Entschädigung bei LOT Polish Airlines: Verspätung, Annullierung & Rechte

Wenn Ihr Flug mit LOT Polish Airlines eine Verspätung von mindestens 3 Stunden aufwies, kurzfristig annulliert wurde oder Sie wegen Überbuchung nicht mitgenommen wurden, sind Sie durch die EU-Fluggastrechteverordnung geschützt. Als Fluggesellschaft mit Sitz in der Europäischen Union ist LOT Polish Airlines (Polskie Linie Lotnicze LOT S.A.) dazu verpflichtet, bei anspruchsberechtigten Flugstörungen eine pauschale Entschädigung zwischen 250 € und 600 € pro Passagier zu leisten. Zudem haben Sie Anspruch auf Betreuungsleistungen wie Verpflegung und Hotelunterbringung.

Ob Ihr spezifischer Flug für eine Ausgleichszahlung infrage kommt, hängt von der Art der Störung, der Flugdistanz sowie dem Grund für die Verspätung oder den Ausfall ab. Sie können Ihren Anspruch schnell und unkompliziert über den Trouble Flight Entschädigungsrechner prüfen lassen und unsere Experten für Luftverkehrsrecht mit der Durchsetzung Ihrer Ansprüche beauftragen.

Wann können Sie von LOT Polish Airlines Entschädigung fordern?

LOT Polish Airlines ist die nationale Fluggesellschaft Polens mit Hauptsitz in Warschau (WAW). Da LOT eine EU-registrierte Airline ist, findet das europäische Recht – namentlich die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 – auf nahezu ihr gesamtes Streckennetz Anwendung. Das bedeutet, dass Ihre Fluggastrechte nicht nur bei Abflügen von Flughäfen innerhalb der EU gelten, sondern auch bei Flügen aus Nicht-EU-Ländern zurück in die Europäische Union (zum Beispiel auf der Strecke von New York, Chicago, Toronto, Tokio oder Mumbai nach Warschau).

Je nachdem, wo Ihr Flug startet oder endet, können weitere Passagierschutzregelungen greifen:

• Europäische Union (EG 261/2004): Gilt für alle LOT-Flüge ab einem EU-Flughafen sowie für alle LOT-Flüge aus einem Nicht-EU-Land, die in der EU landen.
• Vereinigtes Königreich (UK261): Gilt für LOT-Flüge ab britischen Flughäfen, wie beispielsweise London Heathrow.
• Regionale Rahmenbedingungen: Für Flüge, die Nicht-EU-Staaten in Osteuropa und angrenzende Nationen bedienen, bieten lokale Gesetze vergleichbare Schutzmechanismen – darunter der Beschluss HG836/2012 der Republik Moldau (Chișinău), die albanische Verordnung Nr. 1 vom 26.02.2013 (Tirana), Artikel 120 des Luftfahrtgesetzes von Bosnien und Herzegowina (Sarajevo), das Gesetz Nr. 87/11 in Serbien (Belgrad) sowie die türkische SHY-Verordnung für Abflüge ab der Türkei.

LOT Flugverspätung: Regeln und Ausgleichszahlungen

Wenn mein Flug verspätet ist, steht Ihnen eine gesetzliche Entschädigung zu, sobald Sie Ihr Endziel mit mindestens 3 Stunden Verspätung gegenüber der geplanten Ankunftszeit erreichen. Nach der europäischen Rechtsprechung ist der maßgebliche Zeitpunkt für die Ankunft der Moment, in dem mindestens eine Flugzeugtür geöffnet wird und Passagieren das Verlassen des Flugzeugs gestattet ist.

Die Höhe der pauschalen Entschädigung pro Fluggast richtet sich nach der Flugdistanz:

Zusätzlich zur Geldentschädigung ist LOT Polish Airlines verpflichtet, bei einer Abflugverspätung ab einer bestimmten Dauer Betreuungsleistungen am Flughafen anzubieten:

• 2 Stunden oder mehr bei Flügen bis 1.500 km.
• 3 Stunden oder mehr bei inner-EU-Flügen über 1.500 km sowie sonstigen Flügen zwischen 1.500 km und 3.500 km.
• 4 Stunden oder mehr bei Langstreckenflügen über 3.500 km außerhalb der EU.

