HiSky lend hilines? Tea oma õigusi ja nõua hüvitist lihtsa vaevaga!

Lennu hilinemine on tõeline piin – eriti siis, kui oled kuskil kinni, sest HiSky lend pole õigeks ajaks väljunud. Aga mul on häid uudiseid: kui su HiSky lend on hilinenud, siis võid saada kompensatsiooni kogu selle raisatud aja ja ebamugavuste eest! Paljud reisijad ei tea oma õigusi, kui lend hilineb või tühistatakse, nii et see artikkel juhendab sind lihtsalt ja sõbralikult. Räägime sinu reisijaõigustest vastavalt EL-i määrusele 261/2004 ja Montreali konventsioonile, jagame praktilisi nippe, mida teha hilinemise ajal (nt broneerida uus lend või leida alternatiivne transport), ning näitame, kuidas Trouble Flight aitab sul kompensatsiooni taotleda lihtsal moel. Lõpuks tead vastust suurele küsimusele – “Kas ma saan kompensatsiooni HiSky hilinemise eest?” – ja kuidas veenduda, et sa ei jää rahast ilma, mida sulle võlgu ollakse.

HiSky: kasvav odavlennufirma

Alustame sellest, kes see HiSky üldse on. HiSky on suhteliselt uus odavlennufirma Ida-Euroopast. Tegelikult on neil kaks haru: üks asub Moldovas ja teine Rumeenias. HiSky Moldova haru peakontor on Chișinăus, Moldovas. Samal ajal asub HiSky Europe Rumeenia haru Bukarestis, Rumeenias, nende põhikeskus on Bukaresti Henri Coandă lennujaamas ja teine keskus Cluj-Napocas ning Timișoaras. Praktiliselt tähendab see, et HiSky korraldab lende mitmest piirkonna keskusest. Tegelikult lendab nende kaheksa lennukist koosnev laevastik sellistest lennujaamadest nagu Bukarest, Cluj-Napoca, Timișoara, Satu Mare, Iași, Oradea ja Chișinău, hõlmates 31 otselendu ja 23 ühenduslendu.

HiSky sihtkohad ulatuvad kodumaistest Rumeenia marsruutidest (näiteks Bukarestist Cluji) kuni rahvusvaheliste lendudeni üle Euroopa (sihtkohad Saksamaal, Prantsusmaal, Itaalias, Ühendkuningriigis, Iisraelis jne) ning isegi kaugemate reisideni. HiSky alustas hiljuti non-stop lende Bukarestist New Yorki, olles ainus lennufirma, kes pakub otselende Rumeeniast USA-sse. Lisaks korraldavad nad tšarterlende puhkusekohtadesse nagu Zanzibar ja Maldiivid.

Miks see kõik on oluline, kui su HiSky lend on hilinenud? Sellepärast, et marsruudid ja sõlmpunktid määravad, millised reisijate õiguste seadused kehtivad. Paljud HiSky lennud väljuvad või saabuvad EL-i riikidesse (nagu Rumeenia, Prantsusmaa või Saksamaa), mis tähendab, et Euroopa Liidu määrused reisijate õiguste kohta katavad tõenäoliselt sinu lendu. Lendude puhul väljaspool EL-i piirkonda (näiteks marsruut Chișinăust Tel Avivi) kehtivad rahvusvahelised reeglid nagu Montreali konventsioon. Lennufirma võrgustiku tundmine aitab sul aru saada, milliseid õigusi saad kasutada, kui midagi valesti läheb. Nüüd vaatame täpsemalt, millised õigused sul on, et sa teaksid, mida sul on õigus nõuda.

Sinu reisijate õigused, kui lennud hilinevad

Kellelegi ei meeldi oodata hilinenud lendu, kuid vähemalt reisijate õigused võivad pisut leevendada lööki. Nii Euroopa seadused kui ka rahvusvahelised kokkulepped kaitsevad reisijaid sellistes olukordades. Kaks olulist asja, mida teada, on EL määrus 261/2004 (sageli kutsutakse lihtsalt "EL261") ja Montreali konventsioon. Ära muretse, me hoiame selle lihtsana:

