Υπερκράτηση πτήσεων FlyOne – Δικαιώματα αποζημίωσης & συμβουλές για επιβάτες που έμειναν εκτός

Τα αεροπορικά ταξίδια μπορούν να είναι αγχωτικά, αλλά τίποτα δεν συγκρίνεται με το να ακούς “Συγγνώμη, η πτήση είναι γεμάτη” λίγο πριν την επιβίβαση. Η υπεράριθμη κράτηση στην FlyOne (και σε άλλες αεροπορικές εταιρείες) είναι μια πραγματικότητα που μπορεί να ανατρέψει τα σχέδιά σου. Αν σου έχουν αρνηθεί την επιβίβαση λόγω υπεράριθμης κράτησης, μην πανικοβάλλεσαι – δεν είσαι μόνος και έχεις δικαιώματα. Σε αυτόν τον οδηγό, θα σου εξηγήσουμε γιατί εταιρείες όπως η FlyOne κάνουν υπεράριθμες κρατήσεις, τι μπορείς να κάνεις αν σου συμβεί, και πώς να διεκδικήσεις την αποζημίωσή σου (που μπορεί να φτάσει μέχρι και €600!). Θα καλύψουμε τον ευρωπαϊκό κανονισμό (EC 261/2004) αλλά και τους αντίστοιχους κανόνες της Μολδαβίας, αφού η FlyOne έχει έδρα εκεί. Είτε πετάς από Μολδαβία, Ρουμανία, Ιταλία, Γαλλία, Γερμανία, Ηνωμένο Βασίλειο ή οποιοδήποτε άλλο μέρος όπου δραστηριοποιείται η FlyOne, εδώ θα βρεις όλα όσα πρέπει να ξέρεις για να χειριστείς μια υπεράριθμη κράτηση ψύχραιμα και ενημερωμένα. Ας μετατρέψουμε αυτήν την αναποδιά σε μια πιο ομαλή εμπειρία – και γιατί όχι, ας διεκδικήσουμε και κάποια χρήματα πίσω για την ταλαιπωρία!

Γιατί οι αεροπορικές όπως η FlyOne κάνουν υπεράριθμες κρατήσεις;

Η υπεράριθμη κράτηση μπορεί να ακούγεται ύποπτη ή άδικη, αλλά στην πραγματικότητα είναι μια συνηθισμένη πρακτική στον κλάδο. Υπεράριθμη κράτηση σημαίνει ότι η αεροπορική εταιρεία έχει πουλήσει περισσότερα εισιτήρια από όσα καθίσματα υπάρχουν στο αεροπλάνο. Γιατί όμως να το κάνουν αυτό; Ο απλός λόγος: για να εξασφαλίσουν ότι η πτήση θα είναι γεμάτη.

Οι αεροπορικές εταιρείες (ναι, και η FlyOne) ξέρουν καλά πως σε κάθε πτήση κάποιοι επιβάτες απλά... δεν εμφανίζονται. Ίσως άλλαξαν σχέδια, ίσως έχασαν τη σύνδεση. Για να μην πετάνε με άδεια καθίσματα (και χασούρα), οι αεροπορικές πουλάνε λίγα επιπλέον εισιτήρια. Συνήθως, όλα κυλούν ομαλά – αυτά τα εισιτήρια καλύπτουν τις κενές θέσεις, βοηθώντας την εταιρεία να μεγιστοποιήσει τα έσοδα και να κρατήσει χαμηλές τις τιμές (τουλάχιστον θεωρητικά – γεμάτα αεροπλάνα σημαίνουν λιγότερες χαμένες θέσεις, άρα λιγότερη οικονομική ζημιά).

Για μια μικρότερη, οικονομική αεροπορική όπως η FlyOne, η υπεράριθμη κράτηση είναι δελεαστική. Λειτουργεί σε ανταγωνιστικές αγορές (π.χ. από Μολδαβία προς διάφορες ευρωπαϊκές πόλεις) και με μικρά περιθώρια κέρδους. Κάθε πλήρης πτήση την κρατά ζωντανή, επιτρέποντάς της να συνεχίσει να προσφέρει προσιτές τιμές σε προορισμούς όπως Λονδίνο, Παρίσι, Ρώμη, Φρανκφούρτη κ.α. Άλλωστε, η υπεράριθμη κράτηση είναι νόμιμη, αρκεί να ακολουθούνται οι κανόνες για το πώς διαχειρίζονται την κατάσταση όταν πρέπει να «κόψουν» επιβάτες.

Το πρόβλημα ξεκινά όταν όλοι εμφανίζονται για την πτήση και ξαφνικά υπάρχουν περισσότεροι επιβάτες από θέσεις. Τότε η εταιρεία πρέπει να αντιμετωπίσει το oversale – και ίσως βρεθείς σε αυτούς που «κόπηκαν» από την πτήση (απορρίφθηκαν στην επιβίβαση). Δεν είναι προσωπικό, δεν σε διάλεξαν επίτηδες – απλά δεν έκατσε καλά η μαθηματική εξίσωση αυτή τη φορά. Όλες οι εταιρείες έχουν εσωτερικούς κανόνες για το ποιοι επιβάτες βγαίνουν από την εξίσωση (συνήθως όσοι έκαναν check-in τελευταίοι, δεν έχουν θέση ή status κλπ.).

Τα καλά νέα είναι ότι, επειδή η υπερκράτηση είναι συνηθισμένη πρακτική, υπάρχουν ισχυρά δικαιώματα επιβατών που σε προστατεύουν και σε αποζημιώνουν. Οι αεροπορικές εταιρείες το γνωρίζουν και υπολογίζουν ότι, ακόμα κι αν πρέπει να αποζημιώσουν μερικούς επιβάτες, συμφέρει περισσότερο από το να πετούν με άδεια καθίσματα. Οπότε, ναι, είναι εκνευριστικό να είσαι αυτός που μένει πίσω, αλλά δεν είσαι αβοήθητος – έχεις νομικά δικαιώματα και, πολλές φορές, μπορείς να βγεις με ένα αξιοσέβαστο ποσό ως αποζημίωση για την ταλαιπωρία.

Η ουσία: Η FlyOne (όπως και πολλές άλλες αεροπορικές) μπορεί να υπερκρατεί θέσεις για να μην πετάει με άδεια αεροπλάνα, αλλά αν πέσεις στην παγίδα της υπερκράτησης, υπάρχουν δικλείδες ασφαλείας για σένα. Παρακάτω θα δούμε ποια είναι τα δικαιώματά σου αν σε βγάλουν από πτήση της FlyOne και πόσα χρήματα μπορείς να διεκδικήσεις.

Τα Δικαιώματά Σου αν Σε Βγάλουν από την Πτήση (EC 261/2004 & Κανόνες της Μολδαβίας)

Το να μην σου επιτρέπουν να επιβιβαστείς λόγω υπερκράτησης μπορεί να είναι απογοητευτικό, αλλά οι ευρωπαϊκοί νόμοι είναι με το μέρος σου (και η Μολδαβία έχει παρόμοιες προστασίες). Ορίστε τι πρέπει να ξέρεις για τα δικαιώματά σου ως επιβάτης:

🔹 Ευρωπαϊκός Κανονισμός EC 261/2004: Αν η πτήση σου με FlyOne ξεκινούσε από χώρα της ΕΕ (π.χ. Παρίσι προς Κισινάου ή Ρώμη προς Κισινάου), τότε ισχύει ο Κανονισμός 261/2004 της ΕΕ. Αυτός καλύπτει καθυστερήσεις, ακυρώσεις και άρνηση επιβίβασης (συμπεριλαμβανομένων περιπτώσεων υπερκράτησης) για πτήσεις που αναχωρούν από την ΕΕ (ή φτάνουν στην ΕΕ με ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία). Παρόλο που η FlyOne είναι μολδαβική αεροπορική (και όχι εταιρεία της ΕΕ), κάθε πτήση που αναχωρεί από κράτος-μέλος της ΕΕ πρέπει να ακολουθεί τους κανόνες EC 261. Άρα, αν πετούσες FlyOne από Ρουμανία, Ιταλία, Γαλλία, Γερμανία, Ηνωμένο Βασίλειο (όταν ακόμα ίσχυαν αντίστοιχοι κανόνες εκεί), έχεις προστασία βάσει της ευρωπαϊκής νομοθεσίας.

