Παίρνω λεφτά πίσω αν καθυστερήσει η πτήση μου;

Καθυστέρηση πτήσης; Ναι, ξέρουμε… σκέτη ταλαιπωρία. Δεν σου καταστρέφει μόνο τα σχέδια, αλλά μπορεί να οδηγήσει και σε χαμένες ανταποκρίσεις και αρκετό άγχος. Αν έχεις αναρωτηθεί «παίρνω λεφτά πίσω όταν καθυστερεί η πτήση μου;», δεν είσαι ο μόνος. Πολλοί ταξιδιώτες στην Ευρώπη και την Αμερική το ψάχνουν κάθε μέρα. Πάμε να δούμε τι δικαιώματα έχεις, τι λένε οι νόμοι και πότε μπορεί να δικαιούσαι αποζημίωση ή επιστροφή χρημάτων.

Τα δικαιώματά σου στην Ευρώπη

Η Ευρώπη παίζει δυνατά στο θέμα προστασίας επιβατών – χάρη στον κανονισμό EC261/2004. Αν η πτήση σου καθυστερήσει πάνω από 3 ώρες και φταίει η αεροπορική, τότε μπορεί να δικαιούσαι αποζημίωση.

Δες πώς πάει το πράγμα:

• Καθυστέρηση 3+ ωρών: Αν φτάσεις στον προορισμό σου με πάνω από 3 ώρες καθυστέρηση λόγω «φάουλ» της εταιρείας (τεχνικά προβλήματα, λάθη στον προγραμματισμό κ.λπ.), έχεις δικαίωμα να ζητήσεις αποζημίωση.

• Τι ποσό παίρνεις: Ανάλογα με την απόσταση του ταξιδιού, μπορείς να λάβεις από €250 έως €600.

• Εξαιρέσεις: Αν η καθυστέρηση οφείλεται σε ακραία φαινόμενα (καιρός, θέματα ασφαλείας, πολιτική αστάθεια), η εταιρεία δεν είναι υποχρεωμένη να πληρώσει.

Σημείωση: Αυτός ο κανονισμός καλύπτει πτήσεις που αναχωρούν από ευρωπαϊκά αεροδρόμια ή γίνονται από ευρωπαϊκές αεροπορικές – ακόμα κι αν πάνε εκτός ΕΕ.

Και τι γίνεται στις ΗΠΑ;

Στην Αμερική τα πράγματα είναι λίγο διαφορετικά. Δεν υπάρχει πανεθνικός κανονισμός όπως ο EC261/2004 – η κάθε εταιρεία έχει τη δική της πολιτική για αποζημιώσεις και επιστροφές χρημάτων.

Να τι πρέπει να ξέρεις:

• Καθυστερήσεις & Επιστροφές χρημάτων: Αν η πτήση σου καθυστερήσει πολύ και αποφασίσεις τελικά να μην ταξιδέψεις, μπορείς να πάρεις πίσω τα λεφτά σου για το κομμάτι του εισιτηρίου που δεν χρησιμοποίησες. Τι θεωρείται "σοβαρή καθυστέρηση" διαφέρει από εταιρεία σε εταιρεία.

• Άνεση & Βοήθεια: Σε μεγάλες καθυστερήσεις, πολλές αεροπορικές δίνουν κουπόνια για φαγητό, διαμονή σε ξενοδοχείο ή σε περνάνε σε άλλη πτήση. Δεν είναι υποχρεωμένες όμως—παίζει πολύ με το τι θα κάνουν τελικά.

• Καθυστέρηση στον διάδρομο απογείωσης: Σύμφωνα με το Υπουργείο Μεταφορών των ΗΠΑ (DOT), αν παραμείνεις πάνω από τρεις ώρες στο αεροπλάνο χωρίς να απογειωθείς σε εσωτερική πτήση, η εταιρεία πρέπει να σε αφήσει να αποβιβαστείς.

Κύριες διαφορές Ευρώπης vs ΗΠΑ

Στην Ευρώπη, ο κανονισμός EC261/2004 ξεκαθαρίζει πότε δικαιούσαι αποζημίωση για καθυστερήσεις. Στην Αμερική όμως, τα πάντα εξαρτώνται από τις πολιτικές της κάθε εταιρείας και το πώς χειρίζονται την εξυπηρέτηση πελατών. Αν ταξιδεύεις εντός Ευρώπης, είναι πιο απλό να διεκδικήσεις χρήματα. Αν πας Αμερική, η φάση είναι κυρίως επιστροφές και όχι σταθερές αποζημιώσεις.

