Hvad gør du, hvis dit fly er overbooket i Charles de Gaulle?

Charles de Gaulle-lufthavnen (CDG) ligger lige uden for Paris og er en af verdens mest travle rejsehubs. Den er opkaldt efter en fransk legende og er kendt for sine moderne faciliteter og mange services. Men som med alle store lufthavne, kan der opstå bøvl – og overbookede fly er desværre en klassiker, der kan gøre enhver rejsende lettere frustreret.

Er du landet i sådan en situation? Så er det vigtigt at kende dine rettigheder og vide, hvordan du bedst håndterer det hele. Her får du en guide til, hvad du kan gøre, hvis dit fly fra Charles de Gaulle er blevet overbooket – inkl. dine muligheder for kompensation og gode råd til, hvordan du kommer videre uden alt for meget bøvl.

Hvad betyder det egentlig, at et fly er overbooket?

Overbooking sker, når flyselskaberne sælger flere billetter, end der rent faktisk er sæder til. De regner nemlig med, at nogle passagerer alligevel ikke dukker op. Det giver dem større chance for fyldte fly og højere profit – men det kan gå ud over dig, der står klar med din boardingkort og må blive på jorden. Charles de Gaulle er kæmpestor og knudepunkt for både Air France og mange andre selskaber, så det er ikke unormalt, at det sker her.

Hvis dit fly er overbooket, kan flyselskabet spørge, om nogen frivilligt vil give deres plads op i bytte for kompensation eller en bonus af en slags. Hvis der ikke er nok, der melder sig frivilligt, kan nogle desværre blive afvist mod deres vilje.

Dine rettigheder når et fly er overbooket

Flyver du ud fra Charles de Gaulle, så er du dækket af EU-forordning EC261. Den beskytter dig, hvis du bliver nægtet boarding pga. overbooking. Her er, hvad du har krav på:

Kompensation: Alt efter hvor langt du skulle flyve, kan du få mellem €250 og €600 i erstatning.
Ombooking eller refundering: Du skal tilbydes enten en ny flyrejse eller pengene tilbage for billetten.
Hjælp ved forsinkelser: Hvis du bliver ombooket og det giver dig en ordentlig forsinkelse, så har flyselskabet faktisk pligt til at sørge for mad, drikke – og hvis det bliver sent, også hotel og transport til og fra lufthavnen.

Gem kvitteringer og alt du har skrevet eller modtaget fra flyselskabet – det kan være guld værd, hvis du skal søge erstatning senere.

Hvad skal du gøre, hvis dit fly er overbooket?

Her er et par hurtige tips, hvis du ender i overbookings-kaos i Charles de Gaulle:

Bevar roen og få styr på situationen: Gå op til skranken og find ud af, hvad der sker, og hvilke muligheder du har. Bed dem give dig noget skriftligt bevis på, at flyet er overbooket.
Forhandl dig til en god kompensation: Hvis de spørger, om du vil være frivillig til at afgive din plads, så sørg for at få noget ordentligt ud af det. Du skal ikke tage imod det første og bedste tilbud, bare fordi du føler dig presset.
Kend dine rettigheder: Hvis du kender EC261-reglerne, står du stærkere, og du kan kræve det, du har ret til.
Klag, hvis det er nødvendigt: Gider flyselskabet ikke følge reglerne, så kan du sende en officiel klage eller få hjælp af nogen, der har styr på flykompensation – Trouble Flight er eksperter i det dér.

Hvorfor sker overbooking i Charles de Gaulle?

CDG er en kæmpe hub med propfyldte fly det meste af tiden. Flyselskaberne overbooker for at dække over aflysninger og folk, der aldrig møder op. Men i travle perioder går det bare galt – og det er dig, der står tilbage uden sæde.

Derudover er lufthavnen enorm med flere terminaler og forbindelser til hele verden, så det er lidt af et logistisk puslespil at få det hele til at klappe. Selvom flyselskaberne prøver at holde styr på det, så går det altså tit galt – og overbooking sker igen og igen.

Sådan undgår du at blive overbooket

Tjek ind i god tid: Jo tidligere du tjekker ind, jo mindre er chancen for, at du ryger af flyet.
Bliv medlem af et loyalitetsprogram: Hvis du har status som frequent flyer, står du sjældent bagerst i køen.
Vælg direkte afgange: Direkte fly er ofte mindre udsat for overbooking.
Undgå travle rejseperioder: Højsæsoner og helligdage er propfyldte og giver større risiko for overbookinger.

Opdag Charles de Gaulle, mens du venter

Bliver du forsinket pga. overbooking, er Charles de Gaulle heldigvis ikke det værste sted at vente. Du finder alt fra luksuriøse lounges og lækker shopping til madsteder i alle smagsretninger – fra franske gourmetoplevelser til hurtige, internationale snacks. Der er endda kunstudstillinger og wellness-spa’er, hvis du trænger til lidt ro og forkælelse.

Ofte stillede spørgsmål

Må jeg nægte at give min plads, hvis flyet er overbooket?

Ja, du må gerne sige nej tak. Men flyselskabet kan stadig nægte dig boarding – og i så fald har du ret til kompensation og hjælp i henhold til EC261.

Hvordan kræver jeg kompensation for en overbooket flyrejse?

Start med at tage fat i flyselskabet og indsend et krav. Hvis du ikke får noget svar – eller de afviser dig – kan du tage fat i eksperter, som er specialiserede i flykompensation.

Gælder EC261 for alle fly fra Charles de Gaulle?

Ja, EC261 dækker alle afgange fra EU-lufthavne – herunder Charles de Gaulle – og alle ankomster til EU, hvis flyselskabet er baseret i EU.

Konklusion

Det er ikke ligefrem en fest at stå med et overbooket fly i Charles de Gaulle, men det behøver heller ikke være en total katastrofe. Når du kender dine rettigheder og ved, hvad du skal gøre, bliver situationen straks lidt nemmere at håndtere. Stå fast på det, du har krav på ifølge EC261 – og tøv ikke med at række ud efter hjælp, hvis det hele bliver lidt for meget. Med lidt viden og en god portion gåpåmod kan du komme videre uden alt for meget bøvl.