На цій сторінці
- Коли ви маєте право на компенсацію за рейс Volotea?
- Розмір компенсації за правилами EU261 та UK261
- Ваше право на харчування, напої та готель
- Надзвичайні обставини: коли Volotea звільняється від виплат?
- Чек-лист документів для подання заявки
- Як Trouble Flight допомагає стягнути компенсацію з Volotea
- Поширені запитання
Якщо ваш рейс Volotea затримали на 3 години чи більше, скасували незадовго до вильоту або ви зіткнулися з відмовою у посадці через овербукінг, ви можете отримати передбачену законом компенсацію до €600 на пасажира. Згідно з Регламентом ЄС № 261/2004 та законодавством Великої Британії про права пасажирів, авіакомпанії, що здійснюють рейси в Європі, зобов'язані виплачувати компенсацію за суттєві затримки, які перебувають під їхнім контролем.
Будучи іспанським авіаперевізником, що обслуговує маршрути між Францією, Італією, Іспанією, Грецією та іншими країнами Європи, Volotea суворо дотримується правил захисту прав пасажирів. Самостійне отримання компенсації може бути складним завданням через бюрократію або спроби авіакомпанії уникнути відповідальності. Trouble Flight бере ці турботи на себе: ми аналізуємо дані про рейси, перевіряємо відповідальність авіакомпанії та ведемо процес стягнення компенсації від початку до кінця. Ви можете розпочати, перевіривши свій рейс за допомогою нашої онлайн-форми для подання заявки.
Коли ви маєте право на компенсацію за рейс Volotea?
Право на виплату залежить від типу інциденту, тривалості затримки прибуття та причини збою в розкладі. Європейські правила захисту прав пасажирів охоплюють чотири основні ситуації:
- Затримка рейсу: якщо ви прибули до кінцевого пункту призначення з запізненням на 3 години чи більше, ви маєте право на компенсацію, якщо затримка не була спричинена надзвичайними обставинами. Дізнайтеся більше на нашій сторінці про компенсацію за затримку рейсу. Відповідно до прецедентного права Суду ЄС, час прибуття фіксується в момент відкриття принаймні однієї з дверей літака для висадки пасажирів.
- Скасування рейсу: якщо Volotea скасувала ваш рейс менш ніж за 14 днів до вильоту, ви можете претендувати на компенсацію, а також вибрати між повним відшкодуванням вартості квитка або альтернативним маршрутом до пункту призначення. Деталі шукайте на сторінці про компенсацію за скасований рейс.
- Вимушена відмова у посадці: якщо вам відмовили у посадці через те, що Volotea продала більше квитків, ніж є місць у літаку, ви маєте право на негайну допомогу та фіксовану виплату. Ознайомтеся з нашим посібником про права при відмові у посадці та компенсації за овербукінг.
- Втрата стикувального рейсу: хоча Volotea переважно виконує прямі рейси, якщо ви бронюєте поїздку з пересадкою в одному бронюванні і спізнюєтеся на наступний рейс через затримку першого, право на компенсацію розраховується відповідно до часу прибуття в кінцевий пункт призначення. Детальніше читайте про компенсацію при втраті стиковки.
Розмір компенсації за правилами EU261 та UK261
Розмір компенсації за регламентом ЄС № 261/2004 та UK261 залежить від дальності польоту, а не від вартості квитка. Оскільки мережа маршрутів Volotea складається переважно з регіональних перельотів у межах Європи, виплати зазвичай підпадають під дві перші категорії:
| Дальність польоту | Затримка в пункті призначення | Розмір компенсації |
|---|---|---|
| Короткомагістральні (до 1500 км) | 3 години або більше | €250 |
| Середньомагістральні (від 1500 до 3500 км або внутрішньоєвропейські понад 1500 км) | 3 години або більше | €400 |
| Далекомагістральні (понад 3500 км, не в межах ЄС) | 4 години або більше | €600 |
Наприклад, затриманий рейс між Нантом і Бастією (менше 1500 км) дає право на €250, тоді як рейс між Афінами та Бордо (від 1500 до 3500 км) — на €400 на пасажира.
Ваше право на харчування, напої та готель
У разі тривалої затримки вильоту Volotea зобов'язана надати вам базову підтримку незалежно від причин збою:
- Харчування та напої: після 2 годин затримки для коротких рейсів (до 1500 км) або 3 годин для довших рейсів авіакомпанія повинна надати талони на харчування.
