Zpožděný let Singapore Airlines – Co je dobré vědět a jak získat odškodnění

Letět se Singapore Airlines je většinou paráda – jeden z těch vzácných zážitků, kdy očekáváte pohodlí, skvělý servis a hladký průběh. Ale i když je to top aerolinka, zpoždění se občas nevyhne nikomu. A když přijde, může vám pěkně překazit plány, pokazit den a hodit vám klacek pod nohy.

Ať už vás zdrželo dlouhé dálkové spojení z Frankfurtu do Singapuru, krátký let z Milána nebo transkontinentální cesta s mezipřistáním, ztracený čas není jen tak. Dobrá zpráva? Můžete mít nárok až na 600 € jako kompenzaci – a Trouble Flight vám pomůže ji získat.

Jak Singapore Airlines řeší zpoždění

Singapore Airlines létají po celém světě s moderní flotilou letadel, jako jsou Airbus A350 nebo Boeing 777. Pravidelně se umisťují mezi nejlepšími aerolinkami.

Ale ani oni nejsou imunní vůči problémům, jako jsou:

• Technické závady

• Nedostatek posádky

• Špatné počasí

• Přetížené letiště

• Domino efekt z předchozích letů

Někdy vás budou informovat průběžně, jindy zjistíte, že váš let se opozdil až ve chvíli, kdy už stojíte u gate. V takových případech je dobré vědět, jaká máte práva a co můžete udělat dál.

Vaše práva podle nařízení EU EC261

I když Singapore Airlines mají sídlo v Asii, nařízení EU 261/2004 se na vás vztahuje, pokud:

• Váš let odstartoval z některé země EU (např. Amsterdam, Mnichov, Řím atd.)

To znamená, že jste chráněni i při letu s neevropskou aerolinkou, pokud váš let začal v Evropské unii.

Takže pokud váš let se Singapore Airlines z Paříže do Singapuru měl zpoždění 3 hodiny nebo víc, pravděpodobně máte nárok na kompenzaci.

Kolik můžete získat za zpožděný let?

Kolik dostaneš odškodného, záleží na délce zpoždění a vzdálenosti letu:

• €250 – Leťíš do 1 500 km a přistání se opozdí o víc než 3 hodiny

• €400 – Leťíš mezi 1 500 km a 3 500 km a přistání se opozdí o víc než 3 hodiny

• €600 – Leťíš přes 3 500 km a přistání se opozdí o víc než 3 hodiny

Většina letů se Singapore Airlines mezi Evropou a Asií spadá do kategorie €600.

Poznámka: Pokud máš zpoždění kratší než 3 hodiny při příletu, nejspíš nemáš nárok na odškodné. Rozhoduje zpoždění při příletu—ne při odletu.

Co dělat, když se tvůj let se Singapore Airlines opozdí

Poradím ti, jak s tím naložit:

• Sežeň důkaz o zpoždění: Udělej screenshoty zpráv o zpoždění, vyfoť tabuli odletů nebo si nech od pracovníka brány potvrzení písemně.

• Požádej o asistenci: Při zpoždění přes 2 hodiny by ti aerolinka měla zajistit jídlo, pití a možnost komunikace.

• Pokud zůstaneš přes noc: Měli by ti zaplatit hotel a dopravu tam i zpět.

• Nezahoď palubní lístek! Je klíčový pro uplatnění nároku na odškodné.

Zmeškal jsi přestup kvůli zpoždění?

Pokud jsi měl všechny lety na jedné rezervaci (i u různých aerolinek) a kvůli zpoždění Singapore Airlines nestihl další spoj, můžeš mít nárok na odškodné pokud první úsek začínal v EU.

Příklad:

• Milán → Singapur → Sydney

Jestliže byl tvůj let z Milána do Singapuru zpožděný a kvůli tomu jsi nestihl spoj do Sydney, EC261 stále platí. Všechno si zdokumentuj!

Co když Singapore Airlines svalí vinu na počasí?

Letecké společnosti se často ohánějí „mimořádnými okolnostmi“, aby se vyhnuly platbě odškodnění. Jasně, některé případy počasí se opravdu počítají.

Jenže ne každá výmluva projde. Třeba:

• Blesk za slunečného dne? To asi těžko.

