HiSky Entschädigung bei Flugverspätung oder -ausfall

Sollte Ihr Flug mit HiSky verspätet, annulliert oder überbucht worden sein, haben Sie unter Umständen Anspruch auf eine Ausgleichszahlung von bis zu 600 € pro Passagier. Grundlage hierfür ist die europäische Fluggastrechteverordnung (EG) Nr. 261/2004 oder bei Flügen mit Bezug zu Moldawien der Beschluss HG836/2012. Da HiSky von Standorten wie Bukarest, Cluj-Napoca, Iași und Chișinău aus operiert, hängen Ihre Rechte von der jeweiligen Flugstrecke und dem ausführenden Unternehmen ab. Ganz gleich, ob Sie eine lange Verspätung, eine kurzfristige Annullierung oder eine Nichtbeförderung erlebt haben: Trouble Flight prüft Ihren Fall und übernimmt die gesamte Abwicklung für Sie. Prüfen Sie noch heute mit Trouble Flight Ihren HiSky-Anspruch, um zu sehen, wie viel Entschädigung Sie geltend machen können.

Welche Fluggastrechte gelten für Ihren HiSky-Flug?

HiSky wickelt Passagierflüge über zwei verschiedene Unternehmen ab, die sich Marke und Flugnummern teilen:

• HiSky Europe SRL: Eine rumänische Fluggesellschaft mit dem Air Operator Certificate (AOC) RO-074 und dem IATA-Code H4. Da es sich um ein EU-lizenziertes Unternehmen mit Sitz in Bukarest handelt, unterliegen alle Flüge, die an einem EU-Flughafen starten oder aus einem Nicht-EU-Land an einem EU-Flughafen landen, vollständig der Verordnung (EG) Nr. 261/2004.
• HiSky SRL: Eine moldawische Fluggesellschaft mit AOC MD-025 und Sitz in Chișinău. Flüge dieser Gesellschaft, die von Moldawien aus starten oder dort landen, fallen unter den Beschluss HG836/2012 der Republik Moldau. Bei Abflügen von einem EU-Flughafen (wie Dublin oder Frankfurt) gelten jedoch weiterhin die Schutzrechte der Verordnung (EG) Nr. 261/2004, unabhängig davon, welche Einheit den Flug operativ durchführt.

Für Abflüge ab dem Vereinigten Königreich gelten zudem die entsprechenden UK261-Richtlinien. Ausführliche Informationen zu den Richtlinien der Airline finden Sie in unserem Leitfaden zur HiSky-Entschädigung.

Entschädigung bei HiSky-Flugverspätung: Beträge und Kriterien

Wenn Sie einen verspäteten HiSky-Flug erleben, hängt Ihr Anspruch nicht vom Abflugzeitpunkt, sondern von der tatsächlichen Ankunftszeit am Zielort ab. Laut EU-Recht gilt der Flug als beendet, wenn mindestens eine Flugzeugtür geöffnet wurde und die Passagiere das Flugzeug verlassen dürfen.

Erreichen Sie Ihr Ziel mit einer Verspätung von mindestens 3 Stunden und liegen keine außergewöhnlichen Umstände vor, steht Ihnen eine pauschale Entschädigung zu, die sich nach der Flugdistanz richtet:

• 250 € für Strecken bis 1.500 km (z. B. Bukarest nach Wien oder Chișinău nach Istanbul).
• 400 € für innergemeinschaftliche Flüge über 1.500 km sowie alle anderen Strecken zwischen 1.500 km und 3.500 km (z. B. Bukarest nach Dublin oder Cluj-Napoca nach Dublin).
• 600 € für Flüge außerhalb der EU mit mehr als 3.500 km Distanz (z. B. HiSkys Direktflüge zwischen Bukarest OTP und New York JFK).

Hinweis für Transatlantikflüge: Beträgt die Flugstrecke mehr als 3.500 km und liegt die Ankunftsverspätung zwischen 3 und 4 Stunden, kann die Entschädigung gemäß Verordnung (EG) Nr. 261/2004 um 50 % auf 300 € gekürzt werden.

Weitere Details zu allgemeinen Verspätungsregeln finden Sie in unserem Leitfaden zu Flugverspätungen.

