Перебронювання рейсу в Естонії — знай свої права та отримай компенсацію

Що робити, якщо твій рейс в Естонії перепродали

Таке буває частенько — авіакомпанії продають більше квитків, ніж є місць у літаку, сподіваючись, що хтось не прийде. Але коли всі пасажири з’являються, хтось залишається без місця. Якщо це сталося з тобою в Естонії, знай: Регламент ЄС 261/2004 може дати тобі компенсацію.

Чому взагалі перепродають рейси?

Все просто — авіакомпанії хочуть заробити більше. Вони страхуються на випадок, якщо хтось скасує поїздку або запізниться. Але іноді це обертається проблемами для пасажирів. Тобі можуть запропонувати інший рейс чи ваучер, але не ведись — ти можеш отримати реальні гроші!

Твої права за ЄС 261, якщо тебе не пустили на рейс в Естонії

Якщо твій рейс вилітає з аеропорту в Естонії або його виконує авіакомпанія з ЄС, і тебе не пустили через перепродаж — ти під захистом ЄС 261. Ось що тобі належить:

• Компенсація від €250 до €600 — залежно від дальності рейсу.

• Альтернативний рейс або повне повернення коштів.

• Їжа, напої та готель (якщо треба).

• Трансфер до/з аеропорту, якщо виникає затримка.

• Можеш відмовитися від альтернативи і все одно отримати компенсацію.

Скільки можна отримати?

Сума залежить від відстані польоту:

• €250 — якщо рейс до 1 500 км (наприклад, Таллінн — Гельсінкі).

• €400 — для рейсів всередині ЄС понад 1 500 км або між ЄС і іншими країнами на відстані 1 500–3 500 км.

• €600 — саме стільки можна отримати за рейси понад 3,500 км (наприклад, Таллінн — Нью-Йорк).

Що робити, якщо тебе не пустили на рейс в Естонії

1. Не панікуй і попроси письмове пояснення від авіакомпанії, чому сталося перепродаж місць.

2. Не бери ваучери, якщо вони не включають адекватну компенсацію.

3. Збережи всі документи — посадкові талони, квитки, чеки — усе може знадобитися.

4. Попроси допомогу — їжа, транспорт, готель, якщо потрібно.

5. Вимагай компенсацію — напряму в авіакомпанії або через сервіси типу Trouble Flight.

Аеропорти Естонії, де часто буває перепродаж квитків

Головний аеропорт країни — Таллінн (TLL), саме звідти більшість міжнародних рейсів. Але якщо летиш з Тарту (TAY) чи Пярну (EPU), теж будь готовий до можливих проблем. Якщо твій рейс перепродано, можеш глянути альтернативні варіанти з сусідніх аеропортів:

• Якщо не можеш вилетіти з Таллінна — спробуй Гельсінкі (HEL), всього 2 години на поромі. Там купа додаткових рейсів.

• Якщо виліт з Тарту — перевір Ризький аеропорт (RIX), до нього 3 години машиною з півдня Естонії.

Як дістатися до альтернативних аеропортів

• З Таллінна до Гельсінкі: поромом (2 год) або гелікоптером (18 хв).

• З Тарту до Риги: прямий автобус (3.5 год) або автошляхом E67.

Авіакомпанії, які найчастіше перепродають квитки в Естонії

Деякі авіакомпанії просто обожнюють перебронювання. Подорожуючі з Естонії часто скаржаться на такі перевізники:

• Finnair (рейси з Таллінна до Гельсінкі та далі)

• Lufthansa (пересадки у Франкфурті та Мюнхені)

• Ryanair & Wizz Air (бюджетні перельоти по Європі)

• airBaltic (центр у Ризі, звідки літають у різні напрямки)

Якщо вашу авіакомпанію занадто «перебронювали», не поспішайте погоджуватись на їхню першу пропозицію. Вимагайте справедливу компенсацію згідно з правилами ЄС 261.

А якщо авіакомпанія не хоче платити?

Якщо вам відмовляють у компенсації або затягують процес, ось що можна зробити:

1. Подайте офіційну скаргу до Департаменту захисту прав споживачів та технічного нагляду Естонії (TTJA).

2. Зверніться за юридичною допомогою або скористайтесь сервісом компенсації за авіарейси.

3. Напишіть Trouble Flight — ми беремо на себе всю бюрократію та юридичну тяганину, щоб ви отримали свої гроші!

І наостанок: не залишайте свої гроші авіакомпанії!

Перебронювання — це реально дратує, але не дозволяйте себе обдурити. Якщо вас не пустили на рейс в Естонії, знайте свої права — і отримайте до €600 компенсації. Перевірте, чи маєте право, і забирайте своє!