Ακύρωση Πτήσης με Brussels Airlines – Τι να κάνεις, ποια είναι τα δικαιώματά σου & πώς να πάρεις αποζημίωση

Η Brussels Airlines ακύρωσε την πτήση σου; Δες τι πρέπει να ξέρεις

Ας είμαστε ειλικρινείς—να σου ανακοινώνουν ότι η πτήση σου ακυρώθηκε είναι εφιάλτης. Έχεις κανονίσει τα πάντα, έχεις ετοιμάσει τη βαλίτσα σου, ίσως ακόμα έχεις φτιάξει και την τέλεια playlist για το ταξίδι. Και ξαφνικά... μπαμ! Ακύρωση. Ούτε επιβίβαση, ούτε ενημέρωση, μόνο αβεβαιότητα και εκνευρισμός.

Είτε πετάς για δουλειά στις Βρυξέλλες είτε επιστρέφεις από τις διακοπές σου στην Ισπανία, μια ακύρωση δεν είναι απλά ταλαιπωρία—μπορεί να χαλάσει τα σχέδιά σου, να σε φορτώσει με επιπλέον έξοδα και να σου φάει πολύτιμο χρόνο. Αλλά ξέρεις κάτι; Δεν είσαι ανίσχυρος.

Στην Ευρώπη, τα δικαιώματα των επιβατών είναι αρκετά ισχυρά. Σύμφωνα με τον Κανονισμό 261/2004 της ΕΕ, μπορεί να δικαιούσαι αποζημίωση έως και 600 ευρώ ανά επιβάτη, ανάλογα με την αιτία της ακύρωσης. Και εδώ μπαίνει η Trouble Flight—για να σε βοηθήσει να διεκδικήσεις ό,τι σου ανήκει, χωρίς άγχος και νομικούς μπελάδες.

Πριν φτάσουμε στη λύση, ας δούμε λίγο το πρόβλημα.

Γιατί ακυρώνονται πτήσεις της Brussels Airlines;

Οι ακυρώσεις πτήσεων συμβαίνουν για δεκάδες λόγους, και όχι πάντα με ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας. Τα πιο συνηθισμένα αίτια περιλαμβάνουν:

• Τεχνικά προβλήματα με το αεροσκάφος

• Κακές καιρικές συνθήκες (ειδικά στη βόρεια Ευρώπη)

• Περιορισμοί εναέριας κυκλοφορίας

• Ελλείψεις προσωπικού ή απεργίες

• Λειτουργικά ζητήματα (σφιχτό πρόγραμμα, προβλήματα με τη διαχείριση αεροσκαφών)

Η Brussels Airlines, όπως κάθε αεροπορική, δεν είναι άτρωτη. Μάλιστα, ως εταιρεία που δραστηριοποιείται στον υπερφορτωμένο κόμβο του αεροδρομίου των Βρυξελλών, τα περιθώρια λαθών είναι περιορισμένα. Αν ένα στοιχείο της αλυσίδας αποτύχει, όλο το πρόγραμμα πτήσεων μπορεί να διαταραχθεί.

Λοιπόν, δεν είναι όλες οι περιπτώσεις που απαλλάσσουν την αεροπορική εταιρεία από την ευθύνη. Αν η ακύρωση δεν προκλήθηκε από εξαιρετικές περιστάσεις (όπως ηφαιστειακή τέφρα ή εθνικές καταστάσεις έκτακτης ανάγκης), μπορεί να δικαιούσαι αποζημίωση—όχι απλά επιστροφή χρημάτων ή επανέκδοση εισιτηρίου, αλλά μια πραγματική πληρωμή.

Ποια είναι τα δικαιώματά μου όταν η Brussels Airlines ακυρώνει την πτήση μου;

Να κάτι που δεν σου λένε πάντα στο γκισέ του αεροδρομίου. Αν η πτήση σου με τη Brussels Airlines ακυρώθηκε και:

• Σε ενημέρωσαν λιγότερο από 14 ημέρες πριν την αναχώρηση

• Η αεροπορική δεν σου έδωσε μια αποδεκτή εναλλακτική

• Ή η αντικατάσταση της πτήσης σου είχε σημαντική καθυστέρηση

Τότε μπίνγκο—μπορεί να δικαιούσαι αποζημίωση.

Πάμε να το σπάσουμε ανάλογα με την απόσταση:

Να θυμάσαι, αν αποδέχτηκες μια εναλλακτική πτήση που σε πήγε σχεδόν στην ώρα σου, η αποζημίωση μπορεί να μειωθεί. Επίσης, αυτά τα χρήματα είναι επιπλέον της όποιας επιστροφής χρημάτων ή voucher που μπορεί να σου προσφέρουν.

