Zpožděný let s Emirates – Co dělat, když tě nechali čekat

Zpoždění u Emirates nejsou běžná – ale když nastanou, umí pěkně potrápit

Letět s Emirates znamená pohodlí, styl a nadstandardní servis. Přiznejme si to – moc aerolinek nenabízí jídelní menu, kde si skutečně pochutnáte a nemáte pocit, že jíte karton. Takže když letíte na dlouhou trasu nebo přes Dubaj, Emirates bývá jasná volba.

Ale i špičkové aerolinky občas klopýtnou. Jeden moment si vychutnáváte espresso v Římě, a o tři hodiny později pořád sedíte u gate a zíráte na odletovou tabuli, která neustále bliká „Zpožděno.“ Povědomé?

Zpoždění letů nejsou jen o změně času odletu. Mění plány, stresují a často zanechávají cestující v nejistotě. Pokud ale odlétáte z Evropy s Emirates, můžete mít nárok na odškodnění až 600 €. Pojďme si projít, jak na to – bez složitého luštění leteckých předpisů.

Emirates sídlí v Dubaji – ale jak je to s vašimi právy v Evropě?

Nejdřív jedna podstatná věc: Emirates není evropská aerolinka. To většinou vede k mylnému závěru, že se na jejich lety nevztahují evropské předpisy. Pravda je ale trochu jiná.

Klíčové pravidlo:
Pokud váš let odlétal z letiště v EU (nebo z UK, Norska, Islandu či Švýcarska), pak na vás platí nařízení EU 261/2004, i když aerolinka není z EU.

Takže pokud jste letěli z Barcelony, Frankfurtu, Milána, Vídně nebo jiného evropského města s Emirates a váš let měl zpoždění 3 hodiny nebo více, máte nárok na kompenzaci.

Nezáleží na tom, jestli jste mířili do Dubaje, Bangkoku, Kapského Města nebo Sydney. Jedinou podmínkou je, že let odlétal z EU (nebo podobného regionu).

Takže, pokud váš let do Evropy měl zpoždění a startoval z Dubaje nebo jiného místa mimo EU, bohužel nemáte nárok na kompenzaci. Pravidla bohužel nefungují opačně – jedinou výjimkou jsou aerolinky sídlící v EU, což Emirates nejsou.

O jakých částkách se bavíme?

Kolik můžete získat, závisí na vzdálenosti mezi letištěm odletu a příletu. Tady máte rychlý přehled:

• 250 € pro lety do 1 500 km

• 400 € pro vnitroevropské lety nad 1 500 km

• 600 € pro lety delší než 3 500 km

A teď malý spoiler: skoro všechny lety Emirates z Evropy jsou delší než 3 500 km. Takže pokud máte zpoždění a splňujete podmínky, s největší pravděpodobností vám patří 600 €.

Jaké zpoždění je „vhodné“ pro kompenzaci?

Představte si, že váš let Emirates z Madridu do Dubaje měl odlet zpožděný a přistál o 4 hodiny později, než bylo plánováno. Nepromeškali jste let, nezrušili ho. Jen jste čekali… a čekali.

Máte nárok.

Ale pozor na jednu věc: mimořádné okolnosti.
To jsou věci, které aerolinka nemůže ovlivnit – například výbuchy sopek, extrémní počasí nebo stávky řízení letového provozu. V takových případech nemáte na kompenzaci nárok.

Na druhou stranu, většina zpoždění tak mimořádná není. Letadlo dorazilo pozdě, personál nestíhal, špatné plánování nebo technická kontrola? To jsou situace, které má aerolinka pod kontrolou, takže můžete mít nárok.

Proč se aerolinky tváří, že o kompenzacích nikdy neslyšely?

I když cestující znají svá práva, aerolinky rády dělají celý proces... no, řekněme „ne tak příjemným“. Pokud jste se někdy pokusili kontaktovat aerolinku přímo, víte, o čem mluvíme.

Vyplníš online formulář, přijde ti generický e-mail a pak... ticho po pěšině. Někteří cestující čekají měsíce, jiní to rovnou vzdají. A to nejhorší? Letadlové společnosti s tím počítají. Vsázejí na to, že většina cestovatelů nebude tlačit na pilu.

Právě proto je tu Trouble Flight.
Nečekáme na zdvořilostní odpovědi. Známe pravidla, posbíráme data o tvém letu a když bude potřeba, postaráme se i o právní stránku věci. Žádná výhra? Žádný poplatek. Žádné složité studování leteckého práva ve volném čase.

„Ale já to koupil přes jiný web…“

Nezáleží na tom.
Pokud je tvoje jméno na palubní vstupence a byl jsi opravdu na zpožděném letu, máš nárok na odškodnění. Je jedno, kde jsi letenku koupil—jestli přes cestovní agenturu, web s dovolenými nebo přímo u Emirates. Zákon platí pro tebe, pasažéra.