🔹 Ισοδύναμη νομοθεσία της Μολδαβίας: Τι γίνεται αν πετούσες με FlyOne από το Κισινάου (Μολδαβία) προς κάποιον άλλο προορισμό και ξαφνικά σου είπαν «συγγνώμη, δεν υπάρχει θέση»; Έχω καλά νέα για σένα – η Μολδαβία έχει δικούς της κανονισμούς, που μοιάζουν πολύ με τον ευρωπαϊκό κανονισμό EC 261. Στην πραγματικότητα, η αρχή πολιτικής αεροπορίας της χώρας έχει υιοθετήσει κανόνες που αντικατοπτρίζουν τις ευρωπαϊκές προστασίες για τους επιβάτες. Αυτό σημαίνει ότι, ακόμα κι αν η πτήση σου ξεκινά από τη Μολδαβία (ή αν πετάς με μια μολδαβική αεροπορική όπως η FlyOne), δικαιούσαι βοήθεια και αποζημίωση αν σου αρνηθούν την επιβίβαση – ακριβώς όπως στην ΕΕ. Τα ποσά και οι όροι της αποζημίωσης είναι ουσιαστικά ίδια (η Μολδαβία εναρμόνισε την πολιτική της με τα ευρωπαϊκά πρότυπα στον τομέα αυτό).

Οπότε, ποια είναι τα δικαιώματά σου αν προκύψει υπεράριθμη κράτηση; Είτε ισχύει ο EC261 είτε οι αντίστοιχοι κανονισμοί της Μολδαβίας, αν σε πετάξουν έξω λόγω υπεράριθμης κράτησης, δικαιούσαι δύο βασικά πράγματα:

Εναλλακτική μεταφορά ή επιστροφή χρημάτων: Η αεροπορική πρέπει να σου δώσει επιλογή ανάμεσα σε:
- Επαναδρομολόγηση προς τον τελικό προορισμό σου με άλλη πτήση το συντομότερο δυνατό (είτε με άλλη FlyOne πτήση είτε ακόμα και με διαφορετική αεροπορική εταιρεία, αν χρειαστεί), ή
- Επιστροφή χρημάτων για το τμήμα του ταξιδιού που δεν πραγματοποιήθηκε. Αν βρισκόσουν στη μέση του ταξιδιού (π.χ. στην επιστροφή), θα πρέπει επίσης να σου προσφέρουν δωρεάν πτήση πίσω στο αρχικό σημείο αναχώρησής σου, αν επιλέξεις την επιστροφή χρημάτων.
Στην πράξη, αν ακόμα θες να φτάσεις στον προορισμό σου, οι περισσότεροι επιλέγουν την επαναδρομολόγηση. Αν όμως το ταξίδι δεν είναι πλέον απαραίτητο ή η εναλλακτική που σου δίνουν δεν σε βολεύει, μπορείς να πάρεις τα χρήματά σου πίσω και να κανονίσεις κάτι άλλο μόνος σου.
Αποζημίωση (Χρηματική Καταβολή): Εκτός από το ότι η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σε ξανακλείσει σε άλλη πτήση ή να σου επιστρέψει τα χρήματά σου, είναι υποχρεωμένη να σου δώσει ένα σταθερό ποσό ως χρηματική αποζημίωση για την ταλαιπωρία. Είναι ουσιαστικά αποζημίωση επειδή σου χάλασαν τα ταξιδιωτικά σχέδια. Τα ποσά καθορίζονται από τον νόμο και εξαρτώνται κυρίως από την απόσταση της πτήσης (και κάποιες φορές από την καθυστέρηση στην άφιξη αν δεχτείς εναλλακτική διαδρομή). Δεν έχει σημασία πόσο πλήρωσες το εισιτήριό σου – οι αποζημιώσεις αυτές είναι σταθερές. Βάσει του EU261 και των κανόνων της Μολδαβίας, η αποζημίωση για άρνηση επιβίβασης (λόγω υπερκράτησης) είναι:
- €250 ανά επιβάτη για σύντομες πτήσεις (κάτω από 1.500 χλμ).
- €400 ανά επιβάτη για μέσες αποστάσεις (1.500 – 3.500 χλμ).
- €600 ανά επιβάτη για μακρινές πτήσεις (πάνω από 3.500 χλμ).
Οι περισσότερες διαδρομές της FlyOne εντός Ευρώπης ανήκουν στις δύο πρώτες κατηγορίες. Για παράδειγμα, το Κισινάου – Λονδίνο είναι περίπου 2.100 χλμ (άρα €400 ανά άτομο). Κισινάου – Παρίσι (~~2.000+ χλμ) επίσης €400. Μικρότερες διαδρομές όπως Κισινάου – Κωνσταντινούπολη (~~950 χλμ) είναι στα €250. Αν η FlyOne πραγματοποιούσε μια πολύ μεγάλη πτήση πάνω από 3.500 χλμ (κάτι σπάνιο στο δίκτυό της), τότε ισχύει η αποζημίωση των €600 για την υπερκράτηση.
Η αποζημίωση αυτή είναι επιπλέον οποιασδήποτε επανέκδοσης εισιτηρίου ή επιστροφής χρημάτων. Ουσιαστικά είναι χρήματα για τον χαμένο χρόνο σου και την ταλαιπωρία. Η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σου τα δώσει σε χρηματική μορφή (τραπεζική μεταφορά, επιταγή ή ακόμα και μετρητά στο αεροδρόμιο αν γίνεται). Μπορεί να σου προτείνει κουπόνια ταξιδιού αντί για χρήματα, αλλά έχεις κάθε δικαίωμα να απαιτήσεις να πληρωθείς σε μετρητά (τα κουπόνια προσφέρονται μόνο αν τα αποδεχτείς εσύ).
Σημείωση: Αν προσφερθείς να αφήσεις τη θέση σου (αντί να σε βγάλουν με το ζόρι από την πτήση), οι συνηθισμένοι κανόνες αποζημίωσης δεν εφαρμόζονται αυτόματα – συνήθως η αεροπορική θα σου προτείνει κάποιο όφελος (κουπόνια, μίλια ή κάποια άλλη συμφωνία) εκείνη τη στιγμή. Τα παραπάνω ποσά ισχύουν για ακούσια άρνηση επιβίβασης. Επίσης, σε σπάνιες περιπτώσεις, αν η αεροπορική καταφέρει να σε φτάσει στον προορισμό σου όχι πολύ αργότερα από την αρχική ώρα (εντός 2-3 ωρών, ανάλογα με τη διάρκεια της πτήσης), μπορεί να μειώσει την αποζημίωση κατά 50%. Αλλά στις περισσότερες περιπτώσεις υπεράριθμων κρατήσεων, θα έχεις σημαντική καθυστέρηση, οπότε δικαιούσαι το πλήρες ποσό.
Δικαίωμα Φροντίδας: Όσο περιμένεις την εναλλακτική πτήση (ή τη μεταφορά σου πίσω), η αεροπορική οφείλει να σε φροντίσει. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να σου παρέχουν γεύματα και ποτά, και αν είσαι κολλημένος εκεί για βράδυ, διαμονή σε ξενοδοχείο και μεταφορά ως εκεί. Η FlyOne πρέπει να σου δώσει κουπόνια φαγητού ή να κανονίσει γεύμα, και ξενοδοχείο αν χρειαστεί. Αν δεν το προσφέρουν από μόνοι τους, φρόντισε να το ζητήσεις – είναι δικαίωμά σου. Αν δεν έχουν λύση και χρειαστεί να πληρώσεις εσύ για φαγητό ή ξενοδοχείο, κράτα τις αποδείξεις – μπορείς να διεκδικήσεις τα έξοδα αργότερα από την αεροπορική.
Πληροφορίες: Οι αεροπορικές εταιρείες υποχρεούνται να παρέχουν στους επιβάτες που απορρίπτονται μια γραπτή ενημέρωση σχετικά με τα δικαιώματα και τους κανόνες αποζημίωσης. Συνήθως πρόκειται για ένα φυλλάδιο ή εκτυπωμένο χαρτί στο αεροδρόμιο. Αν το προσωπικό της FlyOne δεν σου έχει δώσει κάτι τέτοιο, ζήτησέ το. Είναι χρήσιμο να το έχεις και ως αποδεικτικό και για δική σου αναφορά.

