Überbuchung bei HiSky Europe – Entschädigung & Passagierrechte

Wenn Ihnen die Beförderung bei einem Flug mit HiSky Europe verweigert wurde, weil die Fluggesellschaft mehr Tickets verkauft hat, als Sitzplätze vorhanden waren, müssen Sie dies nicht einfach hinnehmen. Gemäß der Fluggastrechteverordnung (EG) Nr. 261/2004 und den geltenden luftverkehrsrechtlichen Bestimmungen haben Fluggäste, denen die Beförderung gegen ihren Willen verweigert wurde, einen gesetzlichen Anspruch auf eine Entschädigungszahlung zwischen 250 € und 600 €, je nach Flugdistanz. Neben dieser finanziellen Entschädigung muss HiSky Europe Ihnen unverzüglich eine anderweitige Beförderung oder eine vollständige Ticketrückerstattung anbieten sowie während der Wartezeit für Ihre Betreuung am Flughafen sorgen. Wenn HiSky Sie gegen Ihren Willen nicht mitgenommen hat, kann Trouble Flight Ihre Forderung für Sie durchsetzen, den operierenden Rechtsträger der Airline prüfen, die gesamte rechtliche Kommunikation führen und sicherstellen, dass Sie erhalten, was Ihnen zusteht.

Flugüberbuchung ist eine gängige Praxis, bei der Fluggesellschaften mehr Tickets verkaufen, als das Flugzeug Kapazitäten besitzt – in der Annahme, dass ein gewisser Prozentsatz der Passagiere nicht erscheint. Sollten jedoch wider Erwarten alle Passagiere am Gate eintreffen, bleiben einige Gäste am Boden. Egal, ob Ihr Flug von der rumänischen HiSky Europe SRL oder der moldawischen HiSky SRL durchgeführt wurde: Strenge gesetzliche Rahmenbedingungen schützen Ihre Rechte.

Ihre Rechte bei Überbuchung durch HiSky Europe

Wenn ein Flug überbucht ist, verlangen die Fluggastrechte, dass die Airline einem festgelegten Ablauf folgt. Das Personal von HiSky darf nicht einfach willkürlich Passagiere auswählen und ihnen die Beförderung verweigern, ohne ihre gesetzlichen Verpflichtungen zu erfüllen.

Zunächst ist die Fluggesellschaft verpflichtet, Freiwillige zu suchen, die bereit sind, ihre bestätigten Sitzplätze gegen vereinbarte Leistungen oder Reisegutscheine abzugeben. Bevor Sie ein solches Angebot am Gate annehmen, ist es wichtig, den Unterschied zwischen freiwilliger und unfreiwilliger Nichtbeförderung zu kennen:

• Freiwillige Nichtbeförderung: Wenn Sie das Angebot von HiSky annehmen, Ihren Sitzplatz gegen einen Gutschein, eine Barzahlung oder ein zukünftiges Ticket freiwillig aufzugeben, gehen Sie eine private Vereinbarung mit der Airline ein. Damit verzichten Sie auf Ihren gesetzlichen Anspruch auf eine pauschale Entschädigung nach EU261 oder vergleichbaren Verordnungen.
• Unfreiwillige Nichtbeförderung: Wenn Sie Ihren Sitzplatz nicht abgeben möchten, HiSky Sie jedoch gegen Ihren Willen am Gate zurückweist—vorausgesetzt, Sie haben rechtzeitig eingecheckt und besitzen eine gültige Buchungsbestätigung—, handelt es sich um eine unfreiwillige Nichtbeförderung. In diesem Fall ist die gesetzliche Entschädigung zwingend vorgeschrieben.

Welche Vorschriften gelten für Ihren HiSky-Flug?

