HiSky Europe lennuhüvitis: Teie õigused, hilinemised ja nõuded

Kui teie HiSky lend hilines, tühistati või teile keelduti pardale lubamisest, võib teil olla õigus saada kuni 600 € hüvitist reisija kohta vastavalt Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrusele (EÜ) nr 261/2004 või Moldova Vabariigi otsusele HG836/2012. Kuna HiSky opereerib lende Bukaresti, Cluj-Napoca, Iași ja Chișinău lennujaamadest, sõltuvad teie kui reisija õigused konkreetsest lennumarsruudist ja sellest, milline lennuettevõtja teie reisi tegelikult läbi viis. Ükskõik kas teid tabas pikaajaline hilinemine, viimase hetke tühistamine või tahtmatu pardale lubamisest keeldumine, hindab Trouble Flight teie juhtumit ja korraldab kogu hüvitisnõude protsessi teie eest. Kontrollige oma HiSky hüvitisnõuet Trouble Flightiga juba täna ja saage teada, kui suurt hüvitist teil on õigus taotleda.

Millised reisijate õigusi kaitsvad seadused teie HiSky lennu puhul kehtivad?

HiSky osutab reisijateveoteenuseid kahe erineva lennuettevõtja kaudu, kes jagavad brändi ja kommertslennunumbreid:

• HiSky Europe SRL: Rumeenia lennuettevõtja, kellel on lennuettevõtja sertifikaat (AOC) RO-074 ja kes tegutseb IATA koodi H4 all. Kuna tegemist on Bukarestis baseeruva EL-i litsentsiga vedajaga, kehtib kõikidele HiSky Europe'i lendudele, mis väljuvad EL-i lennujaamast või saabuvad EL-i väljaspoolt EL-i asuvatest lennujaamadest, täies mahus määrus (EÜ) nr 261/2004.
• HiSky SRL: Chișinăus baseeruv Moldova lennuettevõtja, kellel on AOC MD-025. Moldovast väljuvatele või sinna saabuvatele lendudele, mida opereerib see üksus, kehtib Moldova Vabariigi otsus HG836/2012. EL-i lennujaamadest (näiteks Dublinist või Frankfurtist) väljuvatele lendudele jääb kehtima määrus (EÜ) nr 261/2004, sõltumata sellest, kumb üksus lendu teostab.

Ühendkuningriigist väljuvate lendude puhul on reisijad täiendavalt kaitstud Ühendkuningriigi vastava UK261 raamistikuga. Üksikasjalikku teavet lennuettevõtja poliitikate kohta kogu võrgustikus leiate meie HiSky hüvitiste juhendist.

HiSky lennu hilinemise hüvitis: summad ja saabumiskriteeriumid

Kui teie HiSky Europe'i lend hilineb, sõltub teie õigus rahalisele hüvitisele tegelikust saabumisajast sihtkohta, mitte väljumise hilinemisest. EL-i õiguse ja sellega seotud kohtupraktika kohaselt loetakse lennu saabumisaeg ametlikult hetkest, mil lennuki vähemalt üks uks avatakse ja reisijatel lubatakse lennukist väljuda.

Kui jõuate sihtkohta 3 tundi või kauem hiljem ja häire oli tingitud operatiivsetest põhjustest, mis on lennuettevõtja kontrolli all, on teil õigus fikseeritud hüvitisele, mis sõltub lennu vahemaast:

• 250 € kuni 1500 km pikkuste lendude puhul (näiteks Bukarestist Viini või Chișinăust Istanbuli).
• 400 € üle 1500 km pikkuste EL-i siseste lendude puhul ja kõigi muude 1500–3500 km pikkuste lendude puhul (näiteks Bukarestist Dublinisse või Cluj-Napocast Dublinisse).
• 600 € muude kui EL-i siseste üle 3500 km pikkuste lendude puhul (näiteks HiSky otselennud Bukaresti OTP ja New Yorgi JFK vahel).

Märkus Atlandi-üleste lendude hilinemise kohta: vastavalt määrusele (EÜ) nr 261/2004 võib juhul, kui lennu vahemaa ületab 3500 km ja saabumise hilinemine on 3–4 tundi, hüvitise summat vähendada 50% võrra 300 euroni.

Täiendavat teavet üldiste hilinemisreeglite kohta leiate meie lennu hilinemise õiguste juhendist.

