Türkish Airlinesi ülebroneeritud lend – Mida teha, kui sind maha jäetakse?

Kui jõuad kohale ja su koht on kadunud

Lennujaamas oled ilusti õigel ajal, võib-olla isegi veidi varem. Pass käes, pagas registreeritud, pardakaart valmis. Aga siis ütleb väravaagent sulle midagi, mida ükski reisija kuulda ei taha: "Lend on täis." Sind on just ülebroneerimise tõttu Turkish Airlines'i lennult maha jäetud.

Tundub nagu õudusunenägu? Kahjuks juhtub seda sagedamini, kui arvata võiks. Lennufirmad müüvad vahel rohkem pileteid, kui neil tegelikult istekohti on, lootuses, et kõik ei ilmu kohale. Aga mis siis, kui seekord ilmuvad? Keegi peab maha jääma – ja see keegi võid olla sina.

Räägime sellest, mida edasi teha, millised on sinu õigused ja kuidas Trouble Flight aitab su pettumuse õiglaseks kompensatsiooniks muuta.

Veidi Turkish Airlines'ist

Turkish Airlines, Türgi rahvuslik lennufirma, on tuntud Euroopas, Aasias ja Lähis-Idas oma laiaühenduste ja Istanbulist lähtuvate lendude poolest. Nad pakuvad sageli häid hindu ja korralikku teenindust, mistõttu on nad populaarne valik reisijatele, kes liiguvad Euroopa ja Aasia vahel.

Kuid isegi parimad lennufirmad broneerivad mõnikord üle. Kas lendad Bukarestist Bangkoki, Viinist Dubaisse või Berliinist Istanbuli – Turkish Airlinesi suur sõlmjaam tähendab, et ülebroneeringuid ikka juhtub.

Kui sind on sunniviisiliselt lennult maha jäetud, pole see lihtsalt halb õnn. Sa võid olla õigustatud kompensatsioonile vastavalt EL-i seadustele.

Miks lennufirmad üldse üle broneerivad?

See on nende jaoks lihtne matemaatika. Mitte iga reisija ei jõua lennule. Mõni jääb ühenduslennust maha, mõni muudab viimasel hetkel plaane. Nii et lennufirmad võtavad kaalutletud riski ja müüvad rohkem istekohti, kui neil tegelikult on.

Enamasti see töötab. Aga mõnikord läheb asi valesti – ja just siis hakkavad reisijad lendudelt maha jääma.

Kui see sinuga juhtub, siis pea meeles: sa pole võimetu. Vastavalt Regulatsioonile (EC) 261/2004 on reisijad, kellele keelduti pardale pääsust ülereserveerimise tõttu (ja mitte oma käitumise või passi probleemide tõttu), õigustatud saama kuni 600 € hüvitist, sõltuvalt lennu kaugusest.

Millele sul on õigus, kui sind lennult maha tõstetakse?

Kui Turkish Airlines sind lennult ilma su nõusolekuta maha viskas, kuigi sul oli kehtiv broneering ja sa ilmusid kohale õigel ajal, siis siin on see, mida sa üldiselt nõuda võid:

1. Vahetu hooldus ja abi

Esiteks ja kõige olulisem: lennufirma peab sulle uue lennu ootamise ajal tagama esmased mugavused. See hõlmab:

• Toitlustust ja jooke

• Hotellimajutust, kui ööbimine on vajalik

• Transporti lennujaama ja hotelli vahel

• Ligipääsu suhtluskanalitele (telefonikõned, e-post)

Ära häbene seda nõuda. See pole teenus – nad on kohustatud seda pakkuma.

2. Asenduslend või piletiraha tagasi

Sul on valik:

• Asenduslend sihtkohta nii kiiresti kui võimalik

• Esialgse pileti eest raha tagasi, kui sa enam ei soovi reisida

Sõltuvalt sellest, kust sa lendama pidid, tasub ka uurida alternatiivseid lende teistelt lennufirmadelt lähilennujaamadest – näiteks Sofiast, kui oled Bukarestis, või Milanost, kui oled Bologna lennujaamas.

Mõnikord tasub sihtkohta kiiremini jõudmiseks uus pilet ise osta ja hiljem hüvitist taotleda.

3. Rahaline hüvitis – kuni 600 €

Täpselt nii! Kui su reis kuulub EC261 alla, võid nõuda:

• 250 € alla 1,500 km lendude eest

• 400 € 1,500–3,500 km lendude eest

• €600 lendudele, mis on pikemad kui 3,500 km

Ja see, kas Turkish Airlines sulle voucheri või vabanduse andis, ei loe. Sul on endiselt õigus saada see summa sularahas—kui just ei loovutanud oma istekohta vabatahtlikult. (Kui sa nõustusid voucheri vastu ja loobusid kohast, võisid oma õigustest ilma jääda.)

Mida teha lennujaamas, kui sind kõrvale jäetakse

Kui see juhtub, siis jää rahulikuks, aga tegutse kohe. Siin on, mida peaksid viivitamatult tegema:

1. Küsi kirjalikku kinnitust Turkish Airlinesilt, et sind ei lastud pardale ülereserveerimise tõttu. See paber on kuldaväärt, kui tuleb nõuet esitada.

2. Pane kirja lennu numbrid, ajad ja töötajate nimed, kui vähegi võimalik.

3. Hoia alles kõik tšekid. Kui pidid ostma snäki, maksma takso eest või ümber broneerima teisele lennufirmale—need kulud võivad olla hüvitatavad.

