KLM Royal Dutch AirlinesНа цій сторінці
Якщо ваш рейс авіакомпанії KLM Royal Dutch Airlines було затримано, скасовано або вам відмовили в посадці через овербукінг, ви маєте право на фіксовану грошову компенсацію в розмірі від €250 до €600 згідно з європейським законодавством (Регламент ЄС № 261/2004) або нормами UK261. Оскільки KLM є європейським перевізником, штаб-квартира якого розташована в Нідерландах, ці правила захисту пасажирів поширюються на всі рейси KLM, що вилітають з аеропортів Європи, а також на рейси до Європи з країн за межами ЄС. Розмір виплати залежить від маршруту, тривалості затримки та причини інциденту. Ви можете миттєво перевірити право на виплату та подати заявку через онлайн-форму Trouble Flight, щоб вашою справою зайнялися авіаційні юристи.
Авіакомпанії часто списують збої на непереборні обставини або пропонують ваучери замість реальних грошей. Знання своїх законних прав допоможе вам не втратити належну фінансову допомогу. Trouble Flight бере на себе всю юридичну переписку, перевірку фактів та супровід вашої справи.
Коли ви можете отримати компенсацію від KLM
KLM Royal Dutch Airlines (код IATA: KL) — це глобальний авіаперевізник з головним хабом в амстердамському аеропорту Схіпгол. Оскільки компанія зареєстрована в ЄС, на її діяльність поширюється Регламент (ЄС) № 261/2004. Для рейсів, що вилітають з аеропортів Великої Британії, діють аналогічні правила UK261.
Залежно від вашого маршруту, можуть застосовуватися також національні законодавчі акти. Trouble Flight забезпечує захист ваших прав відповідно до регіональних нормативних баз, включно з Рішенням уряду Молдови HG836/2012, албанським регламентом № 1 від 26.02.2013, статтею 120 Авіаційного закону Боснії і Герцеговини, сербським Законом № 87/11 та турецьким Регламентом SHY для рейсів, що підпадають під ці юрисдикції.
Ваше право на компенсацію залежить від характеру збою:
- Затримки рейсів: Якщо затримка рейсу KLM призвела до того, що ви прибули до кінцевого пункту призначення із запізненням на 3 години і більше, ви маєте право на виплату (за умови, що причини затримки були під контролем авіакомпанії). Ознайомтеся з правилами отримання компенсації за затримку та дізнайтеся, що робити, якщо ваш рейс KLM затримується.
- Скасування рейсів: Якщо KLM скасувала рейс менш ніж за 14 днів до вильоту і не запропонувала прийнятний варіант перебронювання, ви маєте право на компенсацію. Дізнайтеся більше про права пасажирів при скасуванні рейсу KLM, вивчіть загальні правила отримання компенсації або ознайомтеся з посібником про скасовані рейси KLM та альтернативні варіанти.
- Овербукінг та відмова в посадці: Якщо авіакомпанія продала більше квитків, ніж є місць, і відмовила вам у посадці, ви маєте право на негайну компенсацію. Прочитайте наш гайд про компенсацію за овербукінг, дізнайтеся про правила при вимушеній відмові у посадці та як діяти у випадках овербукінгу у KLM.
- Пропущені стикувальні рейси: Якщо затримка першого рейсу призвела до того, що ви не встигли на пересадку в Амстердамі, компенсація розраховується на основі часу прибуття у кінцевий пункт призначення. Перевірте свої права у розділі про пропущені стикування.
- Зміни в розкладі та перенаправлення рейсів: Якщо ваш виліт перенесли на ранній час, перевірте свої права щодо зміни розкладу. Якщо через негоду або технічні причини літак приземлився в іншому аеропорту, зверніться до правил про перенаправлення рейсів.
Розміри компенсацій KLM та права на обслуговування
Розмір виплати згідно з Регламентом ЄС № 261/2004 та UK261 залежить від дальності польоту та часу затримки, а не від вартості квитка:
| Відстань польоту / Категорія | Затримка прибуття | Сума компенсації |
|---|---|---|
| Всі рейси до 1 500 км | 3 години і більше | €250 (прибл. £220) |
| Рейси в межах ЄС понад 1 500 км та рейси поза ЄС від 1 500 до 3 500 км | 3 години і більше | €400 (прибл. £350) |
| Рейси поза ЄС понад 3 500 км | від 3 до 4 годин | €300 (прибл. £260) |
| Рейси поза ЄС понад 3 500 км | 4 години і більше | €600 (прибл. £520) |
Зауважте, що для тривалих польотів у межах ЄС понад 3 500 км сума компенсації обмежена €400.