Λοιπόν, αν η FlyOne κάνει υπεράριθμες κρατήσεις και εσύ είσαι ο άτυχος που μένει πίσω, δεν πρέπει να βρεθείς ούτε ξεκρέμαστος ούτε με άδειες τσέπες. Έχεις δικαίωμα σε νέα πτήση ή επιστροφή χρημάτων, και μια γερή αποζημίωση για την ταλαιπωρία (πιθανώς μερικές εκατοντάδες ευρώ ανά άτομο). Αν το ξέρεις αυτό, μπορείς να αντιμετωπίσεις την κατάσταση με μεγαλύτερη σιγουριά και να απαιτήσεις από την αεροπορική να τηρήσει τις υποχρεώσεις της.

Τι να κάνεις αμέσως αν σου αρνηθούν την επιβίβαση

Το να μάθεις ξαφνικά ότι δεν μπορείς να μπεις στην πτήση σου επειδή έχει γεμίσει είναι σοκ – αλλά πάρε μια βαθιά ανάσα. Ακολουθούν τα βήματα που πρέπει να κάνεις αμέσως αν σου αρνηθούν την επιβίβαση λόγω υπεράριθμων κρατήσεων:

Μείνε ψύχραιμος και μίλα με το προσωπικό της αεροπορικής: Είναι φυσιολογικό να θυμώσεις ή να απογοητευτείς, αλλά προσπάθησε να παραμείνεις ευγενικός και ψύχραιμος με τους υπεύθυνους της FlyOne. Το να εξοργιστείς δε θα σε βάλει στο αεροπλάνο, δυστυχώς. Ρώτησε το προσωπικό γιατί σου αρνούνται την επιβίβαση. Επιβεβαίωσε ότι είναι λόγω υπεράριθμης κράτησης (και όχι π.χ. θέμα με τα έγγραφα σου ή το εισιτήριο). Συνήθως θα σου πουν ότι η πτήση ήταν υπερπλήρης και δεν υπάρχουν διαθέσιμες θέσεις. Μείνε ευγενικός αλλά αποφασιστικός – ήρθε η ώρα να διεκδικήσεις τα δικαιώματά σου.
Μην προσφέρεσαι χωρίς λόγο: Πολλές φορές, πριν αναγκάσουν κάποιον να χάσει τη θέση του, οι αεροπορικές ψάχνουν εθελοντές που να δέχονται να αφήσουν τη θέση τους με αντάλλαγμα κάποια αποζημίωση (π.χ. ταξιδιωτικό voucher, χρήματα ή προνόμια). Αν είσαι σε φάση που ακόμα ζητούν εθελοντές, σκέψου το καλά. Δεν είσαι υποχρεωμένος να δεχτείς! Αν ΠΡΕΠΕΙ να μπεις σε εκείνη την πτήση (σημαντικό meeting, γάμος κτλ.), κράτα γερά την κράτησή σου. Αν όμως είσαι πιο χαλαρός και η προσφορά της αεροπορικής σου φαίνεται δελεαστική (μερικές φορές δίνουν κάμποσα ευρώ σε vouchers, δωρεάν διαμονή, και σίγουρη θέση σε επόμενη πτήση), μπορείς να δεχτείς. Απλά να ξέρεις ότι οι εθελοντές συνήθως παραιτούνται από την κανονική αποζημίωση βάσει ΕΕ261 – η συμφωνία που κάνεις αντικαθιστά την αποζημίωση. Άρα, αν θέλεις το πλήρες ποσό σε μετρητά, καλύτερα να μην προσφερθείς εθελοντικά και απλώς να τους αφήσεις να σε βγάλουν αναγκαστικά από την πτήση. Ακούγεται περίεργο, αλλά καθαρά οικονομικά, το να σε πετάξουν αναγκαστικά μπορεί να σου δώσει περισσότερα χρήματα (μέχρι €600) από το να δεχτείς την αρχική μικρότερη προσφορά της αεροπορικής. Διάλεξε ό,τι σε συμφέρει περισσότερο.
Ζήτα γραπτή επιβεβαίωση ότι δεν σου επέτρεψαν να επιβιβαστείς: Ζήτησε από το προσωπικό της FlyOne ένα έγγραφο ή μια γραπτή δήλωση που να λέει ότι σου αρνήθηκαν την επιβίβαση λόγω υπερκράτησης. Αυτό μπορεί να είναι μέρος του ενημερωτικού φυλλαδίου για τα δικαιώματά σου ή ένα ξεχωριστό χαρτί. Ο λόγος που το χρειάζεσαι είναι για να έχεις γραπτή απόδειξη ότι δεν έχασες απλά την πτήση σου – σε έβγαλαν αναγκαστικά. Αυτό μπορεί να είναι πολύ χρήσιμο αργότερα, όταν κάνεις αίτηση για αποζημίωση, γιατί θα δείχνει ότι δε φταις εσύ. Αν δεν μπορούν να σου δώσουν ειδική επιστολή, κράτα τουλάχιστον την κάρτα επιβίβασης και οποιαδήποτε χαρτιά standby ή επανακράτησης σου δώσουν, γιατί κι αυτά μετράνε ως αποδεικτικά.
Συζήτησε τις επιλογές αλλαγής κράτησης (ή επιστροφή χρημάτων): Μίλα απευθείας με την εξυπηρέτηση πελατών της αεροπορικής στο αεροδρόμιο για να βρεις λύση να φτάσεις στον προορισμό σου. Συνήθως, η FlyOne θα προσπαθήσει να σε βάλει στην επόμενη διαθέσιμη πτήση. Πότε είναι αυτή; Αργότερα την ίδια μέρα; Το επόμενο πρωί; Σε λίγες μέρες; Ανάλογα με το δρομολόγιο, μπορεί να μην έχει καθημερινές πτήσεις, οπότε αυτό είναι σημαντικό. Αν η επόμενη πτήση της FlyOne είναι πολύ μακριά, μπορείς να ρωτήσεις αν μπορούν να σε βάλουν σε άλλη αεροπορική. Μπορεί να συμφωνήσουν ή να μη θέλουν (οι αεροπορικές δεν τρελαίνονται να πληρώνουν άλλες εταιρείες, αλλά οι ευρωπαϊκοί κανόνες λένε ότι η «πρώτη διαθέσιμη» πρέπει να εξετάζει όλες τις επιλογές). Αξίζει να ρωτήσεις: «Μπορείτε να με βάλετε σε πτήση με [Άλλη Αεροπορική] σήμερα;». Αν δεν έχουν κάτι καλό ή αρνηθούν, έχεις το δικαίωμα να ζητήσεις επιστροφή χρημάτων. Η επιστροφή μπορεί να είναι μια έξυπνη λύση αν προτιμάς να βρεις μόνος σου εναλλακτική πτήση ή να ταξιδέψεις με άλλον τρόπο. Αλλά προσοχή: δεν μπορείς να πάρεις και επιστροφή χρημάτων και επανακράτηση – είναι το ένα ή το άλλο. Πάρε μια απόφαση και ζήτα επιβεβαίωση από τη FlyOne για το τι θα κάνουν (να σε κλείσουν σε συγκεκριμένη πτήση ή να σου επιστρέψουν τα χρήματα). Επίσης, αν σε βάλουν σε νέα πτήση, ρώτησε για τυχόν διαμονή ή φαγητό αν υπάρχει μεγάλη αναμονή.
Διεκδίκησε το “Δικαίωμα στη Φροντίδα” (Γεύματα, Ξενοδοχείο, Επικοινωνία): Όσο περιμένεις την επόμενη πτήση, η αεροπορική οφείλει να σου παρέχει κουπόνια γεύματος ή, αν χρειαστεί, διαμονή. Αν, για παράδειγμα, η FlyOne σε έβαλε στην επόμενη διαθέσιμη πτήση για αύριο, ζήτησε διανυκτέρευση σε ξενοδοχείο και μεταφορά προς/από αυτό, συν γεύματα. Αν πρόκειται για μεταγενέστερη πτήση την ίδια μέρα και απλώς πρέπει να περιμένεις αρκετές ώρες, δικαιούσαι τουλάχιστον κουπόνια φαγητού ή κάτι να πιεις. Πρέπει επίσης να σου επιτρέψουν να κάνεις ένα τηλεφώνημα ή να στείλεις email αν χρειαστεί να ενημερώσεις οικογένεια ή δουλειά για την αλλαγή (πολλές αεροπορικές είτε επιτρέπουν τη χρήση του δικού σου τηλεφώνου και σε αποζημιώνουν, είτε έχουν δωρεάν τηλέφωνο). Μην διστάσεις να το ζητήσεις – είναι υποχρέωσή τους. Αν δεν σε βοηθά κανείς ενεργά, πήγαινε στο γραφείο εξυπηρέτησης πελατών της αεροπορικής στο αεροδρόμιο και ζήτα βοήθεια για φαγητό ή ξενοδοχείο, αν ισχύει.
Κράτα Όλα τα Έγγραφα και Αποδείξεις: Φύλαξε κάθε χαρτί που αφορά το συμβάν – κάρτες επιβίβασης (της αρχικής και της νέας πτήσης), σημείωμα άρνησης επιβίβασης (αν σου δώσουν), κουπόνια γεύματος, αποδείξεις ξενοδοχείου, αποδείξεις ταξί, νέα κάρτα επιβίβασης κ.λπ. Σημείωσε επίσης τον αριθμό πτήσης, την ημερομηνία και τα ονόματα των υπαλλήλων με τους οποίους μίλησες (ίσως και μια σύνοψη όσων σου υποσχέθηκαν). Αυτή η τεκμηρίωση θα είναι πολύ χρήσιμη όταν υποβάλεις αίτημα αποζημίωσης. Για παράδειγμα, αν τελικά πλήρωσες μόνος σου το βραδινό γιατί το γραφείο της FlyOne ήταν κλειστό, κράτα την απόδειξη – μπορείς να τη διεκδικήσεις. Αν χρειάστηκε να κλείσεις νέα πτήση μόνος σου, κράτα κι εκείνη την απόδειξη (θα αναλύσουμε παρακάτω πώς διεκδικείς αυτά τα έξοδα, γιατί είναι λίγο περίπλοκο αλλά γίνεται).

