Jak získat kompenzaci za let se Singapore Airlines

Singapore Airlines má pověst luxusní letecké společnosti, spolehlivosti a jednoho z nejlepších palubních servisů vůbec. Let s nimi je skoro vždycky zážitek – i v ekonomické třídě. Jenže žádná aerolinka není bez chyb. Zpoždění, zrušení letu, zmeškané přestupy nebo dokonce zamítnutý nástup kvůli nadměrnému rezervování míst – to všechno se může stát. A když se to stane, cestující často zůstávají bezradní, naštvaní a nevědí, na co mají vlastně nárok.

Měl(a) jsi v poslední době problém s letem se Singapore Airlines a přemýšlíš, jestli máš nárok na odškodnění? Odpověď je dost možná ano! A s Trouble Flight se nemusíš prokousávat právními předpisy ani bojovat s leteckou byrokracií.

Kdy máš nárok na kompenzaci od Singapore Airlines?

Existuje několik situací, kdy máš právo na odškodnění:

Tvůj let se Singapore Airlines měl zpoždění 3 hodiny nebo víc při příletu.
Tvůj let byl zrušen méně než 14 dní před odletem.
Byl(a) jsi odmítnut/a při nástupu kvůli nadměrné rezervaci míst.
Zmeškaný přestup způsobený jednou z výše uvedených situací, hlavně pokud jsi letěl(a) na jednu letenku.

A tady je klíčová podmínka: let musí odlétat z letiště v Evropské unii. I když Singapore Airlines nejsou evropská aerolinka, právo EU se vztahuje na jakýkoliv let odlétající z EU, bez ohledu na destinaci nebo leteckou společnost.

Takže pokud jsi letěl(a) z Paříže, Frankfurtu, Amsterdamu, Říma nebo jiného evropského města se Singapore Airlines a došlo k problémům, jsi chráněn(a) podle nařízení EU 261/2004.

Kolik můžeš dostat jako kompenzaci?

Výše odškodnění závisí na vzdálenosti a délce zpoždění:

€250 – Lety do 1 500 km
€400 – Lety mezi 1 500 km a 3 500 km
€600 – Lety přes 3 500 km

Většina mezinárodních letů Singapore Airlines z Evropy do Asie (například Londýn – Singapur nebo Curych – Sydney přes Singapur) spadá do kategorie kompenzace €600.

Jak získat kompenzaci za let se Singapore Airlines

Máš dvě možnosti:

1. Vyřídit si to sám

Můžeš se obrátit přímo na Singapore Airlines a podat žádost. Ale pozor:

Připrav se na formuláře, dlouhé e-mailové konverzace a zdržení
Letecké společnosti často odmítají nároky s odvoláním na „mimořádné okolnosti“
Můžeš potřebovat právní znalosti nebo dokonce jít k soudu

2. Nech to na Trouble Flight

Tohle je ta pohodlná cesta. Použij náš bezplatný kalkulátor kompenzace a ověř si svůj let. Pokud je nárok oprávněný:

Postaráme se o všechno: dokumenty, jednání i případné právní kroky
Žádné riziko: neplatíš nic předem
Naše provize je 25 % + DPH z úspěšných nároků, nebo 50 % včetně DPH, pokud musíme jít k soudu

Je to rychlé, snadné a už jsme pomohli tisícům cestujících.

Codeshare let? Stále máš nárok

Singapore Airlines je součástí Star Alliance a často sdílí lety s dalšími aerolinkami jako Lufthansa, SWISS nebo Turkish Airlines.

I když máš na letence jinou společnost, důležité je, kdo let provozoval. Pokud byl operátorem letu, který odlétal z EU, Singapore Airlines, jsou odpovědní za vyplacení kompenzace.

Zpožděný let? Tohle bys měl vědět

Pokud byl tvůj let se Singapore Airlines zpožděný o 3 hodiny nebo více při příletu, a odletěl z EU, možná máš nárok na kompenzaci.

Tip: Nezáleží na tom, proč se let zpozdil—pokud vám aerolinka nedokáže dokázat, že šlo o mimořádné okolnosti, jako je extrémní počasí nebo uzavření letiště. Problémy s posádkou, technické závady nebo špatné plánování? To se za mimořádné okolnosti nepovažuje podle evropské legislativy.

Všechno si zaznamenejte:

Vyfoťte si obrazovku se zpožděním
Uschovejte si palubní lístek
Požádejte personál o písemné vysvětlení

Pak nechte Trouble Flight prověřit váš let zdarma.