Die rechtliche Grundlage für Ihren Entschädigungsanspruch hängt vom durchführenden Luftfahrtunternehmen, dem Abflughafen und dem Zielort ab:

• Verordnung (EG) Nr. 261/2004: Gilt für alle Flüge, die an einem Flughafen in einem EU-Mitgliedstaat starten (z. B. Bukarest OTP, Cluj-Napoca CLJ, Iași IAS, Timișoara TSR oder Paris CDG). Sie gilt zudem für Flüge aus Nicht-EU-Staaten, die an einem EU-Flughafen ankommen, sofern sie von einer EU-lizenzierten Airline wie HiSky Europe SRL durchgeführt werden.
• Entscheidung HG836/2012 der Republik Moldau: Gilt für Flüge, die in Moldawien starten oder dort ankommen und von moldawischen Airlines wie HiSky SRL durchgeführt werden (z. B. Routen ab Chișinău KIV). Diese bietet einen den EU-Rechten gleichwertigen Schutz.
• Verordnung UK261: Regelt Flüge, die an Flughäfen im Vereinigten Königreich starten (z. B. London-Routen).

Unabhängig davon, ob es sich um einen kurzen Regionalflug oder eine Langstrecke handelt: Übermitteln Sie Ihre Flugdaten an Trouble Flight, damit wir prüfen können, welcher Rechtsrahmen auf Ihre Buchung anwendbar ist.

Wie hoch ist die Entschädigung bei einer HiSky-Überbuchung?

Die gesetzliche Entschädigung bei Flugüberbuchung wird basierend auf der Flugdistanz und dem Zielort berechnet, völlig unabhängig davon, wie viel Sie für Ihr Ticket bezahlt haben:

Hinweis zur Minderung: Wenn HiSky Ihnen eine anderweitige Beförderung anbietet, die dazu führt, dass Sie Ihr Ziel nur mit einer geringen Verspätung erreichen (unter 2 Stunden bei Flügen bis 1.500 km, unter 3 Stunden bei Flügen zwischen 1.500 km und 3.500 km oder unter 4 Stunden bei Langstrecken), kann die Airline die Entschädigung um 50 % kürzen.

Ihre Rechte am Flughafen: Betreuung und Rückerstattung

Bei einer unfreiwilligen Nichtbeförderung haben Sie Ansprüche, die über die finanzielle Entschädigung hinausgehen. HiSky Europe ist gesetzlich dazu verpflichtet, Ihnen sofort Wahlmöglichkeiten anzubieten und sich während Ihrer Wartezeit um Sie zu kümmern.

1. Wahl zwischen Ersatzbeförderung und Ticketrückerstattung

Sie müssen umgehend eines der folgenden Angebote erhalten:

• Alternative Beförderung: Eine anderweitige Beförderung zum Zielort unter vergleichbaren Reisebedingungen zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder zu einem späteren, für Sie passenden Termin, vorbehaltlich verfügbarer Plätze.
• Vollständige Rückerstattung: Die Erstattung der Ticketkosten innerhalb von 7 Tagen für den nicht genutzten Teil der Reise sowie gegebenenfalls ein kostenloser Rückflug zum ursprünglichen Abflugort, falls die Reise ihren Zweck verloren hat.

2. Recht auf Betreuungsleistungen

Während Sie auf einen alternativen Flug warten, muss HiSky Ihnen am Flughafen kostenlose Betreuung zukommen lassen:

• Verpflegung: Mahlzeiten und Getränke in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit.
• Kommunikation: Zugang zu zwei kostenlosen Telefonaten, Faxen oder E-Mails.
• Hotelunterkunft: Falls der Ersatzflug erst am Folgetag startet, eine kostenlose Hotelübernachtung sowie der Transport zwischen Flughafen und Hotel.

Sollte das Bodenpersonal von HiSky keine Verpflegungsgutscheine oder Hotelübernachtungen organisieren, bewahren Sie unbedingt alle Quittungen für notwendige Ausgaben auf (alkoholische Getränke sind ausgeschlossen). Diese können Sie dann zusammen mit Ihrem Entschädigungsanspruch einfordern.

Überbuchung bei Anschlussflügen

Wenn Sie aufgrund der Überbuchung eines ersten HiSky-Fluges einen Anschlussflug verpassen, der unter derselben Buchungsnummer gebucht wurde, bemisst sich Ihre Entschädigung nach der Gesamtdistanz bis zum Endziel und der tatsächlichen Ankunftsverspätung am letzten Zielort. Anders als bei getrennten Buchungen schützt ein durchgehendes Ticket Ihre gesamte Reise im Rahmen der geltenden Fluggastrechte.

Welche Unterlagen benötigen Sie für Ihren Anspruch?