Μπορώ απλά να κλείσω πτήση με άλλη αεροπορική;

Σίγουρα. Και κάποιες φορές, αυτό είναι η πιο έξυπνη επιλογή.

Αν η Brussels Airlines ακυρώσει την πτήση σου και δεν σου προσφέρει μια αξιοπρεπή εναλλακτική που ταιριάζει στο πρόγραμμά σου, δεν χρειάζεται να αποδεχτείς απλά την προσφορά τους. Μπορείς να κλείσεις άλλη πτήση με διαφορετική αεροπορική, να πληρώσεις εκ των προτέρων, και αργότερα να διεκδικήσεις την επιστροφή των χρημάτων—αν η νομοθεσία το επιτρέπει.

Ας πούμε ότι η πτήση σου από Βρυξέλλες προς Βερολίνο ακυρώθηκε—μην πανικοβάλλεσαι! Μπορεί να βρεις μια προσφορά της τελευταίας στιγμής με άλλη αεροπορική εταιρεία που φεύγει από κοντινά αεροδρόμια, όπως το Charleroi ή ακόμα και το Düsseldorf. Σύγκρινε επιλογές, κράτα ανοιχτό μυαλό και ίσως μια γρήγορη διαδρομή με τρένο ή FlixBus σου σώσει τη μέρα.

Επίσης, μη διστάσεις να κοιτάξεις πτήσεις προς εναλλακτικούς προορισμούς που βρίσκονται κοντά σε αυτόν που αρχικά ήθελες—όπως Φρανκφούρτη αντί για Κολωνία—και από εκεί να συνεχίσεις με τρένο. Το ευρωπαϊκό δίκτυο μεταφορών μπορεί να γίνει ο καλύτερός σου φίλος όταν οι αεροπορικές σε απογοητεύουν.

Τι γίνεται με ξενοδοχεία και γεύματα; Πρέπει η Brussels Airlines να πληρώσει για αυτά;

Ναι, πρέπει.

Αν η πτήση σου ακυρωθεί και χρειαστεί να μείνεις κολλημένος όλη νύχτα ή να περιμένεις πολλές ώρες για επανακράτηση, η Brussels Airlines υποχρεούται να σου καλύψει:

• Γεύματα και αναψυκτικά, ανάλογα με τη διάρκεια της καθυστέρησης

• Διαμονή, μαζί με μεταφορά από και προς το ξενοδοχείο, αν χρειάζεται

• Πρόσβαση σε επικοινωνία (π.χ. κάλυψη τηλεφωνικής κλήσης ή email)

Κράτα τις αποδείξεις σου, τράβα φωτογραφίες, σημείωσε τα πάντα. Η αεροπορική είναι υποχρεωμένη να σου επιστρέψει αυτά τα έξοδα, όσο είναι λογικά. Δηλαδή, μάλλον μην κλείσεις την προεδρική σουίτα, αλλά ούτε να κοιμηθείς σε ένα παγκάκι στο αεροδρόμιο.

Τι γίνεται αν η ακύρωση οφείλεται σε κακές καιρικές συνθήκες ή άλλες αναπόφευκτες καταστάσεις;

Αν ο λόγος εμπίπτει στις "έκτακτες συνθήκες", η αεροπορική ίσως να μην υποχρεούται να πληρώσει αποζημίωση. Τέτοιες καταστάσεις περιλαμβάνουν:

• Κινδύνους ασφαλείας

• Πολιτική αστάθεια

• Ακραία καιρικά φαινόμενα (όπως χιονοθύελλες ή ισχυροί άνεμοι)

• Απεργίες που δεν αφορούν το προσωπικό της αεροπορικής εταιρείας

Ωστόσο, ακόμα και σε αυτές τις περιπτώσεις, δικαιούσαι επανακράτηση ή επιστροφή χρημάτων—είναι βασικό σου δικαίωμα. Και φυσικά, δικαιούσαι φαγητό, ποτά και διαμονή κατά τη διάρκεια της αναμονής.

Στην Trouble Flight, δεν τρώμε αμάσητες τις δικαιολογίες. Συχνά οι αεροπορικές εταιρείες ρίχνουν το φταίξιμο στον καιρό, ενώ στην πραγματικότητα το πρόβλημα ήταν δικό τους. Γι' αυτό αξίζει να έχεις κάποιον που ξέρει το νομικό λαβύρινθο να το ψάξει για σένα.

Ακυρώνει συχνά πτήσεις η Brussels Airlines;

Ούτε οι χειρότεροι, ούτε οι καλύτεροι.