EL määrus 261/2004: kompensatsioon hilinemise korral EL-s

Kui su HiSky lend läks teele mõnest EL riigist või seda opereeris HiSky Euroopa haru, siis EL määrus 261/2004 on sinu parim sõber. See määrus ütleb selgelt, mida lennufirmad peavad sulle maksma, kui tekib pikk hilinemine, lend tühistatakse või ei lasta pardale. EL261 kohaselt, kui su lend jõuab sihtkohta 3 või rohkem tundi hiljem, on sul õigus saada kindel hüvitis vahemikus 250–600 € olenevalt lennu pikkusest. Loogika on lihtne – mida pikem lend või suurem hilinemine, seda suurem hüvitis. Näiteks lühemad lennud (alla 1500 km) on tavaliselt 250 €, keskmised lennud (~1500–3500 km) 400 €, ja pikemad, üle 3500 km, võivad hüvitisega ulatuda kuni 600 €-ni. Ja see on iga reisija kohta eraldi – ehk siis iga inimene saab selle summa. See on ELi viis öelda: „sinu aeg on väärtuslik.”

Aga siin on paar olulist tingimust. 3-tunnine reegel on võtmetähtsusega: kui lend hilineb 2,5 tundi, hüvitist ei saa, aga kui hilinemine on 3+ tundi (mõõdetakse saabumisajast), siis on hüvitis võimalik. Peale selle peab hilinemine olema lennufirma süü (midagi, mida nad saavad kontrollida). Kui su HiSky lend hilines ekstreemsete ilmastikuolude, lennujuhtide streigi või mõne muu erakorralise asjaolu tõttu, mis jääb HiSky kontrolli alt välja, siis hüvitist ei pruugita maksta. (Aga söök, majutus või uue lennu broneerimine peaks sellegipoolest olema tagatud – sellest räägime kohe lähemalt.) Kui aga hilinemise põhjuseks on tehnilised probleemid lennukiga, planeerimisvead või meeskonna puudus, siis need loetakse lennufirma vastutusalasse kuuluvaks ja sel juhul peaks HiSky sulle hüvitise maksma. Euroopa kohtud on reegleid üsna rangelt tõlgendanud, nii et lennufirmadel pole lihtne maksmisest kõrvale hiilida, välja arvatud juhul, kui tõesti oli midagi täiesti nende kontrolli alt väljas.

EU261 ei räägi ainult rahast, vaid ütleb ka, et lennufirma peab sinu eest hoolitsema, kui lend viibib pikalt. Kui sa oled tundide kaupa oodanud, on lennufirma kohustatud pakkuma tasuta sööki ja jooki, võimalust suhelda (näiteks kõne või e-posti teel), ja kui vaja, siis hotellimajutust ning transporti hotelli, kui ööbimine osutub vajalikuks. Neid nimetatakse sageli "hooldusõigusteks". Näiteks kui sinu HiSky õhtune lend Pariisist Bukaresti lükatakse edasi järgmise hommikuni, peab HiSky leidma sulle hotelli ööbimiseks ning transporti hotelli ja tagasi lennujaama, pluss toidu vahepeal. Alati hoia tšekke kulutuste kohta, mida sa oma taskust maksad viivituse tõttu (näiteks kui sa ostad oma söögi või broneerid hotelli ise pärast lennufirma heakskiitu), sest EU261 ja Montréali konventsiooni alusel saad neid hiljem tagasi nõuda. Lühidalt, Euroopa seadused on sinu poolel, kui sinu lend viibib oluliselt: sa ei peaks olema näljas ega magama pingil, ja lõpuks võid saada ka paarisaja eurot vaevatasuks.

Montréali konventsioon: õigused rahvusvahelistel lendudel üle maailma

Aga mis saab siis, kui sinu HiSky lend ei kuulu EL-i reeglite alla (näiteks marsruudil, mis on täiesti väljaspool EL-i, nagu lend Türgist Moldovasse)? Siin tuleb mängu Montréali konventsioon. Montréali konventsioon on rahvusvaheline leping, mille on vastu võtnud üle 135 riigi, et kaitsta lennureisijaid globaalselt. See hõlmab asju nagu viivitused, tühistamised ja pagasiprobleemid rahvusvahelistel lendudel. HiSky, kuigi põhineb Moldovas/Rumeenias, lendab rahvusvaheliselt, nii et Montréali konventsioon kehtib paljudele nende marsruutidele (eriti neile, mis ei kuulu EU261 alla).

