Zrušili ti let z Grazu? Získej až 600 € jako kompenzaci!

Zrušený let z Grazu? Jo, to dokáže pořádně znepříjemnit den. Ale nezoufej – možná máš nárok na odškodnění až €600 podle evropského nařízení EC261/2004 o právech cestujících. V tomhle průvodci ti ukážeme, na co máš nárok, jak si o kompenzaci říct a jak si co nejméně zkomplikovat cestovní plány.

Proč se ruší lety z Grazu?

Důvodů může být víc než dost. Mezi ty nejčastější patří:

Špatné počasí: Mlha, sníh nebo bouřky jsou obzvlášť nepříjemné v zimě. Letadla to občas zkrátka nezvládnou.
Technické závady: Když se na poslední chvíli něco pokazí na letadle, může se let úplně zrušit.
Stávky leteckého personálu: Pokud se do toho opřou piloti nebo palubní posádka, můžeš se s letem rozloučit.
Provozní potíže: Přeplněné lety, chybějící posádka nebo bordel v rozpisu – to všechno může vést ke zrušení.
Přeplněné letiště: Graz (GRZ) sice není největší letiště na světě, ale i tady se může stát, že kvůli hustému provozu let odpadne.

Když ti let zruší, aerolinka ti musí nabídnout jiný let nebo vrátit peníze – a často k tomu patří i finanční kompenzace.

Máš nárok na kompenzaci?

Podle EC261/2004 máš nárok, pokud:

Let byl z letiště v EU nebo do EU s evropskou aerolinkou.
Zrušení měl pod kontrolou dopravce (nešlo o výjimečné okolnosti, jako extrémní počasí nebo problémy s řízením letového provozu).
Dali ti vědět méně než 14 dní předem.
Díky zrušení jsi dorazil(a) na místo hodně pozdě.

Kolik dostaneš?

Výše kompenzace závisí na vzdálenosti letu:

250 € – Kratší lety do 1 500 km
400 € – Lety mezi 1 500 a 3 500 km
600 € – Dálkové lety nad 3 500 km

Letiště Graz odbavuje hlavně kratší a střední trasy, takže většina cestujících má nárok na kompenzaci mezi 250 a 400 €.

Co dělat, když ti v Grazu zruší let?

Zjisti, proč let neletí: Zeptej se aerolinky na oficiální důvod zrušení.
Domluv si náhradní spoj nebo požádej o vrácení peněz: Máš právo na přebookování nebo plnou refundaci.
Schovávej účtenky: Pokud kvůli zrušenému letu utratíš peníze za jídlo, hotel nebo dopravu, aerolinka by ti to měla proplatit.
Požádej o kompenzaci: Můžeš se obrátit přímo na aerolinku nebo použít službu jako Trouble Flight, která to za tebe vyřídí.

Kam se obrátit, když v Grazu zůstaneš na ocet?

Koukni, co nabízejí okolní letiště:

Vídeňské mezinárodní letiště (VIE) – Asi 200 km od Grazu, větší nabídka letů a destinací.
Letiště Klagenfurt (KLU) – Zhruba 130 km, menší letiště, ale může se hodit.
Letiště Maribor (MBX) ve Slovinsku – Pouhých 70 km odsud, ideální na krátké lety po okolí.

Jak se dostat z Grazu na jiná letiště?

Vídeňské letiště – Vlakem z Grazu do hlavního nádraží ve Vídni to trvá cca 2,5 hodiny, pak krátký přestup přímo na letiště.
Letiště Klagenfurt – Z Grazu do Klagenfurtu se dostaneš vlakem asi za dvě hodinky. A pak už jen skočit do taxíku nebo naskočit na bus směr letiště.
Letiště Maribor – Cesta z Grazu do Mariboru busem nebo vlakem zabere přibližně hodinu, takže je to fakt kousek.

Pokud nějaké jiné letiště nabízí lepší let, aerolinka tě může přeobjednat právě odtamtud. Určitě se jí na tuhle možnost zeptej.

Co když kvůli zrušení letu zaplatíš víc za hotel?

Jestli musíš kvůli zrušenému letu zůstat přes noc, aerolinka ti má zaplatit hotel, dopravu tam i zpátky a taky jídlo. Nedostaneš nic? Nevadí – schovej si účtenky a zažádej o náhradu později.

Dostaneš odškodné, i když tě aerolinka přeobjedná?

Jo! I když tě přesunou na jiný let, pokud dorazíš výrazně později než původně, máš nárok na kompenzaci. Tady jsou pravidla:

Při zpoždění 2 hodiny u krátkých letů můžeš žádat odškodné.
Zpoždění 3 hodiny u středně dlouhých letů? Máš nárok taky.
A u dálkových letů ti kompenzace náleží, když přiletíš o 4 hodiny a víc později.

Často kladené otázky

Hraje roli, jestli jsem kupoval(a) přes cestovku?

Ne. Na kompenzaci máš nárok bez ohledu na to, jestli jsi rezervoval(a) přímo u aerolinky nebo přes cestovní kancelář.

Dostanu kompenzaci, když byl let zrušen kvůli počasí?

Bohužel ne. Extrémní počasí se bere jako „mimořádná okolnost“, takže aerolinka kompenzaci nevyplácí. Ale pořád máš nárok na nový let nebo vrácení peněz.

Do kdy můžu žádat o kompenzaci?

Jak dlouho máš na podání žádosti? Záleží na tom, odkud jsi. V Rakousku máš na to 3 roky od data zrušeného letu. Takže klídek, ale neodkládej to moc dlouho.

Jak rychle dostanu peníze?

Někdy to jde jako po másle a peníze máš za pár týdnů. Jindy se to může trochu táhnout – hlavně když si aerolinky hrají na mrtvého brouka. Pokud odmítají platit, může se to dostat až k právníkům a pak je to trochu na delší trať.

Na závěr – nenech to jen tak!

Jestli ti zrušili let z Grazu, tak si rozhodně nenech uniknout to, co ti právem náleží. Můžeš získat 250 €, 400 € nebo klidně 600 €. Hoď to na Trouble Flight a nech je, ať se o to za tebe poperou.