EasyJet ακύρωση πτήσης – Οδηγός επιβίωσης για να μετατρέψεις την αναποδιά σε 600€ αποζημίωση!

Λοιπόν, η πτήση σου με την EasyJet εξαφανίστηκε από την αναχώρηση – Τώρα τι γίνεται;

Φαντάσου το σκηνικό: είσαι στην πύλη, ονειρεύεσαι τάπας στη Μάλαγα ή μια επαγγελματική συνάντηση στο Βερολίνο, όταν ξαφνικά η οθόνη γράφει το τρομακτικό «ΑΚΥΡΩΘΗΚΕ». Η playlist των διακοπών στο μυαλό σου σταματά και βρίσκεσαι σε ένα αεροδρομιακό κενό. Ηρέμησε. Μια ακύρωση είναι ενοχλητική, αλλά για όσους ταξιδεύουν από ή προς την ΕΕ, το Ηνωμένο Βασίλειο ή γειτονικές χώρες με αντίστοιχους κανονισμούς, μπορεί να σημαίνει μέχρι και 600 € ανά επιβάτη σε αποζημίωση – και αυτό πριν καν μιλήσουμε για επαναδρομολόγηση, γεύματα ή κουπόνια ξενοδοχείου. Η Trouble Flight υπάρχει ακριβώς για τέτοιες στιγμές: μετατρέπουμε την οργή της χαμένης πτήσης σε αποζημίωση πραγματική, αναλαμβάνοντας όλη τη γραφειοκρατία ώστε εσύ να επιστρέψεις στη ζωή σου.

Γιατί ακυρώνονται οι πτήσεις της EasyJet;

Μερικές φορές η αιτία είναι θεαματική – ηφαιστειακή τέφρα, χιονοθύελλες, απεργίες ελέγχου εναέριας κυκλοφορίας που παραλύουν μισή Ευρώπη. Άλλες φορές είναι μια απλή τεχνική αναποδιά: ένα προειδοποιητικό φως που οι μηχανικοί δεν μπορούν να σβήσουν, ελλείψεις πληρώματος ή η κλασική αλυσίδα καθυστερήσεων λόγω «μη διαθέσιμου αεροσκάφους». Οι αεροπορικές χαμηλού κόστους λειτουργούν με σφιχτά προγράμματα, οπότε ένα μικρό πρόβλημα μπορεί να επηρεάσει όλο το δίκτυο. Ό,τι κι αν φταίει, αν η αεροπορική θα μπορούσε λογικά να το αποφύγει – π.χ. μέσω προγραμματισμένης συντήρησης, σωστής διαχείρισης πληρώματος ή αλλαγής αεροσκάφους – τότε ο Κανονισμός 261/2004 συνήθως λέει πως πρέπει να πληρώσουν. Μόνο πραγματικά «εξαιρετικές συνθήκες» τους απαλλάσσουν από την υποχρέωση.

Πρώτα τα βασικά: Φροντίδα και επιλογές

Σύμφωνα με τον Κανονισμό ΕΕ 261 (και τον αντίστοιχο στο Ηνωμένο Βασίλειο), η EasyJet οφείλει να σου προσφέρει επιλογή ανάμεσα σε:

• Επαναδρομολόγηση το συντομότερο δυνατό – μπορεί να είναι η επόμενη διαθέσιμη πτήση τους ή, αν αυτό αργεί πολύ, μια άλλη αεροπορική εταιρεία σε παρόμοια διαδρομή.

• Πλήρης επιστροφή χρημάτων για τα αχρησιμοποίητα τμήματα του ταξιδιού σου, συν μια πτήση πίσω στο σημείο εκκίνησης αν η ακύρωση σε αφήσει ξεκρέμαστο στη μέση της διαδρομής.

• Φροντίδα: δωρεάν γεύματα και ποτά όσο περιμένεις, δύο δωρεάν τηλεφωνήματα ή emails, και μια διανυκτέρευση σε ξενοδοχείο (με μεταφορά) αν η νέα πτήση φύγει την επόμενη μέρα.