Tühistatud HiSky lennud: reeglid ja ümbersuunamine

Kui teie HiSky Europe'i lend tühistatakse, on lennuettevõtja kohustatud teid sellest viivitamatult teavitama ja pakkuma alternatiivseid võimalusi reisi jätkamiseks. Kui HiSky tühistab lennu vähem kui 14 päeva enne väljalendu, on teil õigus seadusjärgsele hüvitisele (250 €, 400 € või 600 € sõltuvalt vahemaast), välja arvatud juhul, kui tühistamine oli tingitud erakorralistest asjaoludest.

Sõltumata tühistamise põhjusest peab HiSky pakkuma teile valikut kahe võimaluse vahel:

1. Piletiraha täielik tagastamine 7 päeva jooksul kasutamata jäänud lennusegmentide eest (koos tagasilennuga algsesse lähtepunkti, kui see on asjakohane).
2. Ümbersuunamine lõppsihtkohta võrreldavatel transporditingimustel esimesel võimalusel või teie poolt kokku lepitud hilisemal kuupäeval.

Kui teid suunatakse ümber ja jõuate sihtkohta algse ajakavaga võrreldes peagi, võib hüvitise summat vähendada 50% võrra. Üksikasjalikud tühistamise juhised leiate meie lennu tühistamise hüvitiste standarditest.

Pardale lubamisest keeldumine ja lennu ülebroneerimine

Lennuettevõtjad müüvad salongi täituvuse maksimeerimiseks mõnikord rohkem pileteid, kui on kohti. Kui teid tabab HiSky Europe'i lennu ülebroneerimine ja teid ei lubata vastu teie tahtmist väravas lennukisse, on teid kaitstud rangete seadustega.

Juhtudel, kui teile tahtmatult pardale minekust keeldutakse, peab HiSky viivitamatult pakkuma:

• Kohest hüvitist 250 €, 400 € või 600 € sõltuvalt lennu vahemaast.
• Valikut piletiraha täieliku tagastamise või kohese ümbersuunamise vahel.
• Hoolitsust ja abi lennujaamas asenduslendu oodates.

Oluline soovitus: kui lennujaama töötajad otsivad vabatahtlikke, kes loovutaksid koha reisivautšerite või allahindluste eest, tutvuge tingimustega hoolikalt. Vabatahtliku hüvitise vastuvõtmine tähendab tavaliselt loobumist teie seadusjärgsest õigusest rahalisele hüvitisele. Kui soovite oma õigusi kaitsta, keelduge vabatahtlikust kohaloovutamisest ja nõudke tavapärast hüvitist.

Õigus hoolitsusele, abile ja hilinemise hüvitistele

Kui lennuhäired põhjustavad pikaajalisi ooteaegu lennujaamas, on HiSky seaduslikult kohustatud pakkuma teile tasuta hoolitsust ja abi, olenemata sellest, kas häire oli tingitud erakorralistest asjaoludest.

Kohustuslikud hoolitsuse piirmäärad lennujaamas

Teil on õigus tasuta toidule, jookidele ja kahele tasuta telefonikõnele, e-kirjale või faksile, kui väljumise hilinemine ulatub:

• 2 tunnini kuni 1500 km pikkuste lendude puhul.
• 3 tunnini üle 1500 km pikkuste EL-i siseste lendude ja 1500–3500 km pikkuste mitte-EL-i siseste lendude puhul.
• 4 tunnini üle 3500 km pikkuste mitte-EL-i siseste lendude puhul.

Ööbimine

Kui hilinenud või ümbersuunatud lend nõuab ööbimist või täiendavat viibimist sihtkohas, peab HiSky pakkuma hotellimajutust ja tasuta transporti lennujaama ja hotelli vahel.

Õigus piletiraha tagastamisele 5-tunnise hilinemise korral

Kui lennu hilinemine väljumisel ulatub 5 tunnini, on teil seaduslik õigus reisist loobuda ja nõuda piletiraha täielikku tagastamist kõigi sooritamata lennusegmentide eest. Kui hilinemine toimub jätkulennu puhul ja reis ei täida enam oma algset eesmärki, on teil õigus ka tasuta tagasilennule algsesse lähtepunkti.

Kas olete valmis oma õigusi maksma panema? Alustage oma HiSky hüvitisnõuet Trouble Flightiga ja laske meie lennundusspetsialistidel oma raha tagasi nõuda.