Annullierung eines HiSky-Fluges: Rechte und Umbuchung

Wird Ihr HiSky-Flug annulliert, muss die Airline Sie umgehend informieren und Ihnen Alternativen anbieten. Wenn die Absage weniger als 14 Tage vor Abflug erfolgt, haben Sie Anspruch auf die oben genannten Entschädigungszahlungen, sofern keine außergewöhnlichen Umstände vorlagen.

Unabhängig vom Grund der Annullierung muss HiSky Ihnen zwei Optionen anbieten:

1. Die vollständige Rückerstattung des Ticketpreises innerhalb von 7 Tagen für alle nicht genutzten Flugabschnitte (sowie ggf. einen Rückflug zum ursprünglichen Abflugort).
2. Eine anderweitige Beförderung zum Zielort zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder zu einem späteren, für Sie akzeptablen Termin.

Sollten Sie umgebucht werden und zeitnah am Ziel ankommen, kann die Entschädigungssumme um 50 % reduziert sein. Unsere Richtlinien zu Flugausfällen bieten Ihnen dazu weitere Informationen.

Nichtbeförderung und Überbuchung bei HiSky

Fluggesellschaften überbuchen Flüge gelegentlich, um die Auslastung zu optimieren. Falls Sie von einer Überbuchung bei HiSky betroffen sind und Ihnen die Beförderung gegen Ihren Willen verweigert wird, genießen Sie strengen gesetzlichen Schutz.

Im Fall einer Nichtbeförderung muss HiSky Ihnen unverzüglich Folgendes anbieten:

• Sofortige Entschädigung in Höhe von 250 €, 400 € oder 600 € (je nach Strecke).
• Die Wahl zwischen der Ticketrückerstattung oder einer sofortigen Umbuchung.
• Betreuungsleistungen am Flughafen, während Sie auf Ihre Ersatzbeförderung warten.

Wichtiger Hinweis: Wenn das Bodenpersonal Sie bittet, freiwillig auf Ihren Sitzplatz zu verzichten, prüfen Sie die Bedingungen genau. Das Annehmen von Gutscheinen oder anderen Leistungen kann dazu führen, dass Sie Ihren Anspruch auf die gesetzliche Bar-Entschädigung verlieren. Um Ihre Rechte zu wahren, sollten Sie auf der gesetzlichen Kompensation bestehen.

Recht auf Betreuung und Erstattung

Bei langen Wartezeiten ist HiSky verpflichtet, Ihnen kostenlose Betreuungsleistungen anzubieten – unabhängig davon, ob außergewöhnliche Umstände vorliegen.

Betreuungsleistungen am Flughafen

Sie haben Anspruch auf Mahlzeiten, Erfrischungen sowie zwei kostenlose Telefonate, E-Mails oder Faxe, wenn die Verspätung folgende Werte erreicht:

• 2 Stunden bei Flügen bis 1.500 km.
• 3 Stunden bei innergemeinschaftlichen Flügen über 1.500 km und Flügen zwischen 1.500 km und 3.500 km.
• 4 Stunden bei Flügen außerhalb der EU ab 3.500 km.

Übernachtungskosten

Muss aufgrund einer Verspätung oder Umbuchung eine Übernachtung erfolgen, hat HiSky die Hotelkosten sowie den Transfer zwischen Flughafen und Hotel zu tragen.

Recht auf Erstattung ab 5 Stunden Verspätung

Ab einer Abflugverspätung von 5 Stunden haben Sie das Recht, vom Flug zurückzutreten und den vollen Ticketpreis zurückzufordern. Bei Anschlussflügen steht Ihnen zudem bei Bedarf ein kostenloser Rückflug zu Ihrem ursprünglichen Startort zu.

Möchten Sie Ihr Recht durchsetzen? Starten Sie Ihre HiSky-Entschädigungsanfrage bei Trouble Flight und überlassen Sie unseren Experten die Durchsetzung Ihrer Forderung.