Zur Betreuung gehören kostenlose Speisen, Getränke sowie zwei Telefonate oder E-Mails. Sollte sich der Abflug auf den nächsten Tag verschieben, muss LOT Hotelunterkunft und den Transfer zwischen Flughafen und Hotel übernehmen. Ab einer Verspätung von 5 Stunden haben Sie zudem das Recht, vom Flug zurückzutreten und den vollen Ticketpreis für die nicht genutzten Teilstrecken sowie ggf. den Rückflug zum Ausgangspunkt zu verlangen, falls die Reise ihren Zweck verliert.

Annullierung eines LOT-Fluges

Wenn mein Flug annulliert wurde, muss Ihnen LOT Polish Airlines eine Wahlmöglichkeit zwischen drei Optionen bieten: vollständige Erstattung des Ticketpreises, anderweitige Beförderung zum Zielort zum frühestmöglichen Zeitpunkt unter vergleichbaren Bedingungen oder eine Umbuchung zu einem späteren Wunschtermin.

Neben der Umbuchung oder Erstattung haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung zwischen 250 € und 600 €, sofern LOT Sie weniger als 14 Tage vor dem geplanten Abflug über die Annullierung informiert hat. Es gelten folgende Staffelungen:

• Information weniger als 7 Tage vor Abflug: Entschädigung ist zu zahlen, es sei denn, der Ersatzflug startet nicht mehr als 1 Stunde früher und erreicht das Ziel weniger als 2 Stunden nach der geplanten Zeit.
• Information zwischen 7 und 13 Tagen vor Abflug: Entschädigung ist zu zahlen, es sei denn, der Ersatzflug startet nicht mehr als 2 Stunden früher und erreicht das Ziel weniger als 4 Stunden nach der geplanten Zeit.

Sollte eine unerwartete Flugplanänderung dazu führen, dass Ihr Flug deutlich früher startet, informieren Sie sich über Ihre Rechte, wenn mein Flug vorverlegt wurde.

Überbuchung und Nichtbeförderung bei LOT

Fluggesellschaften überbuchen Flüge gelegentlich, um kurzfristige Stornierungen auszugleichen. Wenn mein Flug überbucht ist und Ihnen gegen Ihren Willen die Beförderung verweigert wird, obwohl Sie pünktlich am Gate waren, greifen die gesetzlichen Schutzbestimmungen. Wenn ich gegen meinen Willen nicht mitgenommen wurde, muss LOT unverzüglich eine pauschale Entschädigung (250 €, 400 € oder 600 €) zahlen sowie die Wahl zwischen Umbuchung oder Ticketrückerstattung und während der Wartezeit die nötige Versorgung (Verpflegung und Hotel) bereitstellen.

Verpasste Anschlüsse und Flugumleitungen

Der Chopin-Flughafen Warschau ist das zentrale Drehkreuz von LOT für internationale Umsteigeverbindungen. Wenn ich meinen Anschlussflug verpasst habe aufgrund einer Verspätung eines vorangegangenen LOT-Fluges, haben Sie Anspruch auf Entschädigung, sofern Sie Ihr Endziel 3 oder mehr Stunden verspätet erreichen und beide Teilstrecken unter einer gemeinsamen Buchungsnummer gebucht wurden. LOT ist zudem verpflichtet, Sie kostenfrei auf den nächsten verfügbaren Flug umzubuchen und während der Wartezeit für Ihre Versorgung zu sorgen.

Falls widrige Bedingungen oder operative Probleme zu einer Landung an einem anderen als dem geplanten Flughafen führten, prüfen Sie Ihre Optionen, wenn mein Flug umgeleitet wurde, um festzustellen, ob ein Anspruch auf Bodentransport oder Entschädigung besteht.