Jätkulennust mahajäämine ja lennu suunamine teise lennujaama

Kui teie HiSky reis sisaldab mitut ühe broneeringu all olevat lennusegmenti ja algne hilinemine põhjustab jätkulennust mahajäämise, määratakse teie õigus hüvitisele üldise saabumisaja järgi lõppsihtkohta. Kui jõuate lõppsihtkohta 3 tundi või kauem hiljem, saate nõuda hüvitist kogu reisi vahemaa eest.

Samuti, kui teie lend suunatakse ümber teise lennujaama operatiivsete põhjuste või ilmastiku tõttu, peab HiSky transportima teid algselt planeeritud lennujaama või sihtkohta. Kui ümbersuunamine toob kaasa lõpliku saabumise hilinemise 3+ tundi muul kui erakorralisel põhjusel, kehtib täielik hilinemishüvitis.

Erakorralised asjaolud: millal HiSky hüvitist ei maksa?

HiSky on seadusjärgsest hüvitisest vabastatud vaid juhul, kui suudab tõendada, et hilinemine või tühistamine oli otseselt tingitud erakorralistest asjaoludest, mida poleks olnud võimalik vältida isegi kõigi mõistlike meetmete rakendamisel.

Tunnustatud erakorralised asjaolud:

• Rasked ilmastikuolud, mis ohustavad lennuohutust (nt tugev jäätumine, tihe udu või torm).
• Lennujuhtimise piirangud, õhuruumi sulgemised või radari rikked lennujaamades.
• Poliitiline ebastabiilsus, turvaohud või lindudega kokkupõrked.
• Kolmandate osapoolte lennujaamastreigid, mis ei ole seotud lennuettevõtja personaliga.

Mitte-erakorralised asjaolud (hüvitatavad):

• Tehnilised rikked, lennuki purunemised või ootamatud hooldustööd tavapärase käitamise käigus.
• Lennupersonali puudus, meeskonna planeerimisvead või piloodi tööaja piirangud.
• Operatiivsed viivitused, mis on tingitud sama lennuki varasematest lendudest.

Lennuettevõtjad nimetavad tehnilisi rikkeid sageli „erakorralisteks“. Trouble Flight kontrollib sõltumatult lennupäevikuid, ilmateateid ja lennuliikluse andmeid, et vaidlustada lennuettevõtja põhjendamata keeldumisi.

Tõendusmaterjalide kontroll-loend teie HiSky nõude jaoks

Et suurendada eduka hüvitise saamise võimalusi, koguge ja säilitage järgmised tõendid:

• Pardakaart ja broneeringu kinnitus: hoidke alles elektroonilised või füüsilised pardakaardid, millel on lennunumber ja reisija nimi.
• Teavitused häirete kohta: salvestage SMS-id, e-kirjad, väravas tehtud teadaanded või HiSky poolt väljastatud hilinemistõendid.
• Kulutšekid: säilitage detailne ülevaade toidule, jookidele, taksodele või hotellimajutusele kulutatud summadest, mis tekkisid lennuhäire tõttu.
• Tõend tegeliku saabumisaja kohta: pange kirja täpne kellaaeg, mil lennuki uksed sihtkohas avati.

Kuidas Trouble Flight teie HiSky hüvitist taotleb

Hüvitise otsene nõudmine võib kaasa tuua keerulisi juriidilisi vaidlusi, tehnilisi erisusi Rumeenia ja Moldova AOC-de vahel ning pikale venivaid protsesse. Trouble Flight lihtsustab kogu juriidilist nõude esitamist:

1. Kohene abikõlblikkuse kontroll: sisestage oma lennuandmed meie nõude kontrollijasse, et kontrollida jurisdiktsiooni ja hüvitise summat.
2. Üksuse ja andmete analüüs: kinnitame täpse opereeriva üksuse (HiSky Europe SRL vs. HiSky SRL) ning kontrollime ilmastiku- ja lennundusandmebaase.
3. Õigusesindus: meie juriidiline meeskond esitab ametlikud nõuded, haldab kirjavahetust ja vaidlustab alusetud „erakorraliste asjaolude“ väited.
4. Eskaleerimine ja väljamakse: vajadusel eskaleerime nõuded riiklikele täitevasutustele või kohtusse. Te ei maksa midagi, kui me hüvitist edukalt välja ei nõua.

Ärge jätke oma raha lennuettevõtjale. Esitage oma HiSky nõue Trouble Flighti kaudu juba täna ja saage hüvitis, mida väärite.