Τip: Αν η επόμενη επιλογή της EasyJet είναι υπερβολικά μακριά και το προσωπικό εδάφους τρέχει πανικόβλητο, ζήτα ευγενικά να σε βάλουν σε άλλη αεροπορική ή ακόμα και σε τρένο. Συχνά, το τοπικό σιδηροδρομικό δίκτυο στην ηπειρωτική Ευρώπη είναι ταχύτερο από το να περιμένεις 48 ώρες για να ξαναδείς το πορτοκαλί πτερύγιο της ουράς.

Τα δικαιώματά σου βάσει του Κανονισμού 261/2004

Αν η ακύρωση ανακοινώθηκε λιγότερο από 14 μέρες πριν την αναχώρηση και φτάσεις στον τελικό σου προορισμό με καθυστέρηση άνω των δύο ωρών, η EasyJet σου οφείλει αποζημίωση με σταθερό ποσό. Το ποσό εξαρτάται από την απόσταση, όχι από την τιμή του εισιτηρίου:

Ακόμα κι αν η EasyJet σου προσφέρει vouchers ή πόντους, μπορείς να απαιτήσεις μετρητά ή τραπεζική μεταφορά. Ο κανονισμός είναι ξεκάθαρος πάνω σε αυτό.

Και τι γίνεται με τις πτήσεις του Ηνωμένου Βασιλείου μετά το Brexit;

Χαλάρωσε – το Ηνωμένο Βασίλειο ενσωμάτωσε τους ίδιους κανόνες στη νομοθεσία του (γνωστή ως UK261). Τα ποσά είναι ίδια και συνεχίζουν να αναφέρονται σε ευρώ για ευκολία. Άρα αν η ακυρωμένη πτήση σου είναι Γκάτγουικ προς Μπέλφαστ, έχεις την ίδια προστασία όπως κάποιος που πετάει από Παρίσι για Νίκαια.

Πού μπαίνει η Σύμβαση του Μόντρεαλ

Για υπερ-μακρινές πτήσεις που ξεκινούν ή τελειώνουν εκτός Ευρώπης (π.χ. EasyJet για Παρίσι και μετά μια συνεργαζόμενη αεροπορική για Ντουμπάι), η Σύμβαση του Μόντρεαλ καλύπτει βασικά έξοδα όπως διαμονή σε ξενοδοχείο ή χαμένες αποσκευές. Δεν προβλέπει έξτρα χρήματα για τον χαμένο χρόνο, αλλά προσθέτει επιπλέον προστασία πάνω από τον κανονισμό ΕΕ 261, πιέζοντας τις αεροπορικές να σου επιστρέψουν ό,τι ξόδεψες από την τσέπη σου.

Έξυπνες λύσεις για να σώσεις το ταξίδι σου

1. Τσέκαρε κοντινά αεροδρόμια. Αν το Μαλπένσα του Μιλάνου έχει πανικό, ίσως βρεις θέση το ίδιο βράδυ από Τορίνο ή Βερόνα με άλλη αεροπορική. Ένα σύντομο ταξίδι με τρένο και μια νέα πτήση είναι συχνά καλύτερη λύση από δύο χαμένες μέρες.
2. Αναζήτησε ελεύθερες θέσεις σε μεγάλες αεροπορικές. Οι κλασικές αεροπορικές εταιρείες μπορεί να έχουν διαθέσιμες θέσεις τελευταίας στιγμής όταν οι οικονομικές αερογραμμές καταρρέουν. Να θυμάσαι, η EasyJet οφείλει να σε αποζημιώσει αν επιλέξεις αυτή τη λύση.
3. Συνδύασε αεροπλάνα και τρένα. Eurostar, Italo ή Deutsche Bahn μπορούν να σε μεταφέρουν άνετα πέρα από τα σύνορα μέσα σε λίγες ώρες. Κράτα αποδείξεις και εισιτήρια – μπορεί να σου επιστραφούν αργότερα.
4. Μείνε ευέλικτος στις πόλεις προορισμού. Αντί για Ντίσελντορφ, δοκίμασε Κολωνία ή πέταξε για το Τσιαμπίνο αντί του Φιουμιτσίνο στη Ρώμη για να σώσεις το ταξίδι σου.

