Скасовано рейс Air France: повний гід з отримання компенсації

Якщо ваш рейс Air France було скасовано менш ніж за 14 днів до вильоту, ви маєте право на грошову компенсацію у розмірі від €250 до €600 на кожного пасажира згідно з Регламентом ЄС № 261/2004, а також на повернення вартості квитка або альтернативний маршрут. Оскільки Air France (код IATA: AF) — це європейська авіакомпанія, зареєстрована у Франції, європейське законодавство захищає права пасажирів на всіх рейсах авіакомпанії, що вилітають з аеропортів ЄС, а також на рейсах до Європи з країн за межами ЄС. У разі виникнення затримок або скасувань Trouble Flight допоможе вам отримати компенсацію: ми проаналізуємо дані вашого польоту, оцінимо відповідальність перевізника та візьмемо на себе весь процес оформлення претензії.

Компенсація за скасований рейс Air France: права згідно з регламентом ЄС № 261/2004

Як національний авіаперевізник Франції, Air France дотримується законодавства Європейського Союзу про права пасажирів. Згідно з Регламентом ЄС № 261/2004, ваше право на виплату за скасований рейс залежить від трьох ключових факторів: дати повідомлення про скасування, причини інциденту та маршруту польоту.

Статус Air France як авіакомпанії з ліцензією ЄС гарантує пасажирам надійний правовий захист. Зокрема, регламент поширюється на:

• Усі рейси Air France, що вилітають з аеропортів ЄС, ЄЕЗ або Швейцарії.
• Усі рейси Air France, що вилітають з країни, яка не входить до ЄС, та прибувають до аеропорту ЄС, ЄЕЗ або Швейцарії.
• Для рейсів, що вилітають з аеропортів Великої Британії, діє регламент UK261, який надає аналогічний захист із фіксованими виплатами у фунтах стерлінгів (£220, £350 або £520).

Час, коли вас попередили про скасування рейсу Air France, визначає, чи маєте ви право на грошову виплату:

• Повідомлення за понад 14 днів до вильоту: Air France не зобов'язана виплачувати компенсацію, проте ви маєте право на повне повернення коштів за квиток або перебронювання на інший рейс.
• Повідомлення за 7–14 днів до вильоту: Компенсація виплачується, якщо авіакомпанія не запропонувала альтернативний рейс, який відправляється не раніше ніж за 2 години до запланованого часу і прибуває не пізніше ніж через 4 години після нього.
• Повідомлення менш ніж за 7 днів до вильоту: Компенсація виплачується, якщо заміна відправляється не раніше ніж за 1 годину до оригінального часу вильоту і прибуває не пізніше ніж через 2 години після запланованого часу прибуття.

Який розмір компенсації за скасований рейс Air France?

Суми компенсації згідно з регламентом ЄС № 261 зафіксовані залежно від дальності польоту, незалежно від початкової ціни квитка:

• Короткі рейси (до 1 500 км): €250 на пасажира (або £220 за UK261) — наприклад, Париж – Лондон, Мюнхен або Барселона.
• Середні рейси (від 1 500 до 3 500 км, а також внутрішньоєвропейські понад 1 500 км): €400 на пасажира (або £350 за UK261) — наприклад, Париж – Афіни, Тель-Авів або Марракеш.
• Довгі рейси (понад 3 500 км за межами ЄС): €600 на пасажира (або £520 за UK261) — наприклад, Париж – Нью-Йорк, Токіо або Йоганнесбург.

Якщо Air France пропонує перемаршрутування, і ви прибуваєте в пункт призначення з незначною затримкою (менше 2 годин для коротких рейсів, 3 годин для середніх або 4 годин для довгих), авіакомпанія має право зменшити розмір компенсації на 50%.

Щоб дізнатися більше про права у разі інших збоїв, ознайомтеся з нашими гідами щодо компенсації за затримку рейсу Air France, правами у разі овербукінгу в Air France або загальними правами при скасуванні рейсу. Якщо ваша подорож включала рейси авіакомпаній-партнерів, ви також можете перевірити інформацію щодо скасованих рейсів KLM або інших проблем з авіасполученням.

Повернення коштів чи перебронювання: що обрати?

У разі скасування рейсу Air France компенсація є окремою виплатою, незалежною від вашого права на транспортування. Відповідно до статті 8 Регламенту ЄС № 261, Air France зобов'язана надати вам вибір із трьох варіантів:

1. Повне повернення коштів: відшкодування повної вартості квитка за невикористані сегменти (або за використані, якщо вони втратили сенс через скасування) протягом 7 днів, а також безкоштовний зворотний рейс до аеропорту вильоту, якщо це необхідно.
2. Перебронювання на найближчий рейс: переоформлення квитка на наступний доступний рейс до вашого пункту призначення за порівнянних умов перевезення.
3. Перебронювання на іншу дату: переоформлення на зручну для вас дату залежно від наявності вільних місць.