Um eine zügige Bearbeitung zu gewährleisten, sollten Sie folgende Belege sammeln:

• Buchungsbestätigung: Ihr E-Ticket mit der bestätigten Reservierung und Ihrem Namen (PNR-Code).
• Bordkarte: Die Bordkarte oder die Check-in-Bestätigung.
• Schriftliche Bestätigung: Eine schriftliche Bestätigung des Bodenpersonals von HiSky oder eine E-Mail, aus der hervorgeht, dass die Beförderung wegen Überbuchung verweigert wurde.
• Zeitnachweise: Aufzeichnungen über die ursprünglich geplante Abflugzeit und den Zeitpunkt, zu dem Sie Ihr Endziel erreicht haben.
• Rechnungen: Detaillierte Quittungen über notwendige Ausgaben für Essen, Getränke, Transport oder Hotel, die Sie aufgrund der Störung selbst bezahlt haben.

Warum Ihren Anspruch über Trouble Flight geltend machen?

Fluggesellschaften nutzen oft komplexe Firmenstrukturen oder bürokratische Verzögerungstaktiken, um Entschädigungszahlungen an einzelne Passagiere zu vermeiden. Zudem kann die Unterscheidung zwischen rumänischem EU-Recht und moldawischen Vorschriften frustrierend sein.

Trouble Flight vereinfacht den gesamten Prozess für Sie. Unser Team aus Luftverkehrsrechtsexperten prüft Ihre Flugdaten, identifiziert den zuständigen Rechtsträger, stellt die rechtmäßigen Forderungen und kämpft für Ihre volle Entschädigung. Sollte HiSky nicht kooperieren, sind wir bereit, Ihre Ansprüche gerichtlich einzufordern.

Sie können sofort und ohne finanzielles Risiko starten. Prüfen Sie noch heute Ihre Entschädigung bei HiSky Europe mit Trouble Flight und lassen Sie unsere Experten das Geld sichern, das Ihnen zusteht.

Häufig gestellte Fragen

Was, wenn ich am Gate freiwillig auf meinen Sitzplatz verzichtet habe?

Wenn Sie Ihren Sitzplatz freiwillig gegen Anreize, Reisegutscheine oder Bargeldangebote von HiSky aufgegeben haben, haben Sie eine entsprechende Vereinbarung mit der Airline unterzeichnet. Gemäß EU261 und der moldawischen HG836/2012 verzichten Sie durch eine freiwillige Abgabe auf Ihren Anspruch auf eine pauschale gesetzliche Entschädigung. Wurden Sie jedoch gegen Ihren Willen vom Flug ausgeschlossen, steht Ihnen die gesetzliche Entschädigung in voller Höhe zu.

Mindert ein günstiger Ticketpreis meine Entschädigung?

Nein. Die gesetzliche Entschädigung nach der EU-Verordnung 261/2004 bzw. der moldawischen HG836/2012 ist gesetzlich festgelegt und orientiert sich ausschließlich an der Flugdistanz und der Art der Strecke. Egal, ob Ihr Ticket 30 € oder 300 € gekostet hat, Sie haben Anspruch auf denselben Entschädigungsbetrag (250 €, 400 € oder 600 €).

Was, wenn HiSky mir nur einen Reisegutschein statt Bargeld anbietet?

Airlines bieten oft Gutscheine an, um Entschädigungsforderungen günstig abzuwickeln. Sie sind rechtlich nicht dazu verpflichtet, einen Gutschein zu akzeptieren. Die gesetzliche Entschädigung ist in bar, per Überweisung oder Scheck auszuzahlen, es sei denn, Sie erklären sich schriftlich ausdrücklich mit einem Gutschein einverstanden.

Wie lange kann ich Entschädigung für eine Überbuchung bei HiSky Europe fordern?

Die Verjährungsfrist für die Geltendmachung eines Anspruchs hängt davon ab, in welchem Land der Rechtsträger registriert ist oder vor welchem Gericht der Fall verhandelt wird. In Rumänien beträgt die allgemeine Verjährungsfrist für Fluggastansprüche meist 3 Jahre, in anderen Ländern kann dies abweichen. Wir empfehlen Ihnen, Ihren Anspruch so schnell wie möglich bei Trouble Flight einzureichen, solange Unterlagen und Beweise noch problemlos verfügbar sind.