Η πτήση μου ακυρώθηκε πέρσι – Είναι αργά;

Καθόλου. Σε πολλές ευρωπαϊκές χώρες έχεις μέχρι έξι χρόνια για να κάνεις αίτηση αποζημίωσης. Ο ακριβής χρόνος εξαρτάται από την αεροπορική ή τη χώρα όπου καταθέτεις την αξίωση, αλλά συνήθως κυμαίνεται από δύο έως έξι χρόνια. Ψάξε λοιπόν εκείνα τα boarding pass και τα emails σου – το χθεσινό φιάσκο μπορεί ακόμα να χρηματοδοτήσει το αυριανό ταξιδάκι σου.

Πώς βοηθά ο Trouble Flight Compensation Calculator (Ακόμα και αν είναι «μόνο μια εκτίμηση»)

Πήγαινε στο Trouble Flight και βάλε τον αριθμό της ακυρωμένης πτήσης σου. Σε δευτερόλεπτα θα δεις μια εκτίμηση της αποζημίωσης – τέλειο για να αποφασίσεις αν θες να κυνηγήσεις την αεροπορική ή να το αναλάβουμε εμείς. Δεν είναι δεσμευτική προσφορά (πρέπει να έχουμε πρώτα όλα σου τα έγγραφα), αλλά είναι απίστευτα ακριβής χάρη στο geeky μείγμα μας από στοιχεία δρομολογίων, αναφορές καιρού και ιστορικές δικαστικές αποφάσεις. Κάνε την αίτηση, εμείς θα ελέγξουμε τα πάντα, θα ετοιμάσουμε τα νομικά έγγραφα και θα σε κρατάμε ενήμερο όσο η υπόθεση προχωράει.

Η υπόσχεση No-Win, No-Fee (και τι καλύπτει το 25 %)

Πληρωνόμαστε μόνο όταν πληρωθείς κι εσύ. Οι συνήθεις αιτήσεις κοστίζουν 25 % της αποζημίωσης συν ΦΠΑ – αυτό καλύπτει την ομάδα μας από αεροπορικούς geeks, νομικούς βοηθούς, μεταφραστές και την ασφαλή τεχνολογία που κρατάει ασφαλή τα έγγραφά σου. Αν η EasyJet το πάει σκληρά κι αναγκαστούμε να κινηθούμε νομικά, η Επιτροπή Νομικής Δράσης ανεβαίνει στο 50 % (συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ) γιατί τα δικαστικά έξοδα και οι δικηγόροι κοστίζουν. Αλλά, το μισό από κάτι είναι πάντα καλύτερο από το 100 % του τίποτα – και μην ξεχνάς, αν χάσουμε δεν πληρώνεις απολύτως τίποτα.

Όταν η EasyJet το παίζει σκληρό παιχνίδι: Νομικές κινήσεις χωρίς πονοκέφαλο

Οι περισσότερες αιτήσεις κλείνουν με email, αλλά κάποιες φορές μια αεροπορική προσπαθεί να ρίξει το φταίξιμο σε ‘έκτακτες συνθήκες’ χωρίς απόδειξη. Εκεί μπαίνουν οι νομικοί μας συνεργάτες. Κάνουμε την αίτηση στη δικαιοδοσία που είναι πιο πιθανό να κινηθεί γρήγορα (υπάρχουν δικαστήρια σε Γερμανία και Ολλανδία που είναι φιλικά προς τους επιβάτες) και καλύπτουμε όλα τα έξοδα. Η EasyJet τότε πρέπει να δείξει πραγματικά στοιχεία – ηφαίστειο, κυβερνητικό shutdown, τρελή θύελλα. Συνήθη μηχανικά προβλήματα ή ασθένεια προσωπικού δεν μετράνε, οι δικαστές ξέρουν τους κανόνες.