Verpasste Anschlüsse und Umleitungen

Bei Anschlussflügen auf einer gemeinsamen Buchung ist Ihre Entschädigungsberechtigung von der Ankunftszeit an Ihrem endgültigen Zielort abhängig. Landen Sie dort mit einer Verspätung von 3 oder mehr Stunden, haben Sie Anspruch auf Entschädigung für die gesamte Strecke.

Wird Ihr Flug aufgrund von Wetter oder betrieblichen Gründen an einen alternativen Flughafen umgeleitet, muss HiSky für den Transport zum ursprünglichen Ziel sorgen. Führt die Umleitung zu einer Ankunftsverspätung von über 3 Stunden am Zielort, haben Sie ebenfalls Anspruch auf die entsprechende Entschädigung.

Außergewöhnliche Umstände: Wann muss HiSky nicht zahlen?

HiSky ist nur dann von der Entschädigungspflicht befreit, wenn die Verspätung oder Annullierung auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist, die trotz aller angemessenen Maßnahmen nicht hätten vermieden werden können.

Anerkannte außergewöhnliche Umstände:

• Extremes Wetter, das die Flugsicherheit gefährdet (z. B. Eisregen, dichter Nebel oder schwere Stürme).
• Entscheidungen der Flugsicherung (ATC), Luftraumsperrungen oder technische Defekte am Flughafen-Radar.
• Politische Instabilität, Sicherheitsrisiken oder Vogelschlag.
• Streiks von Flughafenpersonal, die nicht das Personal der Fluggesellschaft betreffen.

Keine außergewöhnlichen Umstände (Anspruch besteht):

• Technische Defekte, Flugzeugausfälle oder unerwartete Wartungsarbeiten im Routinebetrieb.
• Personalmangel, Crew-Planungsfehler oder Überschreiten der zulässigen Dienstzeiten.
• Betriebliche Verzögerungen aufgrund vorheriger Umläufe desselben Flugzeugs.

Airlines stufen technische Probleme oft als „außergewöhnlich“ ein. Trouble Flight prüft Wetterberichte, Flugprotokolle und Flugsicherungsdaten unabhängig, um ungerechtfertigte Ablehnungen anzufechten.

Checkliste für Ihren HiSky-Antrag

Um Ihre Erfolgschancen zu erhöhen, sollten Sie folgende Unterlagen aufbewahren:

• Bordkarte und Buchungsbestätigung: Bewahren Sie elektronische oder physische Belege mit Flugnummer und Namen auf.
• Benachrichtigungen: Speichern Sie SMS, E-Mails, Durchsagen oder vom Personal ausgehändigte Bestätigungen über die Verspätung.
• Rechnungen: Sammeln Sie alle Belege für entstandene Kosten wie Mahlzeiten, Taxis oder Hotelübernachtungen.
• Ankunftszeit: Notieren Sie den genauen Zeitpunkt, an dem die Flugzeugtüren am Zielort geöffnet wurden.

Wie Trouble Flight Ihre HiSky-Entschädigung durchsetzt

Die eigenständige Einforderung kann durch komplexe rechtliche Argumente und die Unterscheidung der operativen Einheiten (rumänisches vs. moldawisches AOC) mühsam sein. Trouble Flight übernimmt dies für Sie:

1. Sofortige Anspruchsprüfung: Nutzen Sie unseren Online-Check, um Ihre Flugdaten zu validieren und die potenzielle Entschädigungshöhe zu ermitteln.
2. Analyse der Daten: Wir identifizieren die zuständige Einheit (HiSky Europe SRL oder HiSky SRL) und prüfen die Umstände mittels spezialisierter Datenbanken.
3. Rechtliche Vertretung: Unsere Experten reichen Ihre Forderungen ein, führen die gesamte Korrespondenz und weisen unbegründete Ablehnungen zurück.
4. Eskalation: Falls erforderlich, schalten wir nationale Durchsetzungsstellen oder Gerichte ein. Sie zahlen nur bei Erfolg – unser Honorar fällt nur an, wenn wir Ihre Entschädigung erfolgreich durchgesetzt haben.

Verschenken Sie kein Geld an die Airline. Reichen Sie Ihren HiSky-Anspruch noch heute bei Trouble Flight ein und fordern Sie, was Ihnen zusteht.