Montreali konventsioon toimib natuke teistmoodi kui EU261. See ei luba fikseeritud hüvitist viivituse eest, vaid hoopis võimaldab sul nõuda hüvitist tegelike kahjude ja kaotuste eest, mida viivitus sulle põhjustas. Lihtsas keeles tähendab see, et saad tagasi kulutused, mis viivitus sulle tekitas – näiteks kui sul jäi kasutamata mitte-tagastatav hotellibroneering, ekskursioon või pidid maksma lisaks söögikordade ja planeerimata öömaja eest, siis need on rahalised kahjud, mis viivitus sulle tekitas. Nõude esitamisel on sul vaja esitada kviitungid või tõendid nende kulude kohta. Lennufirma vastutus (ehk summad, mida nad võivad olla kohustatud sulle hüvitama) on lepingu alusel piiratud teatud maksimumiga. Hetkel on Montreali konventsiooni järgi maksimaalne hüvitis viivitusega seotud kahjude eest umbes 5,500 eurot (umbes 7,000–8,000 USD) ühe reisija kohta. See piirang on üsna kõrge, ja enamik inimeste lisakulud ei jõua sellele lähedale, kuid see takistab piiramatu ulatusega nõudeid.

Oluline asi, mida Montreali konventsioonist meeles pidada, on see, et hüvitis on juhtumi-põhine. Erinevalt EU261-st, kus 3-tunnine viivitus automaatselt garanteerib näiteks 400-eurose hüvitise, pead Montreali puhul näitama, millised konkreetsed rahalised kahjud viivitus sulle tekitas. Kui sul lisakulud puudusid (nt sind lihtsalt häiris viivitus või sa kaotasid aega, kuid raha ei kulutanud), siis Montreali konventsioon tõenäoliselt viivituse eest hüvitist ei maksa. Pigem keskendub see kulude hüvitamisele, mitte karistuslikele või ebamugavuse hüvitistele. Kuid see on tugev kaitse, kuna see kehtib peaaegu kõikidele rahvusvahelistele lendudele üle maailma, isegi väljaspool Euroopat. Nii et kui su HiSky lend Chișinăust Dubaisse või Tel Avivi oli tõsiselt hilinenud ja EL-i seadused ei kehti, saad pöörduda Montreali konventsiooni õiguste poole. Alati esita nõue õigeaegselt, kui kavatsed seda kasutada (ja taas, hoia kõik kviitungid sellest kogemusest alles).

Põhijäreldus: Kui su HiSky lend hilineb, on sul tõenäoliselt mingisugune kaitse – olgu see siis Euroopa Liidu määrus EU261 või Montreali konventsioon. EU määrus tagab kindlad hüvitised ja hoolitsuse, kui see on asjakohane, samas kui Montreali konventsioon katab rahalisi kahjusid rahvusvahelistel lendudel. Aga teadmine oma õigustest on üks asi – mis sa päriselt tegema peaksid, kui ootamatu viivitus kätte jõuab? Räägime praktilistest sammudest, mida tasub teha, kui oled HiSky lennu hilinemise tõttu ootamatult tupikus.

Mida teha, kui su HiSky lend hilineb?

Oled lennujaamas ja näed, et su HiSky lend on hilinenud... mis nüüd saab? On täiesti normaalne tunda end abituna või pahasena (ja ausalt, see ongi frustreeriv!), aga on mõned nutikad käigud, mis aitavad närve säästa, sujuvamalt hakkama saada – ja hiljem ka hüvitist taotleda. Siin on mõned praktilised soovitused reisijatele, kes peavad toime tulema lennu hilinemisega:

Ole kursis ja räägi lennufirmaga: Niipea kui märkad viivitust, hoia silm peal infotabloodel ja jälgi oma telefoni värskenduste saamiseks HiSkylt. Teadmised on võim! Ära pelga minna HiSky klienditeeninduse laua või värava töötajate juurde ja uurida, mis toimub. Lennufirmad ei pruugi alati ise kõiki detaile jagada, kuid viisakas päring hilinemise põhjuse ja oodatava väljumisaja kohta võib anda selgema pildi. Kui viivitus venib pikemaks, küsi pidevalt uuendusi. Samuti uuri, kas lennufirma pakub ootamise ajal abi (nt toidukupongid jms). Kui annad märku, et tead oma õigusi, võib see panna neid abivalmimalt vastama.
Tunne oma õigusi (toit, joogid, majutus): Meenub need EL reeglid? Kui su lend venib paar tundi või rohkem (tavaliselt 2+ tundi lühilendude puhul, 3+ pikematel lendudel), on HiSky kohustatud pakkuma sulle jooke või toidukupongi. Kui viivitus venib öö peale, peaksid nad korraldama hotelli ja transpordi sinna. Kui keegi sulle ise midagi ei paku, siis tasub sõbralikult küsida: "Kas mul on õigus toidukupongile selle hilinemise eest?" Näiteks, kui oled Bukarest Otopeni lennujaamas sunnitud ootama viis lisatundi, peaks HiSky sulle toitu ja jooki pakkuma, et sa nälga ei jääks. Kui nad seda füüsiliselt korraldada ei saa (näiteks kui viivitus teatati hilja õhtul, kui lennujaama söögikohad on juba suletud), siis hoia alles kõik tšekid oma kulutuste kohta – saad need hiljem tagasi küsida. Sama kehtib hotelli ja transpordi kohta – tavaliselt korraldab selle lennufirma, aga kui pead ise kiiresti öömaja broneerima, püüa saada selleks luba ja säilita kõik dokumendid.
Kaalu lendude ümberbroneerimist või marsruudi muutmist: Kui viivitus venib pikaks või lend tühistatakse, on sul valikuvõimalusi. EL-i reeglid ütlevad, et sul on õigus saada ümberbroneerimine või täielik tagasimakse, kui lend tühistatakse või viibib rohkem kui 5 tundi ja otsustad mitte reisida. Paljudel juhtudel proovib HiSky ise sind automaatselt järgmisele HiSky lennule ümber tõsta, et jõuaksid sihtkohta. Aga mis siis, kui järgmine HiSky lend toimub alles järgmisel päeval või polegi teist lendu? Tasub küsida lennufirmalt, kas nad saavad sind panna mõnele alternatiivsele lennufirma lennule, kui sinu lend on tühistatud või suure hilinemisega. Näiteks, kui su HiSky lend London Stanstedist Chișinăusse on tühistatud, võib-olla saavad nad sind panna järgmiseks lennuks mõne teise lennufirma, nagu Wizz Air või Air Moldova, pardale, kui seal on vabu kohti. Lennufirmad ei paku seda alati ise välja, aga sa võid seda küsida – eriti kui viivitus on nende süü. Kui nad seda ei tee või ei saa teha, võid otsustada ise osta pileti mõne teise lennufirma lennule, et kiiremini sihtkohta jõuda. Lihtsalt pea meeles, et sel juhul peaks sul olema õigus oma HiSky pileti eest tagasimakset saada (kuna sa seda ei kasutanud) ning võib-olla ka lisakulude kompensatsiooni taotleda vastavalt Montréali konventsioonile või reisikindlustuse tingimustele, kui see oli tühistamise tõttu hädavajalik. Alati kaalu oma reisi kiireloomulisust võrreldes ümberbroneerimise vaeva/kuludega.
Vaata teisi transpordivõimalusi: Mõnikord ei ole alternatiivne lend ainus lahendus. Kui su reis on lühem või regionaalne, tasub kaaluda ka maanteetransporti. Näiteks kui su HiSky siselend Rumeenias (näiteks Bukarestist Cluj’isse) on tõsiselt hilinenud või tühistatud, võib järgmine lend olla alles mitme tunni pärast. Mõnel juhul on rongi või kaugbussi võtmine isegi kiirem. Euroopa rongivõrgustik on ulatuslik – ja kuigi rongisõit Bukarestist Cluj’isse võtab umbes 8 tundi, siis kui su lend tühistati ja järgmine võimalik lend on alles järgmisel päeval, võib rongiga kohale jõuda kiiremini. Samamoodi, kui linnad asuvad mõnesaja kilomeetri kaugusel, võib kaaluda auto rentimist või koos teiste reisijatega sõidu jagamist. Kui otsustad hilinenud lennust loobuda, teavita alati lennufirmat – eriti kui loodad raha tagasi saada. Samuti hoia alles kõik kviitungid lisakulude kohta, sest neid võib hiljem tagasi nõuda.
Dokumenteeri hilinemine: Kui pead tegelema lennu hilinemisega, siis hoia alles oma pardakaart ja broneeringu dokumendid. Samuti tasub üles märkida olulised detailid: millal hilinemine algas, kui kaua see kestis ja kas HiSky andis selle kohta mingit selgitust. Kui lennufirma saadab sulle e-kirju või sõnumeid hilinemise kohta, salvesta need. Hilisemate hüvitisetaotluste jaoks on see info hindamatu. Kui otsustad taotleda EU261 hüvitist, pead esitama oma lennuinfo (kuupäev, lennunumber, hilinemise pikkus jne.). Kui see on kirjas, on kõik palju lihtsam. Mõnel juhul saab isegi lennufirmalt küsida kirjalikku kinnitust hilinemise ja selle põhjuse kohta – mõned reisijad teevad seda klienditeeninduse letis. See pole kohustuslik, kuid kui nad selle väljastavad, on see suurepärane tõend.