4. Ära lepi umbmääraste lubadustega. Kui lennufirma pakub kompensatsiooni, palu see kirjalikult.

Ja kui sulle pakutakse uut lendu, aga pead ootama üle kahe tunni, veendu, et nad pakuksid sulle vajalikku hoolt—ära lihtsalt näljasena väravas konuta.

Kas Turkish Airlines on tuntud ülereserveerimise poolest?

Nagu enamus suuri rahvusvahelisi lennufirmasid, tuleb Turkish Airlinesil ülereserveerimist ette. Eriti kipub see juhtuma populaarsetel Euroopa lendudel Istanbuli või pikkadel marsruutidel Lähis-Itta ja Aasiasse, eriti tipphooajal või pühade nädalavahetustel.

Frankfurdi, Pariisi CDG, Milano Malpensa ja Londoni Heathrow lennujaamad on tihti ülerahvastatud ning ühendused tihedad. Kui su reis hõlmab mõnda neist, tule varem kohale ja registreeru online niipea, kui see võimalikuks muutub—tavaliselt 24–48 tundi enne lendu.

Mõnikord jäävad viimased registreerujad esimestena kõrvale.

Olgu ausalt öeldud: kas sa päriselt saad hüvitist?

Paljud reisijad arvavad, et see pole vaeva väärt. Lennufirmad ignoreerivad kirju, leiavad vabandusi või venitavad meelega. Just siin tuleb mängu Trouble Flight.

Me oleme selleks loodud. Sina annad meile oma lennuinfo, meie ajame kogu asja korda—alates paberimajandusest kuni vajadusel kohtutegevuseni. Ja parim osa? Kui sa ei võida, ei pea sa maksma. See on meie “ei võitu, ei tasu” garantii.

Mis saab siis, kui jäid ülebroneerimise tõttu jätkulennust ilma?

Oletame, et lendasid Amsterdamist Bangkokki lühikese vahemaandumisega Istanbulis. Kui Turkish Airlines broneeris su esimese lennu üle ja sa jäid jätkulennust maha—isegi kui nad hiljem sulle uue pileti korraldasid—võid siiski hüvitist taotleda, kui jõudsid sihtkohta rohkem kui 3 tundi hiljem.

Isegi kui sinu reisi teine etapp oli teise lennufirma käes, loeb viivituse algpõhjus: tõrjutud pardale pääs.

Niisiis, hoia oma pardakaardid alles ja jälgi saabumisaegu.

Kuidas kiirelt uut lendu leida, kui Turkish Airlines sind kõrvale tõrjub?

Mõnikord ei tasu lihtsalt oodata, kuni lennufirma sulle ise uue lennu leiab. Kui sul on kiire ja tahad ise ohjad haarata, siis siin on mõned nutikad nipid:

Kontrolli lähilennujaamasid

Kui oled Viinis ja ei leia lendu Istanbulisse, vaata Bratislava või Budapesti suunas—odavlennufirmadel või piirkondlikel vedajatel võib olla vabu kohti.

Mõtle rongi + lennu kombinatsioonile

Kui liigud Euroopas ja vajad lihtsalt uut startpunkti pika reisiga jätkamiseks, võib kiirrong su plaanid päästa. Näiteks Brüsselist Pariisi CDG või Milanost Zürichi rongiga—need võivad avada uusi lennuvõimalusi.

Broneeri ja nõua tagasi hiljem

Kui oled kindel oma õigustes, broneeri ise kõige kiirem alternatiiv ja hoia kõik kviitungid alles. Hiljem saad nõuda nii oma esialgse pileti hüvitamist kui ka kompensatsiooni.

Kui ülebroneerimine muutub võimaluseks

Siin on väike konks: lennult maha jäämine pole alati täielik katastroof. Kui sul pole kiire ja lennufirma pakub vautšerit ja sa hiljem nõuad ka rahalist kompensatsiooni (kui sa sellest loobunud ei ole), siis võib see isegi tasuda rohkem kui su esialgne pilet.

Aga enne, kui millelegi alla kirjutad, veendu, et sa saad täpselt aru, millele sa nõusoleku annad. Kui vabatahtlikult oma kohast loobud, võib lennufirma paluda sul loobuda oma kompensatsiooniõigusest.

Ära lase stressil enda otsust ähmastada—loe väikeses kirjas osa läbi või küsi endale koopia, mida enne allkirjastamist rahulikult vaadata.

Lõpumõtted – Ära lase asjal lihtsalt minna

Kui Turkish Airlines ülebroneeris su lennu, ära lase sel lihtsalt juhtuda. Olgu sa pidid Ateenas hätta jääma, veetsid 6 tundi Istanbulis või jäid Münchenis olulisele kohtumisele hiljaks—sinu aeg ja vaev on väärtuslikud.

Trouble Flight teeb asja lihtsaks. Sina räägid meile, mis juhtus, ja meie võitleme sinu kompensatsiooni eest. Me ajame korda juriidilise keele, järelpärimised ja lennufirma vastuseisu, nii et sina ei pea.

Isegi kui lennufirma teeb sulle raskusi või keeldub vastamast—me ei jäta enne, kui oled saanud selle, mida väärid.

Päeva lõpuks ei tähenda lennult maha jäämine, et ka su õigused maha jääksid.