Lend hilineb Orlys? Tea oma õigusi ja saa hüvitis kätte

Orly lennujaam – jah, see kuulus Pariisi Orly – on üks tihedama liiklusega lennusõlmi Prantsusmaal. See asub vaid 13 kilomeetri kaugusel Pariisi südalinnast ja teenindab igal aastal miljoneid inimesi. Tänu sellele ühendab Orly Pariisi nii kodumaiste kui ka rahvusvaheliste sihtkohtadega. Aga olgem ausad – nagu igas suures lennujaamas, tuleb ka siin ette lendude hilinemisi. Kui su lend Orlys hilineb, siis on hea teada, millised õigused sul on ja kuidas kompensatsiooni taotleda – nii ei tundu see olukord enam nii närvesööv.

Miks Orlys lennud hilinevad?

Hilinevaid lende tuleb ikka ette – ka Orlys. Siin on mõned sagedasemad põhjused:

• Ilmastikuolud: udu, lumi või tugev tuul võivad lennuplaani sassi lüüa, eriti talvel.

• Õhuruumi tihedus: kuna Orly on suur sõlmjaam, tekib seal sageli liiklusummikuid – ja see võib tähendada hilinemist.

• Tehnilised probleemid: mõnikord vajab lennuk hooldust või tekivad muud operatiivsed tõrked.

• Streigid: Prantsusmaal on streigid üsna tavalised – ka lennujuhtide omad – ning need mõjutavad graafikuid.

Mistahes põhjusel su lend hilineb, sul on reisijana ikkagi teatud õigused, mida lennufirmad peavad austama vastavalt Euroopa Liidu reeglitele.

Mis õigused sul on vastavalt EU261 määrusele?

EU261/2004 on ELi määrus, mis kaitseb lennureisijate õigusi. See kehtib kõigile lendudele, mis väljuvad või saabuvad ELi lennujaama – Orly sealhulgas. Siin on kõige olulisem, mida peaksid teadma:

1. Kompensatsiooni saamise tingimused:

   • Kui su lend hilineb sihtkohta jõudes vähemalt kolm tundi.

   • Hiline mine peab olema lennufirma kontrolli all – näiteks tehnilised või operatiivsed probleemid.

   • Erakordsed asjaolud, nagu ekstreemne ilm või turvaoht, ei kvalifitseeru kahjuks kompensatsiooniks.

2. Kompensatsiooni suurused:

   • €250 lühemate lendude eest (kuni 1500 km).

   • €400 keskmise pikkusega lendude puhul (1500–3500 km).

   • €600 pikemate lendude eest (üle 3500 km).

3. Abiõigus:

   • Kui viivitus venib üle kahe tunni, peab lennufirma pakkuma süüa ja juua.

   • Kui jääd ööseks lennujaama lõksu, peavad nad ka hotelli ja transpordi sinna organiseerima.

   • Peaksid saama kasutada ka telefoni või saata e-kirju, et oma lähedastega ühenduses olla.

4. Hüvitis või uus lend:

   • Kui hilinemine ületab viis tundi, on sul õigus raha tagasi saada või valida uus lend.

   Kuidas Orly lennujaamas hilinenud lennu eest kompensatsiooni taotleda

   Kui su lend hilineb ja soovid hüvitist, tee nii:

   1. Uuri, kas sul on õigus: Vaatle, kui kaua lend hilines ja mis põhjusel. Kirjuta üles oma lennunumber, väljumisaeg ja hilinemise kestus.

   2. Võta ühendust lennufirmaga: Esita nõue lennufirma kodulehe kaudu või klienditeeninduses. Lisa kindlasti oma pardakaart ja kinnituskiri hilinemise kohta.

   3. Kutsu appi spetsialist: Kui lennufirma sind edasi saadab või asjaajamine muutub keeruliseks, võid pöörduda Trouble Flight poole. Nad on EL määruse EU261 ekspertideks ja aitavad sul saada kõik, mis õigusega kuulub.

   4. Juriidilised sammud: Vajadusel saab asja viia edasi Prantsusmaa järelevalveasutusse või väiksemate nõuete kohtusse.

   Mida teha Orly lennujaamas aega sisustades

   Kui pead ootama, ära muretse—Orly pakub palju ajaviidet:

   • Poodlemine ja einestamine: Võid läbi hüpata poodidest, uudistada duty-free pakkumisi või nautida kohalikku ja rahvusvahelist kööki.

   • Lounge’i pääs: Kui sul on ligipääs lennujaama lounge’i, siis naudi rahulikku nurgakest, kus on tasuta suupisted ja joogid – justkui mini-spa keset saginat.

   • Peretsoonid: Reisid lastega? Orlys on mängualad, kus pisikesed saavad end välja elada ja sul on võimalus korraks hinge tõmmata.

   • Kunstinäitused: Lennujaamas saab tihti näha ägedaid näitusi, mis toovad esile Prantsuse kultuuri ja ajalugu.

   • Tasuta Wi-Fi: Ühendu netiga, tee tööd, scrolli sotsmeediat või vaata sarju – ootamine läheb palju kiiremini.

   Korduma kippuvad küsimused Orly lennu hilinemiste kohta

   Mida teha kohe pärast seda, kui lend hilineb?

   Alusta sellest, et uurid, miks lend hilineb. Võta ühendust lennufirma infolauaga, küsi kirjalikku kinnitust ja hoia alles kõik tšekid, kui pead midagi omast taskust maksma.

   Kas ma saan hüvitist, kui hilinen ühenduslennule Orlyst lahkumise hilinemise tõttu?

   Jah, kui su reis on ühe broneeringu all ja Orlys alguse saanud viivitus põhjustas selle, et jõuad lõppsihtkohta üle kolme tunni hiljem, võid olla hüvitisele õigustatud.

   Kui kaua võtab hüvitise saamine aega?

   Sõltub lennufirmast – mõned tegutsevad paari nädalaga, teised venitavad kuid. Kui tahad asja kiirendada, aitab Trouble Flight selle eest hoolt kanda.

   Kokkuvõte

   Orlys võivad lennu hilinemised elu keerulisemaks teha, aga kui tead oma õigusi (EU261 järgi), saad kindlalt nõuda, mis sulle kuulub – olgu see raha, kulu hüvitis või abi kohapeal. Ja seni, kuni ootad, pakub lennujaam igasugu mugavusi, et aeg mööduks veidi meeldivamalt. Ära lase viivitusel oma reisiplaane rikkuda – tunne oma õigusi ja tegutse!