Air DolomitiНа цій сторінці
- Овербукінг в Air Dolomiti та ваші законні права
- Добровільна відмова від місця vs вимушена відмова у посадці
- Суми компенсації за овербукінг Air Dolomiti
- Ваші права на перемаршрутизацію, повернення коштів та обслуговування
- Чек-лист необхідних доказів
- Рейси з пересадками
- Отримайте компенсацію з Trouble Flight
- Часті питання
Якщо авіакомпанія Air Dolomiti вимушено відмовляє вам у посадці через овербукінг (продаж більшої кількості квитків, ніж місць у літаку), ваші права захищені європейським законодавством. Згідно з Регламентом (ЄС) № 261/2004, пасажири, яким було відмовлено у перевезенні не з власної ініціативи, мають право на фіксовану грошову компенсацію у розмірі до €600 залежно від дальності польоту. Крім того, ви маєте право обрати між повним відшкодуванням вартості квитка або якнайшвидшою перемаршрутизацією до пункту призначення, а також правом на обслуговування в аеропорту. Самостійне отримання компенсації може бути складним процесом, тому ви можете подати заявку через Trouble Flight, щоб наша юридична команда взяла на себе весь процес стягнення коштів.
Овербукінг в Air Dolomiti та ваші законні права
Air Dolomiti (код IATA: EN) — це італійський регіональний авіаперевізник, що входить до групи Lufthansa. Базуючись в аеропортах Мюнхена та Франкфурта, авіакомпанія з'єднує ключові італійські міста, такі як Верона, Венеція, Флоренція, Мілан та Болонья, з багатьма напрямками в Центральній Європі. Оскільки Air Dolomiti є авіакомпанією з ліцензією ЄС, Регламент (ЄС) № 261/2004 застосовується до кожного її рейсу, незалежно від того, вилітає він з аеропорту в межах Європейського Союзу чи прибуває в аеропорт ЄС.
Овербукінг трапляється, коли авіакомпанія продає більше квитків, ніж фактично є місць, спираючись на статистику «неявок» (no-show). Коли на гейт прибувають усі пасажири, авіакомпанія змушена відмовити деяким із них у посадці. Якщо ви стали жертвою такої ситуації не з власної волі, європейське право зобов'язує компанію надати негайну допомогу та виплатити компенсацію. Детальніше про ці правила можна прочитати в нашому огляді про права при овербукінгу.
Добровільна відмова від місця vs вимушена відмова у посадці
Для визначення суми компенсації важливо розуміти, як саме ви опинилися без місця:
- Добровільна відмова: Якщо представники Air Dolomiti просять волонтерів поступитися місцем, і ви погоджуєтеся зробити це в обмін на ваучери, милі, гроші чи підвищення класу обслуговування на наступному рейсі, ви втрачаєте право на обов'язкову компенсацію згідно з EU261. Хоча ви все ще маєте право на перемаршрутизацію або повернення коштів, добровільна угода замінює державні гарантії компенсації, якщо інше не було зафіксовано письмово.
- Вимушена відмова у посадці: Якщо ви вчасно прибули на реєстрацію та гейт, мали всі необхідні документи, але вам відмовили у посадці через брак місць, це вважається вимушеною відмовою. У такому разі Air Dolomiti зобов'язана виплатити вам фіксовану компенсацію згідно з EU261. Більше інформації про це ви знайдете у нашому гіді з прав при відмові у посадці.
Суми компенсації за овербукінг Air Dolomiti
У разі вимушеної відмови у посадці, сума компенсації за Регламентом (ЄС) № 261/2004 залежить від відстані рейсу, а не від вартості вашого квитка:
| Дальність рейсу | Приклади маршрутів | Компенсація EU261 |
|---|---|---|
| До 1500 км | Верона (VRN) – Мюнхен (MUC) / Флоренція (FLR) – Франкфурт (FRA) | €250 |
| 1500 км – 3500 км (та внутрішні рейси ЄС > 1500 км) | Довші внутрішньоєвропейські рейси | €400 |
| Понад 3500 км | Рейси з пересадками в межах одного бронювання поза межами Європи | €600 |
Оскільки більшість операцій Air Dolomiti — це регіональні рейси між Італією та Німеччиною, більшість випадків овербукінгу підпадають під компенсацію €250 або €400. Однак, якщо ваш рейс був частиною міжнародного маршруту в одному квитку, загальна протяжність якого перевищує 3500 км, сума компенсації може становити €600 на пасажира.