Kui järgite neid samme, muudate keerulise olukorra mitte ainult veidi talutavamaks, vaid tagate ka, et saaksite hiljem edukalt hüvitist nõuda. Ja nüüd sellele põletavale küsimusele, mis teil ilmselt praegu peas on.

Kas saan hüvitist HiSky hilinemise eest?

Muidugi — see on võimalik, kui teie olukord vastab teatud tingimustele. Kui teie HiSky lend hilines 3 või enam tundi sihtkohta saabumisel ja kuulub ELi määruse 261/2004 alla, on teil tõenäoliselt õigus hüvitisele. HiSky teeb palju lende ELi lennujaamadest (eriti arvestades nende Rumeenia baasi), nii et suure tõenäosusega kehtivad teie reisile ELi reeglid. Sellisel juhul, nagu me juba arutasime, saate nõuda hilinemise eest hüvitist 250–600 eurot inimese kohta, sõltuvalt lennu kaugusest. See hüvitis on teie seaduslik õigus – see pole lennufirma teene. Näiteks kui teie lend Frankfurtist Chișinăusse (HiSky operatsioonilend) jõudis 4 tundi hiljem kohale, on see >3 tunni pikkune hilinemine ligikaudu 1 400 km pikkusel marsruudil ja see tähendaks umbes 250 eurot hüvitist reisija kohta (kui põhjus polnud erakorraline). Kui tegemist oli pikema marsruudiga, näiteks Pariis–Chișinău (~2 000+ km), mis hilines 4 tundi, oleks see umbes 400 eurot igaühele. Ja väga pikkade lendude, nagu Bukarest–New York, puhul võib 3+ tunni pikkune hilinemine tähendada 600 eurot hüvitist. Peamine tingimus on, et hilinemine peab olema märkimisväärne (3h+) ja lennufirma enda põhjustatud.

Mõtle korraks – mis siis, kui sinu HiSky lend ei ole EL-i reeglite all? Näiteks lend Chișinăust Istanbuli (väljumine väljaspool EL-i ja mitte-EL-i lennufirmaga) ei kuulu EU261 alla. Sellisel juhul ei saa sa nõuda EL-i fikseeritud kompensatsiooni, kuid sul võib olla õigus hüvitisele Montreali konventsiooni alusel, kui viivitus tekitas rahalisi kahjusid. Olgem ausad, kui sa viivituse tõttu lisaraha ei kulutanud, siis Montreali konventsioon suurt ei aita. See kehtib pigem siis, kui näiteks jäid maha edasiühendusest, mille eest eraldi maksid, pidid broneerima hotelli või muu taoline olukord – just selliseid kulusid on sul võimalik nõuda. Lisaks on paljudel reisijatel reisikindlustus, mis võib samuti katta lennu hilinemisi – vahel, kui viivitus on piisavalt pikk, maksab kindlustus fikseeritud hüvitise (näiteks $100, kui viivitus kestab 6+ tundi) või kompenseerib sinu otsesed kulutused. Tasub oma poliisi üle vaadata!