Вибір повернення коштів або альтернативного рейсу не позбавляє вас права на грошову компенсацію, якщо про скасування було оголошено менш ніж за 14 днів і причини були підконтрольні авіакомпанії.

Обов'язок піклування Air France в аеропорту

Поки ви очікуєте на перебронювання після скасування, Air France зобов'язана надати вам безкоштовне обслуговування згідно зі статтею 9 Регламенту ЄС № 261. Цей обов'язок діє незалежно від причини скасування:

• Харчування та напої: безкоштовні ваучери на їжу та напої відповідно до часу очікування.
• Зв'язок: доступ до двох телефонних дзвінків, факсів або електронних листів.
• Готель: безкоштовне проживання, якщо виникає потреба в ночівлі.
• Транспорт: безкоштовне наземне перевезення між аеропортом і готелем.

Якщо авіакомпанія не забезпечила ці послуги самостійно, обов'язково зберігайте всі чеки за харчування, готель та транспорт. Ви зможете додати ці витрати до суми вашої претензії.

Коли Air France може відмовити у виплаті компенсації?

Air France не зобов'язана виплачувати компенсацію, якщо скасування було викликане надзвичайними обставинами, яких неможливо було уникнути, навіть якби авіакомпанія вжила всіх розумних заходів. До них належать:

• Складні погодні умови, що загрожують безпеці польотів або призводять до закриття аеропорту.
• Рішення диспетчерських служб або закриття повітряного простору.
• Ризики безпеці, політична нестабільність або страйки персоналу аеропорту, не пов'язані з авіакомпанією.

Важливо: технічні несправності, спричинені зношенням деталей, нестача екіпажу, помилки у плануванні розкладу або страйки власного персоналу (пілотів та бортпровідників Air France) не є надзвичайними обставинами. У таких випадках відповідальність несе авіакомпанія, і саме вона має довести наявність «надзвичайних обставин».

Чек-лист: що робити, якщо рейс Air France скасовано

1. Збережіть усі документи: посадковий талон, номер бронювання (PNR), електронний квиток та сповіщення про скасування.
2. Запитайте письмове підтвердження: зверніться до працівників аеропорту або на стійку Air France з проханням надати письмову причину скасування.
3. Зберігайте чеки: збирайте квитанції за всі витрати на їжу, транспорт або готель.
4. Обережно з ваучерами: уникайте підписання відмов від фінансових претензій в обмін на туристичні ваучери.
5. Перевірте право на компенсацію: скористайтеся сервісом перевірки Trouble Flight, щоб дізнатися, чи маєте ви право на виплату.

Часті запитання про скасування рейсів Air France

Чи можу я отримати і повернення вартості квитка, і компенсацію?

Так. Повернення коштів за квиток та фінансова компенсація згідно з законодавством ЄС — це різні права. Якщо Air France скасувала ваш рейс менш ніж за 14 днів з експлуатаційних причин, ви маєте право і на повне повернення вартості невикористаного квитка, і на компенсацію до €600.

Що робити, якщо через скасування я пропустив стикувальний рейс?

Якщо весь ваш маршрут був в одному бронюванні, то ваші права розраховуються до кінцевого пункту призначення. Якщо ви прибуваєте в кінцевий пункт із затримкою 3 і більше годин, ви маєте право на компенсацію. Детальніше дивіться у нашому гайді про пропущені стикувальні рейси.

Який термін подання претензії до Air France?

Термін залежить від законодавства країни. У Франції він зазвичай становить 5 років з дати польоту, а у Великій Британії — до 6 років. Краще подати заявку якомога швидше, щоб легше було відновити дані польоту.

Чи є технічна несправність «надзвичайною обставиною»?

Ні. Згідно з рішеннями Суду Європейського Союзу, звичайні технічні поломки літака вважаються невід'ємною частиною діяльності авіакомпанії. Air France не може відмовити у компенсації через технічні дефекти, за винятком випадків прихованих заводських браків або актів саботажу.

Отримайте компенсацію від Air France з Trouble Flight

Самостійне спілкування з підтримкою авіакомпанії може затягнутися на місяці, супроводжуючись складними юридичними аргументами. Trouble Flight бере на себе весь процес: ми аналізуємо телеметрію польоту, оскаржуємо відмови авіакомпанії та домагаємося виплати, на яку ви заслуговуєте.

Почніть процес стягнення компенсації з Air France разом із Trouble Flight вже сьогодні — швидко та ефективно.