Sellel lehel
Orly lennujaam – või ametlikult Pariis-Orly lennujaam – on üks Prantsusmaa suuremaid rahvusvahelisi lennujaamu, asudes vaid 13 kilomeetri kaugusel Pariisi südalinnast. Läbi selle värava liigub igal aastal miljoneid reisijaid, kes suunduvad Prantsusmaa pealinna või kaugemale. Aga noh, isegi hästi toimivas lennujaamas võib juhtuda, et lend jääb ära – olgu selleks halb ilm, tehnilised tõrked või lennujuhtide streik. Kui sinu lend Orlyst tühistati, tasub teada, millised on su õigused ja võimalused, et asi võimalikult valutult läbi ajada.
Miks lennud Orlys ära jäävad?
Tühistatud lend Orlys ei ole mingi haruldus. Põhjuseid on mitmeid:
Ilmastikuolud: Kui väljas möllab äike, paks udu või lumevärk, ei pruugi lennuk lihtsalt startida või maanduda saada.
Lennujuhtide streigid: Prantsusmaa on tuntud selle poolest, et aeg-ajalt protestitakse – ka lennuliikluse korraldajate seas. See võib lennugraafiku kenasti sassi lüüa.
Tehnilised probleemid: Kui lennukil esineb ootamatuid rikkeid või hooldusvajadusi, peab lennufirma mõnikord otsustama, et lend lihtsalt ei lähe.
Organisatoorsed jamad: Mõnikord läheb asi vussi ülebroneeringute, meeskonna puuduse või muu logistikaga seotud vea tõttu.
Isegi kui lendude ära jäämine on vahel paratamatu, on lennufirmadel kohustus järgida ELi reegleid – näiteks määrust EC261/2004 – mis tagavad, et reisijaid koheldakse õiglaselt.
Mida tähendab EC261 tühistatud lennu puhul?
Euroopa määrus EC261/2004 annab reisijatele mitmeid õigusi, kui nende lend on tühistatud. Näiteks:
Õigus hoolitsusele:
Söök ja jook: Lennufirma peab pakkuma toitu ja jooki, kuni ootad.
Majutus: Kui pead ootamatult ööbima, peab lennufirma sulle hotelli kinni maksma ja tagama transport lennujaama ja hotelli vahel.
Suhtlus: Sul on õigus kahele tasuta telefonikõnele, e-kirjale või faksile. Jah, faksid on vist ikka veel teema kuskil!
Raha tagasi või uus lend:
Sa võid valida, kas tahad kogu raha tagasi või eelistad uut lendu sihtkohta.
Kui suunatakse ümber, peab lennufirma tagama, et jõuad kohale nii kiiresti kui võimalik.
Hüvitis:
Kui tühistamine oli lennufirma süü ja teavitati sind vähem kui 14 päeva ette, võib sulle kuuluda hüvitis.
Sõltuvalt vahemaast jääb hüvitis 250–600 € vahele.
Mida teha, kui su lend Orlys tühistatakse
Kui lend jääb ära, siis siin on sammud, mida järgida, et oma õigused maksimaalselt ära kasutada:
Võta lennufirmaga kohe ühendust: Suundu kohe nende infolauani ja uuri, kas saab ümber broneerida või raha tagasi.
Kogu tõendeid:
Hoia alles pardakaart või broneeringu kinnitus.
Pane kirja lennufirma öeldu tühistamise kohta.
Tee pilte infostendide teadetest ja muudest märkmetest.
Küsi abi: Lennufirma peaks vajadusel pakkuma süüa, juua, majutust ja transporti.
Tunne oma hüvitise õigust: Kui oled hüvitise vääriline, nõua see julgelt välja.
Hoia kõik tšekid alles: Kui pidid midagi oma rahaga katma, vajad neid hüvitise taotlemiseks hiljem.
Kuidas Orlys hüvitist taotleda
Kompensatsiooni taotlemiseks tee nii:
Võta ühendust lennufirmaga:
Enamik lennufirmasid pakub netis spetsiaalset vormi, kus saad oma nõude ära esitada.
Lisa kindlasti kõik vajalikud dokumendid: broneeringukinnitus, tühistamisteavitus ja tšekid lisakulude kohta.
Kaalu professionaalse abi kasutamist:
Kui lennufirmaga suhtlemine tundub liiga tüütu või su nõue lükatakse ebaõiglaselt tagasi, võid appi võtta teenuse nagu Trouble Flight. Meie oleme spetsid ja teame täpselt, kuidas oma õigused EC261 alusel maksma panna.
Ajapiirang:
Nõudeid peab esitama teatud aja jooksul. Prantsusmaal näiteks kehtib reegel, et sul on selleks aega viis aastat alates lennupäevast.
Avasta Orlyt, kui pead ootama
Kui su lend tühistati ja tekib vaba aega, kasuta seda mõistlikult:
Orly lennujaama mugavused: seal on päris korralik valik poode, söögi- ja joogikohti ning mõnusad ootealad. Ja Wi-Fi on tasuta – mis sa veel oskad tahta.
Võta suund Pariisi: kui aega jagub, hüppa rongile või taksosse ja vaata üle Eiffeli torn, Jumalaema kirik või Luxembourgi aiad. Orly on Pariisile nii lähedal, et saab vabalt väikese tiiru teha.
Korduma kippuvad küsimused
Kas saan kompensatsiooni, kui lend jäi ära halva ilma tõttu?
Kui ilm oli tõesti karm ja lennufirma ei saanud midagi parata, siis EC261 alusel kompensatsiooni ei anta. Aga süüa ja majutust sa ikka nõuda võid.
Mida teha, kui lennufirma pakub raha asemel kinkekaarti?
Sa ei pea seda vastu võtma. EC261 kohaselt on sul õigus nõuda pärisraha.
Kaua hüvitise kättesaamine aega võtab?
Lennufirmadel läheb üldjuhul paar nädalat, et nõuet menetleda, aga kui tekib vaidlusi, võib see venida. Õnneks Trouble Flight saab asja oluliselt kiiremaks ajada.
Kokkuvõtteks
Lendude tühistamised on tüütu teema – eriti sellises tiheda liiklusega kohas nagu Orly lennujaam. Õnneks kaitsevad Euroopa Liidu reeglid reisijaid ja võimaldavad saada õiglast hüvitist. Kui tead oma õigusi ja tegutsed õigesti, saab jamast suht valutult läbi. Kui sa ei tea, kust alustada või vajad lihtsalt abi, siis Trouble Flight on olemas – meie teeme asja sinu eest lihtsaks. Võta ühendust ja saa see, mis sulle kuulub!
