Brussels Airlines'i lend tühistati – mida teha, sinu õigused ja kuidas kompensatsiooni saada

Brussels Airlines'i lennu tühistamine? Siin on, mida sa PÄRISELT teadma pead!

Olgem ausad – kui kuuled, et su Brussels Airlines'i lend on tühistatud, on see totaalne katastroof. Reis on planeeritud, kotid pakitud, võib-olla isegi lemmikmuusika välja valitud. Ja siis... pauhh. Tühistatud. Ei mingit pardale minekut, ei mingeid värskeid uudiseid – ainult segadus ja frustratsioon.

Oled teel Brüsselisse äriasju ajama või puhkamas Hispaaniast koju? Lennu tühistamine ei ole lihtsalt tüütu – see võib plaanid sassi lüüa, rahakoti kergemaks muuta ja väärtuslikku aega raisku lasta. Aga tead mis? Sa ei ole võimetu!

Euroopas on lennureisijate õigused tegelikult päris korralikult paigas. EL määruse 261/2004 kohaselt võib sul olla õigus kuni 600 euro suurusele hüvitisele ühe reisija kohta, olenevalt lennu tühistamise põhjusest. Ja just siin astub mängu Trouble Flight – aitab sul oma õigusi ilma stressi ja juriidiliste peavaludeta maksma panna.

Aga enne kui asume lahenduste juurde, vaatame, milles probleem seisneb.

Miks Brussels Airlines'i lennud üldse tühistatakse?

Lennu tühistamise põhjuseid võib olla kümneid ja kõik ei ole lennufirma kontrolli all. Levinumad põhjused on näiteks:

• Tehnilised probleemid lennukiga

• Ilmastikuolud (eriti Põhja-Euroopas)

• Lennuliikluse piirangud

• Meeskonna puudus või streik

• Operatiivsed väljakutsed (pingelised ajagraafikud, lennukite rotatsiooni probleemid)

Brussels Airlines ei ole erand. Tegemist on Brüsseli lennujaama ühe võtmetähtsusega lennufirmaga, mis tähendab, et veamäär on väga väike. Kui üks hammasrataste vahel kinni kiilub, võib terve lennugraafik pea peale pöörduda.

Aga ära lase lennufirmal end lihtsalt tühjade kätega jätta. Kui tühistamise põhjuseks ei olnud midagi täiesti erakordset (nagu vulkaanituha pilved või riiklikud kriisiolukorrad), siis sul on täitsa õigus raha tagasi saada – ja mitte ainult tavalise hüvitise või uue pileti kujul, vaid päris kompensatsioonina.

Mis õigused mul on, kui Brussels Airlines tühistab mu lennu?

See on see osa, mida nad alati lennujaamas ei maini. Kui su Brussels Airlines'i lend jäi ära ja:

• Sa said sellest teada vähem kui 14 päeva enne väljumist

• Airline ei pakkunud mõistlikku asenduslendu

• Või asenduslend põhjustas olulise viivituse

Siis bingo – sul võib olla õigus kompensatsioonile.

Vaatame, kuidas see kauguse põhjal jaguneb:

Pane tähele – kui sa nõustusid teise lennuga, mis su veidi hiljem kohale viis, võib kompensatsioon olla väiksem. Samuti, see raha on lisaks mis tahes tagasimaksetele või vautšeritele, mida nad sulle pakuvad.

Kas ma võin lihtsalt ise uue pileti osta?

Jah! Ja vahel on see kõige mõistlikum lahendus.

Kui Brussels Airlines tühistab su lennu ja ei paku sulle sobivat varianti, ei pea sa nende pakkumist vastu võtma. Võid ise teise lennu broneerida, maksta selle eest ette ja hiljem nõuda kulude hüvitamist – kui seadus seda toetab.

Näiteks, kui su lend Brüsselist Berliini jäi ära, võid viimasel hetkel leida hea pakkumise mõne teise lennufirma käest, mis väljub lähedalasuvatest lennujaamadest nagu Charleroi või isegi Düsseldorf. Ole veidi paindlik ja võrdle võimalusi! Kiire rongi- või FlixBusi sõit võib päeva päästa.

Samuti tasub vaadata lende ka teistesse lähedalasuvatesse sihtkohtadesse – näiteks Frankfurti asemel Kölni – ja siis rongiga edasi liikuda. Euroopa transpordivõrk võib olla üllatavalt kasulik, kui lennufirmad alt veavad.

Aga hotell ja söök? Kas Brussels Airlines peab selle eest maksma?

Jah, peab.

