Переповнений рейс у Відні — знай свої права та отримай компенсацію

Як працює овербукінг у Відні

Овербукінг — це коли авіакомпанії продають більше квитків, ніж є місць у літаку. Це нормальна практика, зокрема й у Міжнародному аеропорту Відня (VIE). Вони сподіваються, що частина пасажирів просто не прийде. Але якщо приходять усі — хтось лишається без місця. Якщо це сталося з тобою — вітаємо (не дуже), але ти можеш отримати компенсацію згідно Регламенту ЄС 261/2004.

Навіщо авіакомпанії продають зайві квитки?

Все просто — бізнес. Авіакомпанії хочуть заповнити літак на максимум, тому аналізують, хто з пасажирів «пропадає», і продають квитки з запасом. Це добре для них, але часто погано для нас, пасажирів, бо можуть «виписати» навіть тих, у кого був дійсний квиток.

Що робити, якщо твій рейс із Відня перепродали?

Ось кілька порад, якщо тебе не пустили на рейс:

1. Не здавай своє місце добровільно, якщо компенсація не влаштовує.

2. Вимагай письмове підтвердження, що тебе не посадили, і чому саме.

3. Попроси допомогу — харчування, житло (якщо потрібно) і новий квиток.

4. Перевір, чи маєш право на компенсацію по EC 261/2004.

5. Подавай заявку через Trouble Flight — можна отримати до €600.

Твої права по EC 261, якщо рейс перепродали

По EC 261, якщо тебе не пустили на рейс через овербукінг — тобі належить компенсація. Її розмір залежить від відстані перельоту:

• €250 — для рейсів до 1 500 км

• €400 — якщо ваш переліт був між 1 500 км і 3 500 км (це охоплює більшість рейсів всередині ЄС)

• €600 — якщо летіли понад 3 500 км

Плюс, авіакомпанія повинна запропонувати вам вибір: або новий маршрут, або повне повернення грошей. Якщо новий рейс лише наступного дня, вам мають надати готель, їжу та трансфер.

Альтернативні аеропорти біля Відня

Потрібен швидкий варіант перельоту? Придивіться до аеропорту Братислави (BTS) — всього 55 км від Відня. Туди їздить прямий автобус, дорога займає близько години. У Братиславі часто є рейси з меншим напливом пасажирів, тож шанси знайти альтернативу — вищі.

Як доїхати до аеропорту Братислави з Відня

• Автобус: Регулярні шатли курсують між Міжнародним аеропортом Відня та аеропортом Братислави, час в дорозі — близько 60 хвилин.

• Поїзд: Потяг з Vienna Hauptbahnhof до головного вокзалу Братислави їде приблизно 1 годину. Потім ще недовгий переїзд на таксі — і ви на місці.

• Таксі: Прямий трансфер займає 40–50 хвилин, але буде дорожчим.

Перевірити Братиславу — хороша ідея, особливо якщо ваша авіакомпанія не пропонує зручної альтернативи з Відня.

Авіалінії, що часто перепродають місця у Відні

Будь-яка авіакомпанія може перебронювати місця, але деякі роблять це особливо часто у Міжнародному аеропорту Відня. За даними звітів, серед «лідерів» такі перевізники:

• Lufthansa

• Austrian Airlines — австрійський нацперевізник, літає з Відня просто направо і наліво

• Ryanair — бюджетний варіант, але готуйтеся до жорсткого розкладу

• Wizz Air — улюбленець європейських напрямків

Якщо ти летиш з однією з цих авіакомпаній і тебе не пустили на рейс через овербукінг, збережи посадковий талон і обов'язково візьми офіційне підтвердження відмови в посадці.

Овербукінг vs. Скасування — в чому різниця?

Люди часто плутають овербукінг зі скасуванням рейсу. А різниця — ось вона:

• Овербукінг — рейс відбувається, але тобі не вистачило місця

• Скасування — авіакомпанія просто вирішила, що рейс не полетить

У обох випадках ти маєш право на компенсацію згідно з Регламентом ЄС 261, але процедура подачі трохи відрізняється.

А що, якщо тобі пропонують ваучер замість грошей?

Авіалінії часто намагаються владнати все ваучером — типу, зручно і красиво. Але перед тим як погодитись, подумай:

1. Готівка — завжди краще. Ваучер обмежує вибір

2. Обмеження ваучера. Там можуть бути непридатні дати чи термін дії

3. Маєш законне право на гроші. І якщо попросиш, авіакомпанія зобов'язана заплатити готівкою

Лайфхак: якщо таки береш ваучер, переконайся, що чітко вказано його вартість і всі обмеження.

Як отримати компенсацію за овербукінг у Відні?

Подача на компенсацію може виглядати заплутано, але Trouble Flight спростить усе. Просто зроби так:

1. Заповни дані рейсу на нашому сайті

2. Спершу перевіряємо, чи підходить твоя ситуація під правила ЄС 261.

3. Потім ведемо перемовини з авіакомпанією — ти відпочиваєш, ми працюємо.

4. Можеш отримати до 600 євро компенсації прямо на банківський рахунок!

Працюємо за принципом "не виграли — не платиш". Тобто оплата тільки, якщо ми реально повернули тобі гроші.

Часті запитання

Скільки часу займає компенсація?

Залежить від авіакомпанії, але зазвичай справи вирішуються за кілька тижнів або місяців. Деякі компанії швидко погоджуються, а інші можуть затягувати справу через суд.

А якщо мій рейс був переповнений давно?

Не проблема — ЄС Регламент 261 дає тобі аж три роки на подання заявки на компенсацію.

Я погодився на інший рейс. Компенсація ще можлива?

Абсолютно! Навіть якщо тобі дали інший рейс, ти можеш претендувати на компенсацію, якщо прибув із запізненням більше ніж на три години.

А якщо авіакомпанія мені відмовила?

Часто авіалінії просто сподіваються, що ти здасися. І тут Trouble Flight вступає в гру: ми беремо на себе всі юридичні моменти і боремось за твої права.

На завершення

Якщо у Відні твій рейс переповнили — не залишай це просто так. Можеш отримати до 600 євро компенсації! Trouble Flight усе зробить за тебе.

Залиш свої дані на нашому сайті та забери те, що по праву твоє!