Ακολουθώντας αυτά τα βήματα, θα είσαι σε καλό δρόμο για να αντιμετωπίσεις την κατάσταση με τον καλύτερο τρόπο. Θα έχεις βρει εναλλακτική λύση για να φτάσεις στον προορισμό σου, θα έχεις μειώσει τα προσωπικά σου έξοδα κατά τη διάρκεια της αναμονής και θα έχεις μαζέψει τα "όπλα" σου για να διεκδικήσεις την αποζημίωσή σου αργότερα. Θυμήσου: η γνώση είναι δύναμη – οι αεροπορικές εταιρείες δεν θα σου τα πουν όλα αυτά από μόνες τους, οπότε αν είσαι εσύ αυτός που το φέρνει στη συζήτηση, δείχνεις ότι ξέρεις τα δικαιώματά σου.

Πώς να βρεις εναλλακτικές πτήσεις και επιλογές ταξιδιού

Το να μένεις πίσω εξαιτίας μιας υπερκράτησης πτήσης είναι εκνευριστικό, αλλά ένας τρόπος για να νιώσεις ότι έχεις τον έλεγχο είναι να ψάξεις από πριν τις εναλλακτικές ταξιδιωτικές σου επιλογές. Η FlyOne θα πρέπει να κάνει ό,τι μπορεί για να σε φτάσει στον προορισμό σου, αλλά δεν βλάπτει να εξετάσεις και άλλες πιθανότητες, ειδικά αν ο χρόνος είναι κρίσιμος για σένα. Εδώ θα βρεις μερικές συμβουλές για την επανακράτηση και εναλλακτικές λύσεις:

✈️ Δες άλλες αεροπορικές εταιρείες: Η FlyOne δεν είναι η μόνη εταιρεία στους αιθέρες. Αν η πτήση σου είναι γεμάτη και η επόμενη που σου προσφέρουν είναι πολύ αργότερα, δες αν κάποια άλλη εταιρεία έχει μια νωρίτερα. Σε πολλές περιπτώσεις, άλλες εταιρείες εκτελούν παρόμοιες διαδρομές. Για παράδειγμα:

Από Κισινάου (Μολδαβία) προς ευρωπαϊκές πόλεις όπως το Λονδίνο, το Παρίσι, η Ρώμη ή το Βερολίνο, αερομεταφορείς όπως η Wizz Air ή η TAROM μπορεί να έχουν πτήσεις (η TAROM συνδέει το Κισινάου μέσω Βουκουρεστίου, ενώ η Wizz Air έχει απευθείας πτήσεις προς διάφορες ευρωπαϊκές πόλεις).
Αν πετούσες από κάποια πόλη της Ιταλίας (η FlyOne εξυπηρετεί περιοχές όπως η Πάρμα ή το Μπέργκαμο) ή της Γαλλίας (π.χ. Παρίσι CDG), μπορεί να υπάρχουν άλλες αεροπορικές εταιρείες όπως η Ryanair, Wizz Air, Air Moldova, TAROM ή ακόμα και μεγαλύτερες αεροπορικές που μπορούν να σε πάνε εκεί που θέλεις ή κάπου κοντά.
Από το Ηνωμένο Βασίλειο ή τη Γερμανία πίσω στη Μολδαβία/Ρουμανία, μπορεί να βρεις πτήσεις σε εταιρείες όπως η Wizz Air ή ακόμα και συνδέσεις μέσω μεγάλων αεροπορικών κόμβων.