Γρήγορες απαντήσεις σε καυτά ερωτήματα για ακυρωμένες πτήσεις EasyJet

Ο κακός καιρός είναι πάντα ‘έκτακτη συνθήκη’;
Όχι. Ένα απλό ψιλόβροχο ή μια τυπική χειμωνιάτικη ομίχλη δεν είναι λόγος για ακύρωση ολόκληρου προγράμματος. Μόνο συνθήκες τόσο ακραίες που όλες οι αεροπορικές είναι καθηλωμένες δικαιολογούν αποζημίωση.

Τι γίνεται αν η EasyJet μου δώσει κουπόνια στο γκισέ;
Μπορείς να τα πάρεις για άμεση κάλυψη (φαγητό, ποτά), αλλά μην ξεχνάς: το δικαίωμά σου για χρηματική αποζημίωση παραμένει. Μην αφήσεις κανέναν να σου πει το αντίθετο.

Η ειδοποίηση ακύρωσης ήρθε 15 μέρες νωρίτερα – δικαιούμαι χρήματα;
Πιθανότατα όχι. Η αεροπορική πρόλαβε το όριο των 14 ημερών, που συνήθως ακυρώνει την αποζημίωση με σταθερό ποσό. Μπορείς όμως να ζητήσεις επιστροφή χρημάτων ή αλλαγή σε πιο νωρίς πτήση αν το εναλλακτικό δρομολόγιο δεν σε βολεύει.

Δεχτήκαμε πτήση αργότερα και φτάσαμε μόνο 90 λεπτά καθυστέρηση – παίρνουμε αποζημίωση;
Αν φτάσεις στον τελικό προορισμό σου με λιγότερο από δύο ώρες καθυστέρηση σε σύντομη πτήση (ή τρεις/τέσσερις ώρες σε πιο μακρινές), η αποζημίωση δεν ενεργοποιείται. Κράτα όμως αποδείξεις για γεύματα – η φροντίδα ισχύει.

Εναλλακτικές αεροπορικές και μέσα – κράτα το ταξίδι σου ζωντανό

Οικονομικές επιλογές. Άλλη low-cost αεροπορική ίσως έχει ελεύθερες θέσεις. Χρησιμοποίησε φίλτρα για πολυ-πόλεις και μονές διαδρομές – κάποιες φορές έτσι εμφανίζονται θέσεις που η ίδια η αεροπορική αγνοεί.
Μεγάλες αεροπορικές. Όταν το πρόγραμμα καταρρέει, οι μεγάλες εταιρείες συχνά προσθέτουν μεγαλύτερα αεροσκάφη ή έξτρα θέσεις. Οι τιμές μπορεί να ανέβουν, αλλά μην ξεχνάς: μπορείς να πάρεις την επιστροφή χρημάτων από την EasyJet και να συνεχίσεις το ταξίδι σου.
Τρένα, λεωφορεία, car-sharing. Το πυκνό ευρωπαϊκό δίκτυο σιδηροδρόμων και οι διασυνοριακές γραμμές όπως οι FlixBus μπορούν να σώσουν το πρόγραμμα σου. Πάρε ηλεκτρονικά εισιτήρια και ανέβασε τα PDF όταν ζητάς αποζημίωση.

Αλλάζοντας πτήση σαν επαγγελματίας: Μίνι checklist

1. Κάνε screenshot της ειδοποίησης ακύρωσης ή του πίνακα αναχωρήσεων. Οι χρονοσφραγίδες είναι χρυσός σε νομικές υποθέσεις.

2. Ζήτα από το προσωπικό εδάφους να επικυρώσει το εισιτήριό σου για την πιο νωρίς δυνατή εναλλακτική, ακόμα κι αν είναι άλλη αεροπορική ή επίγειο μέσο.

3. Κράτα κάθε απόδειξη – καφές, ταξί για το ξενοδοχείο, εισιτήρια τρένου. Η ΕΕ 261 υποχρεώνει τις αεροπορικές να καλύπτουν «λογικά» έξοδα όταν δεν παρέχουν φροντίδα.