- Зв'язок: ви маєте право на два безкоштовні дзвінки, повідомлення або електронні листи, щоб сповістити рідних чи роботодавця.
- Готель та трансфер: якщо виліт переноситься на наступний день, Volotea повинна оплатити проживання в готелі та трансфер між аеропортом і готелем.
- Повернення коштів після 5 годин затримки: якщо виліт затримується на 5 годин і більше, ви маєте право відмовитися від польоту і отримати повне відшкодування вартості невикористаних сегментів квитка.
Якщо персонал Volotea не видав талони, зберігайте чеки на харчування, напої та готель, щоб ми могли стягнути ці витрати як відшкодування.
Надзвичайні обставини: коли Volotea звільняється від виплат?
Volotea не зобов'язана виплачувати фіксовану компенсацію, якщо доведе, що затримка була спричинена «надзвичайними обставинами», на які вона не могла вплинути, навіть вживши всіх необхідних заходів. До них належать:
- Несприятливі погодні умови, що роблять політ небезпечним (снігові бурі, густий туман).
- Рішення диспетчерських служб, закриття повітряного простору або злітно-посадкової смуги.
- Медичні надзвичайні ситуації на борту або заходи безпеки в аеропорту.
З іншого боку, технічні несправності літака, брак екіпажу, пізнє прибуття літака або внутрішня логістика авіакомпанії не є надзвичайними обставинами. Тягар доведення виняткових обставин лежить на самій Volotea.
Якщо ваш рейс підпадає під ці критерії, перевірте розмір вашої виплати через інструмент перевірки Trouble Flight.
Чек-лист документів для подання заявки
Щоб ми могли максимально швидко розглянути ваш запит, підготуйте наступне:
- Підтвердження бронювання: ваш електронний квиток або код бронювання (PNR).
- Посадочні талони: цифрові або паперові версії для всіх частин рейсу.
- Повідомлення про затримку: скріншоти повідомлень від Volotea (SMS, листи, сповіщення в додатку) про причини збою.
- Чеки на витрати: квитанції за харчування, таксі або готель, якщо вони були вашими власними витратами через затримку.
Як Trouble Flight допомагає стягнути компенсацію з Volotea
Самостійне відстоювання прав перед лоукостерами може виявитися довгим процесом з численними відмовами. Trouble Flight бере це на себе:
- Незалежна експертиза: ми перевіряємо дані про погоду, історію польотів та диспетчерські звіти, щоб спростувати безпідставні відмови авіакомпанії.
- Повний юридичний супровід: наша команда готує всі документи та веде переписку з Volotea.
- Жодних фінансових ризиків: ми працюємо за принципом «немає результату — немає оплати», беручи на себе всі юридичні витрати.
Почніть процес стягнення вже зараз — це займе лише кілька хвилин через форму подання заявки Trouble Flight.
Поширені запитання
Скільки часу у мене є на подання заявки на компенсацію за рейс Volotea?
Термін позовної давності залежить від країни, де зареєстрована авіакомпанія або де відбувається судовий розгляд. В Іспанії (база Volotea) — це 5 років, у Франції та Італії — 2 роки, у Великій Британії — до 6 років. Краще подати заявку якомога швидше, поки докази легкодоступні.
Що робити, якщо Volotea пропонує ваучери замість грошей?
За правилами EU261 та UK261, компенсація має виплачуватися грошима (банківським переказом або чеком), якщо ви письмово не погодилися на ваучери. Ви маєте повне юридичне право вимагати виплату саме грошовими коштами.
Чи можна отримати компенсацію, якщо мій рейс Volotea був перенаправлений?
Так. Якщо рейс Volotea був перенаправлений в інший аеропорт і ви прибули до кінцевого пункту призначення з запізненням на 3 години або більше, ви маєте право на компенсацію за загальними правилами. Більше інформації — у нашому гіді про перенаправлені рейси.
Які мої права, якщо Volotea перенесла виліт на більш ранній час?
Згідно з практикою європейських судів, суттєве перенесення часу вильоту на ранній час прирівнюється до скасування рейсу, що дає вам право на компенсацію та вибір між поверненням коштів або альтернативним рейсом. Див. наш матеріал про компенсацію при зміні часу вильоту.