Μερικές φορές η FlyOne μπορεί να σου κανονίσει επανέκδοση εισιτηρίου σε άλλη αεροπορική εταιρεία, αν επιμείνεις και αν οι δικές τους επιλογές είναι πολύ αργές. Αλλά συχνά μπορεί να χρειαστεί να πάρεις την πρωτοβουλία εσύ. Αν βρεις μια εναλλακτική πτήση που σου ταιριάζει με άλλη αεροπορική, μπορείς να τη προτείνεις στο προσωπικό της FlyOne: “Βλέπω ότι η [Άλλη Αεροπορική] έχει πτήση σε λίγες ώρες – μπορείτε να με βάλετε σε αυτή;” Μπορεί να δεχτούν, μπορεί και όχι, αλλά αξίζει να ρωτήσεις. Αν αρνηθούν και τελικά κλείσεις εσύ την πτήση, ίσως μπορέσεις να διεκδικήσεις την αποζημίωση από τη FlyOne (ειδικά αν ήταν απαραίτητο για να φτάσεις εγκαίρως στον προορισμό σου). Πρόσεξε όμως: τυπικά, αν αγοράσεις το δικό σου εισιτήριο αντικατάστασης, η αεροπορική υποχρεούται μόνο να σου επιστρέψει το αρχικό εισιτήριο, όχι το νέο (ίσως πιο ακριβό) εισιτήριο, εκτός αν το συνεννοηθείς μαζί τους. Είναι λίγο γκρίζα ζώνη, εκτός αν η αεροπορική συμφωνήσει. Αν πάντως είσαι αποφασισμένος να φύγεις άμεσα, ίσως αξίζει να πληρώσεις έξτρα για να πετάξεις πιο γρήγορα και μετά να δεις την επιστροφή χρημάτων (ή μέσω ταξιδιωτικής ασφάλειας).

🌍 Εναλλακτικά αεροδρόμια: Σκέψου να φύγεις από ή να φτάσεις σε άλλο αεροδρόμιο από αυτό που είχες αρχικά προγραμματίσει. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο αν βρίσκεσαι σε περιοχή με πολλά αεροδρόμια κοντά σου. Για παράδειγμα:

Αν η FlyOne πτήση σου από Πάρμα, Ιταλία ήταν υπερπλήρης και η επόμενη είναι αύριο, δες μήπως υπάρχει πτήση από Μιλάνο ή Μπολόνια την ίδια μέρα – αυτά τα μεγαλύτερα αεροδρόμια έχουν περισσότερες αεροπορικές και πτήσεις. Μπορεί να χρειαστεί να πάρεις τρένο ή λεωφορείο, αλλά μπορεί να φτάσεις στον προορισμό σου ώρες (ή και μια μέρα) νωρίτερα.
Αν έχεις κολλήσει στο Κισινάου, ρίξε μια ματιά σε πτήσεις από Ιάσιο (Ρουμανία), που είναι ακριβώς δίπλα, ή ακόμα και Βουκουρέστι. Ένα ταξίδι με λεωφορείο ή αυτοκίνητο προς ένα από αυτά τα αεροδρόμια μπορεί να σε συνδέσει με μια νωρίτερη πτήση για τον προορισμό σου. (Μάλιστα, κάποιες φορές η FlyOne ή άλλες αεροπορικές προτείνουν αυτή τη λύση αν το πρόγραμμά τους είναι γεμάτο – π.χ., μπορεί να σε ξανακλείσουν από Κισινάου προς Λονδίνο με ενδιάμεσο σταθμό το Βουκουρέστι μέσω TAROM).
Αν υποτίθεται ότι θα προσγειωνόσουν σε μια πόλη αλλά υπάρχει διαθέσιμη πτήση σε γειτονική, μπορείς να πας εκεί και να συνεχίσεις με επίγειες μεταφορές. Για παράδειγμα, αν η FlyOne πτήση σου για Λονδίνο ήταν υπερκρατημένη αλλά υπάρχει πτήση για Μπέρμιγχαμ ή Μάντσεστερ, μπορείς να πετάξεις εκεί και να πάρεις τρένο για Λονδίνο. Ή αν δεν υπάρχει θέση για Παρίσι αλλά υπάρχει για Βρυξέλλες, κτλ. Ναι, θα χρειαστεί λίγη έξτρα μετακίνηση, αλλά μπορεί να σώσει το πρόγραμμά σου.

Πάντα ζύγισε το κόστος και την ταλαιπωρία αυτών των εναλλακτικών. Αν η αεροπορική σου προτείνει να σε ξανακλείσει για την επόμενη μέρα και να σε βάλει σε ξενοδοχείο δωρεάν, ίσως αυτό είναι πιο ξεκούραστο και οικονομικό από το να τρέχεις σε άλλη πόλη την ίδια μέρα. Από την άλλη, αν πρέπει να είσαι κάπου μέχρι συγκεκριμένη ώρα, αυτές οι λύσεις μπορεί να σου σώσουν τη μέρα.

🚌 Τρένα, Λεωφορεία ή Αυτοκίνητο: Ανάλογα με τη διαδρομή σου, ίσως η καλύτερη εναλλακτική να είναι η μετακίνηση από ξηράς. Η Ευρώπη έχει αξιοπρεπείς συνδέσεις τρένων μεταξύ πόλεων και δρομολόγια μακρινών αποστάσεων με λεωφορεία. Αν το ταξίδι σου είναι σχετικά σύντομο (λίγες εκατοντάδες χιλιόμετρα) ή αν το να πετάξεις αργότερα θα έπαιρνε τον ίδιο χρόνο, τότε αξίζει να σκεφτείς τη λύση του τρένου ή του λεωφορείου. Για παράδειγμα, αν προσπαθούσες να φτάσεις από Λονδίνο στο Παρίσι και έμεινες εκτός πτήσης, τότε το Eurostar μπορεί να είναι μια εξαιρετική εναλλακτική. Ή αν ταξίδευες από Γερμανία προς Γαλλία και η απευθείας πτήση ακυρώθηκε, το τρένο θα μπορούσε να σε φέρει σχεδόν εξίσου γρήγορα. Αυτό βέβαια εξαρτάται από το πού βρίσκεσαι και πού θες να πας. Για γειτονικές χώρες ή περιοχές αξίζει να το ψάξεις. Αν τελικά καταλήξεις να πάρεις κάποιο επίγειο μέσο λόγω ακυρωμένης ή υπεράριθμης πτήσης, κράτα τις αποδείξεις σου – ίσως μπορείς να διεκδικήσεις επιστροφή χρημάτων (ειδικά αν εμπίπτει σε αυτά που η αεροπορική όφειλε να προσφέρει ως εναλλακτική μετακίνηση). Παρόλα αυτά, η βασική υποχρέωση της αεροπορικής είναι να σε πετάξει στον προορισμό σου ή να σου επιστρέψει τα χρήματα, οπότε αν κανονίσεις κάτι μόνος σου, πιθανότατα θα είναι με δικά σου έξοδα εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά. Ωστόσο, αν αυτό σημαίνει ότι θα προλάβεις κάτι σημαντικό, τότε είναι μια επιλογή που υπάρχει στο τραπέζι.