Kui su lend tühistati ja pead ööbima või ootama pikalt uue broneeringu tegemist, on Brussels Airlines kohustatud tagama:

• Söögid ja joogid, vastavalt ootamise pikkusele

• Majutuse, vajadusel ka transpordi hotelli ja tagasi

• Ligipääsu suhtlusvahenditele (nt katma telefoni- või meilikulud)

Hoia kõik tšekid alles! Tee pilte, dokumenteeri kõik. Lennufirma peab need kulud sulle hüvitama, kui need on mõistlikud. Seega, penthouse'i ei tasu broneerida, aga lennujaama pingil magama ka jääma ei pea.

Aga kui tühistamine oli tingitud halvast ilmast või muust vältimatust olukorrast?

Kui põhjuseks on „erakordsed asjaolud“, siis lennufirmal ei pruugi olla seaduslikku kohustust maksta kompensatsiooni. See hõlmab:

• Turvariske

• Poliitilist ebastabiilsust

• Äärmuslikke ilmastikuolusid (nt lumetormid või tugev tuul)

• Streike, mis ei puuduta lennufirma enda töötajaid

Sellegipoolest, isegi nendes olukordades peab sind ümber broneerima või raha tagastama – see on sinu põhiõigus. Ja sa oled ikkagi õigustatud söögi, joogi ja majutuse saamisele ootamise ajal.

Trouble Flight ei lase lennufirmadel end niisama välja vabandada. Mõnikord süüdistatakse ilma, kuigi tegelik probleem oli täiesti nende enda kontrolli all. Just seetõttu tasub sul kõrval olla keegi, kes tunneb lennunduse juriidilist labürinti ja oskab asja üle vaadata.

Kas Brussels Airlines tühistab tihti lende?

Nad pole kõige hullemad, aga ka mitte parimad.

Brussels Airlinesil on Euroopas täitsa korralik maine, eriti Lufthansa Groupi peres. Aga nagu paljudel teistel Euroopa lennufirmadel, tuleb ka neil ette omajagu tühistamisi—eriti suviste reisikaosade ja tipphooaja ajal.

COVID-19 ja meeskonnaliikmete puudus on jätnud oma jälje ning lennundussektor püüab siiani järele jõuda. Kuigi pärast pandeemiat on asjad paranenud, pole operatiivsed tõrked veel kuskile kadunud.

Nii et kui su lend tühistati, siis tea, et sa pole üksi—ja sul on võimalusi.

Plaanid varsti lennata? Siin on nipid võimalike tühistamistega toimetulekuks

Olgu su sihtkoht Lissabon, München või Praha—siin on väike nimekiri, mis aitab sind ette valmistada:

• Laadi alla Brussels Airlinesi rakendus , et jälgida oma lennu staatust reaalajas

• Hoia oma e-postil ja SMS-idel silm peal , et märgata ajakava muutusi

• Reisikindlustus võib olla abiks (mõni katab isegi lisakulutused hotellis)

• Tunne oma õigusi —eriti lennates EL-i lennujaamades

• Tee ekraanipildid viivitustest , tühistamistest, väravate infost ja lennufirma kommunikatsioonist

Ja ära jää lihtsalt ootama. Kui lend tühistatakse, tegutse kiiresti: mine vara ümberbroneerimise letti, uuri teisi lennuvõimalusi ja leia endale varakult hotell lennujaama lähedal, enne kui kõik kohad täis saavad.

Su Brussels Airlinesi lend tühistati. Mis nüüd?

Esimene asi—hinga rahulikult sisse ja välja. Jah, see juhtub sagedamini kui peaks, aga see ei tähenda, et peaksid kaoses lihtsalt käega lööma.

Siin on nutikas käik: võta oma lennuandmed (kuupäev, lennunumber, broneeringu viide) ja suundu Trouble Flight'i kompensatsioonikalkulaatori juurde. Saad kiire ja tasuta hinnangu, kui palju lennufirma sulle võib võlgu olla.

Ja siis? Me võtame tüütud asjad enda peale. Lennufirmaga vaidlused, paberimajandus, juriidiline segadus – see kõik jääb meie hooleks. Sina ei maksa sentigi, kui me asja ei võida.

Ja kui asi läheb kohtusse? Pole muret. Me katame ka selle. Meie tiim on käsitlenud tuhandeid sarnaseid juhtumeid ja me teame täpselt, kuidas süsteem toimib.

Sa ei peaks raha kaotama, kui lennufirma eksib

Lennud tühistatakse, plaanid jooksevad liiva. Aga see ei tähenda, et peaksid kaotama raha, jääma ilma sündmustest või veetma öö külmal lennujaama pingil. Eriti kui (haruldane hetk!) seadus on sinu poolel.

Olgu sul lend Pariisist Brüsselisse või Viinist Lissaboni – Trouble Flight hoolitseb selle eest, et sind koheldakse õiglaselt, kui asjad viltu lähevad.

Seega, kui su Brussels Airlines'i lend tühistati, ära lepi sellega. Uuri, mida sulle võlgnetakse. Alusta protsessi. Too tagasi oma meelerahu – ja oma raha.

Oleme valmis, kui sina oled.