Co dělat, když má Emirates zpoždění

Kromě frustrace existují chytré způsoby, jak se se zpožděním vypořádat—hlavně pokud se protáhne. Tady je pár tipů, co dělat:

• Požádej o vouchery: Po více než dvou hodinách zpoždění musí aerolinky často poskytnout jídlo, pití nebo alespoň voucher, podle délky letu. Zkus to přímo u gate.

• Zdokumentuj zpoždění: Udělej screenshoty upozornění, vyfoť odletové tabule a uschovej všechny palubní vstupenky.

• Promluv si s personálem u gate: Možná je to trochu nepříjemné, ale přímé otázky často přinesou lepší odpovědi než donekonečna aktualizovaná aplikace.

• Zvaž alternativní trasu: Pokud se tvůj Emirates let opozdil, ale měl jsi namířeno do cílové destinace jako Bangkok nebo Sydney, někdy může přebookování přes jiný hub (třeba Amsterdam nebo Istanbul) pomoci dorazit dřív.

Co když máš přestup v Dubaji?

Jestli jsi letěl s Emirates z Paříže do Bangkoku a měl jsi mezipřistání v Dubaji, ale první let měl zpoždění a kvůli tomu jsi nestihl spoj, pořád máš šanci na kompenzaci.

Rozhodující je:

• První let odlétal z Evropy

• Všechny lety byly na jedné letence

• Na cílové místo jsi dorazil s víc než 3hodinovým zpožděním

V takovém případě může být Emirates odpovědná za celou cestu – i když druhý let šel podle plánu. Rozhodující je čas příletu na konečnou destinaci.

Můžeš to uplatnit, i když to bylo loni?

Jo!
Ve většině evropských zemí máš možnost podat žádost o kompenzaci do 3 let od zpožděného letu. Takže jestli si vzpomeneš na tu děsnou noc ve Frankfurtu nebo Římě v roce 2022, pořád má smysl to zkusit.

Stačí najít e-mail s rezervací nebo palubní lístek a využít Kalkulačku kompenzací od Trouble Flight – zabere to jen chvilku.

Proč si Trouble Flight bere provizi?

Je to jednoduché.
Uděláme za tebe všechnu práci, pokryjeme právní náklady a zaplatíš jen v případě úspěchu. Fungujeme takto:

• 25% provize + DPH pokud vyhrajeme přímo od aerolinky

• 50% včetně DPH pokud je potřeba právní řízení (které za tebe vyřešíme)

• 0% pokud nevyhrajeme – nic neplatíš

Nic neplatíš předem a pokud nic nevyhrajeme, neúčtujeme ti ani korunu. Nemáš co ztratit!

Co když příště nepůjde o Emirates?

Plánuješ let a bojíš se zpoždění? Možná je dobré zvážit aerolinky s pevnou základnou v Evropě – pro jistotu. Emirates má ale pověst spolehlivé společnosti, zvlášť z uzlů jako Curych, Mnichov nebo Vídeň.

Přesto se občas stane, že věci nejdou podle plánu. Pokud potřebuješ rychle přeplánovat let a Emirates nemůže pomoci, zkus toto:

• Prozkoumat blízké letiště: Evropa má vždy nějakou alternativu. Zmeškal jsi let z Milána? Mrkni na spojení z Benátek nebo dokonce Bologni.

• Využít kombinaci vlak + letadlo: Rychlovlaky tě dostanou na alternativní letiště během pár hodin – Paříž do Bruselu nebo Milán do Florencie je hračka.

• Hledat jednosměrné lety: Když je to kritické, zarezervuj si flexibilní nebo levnou jednosměrnou letenku, abys nezůstal na místě dalších 24 hodin.

Jen nezapomeň zaznamenat vše – v případě, že zpoždění Emirates bude důvodem k nároku na odškodnění.

Nemusíš nechat zpoždění jen tak být

Tvůj čas je cenný. Tvůj plán něco znamená. A pokud Emirates způsobily, že jsi přišel o půl dne nebo víc kvůli zpoždění, které mohlo být předejito, nejsi jen smolař – můžeš mít nárok na kompenzaci.

Spousta lidí si myslí, že s tím nejde nic dělat. Ale to není pravda – hlavně pokud letíš z Evropy. Pravidla jsou jasná. Výše kompenzace je pevně daná. Potřebuješ jen podat správný nárok se správnými údaji.

Nech Trouble Flight, ať se o to postará. Žádné dohady, žádné skryté podmínky. Jen číslo tvého letu, pár kliknutí a my se pustíme do vymáhání tvé kompenzace – ty se mezitím můžeš věnovat svému životu.

Takže pokud měl tvůj let s Emirates z Evropy zpoždění, nenechávej to jen jako další historku pro kamarády. Udělej z toho něco, co ti vrátí zpět, co ti aerolinka vzala.