🔄 Αλλαγή Δρομολογίου με Εισιτήριο FlyOne: Αυτό είναι λιγότερο πιθανό, αλλά κάποιες φορές οι αεροπορικές μπορούν να σε δρομολογήσουν μέσω διαφορετικής διαδρομής στο δίκτυό τους. Η FlyOne είναι κυρίως αεροπορική εταιρεία σημείου προς σημείο, χωρίς πολλές συνδέσεις, αλλά αν πετούσες, για παράδειγμα, από την πόλη Α στην πόλη C με ενδιάμεση στάση στη Β (με ξεχωριστά εισιτήρια), μπορεί να σου βρουν κάποιον εναλλακτικό τρόπο. Ή αν υπάρχει κενή θέση σε πτήση προς έναν κοντινό προορισμό, μπορεί να σε βάλουν εκεί και να ολοκληρώσεις το ταξίδι σου από ξηράς. Αυτό είναι κάτι που αποφασίζει η ομάδα τους – απλά φρόντισε να είσαι ανοιχτός στις προτάσεις που μπορούν να σου κάνουν.

Το βασικό που πρέπει να κρατήσεις είναι να είσαι προνοητικός. Ενώ η αεροπορική εταιρεία κανονίζει την επίσημη λύση σου, μπορείς παράλληλα να ψάξεις εναλλακτικές στο κινητό σου. Καλό είναι να ξέρεις ποια άλλα δρομολόγια αναχωρούν την ίδια μέρα, είτε από αυτό το αεροδρόμιο είτε από κοντινά. Ίσως βρεις μια λύση που δεν είχαν σκεφτεί καν οι υπάλληλοι της αεροπορικής, και να τους την προτείνεις.

Ένα ακόμα tip: αν βρεις τη δική σου εναλλακτική (π.χ. κλείσεις εισιτήριο τρένου ή αγοράσεις νέα πτήση από μόνος σου), ενημέρωσε τη FlyOne ότι το κάνεις και γιατί. Αν απλά εξαφανιστείς και κινηθείς χωρίς ενημέρωση, μπορεί να δυσκολέψει αργότερα η διαδικασία διεκδίκησης. Πες τους κάτι του τύπου: «Αφού δε μπορέσατε να με εξυπηρετήσετε σήμερα, θα φροντίσω να φτάσω στον προορισμό μου μόνος μου και θα ζητήσω αποζημίωση για τα έξοδά μου». Μπορεί να μην συμφωνήσουν αμέσως, αλλά καλό είναι να το έχεις δηλώσει.

Στο τέλος της ημέρας, το ζητούμενο είναι να φτάσεις εκεί που πρέπει όσο πιο ομαλά και γρήγορα γίνεται, είτε υπάρχει υπερκράτηση είτε όχι. Αν συνδυάσεις τις υποχρεώσεις της αεροπορικής με τη δική σου εξυπνάδα, θα τα καταφέρεις. Απλά μην ξεχάσεις το επόμενο βήμα – να διεκδικήσεις την αποζημίωση που δικαιούσαι μόλις λύσεις το άμεσο ταξιδιωτικό σου πρόβλημα.

Πώς να Διεκδικήσεις Αποζημίωση από τη FlyOne

Μόλις καταλαγιάσει η αναστάτωση και φτάσεις στον προορισμό σου (ή επιστρέψεις σπίτι σου), ήρθε η ώρα να εστιάσεις στα χρήματα της αποζημίωσης που δικαιούσαι. Οι αεροπορικές συνήθως δεν μοιράζουν εκατοντάδες ευρώ στο αεροδρόμιο (εκτός αν πιέσεις πολύ), οπότε συνήθως χρειάζεται να περάσεις από διαδικασία αξίωσης αργότερα. Να πώς μπορείς να διεκδικήσεις την αποζημίωσή σου (και τυχόν επιστροφή εξόδων) από τη FlyOne:

1. Επικοινωνία με την Εξυπηρέτηση Πελατών της FlyOne: Το πρώτο βήμα είναι να υποβάλεις μια αίτηση στην FlyOne για την αποζημίωσή σου βάσει του EC 261/2004 (ή του αντίστοιχου κανονισμού στη Μολδαβία). Τσέκαρε το επίσημο site της FlyOne για τη διαδικασία αιτήσεων αποζημίωσης. Μπορεί να έχουν ειδική φόρμα για αξιώσεις βάσει του EU261 ή να σου ζητήσουν να στείλεις email στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών. Δώσε όλα τα απαραίτητα στοιχεία: αριθμό πτήσης, ημερομηνία, κωδικό κράτησης και εξήγησε ότι σου αρνήθηκαν επιβίβαση λόγω υπερκράτησης. Δήλωσε ξεκάθαρα ότι διεκδικείς αποζημίωση €Χ (όποια κατηγορία ισχύει για τη πτήση σου) βάσει του EC 261/2004. Καλό είναι να αναφέρεις τον κανονισμό, ώστε να καταλάβουν ότι εννοείς σοβαρά την υπόθεση. Συμπεριέλαβε αντίγραφα των απαραίτητων εγγράφων: κάρτες επιβίβασης, σημείωση άρνησης επιβίβασης, αποδείξεις για τυχόν έξοδα, κτλ.

2. Κάνε Υπομονή (αλλά μην το αφήσεις): Οι αεροπορικές δεν είναι πάντα γρήγορες στις πληρωμές. Ίσως λάβεις μια απάντηση επιβεβαίωσης και μετά... αναμονή. Σύμφωνα με τους ευρωπαϊκούς κανόνες, πρέπει να απαντήσουν μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα, αλλά το "εύλογο" δεν ορίζεται αυστηρά. Δώσε τους μερικές εβδομάδες. Αν δεν ακούσεις τίποτα μέσα σε 4-6 εβδομάδες, στείλε υπενθύμιση. Κράτα όλες τις επικοινωνίες ευγενικές, αλλά σταθερές. Θυμήσου, η FlyOne είναι μικρότερη αεροπορική, οπότε η εξυπηρέτησή τους μπορεί να είναι πιο αργή, αλλά μην το αφήσεις να ξεχαστεί.

3. Αν τα πράγματα δεν πάνε καλά, ανέβασε το θέμα: Αν η FlyOne αρνηθεί την αξίωσή σου ή απλά σε αγνοήσει, μην αγχώνεσαι, έχεις επιλογές. Για πτήσεις εντός ΕΕ, μπορείς να ανεβάσεις το παράπονό σου στην Εθνική Αρχή Επιβολής (NEB) της χώρας όπου έγινε το περιστατικό (συνήθως η χώρα αναχώρησης). Αν, για παράδειγμα, πέταξες από το Παρίσι, μπορείς να απευθυνθείς στην αρμόδια υπηρεσία της Γαλλικής Υπηρεσίας Πολιτικής Αεροπορίας. Αυτοί μπορούν να μεσολαβήσουν ή να επιβάλουν τον νόμο. Στη Μολδαβία, μπορείς να ζητήσεις βοήθεια από την Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας (CAA) της χώρας, η οποία μάλιστα προσφέρει και διαδικτυακή φόρμα παραπόνων. Βέβαια, αυτή η διαδικασία μπορεί να πάρει χρόνο και το αποτέλεσμα να μην είναι πάντα το ίδιο. Αν η αεροπορική εταιρεία δεν κάνει τίποτα, η τελευταία σου επιλογή είναι η νομική οδός (μικροδιαφορές ή αντίστοιχες νομικές ενέργειες) για να διεκδικήσεις τα δικαιώματά σου.

