Forsinket med Singapore Airlines? Sådan får du kompensation

Hvis dit fly med Singapore Airlines lander på din endelige destination 3 timer eller mere efter det planlagte ankomsttidspunkt, kan du have ret til en kontant kompensation på mellem 250 € og 600 € i henhold til EU-forordning 261/2004, eller 220 £ til 520 £ efter britiske UK261-regler. Da Singapore Airlines (IATA-kode SQ) er et ikke-europæisk flyselskab med base i Singapore, gælder passagerrettighederne specifikt for flyvninger, der afgår fra en lufthavn i EU eller Storbritannien. Du kan lynhurtigt tjekke, om du er berettiget til kompensation, og sende din ansøgning via Trouble Flights smarte beregner.

En lang flyforsinkelse på en international langdistanceflyvning kan ødelægge alt fra hotelbookinger og forretningsmøder til videreforbindelser. Det er vigtigt at kende dine rettigheder, før du går i gang med at søge om erstatning.

Hvornår er der kompensation for forsinkelser med Singapore Airlines?

Dine passagerrettigheder afhænger i høj grad af, hvor flyet letter fra, og hvilket selskab der opererer ruten. Da Singapore Airlines har hovedkontor uden for EU og Storbritannien, gælder reglerne kun under visse kriterier:

• Flyvninger fra en EU-lufthavn: Fuldt dækket af EU-forordning 261/2004. Dette gælder afgange fra lufthavne som Frankfurt (FRA), Paris (CDG), Amsterdam (AMS), Milano (MXP), Rom (FCO), München (MUC), København (CPH) eller Barcelona (BCN).
• Flyvninger fra en britisk lufthavn: Fuldt dækket af UK261-lovgivningen. Dette inkluderer direkte fly fra London Heathrow (LHR), London Gatwick (LGW) eller Manchester (MAN).
• Flyvninger fra Tyrkiet: Dækket af de tyrkiske SHY-passagerregler ved afgang fra Istanbul (IST).
• Ankommende fly uden for Europa: Flyvninger fra Singapore Changi (SIN) eller andre ikke-europæiske destinationer til Europa med Singapore Airlines er ikke dækket af EU261 eller UK261, da SQ er et ikke-europæisk selskab. Hvis hele din rejse er booket på én samlet billet med udgangspunkt i Europa, kan forsinkelser på mellemlandinger dog stadig give ret til kompensation.

For at få ret til fastlagt økonomisk kompensation skal dit fly ankomme til din slutdestination mindst 3 timer forsinket. Dette måles fra det øjeblik, hvor mindst én af flyets døre åbnes ved gaten, så passagererne kan forlade flyet.

Kompensationsbeløb for Singapore Airlines: EU261 vs. UK261

Hvor meget du får udbetalt, afhænger af flydistancen og den lovgivning, der gælder for dit afgangssted. Under både EU- og UK-reglerne har din billetpris ingen betydning for kompensationens størrelse.

Da de fleste direkte ruter med Singapore Airlines fra Europa eller Storbritannien til Singapore er over 3.500 km (for eksempel er London til Singapore over 10.800 km), vil berettigede forsinkelser som udgangspunkt give ret til den højeste sats på 600 € eller 520 £ pr. passager. Hvis dit fly ankommer mellem 3 og 4 timer forsinket på en langdistanceflyvning, kan flyselskabet i visse tilfælde reducere kompensationen med 50 % til 300 € eller 260 £.

Hvis du har oplevet en aflysning med Singapore Airlines eller er blevet afvist ved gaten pga. overbooking, gælder der andre regler for kompensation og ombooking.

Mistede forbindelser på kombinationsrejser

Mange passagerer flyver med Singapore Airlines via Singapore Changi Airport til destinationer i Asien, Australien eller New Zealand (f.eks. Sydney, Melbourne eller Auckland). Hvis hele din rejse er booket som én samlet reservation med afgang fra en EU- eller UK-lufthavn, er hele ruten beskyttet af lovgivningen.

Hvis en mindre forsinkelse fra Europa gør, at du mister dit forbindelsesfly i Singapore, beregnes din kompensation ud fra ankomsttidspunktet ved din endelige destination. Hvis du ankommer 3 timer eller mere forsinket til din slutdestination som følge af flyselskabets driftsfejl, har du krav på fuld langdistancekompensation. Du kan læse mere på vores side om Singapore Airlines kompensation.