Θα πάρω χρήματα πίσω αν η πτήση μου καθυστερήσει;

Με λίγα λόγια: Ναι, αλλά παίζει ρόλο πού είσαι και τι συνέβη.

Στην Ευρώπη, αν η καθυστέρηση ξεπερνά τις τρεις ώρες και φταίει η εταιρεία, παίζει αποζημίωση. Στις ΗΠΑ, αν η καθυστέρηση είναι μεγάλη μπορείς να ζητήσεις επιστροφή, αλλά το να σε αποζημιώσουν για την ταλαιπωρία είναι σπάνιο. Καλύτερα να τσεκάρεις τι ισχύει με την αεροπορική σου και τι λένε οι τοπικοί κανονισμοί.

Tips για να διεκδικήσεις αποζημίωση ή επιστροφή χρημάτων

1. Κράτα τα πάντα: Από boarding pass και αποδείξεις μέχρι email ή μηνύματα από την εταιρεία. Ό,τι μπορεί να αποδείξει την καθυστέρηση.

2. Μάθε τους κανόνες: Ψάξε για τον EC261/2004 αν πετάς Ευρώπη ή τις οδηγίες του DOT αν πετάς ΗΠΑ.

3. Επικοινώνησε με την εταιρεία: Ξεκίνα καταθέτοντας επίσημο αίτημα μέσω της εξυπηρέτησης πελατών ή της ειδικής φόρμας καταγγελίας.

4. Ζήτα βοήθεια από τους ειδικούς: Υπάρχουν υπηρεσίες όπως η Trouble Flight που ξέρουν πολύ καλά πώς να σε βοηθήσουν να διεκδικήσεις αποζημίωση για καθυστερήσεις ή ακυρώσεις πτήσεων.

Δημοφιλείς προορισμοί και οι καθυστερήσεις τους

Αν ταξιδεύεις από ή προς μεγάλα αεροδρόμια, όπως το JFK της Νέας Υόρκης, το LAX στο Λος Άντζελες ή το Heathrow στο Λονδίνο, τότε οι καθυστερήσεις είναι σχεδόν δεδομένες λόγω της τρελής κίνησης. Και στην Ευρώπη όμως — Παρίσι, Φρανκφούρτη, Άμστερνταμ — δεν πάνε πίσω, ειδικά όταν όλος ο κόσμος ταξιδεύει.

Και σα να μην έφταναν αυτά, οι καθυστερήσεις επιδεινώνονται όταν μπλέκονται και ο καιρός, τεχνικά προβλήματα ή περιορισμοί από τον πύργο ελέγχου. Οπότε, αν πας ή έρχεσαι από τέτοια μέρη, καλύτερα να 'χεις υπόψη σου ότι μπορεί να γίνει χαμός — αλλά και να ξέρεις τι δικαιούσαι.

Κλείνοντας

Οκ, οι καθυστερήσεις είναι σκέτη ταλαιπωρία, αλλά δεν σημαίνει ότι πρέπει να το αποδεχτείς με σταυρωμένα χέρια. Στην Ευρώπη υπάρχουν κανονισμοί όπως ο EC261/2004 που προστατεύουν τους επιβάτες και προβλέπουν αποζημίωση σε περίπτωση καθυστέρησης. Στην Αμερική μπορεί να μην είναι τόσο ξεκάθαρα τα πράγματα, αλλά και πάλι, το να ξέρεις τα δικαιώματά σου μπορεί να σου γλιτώσει κόπο και λεφτά.

Αν δεν είσαι σίγουρος τι δικαιούσαι, μπορείς πάντα να απευθυνθείς σε ανθρώπους που το 'χουν — όπως εκείνοι που ξέρουν τα πάντα για τις πολιτικές των αεροπορικών και μπορούν να σου διεκδικήσουν αυτά που πρέπει.

Να ταξιδεύεις με σιγουριά, γνωρίζοντας ότι τα δικαιώματά σου είναι καλυμμένα — είτε πετάς εντός Ευρώπης, είτε πας για υπερατλαντικό ταξίδι.