Όλα αυτά μπορεί να ακούγονται περίπλοκα – ειδικά αν είσαι ήδη φορτωμένος με υποχρεώσεις ή δεν έχεις συνηθίσει να γράφεις επίσημα παράπονα. Τα καλά νέα: Δεν χρειάζεται να το περάσεις μόνος σου. Υπάρχουν υπηρεσίες που αναλαμβάνουν όλη τη διαδικασία για σένα, κι εδώ έρχεται…

Η βοήθεια από την Trouble Flight (Χωρίς νίκη, χωρίς αμοιβή)

Η διεκδίκηση αποζημίωσης από αεροπορικές εταιρείες μπορεί να γίνει πραγματικός πονοκέφαλος. Αν θες να γλιτώσεις από emails, χαρτούρα και πιθανές διαφωνίες, μια υπηρεσία όπως η Trouble Flight μπορεί να γίνει ο καλύτερος σου σύμμαχος. Trouble Flight είναι μια υπηρεσία διεκδίκησης αποζημιώσεων για επιβάτες, που λειτουργεί με το μοντέλο “χωρίς νίκη, χωρίς αμοιβή” και ειδικεύεται στην εξασφάλιση αποζημίωσης για καθυστερήσεις, ακυρώσεις και υπεράριθμες κρατήσεις. Δες πώς μπορούν να σε βοηθήσουν και γιατί τόσοι επιβάτες επιλέγουν τέτοιες υπηρεσίες:

Αναλαμβάνουν τη διαδικασία της αξίωσης για σένα: Αντί να γράφεις εσύ στη FlyOne και να περιμένεις απαντήσεις, η ομάδα της Trouble Flight το κάνει για σένα. Ξέρουν ακριβώς πώς να καταθέσουν την αξίωση, τι να γράψουν και πώς να την υποβάλουν γρήγορα. Αν η αεροπορική προσπαθήσει να αποφύγει ή να αρνηθεί την αξίωση, η Trouble Flight ξέρει πώς να πιέσει, επικαλούμενη νόμους και προηγούμενες αποφάσεις. Ουσιαστικά, ξεφορτώνεσαι τον γραφειοκρατικό πονοκέφαλο και αφήνεις τους ειδικούς να χειριστούν το θέμα.
Χωρίς προκαταβολικά έξοδα, μηδενικό ρίσκο: Η Trouble Flight λειτουργεί με μοντέλο «κερδίζεις ή δεν πληρώνεις». Δηλαδή, δεν πληρώνεις τίποτα προκαταβολικά και αν, για κάποιο λόγο, δεν καταφέρουν να πάρουν αποζημίωση, δεν τους χρωστάς τίποτα. Πληρώνονται μόνο αν κερδίσουν την υπόθεση και πάρουν χρήματα από την αεροπορική. Αυτό σημαίνει ότι έχουν κάθε λόγο να προσπαθήσουν όσο περισσότερο γίνεται για να κερδίσουν την αξίωσή σου. Δεν θα πετάξεις χρήματα άσκοπα—δεν υπάρχει σενάριο όπου πληρώνεις και δεν λαμβάνεις τίποτα.
Διαφανής προμήθεια: Αν η Trouble Flight καταφέρει να πάρει την αποζημίωσή σου, η αμοιβή τους είναι ένα ποσοστό του ποσού. Συγκεκριμένα, κρατούν 25% της αποζημίωσης, συν ΦΠΑ (Φόρος Προστιθέμενης Αξίας). Δηλαδή περίπου το ένα τέταρτο του ποσού (λίγο παραπάνω με τους φόρους) πηγαίνει σε αυτούς και το υπόλοιπο σε σένα. Για παράδειγμα, αν κερδίσεις €400, η προμήθεια τους θα είναι €100 + ΦΠΑ (το ποσοστό του ΦΠΑ εξαρτάται από τη χώρα, αλλά περίπου θα κρατήσεις γύρω στα €300 και εκείνοι ~€100+). Όλα αυτά σου τα εξηγούν ξεκάθαρα από την αρχή. Αν σκεφτείς ότι χωρίς τη βοήθειά τους μπορεί να μην έπαιρνες τίποτα ή να ξόδευες ώρες προσπαθώντας, πολλοί βρίσκουν αυτή την αμοιβή απολύτως λογική.
Νομική δράση αν χρειαστεί: Εδώ μιλάμε για το μεγάλο παιχνίδι – κάποιες αεροπορικές είναι πεισματάρες και πληρώνουν μόνο όταν φτάσει η υπόθεση στο δικαστήριο. Αν η Trouble Flight κρίνει ότι η FlyOne (ή οποιαδήποτε αεροπορική) δεν πρόκειται να πληρώσει οικειοθελώς και η υπόθεση είναι δυνατή, τότε προχωρά σε νομικές ενέργειες. Συνεργάζονται με εξειδικευμένους δικηγόρους για να κινηθούν δικαστικά εναντίον της εταιρείας. Τώρα, το δικαστικό κομμάτι έχει επιπλέον έξοδα, αλλά ως πελάτης της Trouble Flight δεν πληρώνεις τίποτα εκ των προτέρων. Αν η υπόθεση πάει στο δικαστήριο και κερδηθεί, η Trouble Flight χρεώνει μια επιπλέον αμοιβή (για να καλύψει τα νομικά κόστη) – μέχρι 25% ακόμα (δηλαδή η συνολική προμήθεια μπορεί να φτάσει μέχρι 50% της αποζημίωσης, με ΦΠΑ μέσα). Βάζουν ανώτατο όριο το 50%, άρα εσύ θα πάρεις τουλάχιστον το μισό ποσό που δικαιούσαι. Ίσως ακούγεται πολύ, αλλά σκέψου ότι αν μπλέξουν οι δικηγόροι, οι διαδικασίες γίνονται ακριβές – και πιθανώς δεν θα είχες κινηθεί δικαστικά μόνος σου. Ακόμα κι αν η υπόθεση τραβήξει στα δικαστήρια, θα πάρεις το 50% από κάτι αντί για 0%. Η Trouble Flight αναλαμβάνει και τον κίνδυνο να χάσει – αν χάσουν, δεν πληρώνεις τίποτα. Οπότε, δεν βγαίνεις ποτέ χαμένος.
Εξειδίκευση και εμπειρία: Η ομάδα της Trouble Flight ξέρει απ’ έξω κι ανακατωτά τους νόμους EU261 και τους κανονισμούς της Μολδαβίας. Έχουν εμπειρία με κάθε είδους αεροπορικές, από μεγάλες μέχρι μικρές. Θα ξέρουν αν η FlyOne συνηθίζει να ζορίζει τις υποθέσεις ή αν συμβιβάζεται γρήγορα. Αυτή η εξειδίκευση σημαίνει ότι η αξίωσή σου είναι σε καλά χέρια και έχει τις καλύτερες πιθανότητες επιτυχίας. Για σένα σημαίνει λιγότερο άγχος – δεν χρειάζεται να μάθεις νομικούς όρους ή να τσακώνεσαι με εκπροσώπους αεροπορικών, όλα γίνονται για σένα.
Δωρεάν Υπολογιστής Αποζημίωσης: Δεν είσαι σίγουρος αν δικαιούσαι αποζημίωση ή πόσα μπορείς να πάρεις; Η Trouble Flight σου προσφέρει έναν δωρεάν υπολογιστή αποζημίωσης στην ιστοσελίδα της. Απλά βάζεις τα στοιχεία της πτήσης σου (διαδρομή, διάρκεια καθυστέρησης ή περίπτωση υπεράριθμης κράτησης) και σου βγάζει μια εκτίμηση για το ποσό που μπορεί να διεκδικήσεις. Είναι ένας γρήγορος και εύκολος τρόπος να δεις τι αξίζει η αξίωσή σου. (Να θυμάσαι, ο υπολογιστής δίνει μια εκτίμηση βάσει των γενικών κανόνων – το τελικό ποσό μπορεί να διαφέρει αν υπάρχουν ιδιαίτερες συνθήκες, αλλά συνήθως είναι αρκετά ακριβές). Ακόμα κι αν αποφασίσεις να διεκδικήσεις αποζημίωση μόνος σου, αξίζει να το χρησιμοποιήσεις για να ξέρεις τι να ζητήσεις.
Ξενοιάζεις, Χωρίς Χάσιμο Χρόνου: Ίσως ο μεγαλύτερος λόγος να χρησιμοποιήσεις μια υπηρεσία όπως η Trouble Flight είναι να γλιτώσεις χρόνο και νεύρα. Να κυνηγάς την αεροπορική εταιρεία για χρήματα μπορεί να είναι μια χρονοβόρα διαδικασία, με πολλά email, ίσως τηλεφωνήματα, συμπλήρωση φορμών και μήνες αναμονής. Αν δεν έχεις όρεξη για όλο αυτό, απλά το αναθέτεις αλλού. Ουσιαστικά, υπογράφεις μια συμφωνία με την Trouble Flight και από εκεί και πέρα τα αναλαμβάνουν όλα εκείνοι. Εσύ απλά χαλαρώνεις και τους αφήνεις να κάνουν τη δύσκολη δουλειά. Όταν βγει η αποζημίωση, κρατούν την αμοιβή τους και σου στέλνουν το μερίδιό σου. Απλό και αποτελεσματικό.

