Přeplněný let z Estonska – Zjisti svá práva a získej odškodnění

Co dělat, když ti v Estonsku přeprodají let

Přeprodej letenek je běžná věc po celém světě – a Estonsko není výjimkou. Letecké společnosti často prodají víc letenek, než kolik je míst v letadle, protože počítají s tím, že někteří cestující nedorazí. Jenže když se ukážou všichni, někdo má smůlu a nevejde se. Pokud se to stane právě tobě, můžeš mít nárok na finanční kompenzaci podle nařízení EU 261/2004.

Proč aerolinky přeprodávají lety?

Je to jednoduchý byznys – chtějí mít letadlo plné, i když někdo zruší nebo nestihne let. Jenže někdy to nevyjde a cestující zůstanou na zemi. Jasně, aerolinky ti nabídnou jiný let nebo nějaký ten voucher, ale nenech se odbýt – máš nárok na peníze!

Jaká máš práva podle EU 261, když tě v Estonsku odmítnou kvůli přeprodeji

Pokud tvůj let odlétá z estonského letiště nebo ho provozuje aerolinka z EU, a nedostaneš se na palubu kvůli přeprodeji, chrání tě EU 261. Tady je pár věcí, které bys měl(a) vědět:

• Kompenzace se pohybuje mezi 250 € až 600 € – záleží na délce letu.

• Aerolinka ti musí nabídnout náhradní let nebo vrátit peníze.

• Máš nárok na jídlo, pití a případně i hotel, pokud budeš čekat dlouho.

• Doprava na letiště a zpět je taky na nich, pokud dojde ke zpoždění.

• Můžeš odmítnout náhradní možnosti a stejně si říct o kompenzaci.

Kolik můžeš dostat?

Výše kompenzace závisí na vzdálenosti letu:

• 250 € za lety do 1 500 km (např. Tallinn – Helsinky).

• 400 € za lety v rámci EU nad 1 500 km a mimo EU mezi 1 500 – 3 500 km.

• 600 € za lety delší než 3 500 km (např. Tallinn – New York).

Co dělat, když tě v Estonsku nepustí na palubu

1. Hlavně klid – požádej aerolinku o písemné potvrzení, že let je přeplněný.

2. Nepřijímej poukázky, pokud ti nenabídnou férovou kompenzaci.

3. Schovej si všechny doklady – letenky, palubní vstupenky, účtenky… prostě všechno.

4. Vyžádej si pomoc – jídlo, dopravu nebo ubytování, pokud je potřeba.

5. Požádej o kompenzaci – buď přímo u aerolinky, nebo přes službu jako Trouble Flight.

Hlavní estonská letiště, kde se může stát overbooking

Největší letiště v Estonsku je Letiště Tallinn (TLL), odkud létá většina mezinárodních spojů. Ale i když letíš z Letiště Tartu (TAY) nebo Letiště Pärnu (EPU), může se stát, že bude plno. V takovém případě se mrkni na alternativní letiště poblíž:

• Když je problém v Tallinnu, zkus Letiště Helsinki-Vantaa (HEL) – je to jen 2 hodiny trajektem a létá odtud spousta dalších spojů.

• Pokud letíš z Tarttu, můžeš se podívat na Mezinárodní letiště Riga (RIX) – je to jen 3 hodiny autem z jihu Estonska.

Jak se dostat na náhradní letiště

• Z Tallinnu do Helsinek: Trajektem (2 hodiny) nebo rychlým vrtulníkem (18 minut).

• Z Tarttu do Rigy: Přímý autobus (3,5 hodiny) nebo autem po E67.

Které aerolinky v Estonsku nejčastěji přeprodávají lety

Některé aerolinky mají fakt talent na přebookování. Cestující z Estonska si často stěžují na problémy s přebookováním u těchto dopravců:

• Finnair (linka Tallinn–Helsinky a dál)

• Lufthansa (přes Frankfurt a Mnichov)

• Ryanair & Wizz Air (levné lety po Evropě)

• airBaltic (základna v Rize, odkud létají všude možně)

Když tě aerolinka přebookuje, nemusíš hned kývnout na jejich první nabídku. Trvej na férovém odškodnění podle EU nařízení 261.

Co když ti aerolinka odmítne zaplatit?

Pokud se cukají nebo to zbytečně protahují, můžeš udělat následující:

1. Podat oficiální stížnost u estonského Úřadu pro ochranu spotřebitele a technický dohled (TTJA).

2. Obrátit se na právníka nebo využít službu na kompenzace za lety.

3. Kontaktuj Trouble Flight—vyřídíme papíry i právní věci za tebe a pomůžeme ti získat peníze!

Na závěr: Nenechávej peníze ležet ladem!

Přebookování je otrava, ale nemusíš se nechat odbýt. Pokud tě v Estonsku odmítnou pustit na palubu, máš právo žádat až 600 € kompenzaci. Zjisti, jestli na to máš nárok, a získej svoje peníze!