Lennu ülebroneerimine Eestis – Tea oma õigusi ja saa hüvitist

Lennu ülebroneerimine Eestis – mis värk sellega on?

Ülebroneerimine pole mingi haruldus – seda juhtub igal pool, ka Eestis. Lennufirmad müüvad tihti rohkem pileteid kui kohti lennukis, lootes, et osa rahvast jääb lihtsalt tulemata. Aga kui kõik ikkagi kohale ilmuvad, siis võib juhtuda, et mõni reisija jääb maha. Kui see juhtub sinuga Eestis, siis sul võib olla õigus hüvitisele vastavalt EL määrusele 261/2004.

Miks lennufirmad üldse üle broneerivad?

Lihtne – nad tahavad kindla peale täis lennukiga lennata ja rohkem teenida. Kui keegi jätab tulemata, on koht ikka täis. Aga vahel läheb see plaan nässu ja mõni reisija jääb ilma istmeta. Jah, lennufirma võib pakkuda uut lendu või mingit kupongi, aga ära lepi ainult kinkekaardiga – sul võib olla õigus päris rahale!

Mis õigused sul Eestis on, kui lennult maha jääd?

Kui su lend väljub Eesti lennujaamast või seda korraldab EL-i lennufirma, ja sind ei lasta pardale ülebroneerimise tõttu, siis kehtib EL 261. Siin on, mida teadma pead:

• Hüvitis võib olla €250 kuni €600, sõltuvalt lennu pikkusest.

• Lennufirma peab pakkuma uut lendu või täielikku raha tagasi.

• Sul on õigus saada süüa, juua ja vajadusel hotellituba.

• Kui tekib viivitus, peab lennufirma korraldama transpordi lennujaama ja tagasi.

• Sa võid keelduda alternatiivsetest pakkumistest ja ikkagi nõuda hüvitist.

Kui palju raha sa tegelikult saad?

Hüvitise suurus sõltub lennu kaugusest:

• €250 kui lend on kuni 1,500 km (näiteks Tallinn–Helsingi).

• €400 kui lend on EL-i sees üle 1,500 km või väljaspool EL-i vahemikus 1,500–3,500 km.

• 600 € kompensatsiooni lendude eest, mis on pikemad kui 3 500 km (näiteks Tallinn–New York).

Mida teha, kui sind Eestis lennule ei lasta?

1. Võta rahulikult ja küsi lennufirmalt kirjalik selgitus ülebroneerimise kohta.

2. Ära võta vastu reisivouchereid, kui nendega ei kaasne ausat hüvitist.

3. Hoia alles kõik reisidokumendid – pardakaardid, piletid, tšekid jne.

4. Küsi abi – toitlustus, transport või hotell, kui vaja.

5. Nõua oma hüvitist otse lennufirmalt või kasuta spetsialisti abi, näiteks Trouble Flight.

Suuremad Eesti lennujaamad, kus ülebroneerimist esineb

Peamine lennujaam Eestis on Tallinna lennujaam (TLL), kust väljub enamik rahvusvahelisi lende. Aga ka Tartu lennujaamast (TAY) või Pärnu lennujaamast (EPU) võib ülebroneerimisega probleeme tekkida. Kui su lend on täis, vaata alternatiivseid võimalusi lähedal asuvatest lennujaamadest:

• Kui Tallinna lend on ülebroneeritud, proovi Helsingi-Vantaa lennujaama (HEL) – sinna saab 2-tunnise praamisõiduga ja sealt läheb palju lisalende.

• Kui lendad Tartust, vaata ka Riia lennujaama (RIX) – umbes 3-tunnise autosõidu kaugusel Lõuna-Eestist.

Kuidas jõuda alternatiivsetesse lennujaamadesse

• Tallinn–Helsingi: Praamiga (2 tundi) või kiire helikopteriga (18 minutit).

• Tartu–Riia: Otsebuss (3,5 tundi) või sõida mööda E67 maanteed.

Millised lennufirmad Eestis tihti üle broneerivad?

Mõned lennufirmad kipuvad tihedamini üle broneerima. Eesti reisijad kurdavad tihti just nende lennufirmade peale:

• Finnair (Tallinnast Helsingisse ja sealt edasi)

• Lufthansa (Frankfurdi ja Müncheni kaudu)

• Ryanair & Wizz Air (soodsad Euroopa lennud)

• airBaltic (Riiast igas suunas)

Kui su lend on üle broneeritud, siis sa ei pea esimese pakkumisega leppima. Nõua õiglast hüvitist vastavalt EU 261 reeglitele.

Mida teha, kui lennufirma keeldub maksmast?

Kui lennufirma venitab või ei taha hüvitist maksta, siis sul on mitu võimalust:

1. Esita ametlik kaebus Eesti Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ametile (TTJA).

2. Kaalu juridilist abi või kasuta lennuhüvitise teenust.

3. Võta ühendust Trouble Flightiga—meie ajame paberimajanduse korda ja nõuame sinu eest raha välja!

Viimane soovitus: ära jäta raha lennujaama!

Ülebroneerimine on tüütu, aga sa ei pea ebaõiglusega leppima. Kui sind Eestis lennule ei lubata, tunne oma õigusi ja nõua kuni 600 € hüvitist. Kontrolli, kas sul on õigus ja saa oma raha kätte!