Din ret til forplejning i lufthavnen

Retten til forplejning er helt uafhængig af selve kompensationen og gælder uanset, om forsinkelsen skyldes tekniske fejl eller dårligt vejr. Når din afgang med Singapore Airlines er forsinket ud over en vis tidsgrænse, skal selskabet tilbyde dig grundlæggende hjælp i lufthavnen:

• Forsinkelse på 2+ timer (flyvninger op til 1.500 km)
• Forsinkelse på 3+ timer (flyvninger mellem 1.500 km og 3.500 km)
• Forsinkelse på 4+ timer (langdistanceflyvninger over 3.500 km)

Ved disse grænser skal Singapore Airlines tilbyde mad- og drikkevouchers, adgang til to gratis opkald eller e-mails samt hotelophold inklusiv transport, hvis det bliver nødvendigt med en overnatning.

Hvis dit fly er forsinket med 5 timer eller mere, har du ret til at annullere rejsen, få refunderet ubrugte dele af billetten og kræve transport tilbage til dit oprindelige afgangssted, hvis rejsen ikke længere giver mening.

Ekstraordinære omstændigheder vs. flyselskabets ansvar

Singapore Airlines skal ikke betale kompensation, hvis forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder, som ikke kunne have været undgået selv med alle rimelige forholdsregler. Ægte ekstraordinære omstændigheder inkluderer:

• Ekstremt vejr, der tvinger lufttrafikken til at stoppe
• Restriktioner fra flyveledelsen eller lukket luftrum
• Politisk ustabilitet, uroligheder eller sikkerhedstrusler
• Lufthavnslukninger eller skjulte produktionsfejl ved flyet

Almindelige driftsproblemer er derimod ikke ekstraordinære omstændigheder. Du har normalt ret til kompensation, hvis forsinkelsen skyldes teknisk vedligeholdelse, mekaniske fejl, problemer med besætningsplanlægning eller overskridelse af arbejdstidsregler. Det er altid flyselskabet, der har bevisbyrden for, at der er tale om ekstraordinære omstændigheder.

Huskeliste til din erstatningssag

For at sikre en succesfuld sag bør du gemme følgende dokumentation fra din rejse:

• Boardingkort og e-billetter, der viser din booking og billetnummer.
• Skriftlig meddelelse eller SMS/e-mail fra Singapore Airlines om årsagen til forsinkelsen.
• Billeder af skærme i lufthavnen, der viser forsinkelsen.
• Kvitteringer for nødvendige udgifter (mad, drikke, taxa, hotel), hvis du ikke fik tilbudt assistance.
• Dokumentation for faktisk ankomsttid, hvor du noterer, hvornår flyet landede, og dørene blev åbnet.

Lad Trouble Flight tage sig af din sag mod Singapore Airlines

At kræve kompensation fra et globalt flyselskab uden for Europa kan involvere komplekse juridiske spørgsmål, korrespondance og tekniske dataanalyser. Trouble Flight gør processen enkel, så du slipper for alt administrativt besvær.

Vores juridiske team tjekker flydata, historiske vejrrapporter og selskabets ansvar, og vi håndterer hele sagen for dig. Tjek din sag i dag via Trouble Flights online beregner og få den kompensation, du har krav på.

Ofte stillede spørgsmål

Gælder EU261 for Singapore Airlines fra Singapore til Europa?

Nej. EU261 gælder kun for ikke-europæiske selskaber, når flyet har afgang fra en lufthavn i EU. Flyvninger fra Singapore Changi til Europa er ikke dækket, medmindre de er en del af en samlet billet, der startede i en EU-lufthavn.

Kan jeg få kompensation for mit barn?

Ja. Alle passagerer, der rejser på en betalt billet med reserveret sæde, har ret til individuel kompensation, herunder børn. Spædbørn uden eget sæde er som udgangspunkt ikke berettigede.

Hvad er mine rettigheder, hvis Singapore Airlines overbooker mit fly?

Hvis du bliver nægtet boarding mod din vilje pga. overbooking på en flyvning fra EU eller UK, har du ret til lovbestemt kompensation på mellem 250 € og 600 € (220 £ til 520 £) samt ombooking eller refusion af billetten. Læs mere om dine muligheder ved overbookede fly eller se vores guide om Singapore Airlines overbooking.

Hvor længe kan jeg søge om kompensation for en forsinket flyvning?

Fristen afhænger af, hvilket land flyvningen er afgået fra. Ved afgange fra Storbritannien er fristen typisk 6 år. Ved afgange fra Tyskland eller Frankrig er fristen normalt mellem 3 og 5 år fra flyvningens dato.