Правило скорочення компенсації на 50%
Згідно зі ст. 7(2) EU261, Air Dolomiti може зменшити суму виплати на 50%, якщо вам запропонували альтернативний рейс, і час вашого прибуття в кінцевий пункт не перевищує запланований за розкладом на:
- 2 години для рейсів до 1500 км (зменшення виплати з €250 до €125);
- 3 години для рейсів від 1500 км до 3500 км (зменшення виплати з €400 до €200);
- 4 години для рейсів понад 3500 км (зменшення виплати з €600 до €300).
Ваші права на перемаршрутизацію, повернення коштів та обслуговування
Коли вам вимушено відмовляють у посадці, ви маєте право на вибір одного з трьох варіантів:
- Повне відшкодування: Повернення вартості квитка протягом 7 днів за ту частину подорожі, яка не була здійснена, а також, якщо рейс більше не відповідає меті вашої подорожі, за частину, що вже була здійснена, разом із безкоштовним зворотним рейсом до початкового пункту вильоту.
- Найшвидша перемаршрутизація: Політ до кінцевого пункту призначення за аналогічних умов транспортування найближчим часом.
- Перемаршрутизація на зручну дату: Політ до кінцевого пункту призначення в іншу зручну для вас дату за наявності вільних місць.
Обов'язок надання допомоги в аеропорту
Очікуючи на альтернативний рейс, згідно зі ст. 9 EU261, Air Dolomiti повинна надати вам:
- Безкоштовне харчування та напої пропорційно часу очікування.
- Два безкоштовні дзвінки, факси або електронні листи.
- Безкоштовне проживання в готелі, якщо виліт переноситься на наступний день.
- Транспорт між аеропортом та готелем.
Якщо авіакомпанія не видала ваучери на харчування чи готель, зберігайте всі чеки за власні витрати. Air Dolomiti зобов'язана відшкодувати ці розумні витрати. Дізнайтеся більше в нашому гіді з прав пасажирів Air Dolomiti.
Чек-лист необхідних доказів
Щоб захистити свій запит на компенсацію, збережіть наступні докази до виходу з терміналу:
- Письмове підтвердження: Попросіть персонал аеропорту надати письмове пояснення, що вам було відмовлено у посадці саме через овербукінг.
- Документи на подорож: Збережіть свій квиток, номер бронювання (PNR) та посадкові талони (як початкового, так і нового рейсу).
- Фото доказів: Сфотографуйте табло з інформацією про затримку вашого рейсу.
- Чеки на витрати: Зберігайте всі квитанції за їжу, напої, таксі чи готель.
- Комунікація: Збережіть всі SMS, імейли та повідомлення від авіакомпанії.
Рейси з пересадками
Якщо овербукінг на першому сегменті рейсу Air Dolomiti призвів до пропуску стикувального рейсу в межах одного квитка, ваші права поширюються на всю подорож. Для отримання детальної інформації про правила при пропущених стиковках, відвідайте сторінку правила при пропущеній пересадці.
Для інших видів збоїв перегляньте наші гіди щодо скасування рейсу Air Dolomiti та затримки рейсів Air Dolomiti.
Отримайте компенсацію з Trouble Flight
Подача заявки проти авіакомпанії може бути технічно складною. Trouble Flight спрощує цей процес: наші фахівці перевірять дані рейсу, встановлять відповідальну сторону та забезпечать дотримання ваших прав згідно з EU261.
Перевірте своє право на компенсацію з Trouble Flight вже сьогодні. Заповніть дані про рейс за кілька хвилин, і ми подбаємо про решту.
Часті питання
Чи може Air Dolomiti замінити грошову компенсацію ваучерами?
Air Dolomiti може запропонувати ваучери, проте згідно з EU261 ви не зобов'язані їх приймати. Компенсація має бути виплачена грошима (банківський переказ, чек), якщо ви письмово не погодилися на інше.
Що, якщо я добровільно відмовився від місця?
У разі добровільної відмови ви втрачаєте право на компенсацію EU261, проте все ще маєте право на повернення коштів за квиток або перемаршрутизацію.
Скільки часу в мене є на подання заявки?
Терміни подачі позову залежать від країни вильоту або реєстрації авіакомпанії. В Італії, де базується Air Dolomiti, позови зазвичай подаються протягом двох років згідно з Італійським навігаційним кодексом. Щоб не пропустити дедлайн, варто звертатися одразу після інциденту.