Право на допомогу
У разі тривалої затримки KLM зобов'язана безкоштовно надати вам допомогу:
- Затримка від 2 годин: Для рейсів до 1 500 км. Включає ваучери на їжу та напої, а також право на два телефонні дзвінки або електронні листи.
- Затримка від 3 годин: Для рейсів в межах ЄС понад 1 500 км та інших рейсів від 1 500 до 3 500 км.
- Затримка від 4 годин: Для всіх далеких рейсів понад 3 500 км.
- Затримка на ніч: Якщо ваш перенесений рейс вилітає наступного дня, KLM має забезпечити проживання в готелі та трансфер між аеропортом і готелем.
Якщо затримка при вильоті перевищує 5 годин, ви маєте право відмовитися від подорожі та вимагати повного повернення вартості квитка (або його частини), а також безкоштовного рейсу до початкового аеропорту вильоту.
Перевірити, чи маєте ви право на виплату, можна через онлайн-сервіс Trouble Flight.
Стикувальні рейси через Схіпгол
Аеропорт Схіпгол є головним хабом KLM. Згідно з рішеннями Суду ЄС (зокрема, у справі C-367/20, що стосується KLM), маршрут з кількома перельотами, оформлений одним бронюванням, розглядається як єдина подорож.
Якщо навіть 30-хвилинна затримка першого рейсу призвела до того, що ви прибули до кінцевого пункту призначення із запізненням на 4 години, компенсація виплачується за загальною затримкою. Навіть якщо перший сегмент виконувався партнером KLM, саме KLM несе юридичну відповідальність за виконання ваших прав.
Надзвичайні обставини чи помилка авіакомпанії?
KLM звільняється від виплат лише у разі «надзвичайних обставин», на які компанія не могла вплинути. До них належать:
- Реальні надзвичайні обставини: Погодні умови, що унеможливлюють польоти, рішення диспетчерів, політичні заворушення, закриття аеропорту, виявлені дефекти виробництва літака.
- Помилки авіакомпанії (компенсуються): Технічні несправності, виявлені під час регулярного обслуговування, нестача екіпажу, хвороба персоналу, внутрішні операційні затримки.
Тягар доведення лежить на KLM. Trouble Flight перевіряє метеорологічні звіти та дані радарів, щоб оскаржити необґрунтовані відмови авіакомпанії.
Які документи потрібні для подання заяви
Щоб підвищити шанси на успіх:
- Документи: Збережіть електронний квиток, код бронювання (PNR) та посадочні талони.
- Докази затримки: Зробіть фото табло в аеропорту або збережіть повідомлення від KLM.
- Час прибуття: Зафіксуйте точний час відкриття дверей літака у кінцевому пункті.
- Чеки: Зберігайте чеки на їжу, напої, готелі чи транспорт, витрачені через затримку.
- Заяви: Зберігайте будь-які письмові пояснення від представників авіакомпанії.
Як Trouble Flight допомагає отримати компенсацію
Ми беремо на себе всю юридичну роботу: від аналізу даних польоту до офіційних претензій до авіакомпанії. Вам не доведеться самостійно боротися з бюрократією. Почніть процес просто зараз через наш портал подання заявок.
Часті питання про компенсації KLM
Чи можна приймати ваучери?
Ви можете користуватися наданою їжею та напоями, це не впливає на ваше право на компенсацію. Проте будьте обережні з підписанням будь-яких документів про відмову від подальших претензій в обмін на знижкові ваучери.
Рейси з партнерами (codeshare)
Відповідальність за компенсацію несе фактичний перевізник. Якщо рейс вилітає з аеропорту ЄС, ви захищені правилами ЄС незалежно від того, хто виконував рейс — KLM, Air France чи Delta.
Терміни подання претензій
У Нідерландах (батьківщині KLM) термін позовної давності становить 2 роки. У Великій Британії ви можете подати заяву протягом 6 років. Звертайтеся до Trouble Flight якнайшвидше, щоб ми встигли зібрати необхідні докази.