Πώς λειτουργεί, εν συντομία: Υποβάλλεις τα στοιχεία της περίπτωσής σου στην Trouble Flight (παίρνει μόνο λίγα λεπτά). Εκείνοι το αξιολογούν – αν πιστεύουν ότι έχεις βάσιμη αξίωση (που, στην περίπτωση υπεράριθμης κράτησης, είναι σχεδόν σίγουρο), αναλαμβάνουν την υπόθεση. Ίσως χρειαστεί να υπογράψεις ψηφιακά μια εξουσιοδότηση ώστε να ενεργούν για λογαριασμό σου. Από εκεί και πέρα, απλά περιμένεις να κάνουν τα «μαγικά» τους. Σε κρατούν ενημερωμένο, και μπορείς πάντα να ρωτήσεις πώς πάει η υπόθεση. Μόλις η FlyOne πληρώσει (ή υποχρεωθεί να πληρώσει), η Trouble Flight σου μεταφέρει το ποσό που σου αναλογεί. Τόσο απλά!

Πολλοί ταξιδιώτες στην Ευρώπη επιλέγουν αυτήν τη λύση γιατί κάνει όλη την ταλαιπωρία πιο ανεκτή. Ήδη έχεις περάσει την αναστάτωση του να σε πετάξουν εκτός πτήσης – δεν χρειάζεσαι και το επιπλέον άγχος του να παλέψεις για τα χρήματά σου. Η Trouble Flight το κάνει για σένα! Και αφού πληρώνονται μόνο όταν κερδίζεις, μπορείς να είσαι σίγουρος ότι θα βάλουν τα δυνατά τους για να το πετύχουν.

Όταν μια υπεράριθμη πτήση γίνεται νίκη

Στο τέλος της ημέρας, μια υπεράριθμη πτήση της FlyOne και η αναστάτωση του να μη σου επιτρέψουν να επιβιβαστείς δεν είναι εμπειρία ταξιδιού που θέλει κανείς. Ανατρέπει τα σχέδιά σου, σου προκαλεί στρες και σε κάνει να βλέπεις τις αεροπορικές με κακό μάτι. Όμως, αν ξέρεις τα δικαιώματά σου, αυτή η αναποδιά μπορεί να έχει και ένα θετικό στοιχείο. Η αποζημίωση των €250, €400 ή €600 δεν θα διαγράψει την ενόχληση, αλλά σίγουρα θα απαλύνει το χτύπημα – μπορεί να καλύψει το κόστος ολόκληρου του ταξιδιού σου ή να χρηματοδοτήσει τις επόμενες διακοπές σου. Είναι, ουσιαστικά, ο τρόπος της αεροπορικής να πει "συγγνώμη, τα κάναμε θάλασσα."

Μην διστάζεις να διεκδικήσεις όσα σου ανήκουν. Οι αεροπορικές ποντάρουν στο ότι πολλοί δεν γνωρίζουν τα δικαιώματά τους ή δεν έχουν χρόνο να υποβάλουν αξίωση. Τώρα όμως ξέρεις – δεν χρειάζεται να δεχτείς την υπεράριθμη κράτηση αμαχητί. Είτε διεκδικήσεις μόνος σου είτε αφήσεις την Trouble Flight να το αναλάβει, το σημαντικό είναι να απαιτήσεις τα δικαιώματά σου.

Την επόμενη φορά που πετάς με FlyOne (ή οποιαδήποτε άλλη αεροπορική), θα είσαι πιο προετοιμασμένος: κάνε check-in νωρίς αν μπορείς (όσοι κάνουν check-in τελευταίοι είναι συχνά οι πρώτοι που μένουν εκτός), και παρακολούθησε την πύλη αν αρχίσουν να ζητούν εθελοντές – τώρα ξέρεις ακριβώς τι σημαίνει αυτό. Και αν σου ξανατύχει, θα το διαχειριστείς σαν επαγγελματίας, πιθανώς κερδίζοντας αποζημίωση για την ταλαιπωρία σου ξανά!

Τελικά, το overbooking στις αεροπορικές εταιρείες είναι σίγουρα ενοχλητικό, αλλά δεν χρειάζεται να καταστρέψει το ταξίδι σου. Με εναλλακτικές λύσεις για τις μετακινήσεις και δυνατούς νόμους που προστατεύουν τα δικαιώματα των επιβατών, μπορείς να διαχειριστείς την κατάσταση και να συνεχίσεις το ταξίδι σου, ενώ παράλληλα διεκδικείς την αποζημίωσή σου. Το πρόβλημα overbooking της FlyOne μπορεί να γίνει η ευκαιρία σου να διεκδικήσεις τα δικαιώματά σου ως καταναλωτής—και ποιος ξέρει, ίσως καταλήξεις με λίγα χρήματα παραπάνω στην τσέπη σου για την ταλαιπωρία.

Καλές πτήσεις, και να θυμάσαι: όταν οι αεροπορικές εταιρείες παίζουν μουσικές καρέκλες με τις θέσεις, φρόντισε να μην μείνεις απ’ έξω. Αν τελικά μείνεις «όρθιος», τώρα ξέρεις πώς να γυρίσεις την κατάσταση υπέρ σου. Και αν νιώθεις πως όλο αυτό είναι πολύ μπελαλίδικο για να το χειριστείς μόνος σου, άσε την Trouble Flight να κάνει τη δύσκολη δουλειά για σένα, ώστε να επιστρέψεις στην απόλαυση του ταξιδιού σου. Αξίζεις να φτάσεις στον προορισμό σου—και να αποζημιωθείς αν κάτι πάει στραβά, χωρίς το άγχος. Καλό ταξίδι, και μακάρι οι επόμενες πτήσεις σου να είναι ομαλές (και με εξασφαλισμένη θέση μόνο για σένα)!