Üks sagedasemaid küsimusi: „Kas loeb, miks lend hilines?“ Jah, loeb küll. Kui hilinemine oli tingitud kehvast ilmast, lennujuhtimise probleemidest, turvahäiretest või muudest erakorralistest asjaoludest, siis kompensatsiooni ei pruugi saada, kuna EU reeglite järgi ei ole see lennufirma süü. Saad küll hoolitsuse (toit, jook jne), aga HiSky ei pea maksma €250–€600, sest see polnud nende teha. Aga kui viivitus oli tingitud näiteks lennuki tehnilisest rikkest või meeskonna ajakava segadusest, siis on need lennufirma vastutada ja sul on õigus kompensatsioonile. HiSky ei ole reeglina just innukas oma süüd tunnistama – nad võivad lihtsalt öelda „tehnilised probleemid“. Kuid „tehnilised probleemid“ on lennufirma vastutusel (v.a juhul, kui tegemist oli täiesti ootamatu ja haruldase juhtumiga). Alumine joon: kui kahtled, esita nõue! Paljud lennufirmad lükkavad alguses nõuded tagasi, viidates „erakorralistele asjaoludele“, isegi kui see on kahtlane. Teenuse nagu Trouble Flight (mida kohe tutvustan) kasutamine või asja edasi ajamine võib aidata kompensatsiooni välja nõuda, kui olukord polnud tõesti „erakordne“.

Nii et kui sul oli HiSky lend hilinenud, on suur võimalus, et saad kompensatsiooni. Ära lase võimalusel käest lipsata – liiga paljud arvavad, et „vedas lihtsalt kehvasti“ ja unustavad asja, aga tegelikult võid jätta sadu eurosid lihtsalt võtmata. Kuidas seda raha siis kätte saada? Sul on kaks peamist varianti: ajada asi ise lennufirmaga või kasutada professionaalset teenust. Vaatame lihtsamat teed – lase Trouble Flightil see sinu eest ära teha.

Lihtsaim viis kompensatsiooni saamiseks – Trouble Flight

Lennufirmade ja bürokraatiaga jändamine võib olla paras peavalu – vormid, e-kirjad, isegi juriidilised vaidlused. Kui see ei kõla just lõbusalt (sul on juba olnud hilinenud lend, eks?), siis Trouble Flight on siin, et sind aidata. Trouble Flight on ettevõte, mis aitab reisijatel lennuhüvitist nõuda. Mõtle neist kui oma sõbralikest ekspertidest, kes tunnevad reegleid läbi ja lõhki ning võitlevad lennufirma vastu sinu eest, nii et sina ei pea. Nad muudavad kogu protsessi lihtsaks ja stressivabaks reisijatele.

Kuidas asi toimib? Trouble Flight töötab põhimõttel "võidad või ei maksa", mis tähendab, et sa maksad neile ainult siis, kui nad su hüvitise reaalselt välja kaevavad. Null ettemaksu – sa saad nõude esitada ilma sentigi kulutamata. Lihtsalt sisesta oma lennuandmed (nagu HiSky lennunumber, kuupäev, mis juhtus) nende veebilehel ja tiim analüüsib, kas sul on reaalne nõudeõigus vastavalt EU261 või Montreali konventsioonile jne. Kui asi tundub paljulubav, ajavad nad sinu nimel HiSkyga asja. See hõlmab kõiki pabereid, suhtlust ja vajadusel ka kohtuteed. Nagu nende tiim ise ütleb: me teeme kõik – alates nõude esitamisest kuni läbirääkimisteni lennufirmaga, et saaksid sulle kuuluva hüvitise ilma vaeva nägemata. Sina istu rahulikult ja ära muretse bürokraatia või tüütu asjaajamise pärast.

Nüüd sa ilmselt mõtled – kus on konks? Kuidas Trouble Flight raha teenib, kui ma ette midagi ei maksa? Nad võtavad oma tasu otse saadud hüvitisest, kui nad su juhtumi võidavad. Nende tavapärane teenustasu on 25% hüvitisest pluss käibemaks. Näiteks, kui nad saavad sulle €400, nende tasu on €100 + käibemaks sellelt summalt. Sina saad ülejäänu. Kui mingil põhjusel nad ei võida (näiteks lennufirma tõestab, et viivitus oli ilmastiku tõttu või mõne muu triki abil), siis sina ei maksa üldse midagi – see on nende „võidad või ei maksa” lubadus. See on win-win olukord: nad tahavad võita, sest nii saavad nad tasu, ja sina ei riski oma rahaga, et proovida.

