehke pilte või kuvatõmmiseid tühistamise ekraanidest

• Küsi kas uut marsruuti või täielikku tagasimakset

• Hoia alles kõik kviitungid toidu, transpordi ja hotelli kohta

• Kontrolli, kas sul on õigus hüvitisele

• Kasuta Trouble Flighti hüvitisekalkulaatorit, et teada saada, mis sulle kuulub

• Anna neile paberimajandus ja keskendu oma elule

See pole ainult raha pärast – see on õiglus

Puhkus, tööreis või pere külastamine – kui lend tühistatakse, on see tõeline peavalu. Ja kui lennufirmad lisavad segaseid ja ebaselgeid põhjendusi, pole ime, et paljud lihtsalt loobuvad.

Aga sina ei pea seda tegema. Trouble Flight muudab kogu protsessi lihtsamaks, eemaldab bürokraatia ja aitab sul saada seda, mida seadus sulle lubab – ilma vaevata, ilma et peaksid ette maksma.

Oled juba kaotanud aega. Ära kaota raha ka. Muudame selle tühistatud lennu õiglaselt välja teenitud hüvitiseks ja natukene õiglusest.