Let zrušen? Možná máte nárok na víc než jen vrácení peněz

Pokud byl váš let zrušen méně než 14 dní před odletem a aerolinka vám nenabídla odpovídající náhradní spoj, můžete mít nárok na:

Plnou náhradu nebo přebookování A
Až €600 jako odškodnění

Jestli vám o zrušení řekli až na letišti bez předchozího upozornění, požádejte o písemné potvrzení. A nezapomeňte: aerolinky vám musí zajistit jídlo, ubytování a dopravu, pokud musíte čekat.

Overbookování a zamítnutí nástupu do letadla?

Overbookování je běžné—hlavně u dálkových letů, kde aerolinky počítají s tím, že někteří cestující nedorazí. Ale pokud vás nechali na zemi proti vaší vůli, i když jste měli potvrzenou rezervaci a dorazili včas, máte možná nárok na kompenzaci.

Co dělat:

Požádejte o písemné potvrzení, že vám odmítli nástup nedobrovolně
Nepřijímejte vouchery, které vás připraví o právo na kompenzaci
Všechno si zdokumentujte

I když vás přebookovali rychle, stále můžete mít nárok. Výše kompenzace závisí na délce zpoždění na cílové destinaci a vzdálenosti letu.

Zmeškali jste přestup? I to se počítá

Představ si, že jsi si zabookoval letenky na trasu Řím → Singapur → Bali. Pokud se tvůj let z Říma do Singapuru zpozdil a kvůli tomu jsi nestihl svůj navazující let na Bali—i když je s jinou aerolinkou—můžeš stále uplatnit nárok na odškodnění, pokud původní let byl z EU a celá cesta byla součástí jedné rezervace.

Klíčová věc: letenka musí být pod stejným rezervačním kódem. Pokud je, bere se celý itinerář jako jeden celek.

Nepřijímej první výmluvu

Aerolinky často couvnou a snaží se vymlouvat. Mohou říct:

„Bylo špatné počasí.“ (Opravdu? My si to prověříme.)
„Letiště bylo přeplněné.“ (To pořád nemusí být relevantní!)
„Přijal/a jsi voucher.“ (Opravdu jsi tím podepsal/a vzdání se svých práv?)

Trouble Flight se specializuje na odhalování falešných výmluv a protlačování nároků pomocí faktů, dat a zkušeností. Pokud máš oprávněný nárok, jdeme klidně až k soudu.

Jak dlouho máš na uplatnění nároku?

Ve většině zemí EU máš až 3 roky na uplatnění nároku. Ale čím dřív to uděláš, tím větší šance máš na získání potřebných dokumentů a informací.

Použij kalkulačku Trouble Flight, abys zjistil/a, jestli máš nárok—zabere to jen 2 minuty a nic tě to nestojí.

Cestuješ s rodinou nebo ve skupině?

Dobrá zpráva: kompenzace se vyplácí za každého pasažéra. Takže pokud cestuješ se třemi členy rodiny a všichni byli postiženi, můžeš uplatnit nárok na 600 € × 4 = 2 400 €.

Dokonce i kojenci s vlastní letenkou mají podle práva EU nárok na kompenzaci.

Chytré možnosti přebookování, než se dočkáš

Pokud uvízneš na letišti kvůli zrušenému nebo zpožděnému letu Singapore Airlines, neváhej se zeptat na přebookování s jinou aerolinkou—zejména pokud:

Další let je až za více než 6 hodin
Letíš z velkého přestupního uzlu, jako je Frankfurt, Paříž nebo Londýn

Mrkni na jiné aerolinky, třeba Emirates, Qatar Airways, Turkish Airlines nebo evropské klasiky jako KLM či Lufthansa. Pokud chceš rychlejší spojení, zvaž taky odlet z blízkých letišť jako Brusel, Mnichov nebo Curych.

Tip na profíka: Nebuď pasivní! Navrhni aerolince možnosti přebookování a pečlivě si zapisuj každou komunikaci.

Neodcházej s prázdnou: Využij svoje práva!

Ať už šlo o zpoždění, zrušení letu, zmeškaný přípoj nebo přeplněný let—pokud se ti to stalo na letu Singapore Airlines z letiště v EU, máš velkou šanci na finanční kompenzaci.

Letecké společnosti spoléhají na to, že cestující neznají svá práva nebo nechtějí řešit složité procesy. Trouble Flight mění pravidla hry. S námi je uplatnění nároku snadné, bez rizika a efektivní.

Nenechávej peníze ležet ladem! Použij náš Kalkulátor Kompenzací a zjisti, jestli máš nárok. Když ano, postaráme se o všechno, aby ses mohl soustředit na důležitější věci—třeba kam poletíš příště.