Mõnikord ajavad lennufirmad jonni ega taha maksta, isegi kui juhtum on selge – sellistel puhkudel Trouble Flight võib asja kohtusse viia koos partneradvokaatidega. Kui on vaja kohtumenetlusi, siis on lisatasu, kuid ära muretse: isegi kohtuasja korral on kogutasu piiratud 50% hüvitisest (käibemaksuga koos). Teisisõnu, sa saad alati vähemalt poole hüvitisest kätte, isegi kui asi läheb kohtusse. (Enamik juhtumeid ei jõua sinna, aga hea on teada, et nad lähevad sinu eest lõpuni välja – ja võtavad selle lisatasu ainult siis, kui nad kohtus võidavad.)

Kui tahad Trouble Flighti kasutada, siis asi on tõesti lihtne. Täidad veebis lühikese vormi, kuhu lisad oma lennuinfo ja hilinemise üksikasjad – käib kiiresti, mõne minutiga. Nad võivad paluda sul saata dokumendid, mis sul alles on (näiteks pardakaart, broneering jne) – mäletad, ütlesime, et hoia need alles! Pärast seda võid rahulikult olla. Nad hoiavad sind kursis, kuidas hüvitise taotlemine edened. Tavaliselt lahendatakse kõik lennufirmadega kirjavahetuse kaudu, aga kui asi venib, siis tead, et spetsialistid tegelevad sellega. 25% vahendustasu eest paljud arvavad, et see säästab stressi ja aega võrreldes ise pusimisega. Kui sa ei teadnudki, et sa hüvitist saada võiksid, siis sellise teenuseta ei hakkaks sa tõenäoliselt midagi nõudma – 75% sellest, mis sulle pärast tasu jääb, on igal juhul parem kui 0%.

Trouble Flight pole ainuke selline ettevõte, aga nad rõhutavad läbipaistvust ja efektiivsust. Nende tasu on kooskõlas või madalam turustandarditega ning nad teavitavad sind sellest juba alguses. Mingeid varjatud tasusid pole. Kuna nad on spetsialistid, siis neil on kogemusi lennufirmadega tegelemisel (ka väiksematega nagu HiSky) ja nad teavad kõiki nippe. Lisaks aitavad nad lahendada ka muid probleeme, nagu tühistamised või pagasijamad – nad on tõesti kõike näinud. Sinu, kui reisija, jaoks tähendab see üht asja vähem, mille pärast muretseda.

Ära jäta hüvitist, mis sulle kuulub, saamata!

Lennu hilinemine on alati tüütu – plaanid lähevad vussi, stress võtab võimust ja jäävad mälestused, mida sa ei tahaks. Aga teadmine, et selle olukorra hõbedane vooder võib olla kompensatsioon, muudab asja veidi kergemaks. Kui su HiSky lend hilines, siis ära lepi olukorraga vaikides. Võta midagi ette. EU261 seadus on sinu seljataga ja hüvitise taotlemine pole mingi utoopiline missioon. See on sinu reisijaõigus ja tuhanded inimesed saavad oma kompensatsiooni igal aastal kätte.

Olgu see ise taotlemine või Trouble Flighti mugav teenus, kõige tähtsam on kontrollida oma õigust. See ei maksa midagi. Paljud inimesed ei teagi, et nad võiksid oma ebameeldiva kogemuse eest raha tagasi saada. Lennufirmad (üllatus-üllatus) ei kiirusta sulle sellest teada andma. Seepärast on teadlikkus ülioluline. Kujuta ette, et sina ja su pere olite HiSky lennuga pool päeva hilinenud ja igaüks teist võiks saada näiteks 400 € – see tähendab 800 € kahele või 1600 € neljaliikmelisele perele. Pole paha, eks? See võiks katta järgmise puhkuse või vähemalt mõnusa lohutuse rikkis reisipäeva eest!

Kokkuvõttes, kui su HiSky lend hilines, sul on valikud ja õigused. Kasuta meie antud nõuandeid, et keerulise olukorraga toime tulla, hoolitse oma õiguste eest ja ära lase lennufirmadel libiseda, kui nad sulle võlgu on. Sa talusid hilinemise; nüüd hoolitse selle eest, et sa saad oma kompensatsiooni kätte. Hüvitise kontrollimine on kiire, riskivaba ja tasuv. Seega, järgmine kord kui kuuled "Vabandame, lend hilineb," sa tead täpselt, mida teha – ja võib-olla õnnestub sul see ebameeldiv olukord isegi väikseks palgapäevaks muuta. Head reisi ja sujuvaid lende (aga kui mitte, siis tead, mida teha!).