Η Brussels Airlines έχει μια αξιοπρεπή φήμη στην Ευρώπη, ειδικά ως μέλος της οικογένειας της Lufthansa Group. Αλλά, όπως πολλές ευρωπαϊκές εταιρείες, έχει το μερίδιό της σε ακυρώσεις - ιδιαίτερα κατά τη διάρκεια της καλοκαιρινής τρέλας και των περιόδων αιχμής.

Η COVID-19 και οι ελλείψεις προσωπικού άφησαν σημάδια, και η αεροπορική βιομηχανία ακόμα προσπαθεί να ανακάμψει. Παρόλο που η κατάσταση έχει βελτιωθεί μετά την πανδημία, τα λειτουργικά προβλήματα είναι ακόμα πραγματικότητα.

Οπότε, αν η πτήση σου ακυρώθηκε, δεν είσαι ο μόνος - και σίγουρα δεν είσαι αβοήθητος.

Πετάς σύντομα; Δες πώς να προετοιμαστείς για πιθανές ακυρώσεις

Είτε πας Λισαβόνα, Μόναχο ή Πράγα, εδώ είναι μια γρήγορη λίστα για να είσαι μπροστά:

• Κατέβασε την εφαρμογή της Brussels Airlines για live ενημερώσεις πτήσεων

• Τσέκαρε emails και SMS για αλλαγές στο πρόγραμμα

• Πάρε ταξιδιωτική ασφάλεια, αν γίνεται (μερικές καλύπτουν ακόμα και επιπλέον έξοδα διαμονής)

• Μάθε τα δικαιώματά σου εκ των προτέρων - ειδικά αν πετάς από/προς ευρωπαϊκά αεροδρόμια

• Βγάλε screenshot από καθυστερήσεις, ακυρώσεις, πληροφορίες πύλης και κάθε επικοινωνία με την αεροπορική

Επίσης, μην περιμένεις παθητικά. Αν ακυρωθεί η πτήση σου, κινητοποιήσου γρήγορα: φτάσε νωρίς στο γραφείο επανακράτησης, δες πτήσεις με άλλες αεροπορικές, και ψάξε δωμάτιο κοντά στο αεροδρόμιο πριν εξαντληθούν.

Η πτήση σου με Brussels Airlines ακυρώθηκε. Και τώρα;

Πρώτα απ' όλα, χαλάρωσε. Αυτό συμβαίνει πιο συχνά απ' όσο θα έπρεπε, αλλά δεν σημαίνει ότι πρέπει να δεχτείς την αναστάτωση αμαχητί.

Κάνε το έξυπνο βήμα: πιάσε τα στοιχεία της πτήσης σου (ημερομηνία, αριθμός πτήσης, κωδικός κράτησης) και μπες στον Υπολογιστή Αποζημίωσης της Trouble Flight. Σε λίγα δευτερόλεπτα θα έχεις μια δωρεάν εκτίμηση για το ποσό που μπορεί να σου οφείλει η αεροπορική εταιρεία.

Και μετά; Εμείς αναλαμβάνουμε τα δύσκολα. Το πήγαινε-έλα με την αεροπορική, τα χαρτιά, τη νομική φλυαρία—όλα πάνω μας. Εσύ δεν πληρώνεις ούτε ένα ευρώ αν δεν κερδίσουμε την υπόθεση.

Κι αν πάει στα δικαστήρια; Κανένα πρόβλημα. Το καλύπτουμε κι αυτό. Η ομάδα μας έχει χειριστεί χιλιάδες παρόμοιες υποθέσεις, ξέρουμε το σύστημα απ’ έξω κι ανακατωτά.

Δεν πρέπει να χάνεις χρήματα επειδή η αεροπορική έκανε λάθος

Πτήσεις ακυρώνονται, σχέδια πάνε στράφι. Αλλά αυτό δε σημαίνει ότι πρέπει να χάσεις χρήματα, να χάσεις σημαντικά γεγονότα ή να κοιμηθείς σε ένα άβολο παγκάκι στο αεροδρόμιο. Όχι όταν—επιτέλους!—ο νόμος είναι με το μέρος σου.

Είτε πετάς από το Παρίσι στις Βρυξέλλες, είτε από τη Βιέννη στη Λισαβόνα, η Trouble Flight φροντίζει να σου φερθούν δίκαια όταν τα πράγματα στραβώνουν.

Οπότε, αν η πτήση σου με Brussels Airlines ακυρώθηκε, μην το αφήσεις να περάσει έτσι. Δες τι σου αναλογεί. Ξεκίνα τη διαδικασία. Πάρε πίσω την ηρεμία σου—και τα χρήματά σου.

Όποτε είσαι έτοιμος.