Außergewöhnliche Umstände: Wann LOT nicht haftet

LOT Polish Airlines ist von der Zahlung einer Ausgleichsentschädigung befreit, wenn die Flugstörung auf „außergewöhnliche Umstände“ zurückzuführen ist, die sich auch durch zumutbare Maßnahmen nicht hätten vermeiden lassen. Beispiele hierfür sind:

• Schwere Wetterverhältnisse, die den Flugbetrieb unsicher machen.
• Entscheidungen der Flugsicherung oder Flughafensperrungen.
• Politische Instabilität, innere Unruhen oder Sicherheitsrisiken.
• Streiks bei Flughafenbetreibern oder Drittdiensten, die nicht das Airline-Personal betreffen.

Technische Defekte infolge routinemäßiger Wartungsarbeiten, allgemeine operative Verzögerungen, Personalmangel oder krankheitsbedingte Ausfälle der Crew gelten jedoch als Teil des normalen Betriebsrisikos einer Fluggesellschaft. In diesen Fällen kann sich LOT nicht auf außergewöhnliche Umstände berufen, um berechtigte Forderungen abzulehnen.

Sie können Ihren Fall über das Trouble Flight Prüf-Tool einreichen, um zu verifizieren, ob die Begründung von LOT den offiziellen Flugdaten standhält.

Checkliste für Nachweise Ihrer LOT-Forderung

Um Ihren Anspruch gegen LOT Polish Airlines zu untermauern, sollten Sie die folgenden Dokumente aufbewahren:

• Bordkarten & E-Tickets: Bewahren Sie Ihre digitalen oder ausgedruckten Bordkarten mit Flugnummer und Sitzplatzangabe auf.
• Mitteilungen zur Störung: Speichern Sie E-Mails, SMS oder schriftliche Benachrichtigungen von LOT bezüglich Flugverspätungen, Annullierungen oder Gate-Änderungen.
• Nachweis der Ankunftszeit: Notieren Sie sich die exakte Uhrzeit des Öffnens der Flugzeugtüren am Endziel.
• Ausgabenbelege: Sammeln Sie alle Quittungen für Verpflegung, Getränke, Taxifahrten oder Hotelkosten, falls LOT am Flughafen keine Gutscheine ausgestellt hat.

So hilft Ihnen Trouble Flight bei der Entschädigung durch LOT

Die direkte Durchsetzung von Ansprüchen gegenüber Fluggesellschaften kann komplex sein und erfordert oft tiefgehende juristische Argumentation, die Prüfung technischer Flugdaten sowie langwierige Korrespondenz. Trouble Flight vereinfacht diesen Prozess: Wir analysieren Flugprotokolle, prüfen meteorologische Bedingungen, ermitteln die geltende Rechtslage und übernehmen das gesamte Forderungsmanagement für Sie.

Reichen Sie Ihre Flugdaten einfach über das Online-Formular von Trouble Flight ein, um noch heute zu starten.

Häufig gestellte Fragen

Wie weit kann ich eine Entschädigung für einen LOT Polish Airlines Flug rückwirkend fordern?

Die Verjährungsfrist für Fluggastrechte hängt vom nationalen Recht der jeweiligen Gerichtsbarkeit ab. In Polen beträgt die allgemeine Verjährungsfrist für luftfahrtrechtliche Ansprüche 1 Jahr. In anderen europäischen Ländern oder dem Vereinigten Königreich variiert die Frist zwischen 2 und 6 Jahren. Es ist generell empfehlenswert, Ihre Forderung unmittelbar nach dem Ereignis einzureichen.

Was, wenn LOT mir Reisegutscheine statt einer Bargeldentschädigung anbietet?

Nach der EU-Verordnung 261/2004 muss die pauschale Entschädigung in bar, per elektronischer Überweisung oder Scheck erfolgen. LOT darf Gutscheine nur dann anbieten, wenn Sie der Annahme schriftlich ausdrücklich zustimmen. Sie haben das gesetzliche Recht, auf einer Auszahlung zu bestehen.

Kann ich Entschädigung fordern, wenn mein Flug von Nordamerika nach Warschau verspätet war?

Ja. Da LOT Polish Airlines eine in der EU registrierte Fluggesellschaft ist, schützt die europäische Fluggastverordnung Passagiere auch auf Flügen von LOT ab einem Nicht-EU-Flughafen (wie Chicago O'Hare, New York JFK oder Toronto Pearson) an ein europäisches Ziel.