• Mlha v Singapuru, ale ne ve Frankfurtu? Hm, podivné.

• Technické problémy nebo zpoždění posádky? To rozhodně nejsou mimořádné okolnosti.

A právě tady přichází na scénu Trouble Flight. Prověříme historii vašeho letu, zprávy o počasí a dostupná data, abychom zjistili, jestli se letecká společnost jen tak nevymlouvá. Pokud nehraje fér, bojujeme za vaše peníze.

Možnosti, když jste zaseknutí

Jestli vaše letadlo nabralo několikahodinové zpoždění nebo vám ho přeplánovali na další den, nemusíte jen nečinně sedět.

Požádejte o přebookování na jiné aerolinky, které létají podobné trasy:

• Frankfurt – Singapur → Zkuste Lufthansa, Emirates (přes Dubaj) nebo Qatar Airways (přes Dauhá)

• Řím – Singapur → Koukněte na Etihad Airways nebo Turkish Airlines

A taky omrkněte okolní letiště: Zurich, Vídeň nebo Milán můžou mít lepší možnosti než váš původní odletový terminál.

Tip: Použijte aplikace jako FlightConnections nebo Google Flights k vyhledání rychlých alternativ a nabídněte je letecké společnosti pro snazší přebookování.

Trouble Flight vám ušetří nervy

A teď upřímně – můžete si to zkusit vyřídit sami, napsat Singapore Airlines dlouhý e-mail a pak měsíce čekat na neurčitou odpověď.

Anebo můžete využít Trouble Flight.

• Stačí zadat údaje o letu do našeho Kalkulátoru kompenzace

• Řekneme vám, jestli máte podle pravidel EU nárok na odškodnění

• Pokud ano, vše zařídíme: žádosti, právní kroky, jednání s aerolinkami

A co naše poplatky?

• 25 % + DPH za úspěšné nároky

• 50 % včetně DPH, pokud je potřeba soudní řízení

• Neuspějeme? Nic neplatíš.

Žádné riziko. Žádná složitá administrativa. Jen výsledky.

Cestuješ s dětmi nebo seniory?

Skvělá zpráva: odškodnění se počítá za každého pasažéra. Pokud tvoje děti měly vlastní sedačku, mají nárok taky.

A dokonce i kojenci s placenou letenkou se počítají! Nezapomeň uvést všechna jména a detaily letenek do formuláře.

Počítá se i krátké zpoždění?

Bohužel, zpoždění kratší než 3 hodiny (při příletu) nespadá do EC261 kompenzace.

Ale po 2 hodinách čekání už máš nárok na pomoc:

• Občerstvení zdarma

• Ubytování, pokud je nutný nocleh

• Dvě telefonní volání nebo internetové připojení

Vyplatí se sledovat situaci – zpoždění se někdy nečekaně protáhne.

Codesharing u Singapore Airlines – kdo nese odpovědnost?

Někdy let provozuje jiná aerolinka (např. Lufthansa, Air New Zealand). Pokud zpožděný let provozovaly Singapore Airlines, pak jsou odpovědní—bez ohledu na to, u které aerolinky jsi rezervoval.

Trouble Flight to automaticky ověří při zadání letových detailů.

Jak se vyhnout potížím příště?

Ne vždy se dá zpoždění zabránit, ale pár triků pomůže:

• Rezervuj ranní lety – zpoždění se během dne obvykle stupňuje

• Vyhýbej se těsným přestupům – nechej si časovou rezervu

• Bal věci nejnutnější do příručního zavazadla, kdyby došlo na dlouhé čekání

• Stáhni si aplikaci aerolinky pro aktuální informace a rychlé přebookování

Nepřijímej zpoždění jen tak – řeš to!

Zpoždění se dějí. Ale to neznamená, že jsi bezmocný. Pokud jsi měl být už dávno doma nebo na dovolené – a tvoje letadlo tě tam dostalo o 3 hodiny později nebo víc – můžeš mít nárok na pěknou částku. A ne malou.

Nemusíš se stát právním expertem. Od toho je tu Trouble Flight.

Stačí použít kalkulačku, nahrát svoje údaje a my se za tebe pustíme do boje o odškodnění. Ty si zatím můžeš žít svůj život dál.

Letecké společnosti sází na to, že to vzdáš. My sázíme na to, že vyhraješ.