4. Κατέγραψε τις ώρες καθυστέρησης: πραγματική ώρα αναχώρησης και άφιξης. Το Flightradar24 ή μια απλή φωτό από το ρολόι του αεροδρομίου κάνει τη δουλειά.

5. Στείλε το αίτημά σου στο Trouble Flight μέσα σε λίγα λεπτά – δεν μπορούμε να επιταχύνουμε τους πιλότους, αλλά μπορούμε να προωθήσουμε την αποζημίωσή σου πιο γρήγορα.

Κολλημένος σε ξένο μέρος; Να το κιτ επιβίωσης!

• Φορητό power bank – οι ακυρώσεις λατρεύουν να αδειάζουν τις μπαταρίες των κινητών.

• Κάρτα πολλαπλών νομισμάτων – κάποια οικονομικά αεροδρόμια ακόμα δεν δέχονται συγκεκριμένες κάρτες.

• Επαναχρησιμοποιούμενο μπουκάλι νερού – γέμισέ το μετά τον έλεγχο ασφαλείας και γλίτωσε τα 5€ για ένα πλαστικό μπουκάλι.

• Ωτοασπίδες + μάσκα ύπνου – απαραίτητα αν το ξενοδοχείο της αεροπορικής είναι δίπλα στον διάδρομο προσγείωσης.

• Μια δόση χιούμορ – οι ιστορίες από το χάος των πτήσεων γίνονται τέλειο υλικό για συζητήσεις όταν η αποζημίωση μπαίνει στον λογαριασμό σου.

Το πλεονέκτημα του Trouble Flight

Ζούμε και αναπνέουμε τις ιδιοτροπίες των αερομεταφορών: από μποτιλιαρίσματα στους διαδρόμους σε ομιχλώδες Λονδίνο Southend μέχρι απαγορεύσεις πτήσεων τη νύχτα στο Βερολίνο Brandenburg, τα παρακολουθούμε όλα. Η βάση δεδομένων μας διασταυρώνει αρχεία καιρού, NOTAMs, δελτία συντήρησης και δικαστικά προηγούμενα της ΕΕ σε δευτερόλεπτα. Το αποτέλεσμα; Ισχυρότερες αξιώσεις, πιο γρήγορες αποζημιώσεις και λιγότερη αλληλογραφία με τα ρομποτικά συστήματα εξυπηρέτησης των αεροπορικών.

Θυμήσου, η EasyJet μεταφέρει σχεδόν 80 εκατομμύρια επιβάτες τον χρόνο. Οι ακυρώσεις είναι αναπόφευκτες – αλλά το να αφήνεις την αεροπορική να κρατήσει τα χρήματα που σου οφείλει βάσει νόμου δεν είναι! Άσε μας να τα διεκδικήσουμε για σένα, ενώ εσύ σχεδιάζεις την επόμενη απόδρασή σου.

Έτοιμος να μετατρέψεις τη σημερινή ακύρωση σε αυριανή μίνι-απόδραση;

Κάθε ακυρωμένη κάρτα επιβίβασης της EasyJet είναι ουσιαστικά ένα λαχείο που πρέπει να εξαργυρωθεί. Βάλε τα στοιχεία της πτήσης σου στον Trouble Flight Compensation Calculator, χαλάρωσε με έναν καφέ και δες το πορτοκαλί χάος να μετατρέπεται σε καθαρά ευρώ που καταλήγουν στο λογαριασμό σου. Εμείς αναλαμβάνουμε τις διαπραγματεύσεις, τη νομική διαδικασία και τη χαρτούρα – εσύ αποφασίζεις πού θα ξοδέψεις τα χρήματα.

Τα ταξίδια πρέπει να είναι γεμάτα αναμνήσεις, όχι πονοκεφάλους. Ας βεβαιωθούμε ότι η ακύρωση της EasyJet θα χρηματοδοτήσει την επόμενη περιπέτειά σου.