Lend tühistatud Riias – mida teha ja kuidas kompensatsiooni saada

Lennu tühistamine Riias – mida teha ja millised on su õigused?

Riia, Läti pealinn, on Baltikumi üks olulisemaid lennujaamu. Riia rahvusvaheline lennujaam (RIX) ühendab reisijaid paljude Euroopa sihtkohtadega. Aga nagu igas lennujaamas, võib ka siin juhtuda, et lend jääb ära – olgu põhjuseks kehv ilm, tehnilised viperused või lennufirma jamad. Kui su lend Riia kaudu tühistati, võib sul olla õigus hüvitisele vastavalt EL määrusele 261/2004.

Miks lennud Riias ära jäävad?

Siin on mõned levinumad põhjused, miks Riia lennujaamas lende tühistatakse:

• Ilmastikuolud – Talvine lumesadu ja udu võivad lennuplaanid sassi lüüa.

• Tehnilised probleemid – Lennuki hooldusvead võivad tähendada, et lend jääb viimasel hetkel ära.

• Streigid – Kui piloodid, salongipersonal või lennujuhid streigivad, jäävad lennud lihtsalt maale.

• Ülemüük – Mõnikord müüvad lennufirmad rohkem pileteid kui kohti ja siis tuleb reisijad ümber broneerida.

• Lennuliikluse ummikud – Tipphooajal võib lennujaam lihtsalt ülekoormatud olla ja see mõjutab ajakava.

Oluline on teada, miks su lend tühistati – see määrab, kas sul on õigus hüvitisele.

Kas mul on õigus hüvitisele, kui mu lend Riias tühistati?

Kui su lend Riia lennujaamast jäi ära, siis EL määrus 261/2004 ütleb, et sul võib olla õigus kuni 600 € hüvitisele – juhul kui tühistamine ei olnud tingitud erakorralistest asjaoludest, nagu ekstreemne ilm või turvaprobleemid lennujaamas. Vaata üle järgmised punktid:

• Su lend väljus Riia lennujaamast (RIX) või oli Euroopa Liidu lennufirma poolt opereeritud ja saabus Riiga.

• Lennufirma andis sulle teada tühistamisest vähem kui 14 päeva enne väljumist.

• Tühistamise taga oli lennufirma enda süü – näiteks tehnilised probleemid või töötajate puudus.

• Sulle ei pakutud asenduslendu või uus lend rikkus su plaanid korralikult ära.

Kui need punktid kehtivad, siis on sul väga hea võimalus hüvitist saada.

Mida teha, kui su lend Riiast tühistatakse?

1. Uuri, kas pakutakse muud lendu

Esimese asjana mine lennufirma teenindusleti juurde või vaata nende veebilehte – äkki on nad sind juba uuele lennule pannud. Kui on kiire ja pead Riiast kiiresti minema, siis vaata ka lende Kaunase rahvusvahelisest lennujaamast (KUN), mis asub umbes 260 km kaugusel. Sinna saab bussiga või autoga umbes 3,5 tunniga.

2. Küsi kohe abi

EL-i reeglite järgi peab lennufirma sind aitama, kui lend tühistatakse. See tähendab:

• Süüa ja juua, kui pead kaua ootama.

• Hotellimajutust, kui uus lend on alles järgmisel päeval.

• Transporti lennujaama ja hotelli vahel.

3. Hoia kõik dokumendid alles

Pane kõrvale:

• Oma pardakaart või e-pileti kinnitus.

• Kogu suhtlus lennufirmaga tühistamise kohta.

• Kviitungid kulude kohta, mis tühistamise tõttu tekkisid (söök, hotell, muu transport).

Need dokumendid on väga olulised, kui hakkad hüvitist taotlema.

Kui palju hüvitist võib saada?

Sõltub lennu pikkusest:

• Lennud alla 1,500 km – €250 reisija kohta.

• Lennud vahemikus 1,500 km kuni 3,500 km – iga reisija kohta €400.

• Lennud üle 3,500 km – iga reisija kohta €600.

Näiteks, kui su tühistatud lend Riia lennujaamast pidi minema Pariisi (1,875 km), siis sul võib olla õigus saada €400 kompensatsiooni iga reisija kohta.

Kuidas kompensatsiooni taotleda

1. Võta ühendust lennufirmaga

Alusta sellest, et kirjutad lennufirmale ja küsid hüvitist vastavalt EU261 reeglitele. Paljudel lennufirmadel on selleks olemas veebivormid.

2. Kasuta kompensatsiooniteenust

Kui lennufirma venitab või keeldub, siis võid pöörduda Trouble Flight’i poole. Meie ajame asja sinu eest korda – ilma et peaksid midagi ette maksma. Maksad ainult siis, kui me sulle raha välja võidame.

3. Vii asi edasi, kui vaja

Kui lennufirma sind ignoreerib, siis võid pöörduda Latvian Civil Aviation Authority (CAA) poole või võtta ette juriidilised sammud.

Kas saan kompensatsiooni, kui lennufirma pakub piletiraha tagasi?

Jah! Isegi kui lennufirma tagastab piletiraha, võib sul siiski olla õigus kompensatsioonile, kui tühistamine vastab EU261 tingimustele. Mõnikord pakuvad lennufirmad tagasimakseid, et vältida lisakompensatsiooni maksmist – ära lase end petta ja nõustu vähemaga, kui sulle tegelikult kuulub.

Aga kui lend jäi ära erakorraliste asjaolude tõttu?

Kui lend tühistati näiteks:

• Raske ilmaga (nt lumetormid, tugev turbulents)

• Poliitiliste rahutuste või terroriohu tõttu

• Lennujaama töötajate streigi tõttu (mitte lennufirma töötajad)

• Meditsiinilise hädaolukorra tõttu lennuki pardal

...siis lennufirma ei pea maksma kompensatsiooni. Aga nad peavad pakkuma sulle tagasimakset või alternatiivset lendu.

Kuidas vältida tulevasi lennutühistusi Riiast lennates

Lennutühistused võivad tulla ootamatult, aga mõned nipid aitavad sul riski vähendada:

• Broneeri hommikused lennud – Need kipuvad vähem hilinema, sest eelnevad lennud pole veel graafikut segi löönud.

• Väldi liiga lühikesi ümberistumisi – Kui sul on napilt aega järgmise lennuni, võib üks tühistus kogu reisi tuksi keerata.

• Vali usaldusväärne lennufirma – Odavlennufirmadel on tihti rohkem tühistamisi, sest neil on vähem varu ja rohkem jamasid.

• Uuri lennujaama olusid ette – Talvel võib Riias ilm kiiresti pöörata, nii et ole valmis ja kontrolli prognoose.

Kokkuvõte – Küsi oma hüvitist kohe

Kui su lend Riiast tühistati, võid saada kuni €600 hüvitist. Ära lase lennufirmal su raha endale jätta—esita oma nõue Trouble Flighti kaudu ja saa oma raha tagasi ilma peavaluta!