Компенсація за рейс Air Dolomiti: ваші права, оформлення претензій та виплати

Якщо ваш рейс авіакомпанії Air Dolomiti було затримано, скасовано, ви зіткнулися з овербукінгом або пропустили стикувальний рейс через затримку, європейські правила захисту прав пасажирів гарантують вам грошову компенсацію до €600. Як італійський авіаперевізник із штаб-квартирою у Вероні, що виконує переважну більшість рейсів через великі хаби, такі як Мюнхен та Франкфурт, Air Dolomiti (код IATA: EN) повністю підпадає під дію Регламенту (ЄС) № 261/2004. Незалежно від того, летіли ви прямим регіональним рейсом над Альпами чи подорожували через Німеччину за єдиним квитком, ваші права на грошову компенсацію, належне обслуговування та перебронювання захищені європейським законодавством.

Право на виплату залежить від часу затримки в пункті призначення, причин збою та того, чи вчасно авіакомпанія попередила вас про зміни. Самостійне відстоювання прав може виявитися виснажливим, оскільки авіакомпанії часто посилаються на операційні причини чи погодні умови, щоб відхилити претензії. Trouble Flight спрощує процес отримання компенсації: ми аналізуємо дані вашого рейсу, перевіряємо відповідальність перевізника, ведемо юридичні переговори та домагаємося виплати для вас без жодних ризиків.

Юридичний статус Air Dolomiti та сфера дії захисту пасажирів

Air Dolomiti S.p.A. L.A.R.E. — це італійська авіакомпанія з головним офісом у Віллафранка-ді-Верона, що працює на підставі італійського сертифіката експлуатанта (AOC). Хоча компанія є дочірнім підприємством Lufthansa Group і часто виконує рейси під маркетинговими кодами Lufthansa (LH), саме Air Dolomiti є фактичним експлуатантом (код IATA: EN).

Згідно з Регламентом (ЄС) № 261/2004, відповідальність за проблеми з рейсом несе фактичний авіаперевізник, а не компанія, що продала квиток. Якщо ваш рейс виконувала Air Dolomiti, ваші права регулюються європейським правом, навіть якщо ви купували квиток через Lufthansa або сторонні сервіси.

Оскільки Air Dolomiti має ліцензію ЄС, права пасажирів поширюються на:

• Усі рейси Air Dolomiti, що вилітають з аеропортів держав-членів ЄС, Ісландії, Норвегії або Швейцарії.
• Усі рейси Air Dolomiti, що прибувають в аеропорти ЄС, ЄЕЗ або Швейцарії з країн поза межами ЄС.

Право на компенсацію за затримку рейсу Air Dolomiti

Коли ваш рейс затримується, європейське законодавство розмежовує затримку прибуття в кінцевий пункт та затримку вильоту з аеропорту.

Поріг затримки прибуття для виплати

Фіксована грошова компенсація виплачується, якщо ви прибули в кінцевий пункт призначення з запізненням на 3 години або більше. Згідно з рішеннями Суду ЄС (наприклад, справа C-452/13), час прибуття визначається як момент відкриття принаймні одних дверей літака, коли пасажирам дозволено вийти, а не час торкання шасі злітно-посадкової смуги.

Якщо затримка прибуття становить 3 години і більше, а причини знаходяться в зоні відповідальності Air Dolomiti, ви маєте право на компенсацію від €250 до €600 залежно від відстані.

Право на обслуговування під час тривалої затримки

Незалежно від причини затримки (навіть при «надзвичайних обставинах»), Air Dolomiti зобов'язана надати допомогу в аеропорту, якщо виліт затримується на такий час:

• 2 години або більше для рейсів до 1500 км.
• 3 години або більше для внутрішньоєвропейських рейсів понад 1500 км та інших рейсів між 1500 і 3500 км.
• 4 години або більше для рейсів поза межами ЄС понад 3500 км.

Допомога включає безкоштовне харчування, напої та два дзвінки чи повідомлення. Якщо виліт переноситься на наступний день, Air Dolomiti має надати готель та трансфер.

Затримка вильоту на 5 годин і більше

Якщо затримка рейсу в аеропорту вильоту становить 5 годин і більше, ви не зобов'язані летіти. Ви маєте право відмовитися від польоту та отримати повне відшкодування вартості квитка протягом 7 днів (як за невикористані, так і за використані сегменти, якщо політ втратив сенс). Авіакомпанія також зобов'язана забезпечити зворотний рейс до місця вильоту найближчим часом.

Компенсація за скасування рейсу Air Dolomiti

Якщо ваш рейс було скасовано, Air Dolomiti має запропонувати вам вибір: повне повернення коштів протягом 7 днів або перемаршрутизацію до кінцевого пункту призначення.

Окрім цього, ви маєте право на грошову компенсацію, якщо вас повідомили про скасування менш ніж за 14 днів до вильоту, окрім випадків, коли скасування сталося через надзвичайні обставини.

Правила виплат залежать від термінів сповіщення:

• Менш ніж за 7 днів до вильоту: компенсація виплачується, якщо альтернативний рейс вилітає раніше ніж за 1 годину до графіка або прибуває на 2 і більше годин пізніше.
• Від 7 до 14 днів до вильоту: компенсація виплачується, якщо альтернативний рейс вилітає раніше ніж за 2 години або прибуває на 4 і більше годин пізніше.

Пропущена стиковка в єдиному бронюванні

Air Dolomiti забезпечує велику кількість стикувань між регіональними аеропортами та хабами Lufthansa у Мюнхені (MUC) та Франкфурті (FRA). Якщо через затримку сегмента Air Dolomiti ви пропустили стикувальний рейс, право на компенсацію визначається часом вашого прибуття в кінцевий пункт призначення.

Якщо всі рейси були куплені одним бронюванням (єдиний номер електронного квитка або PNR), оцінюється загальна затримка в кінцевому пункті. Якщо ви запізнилися на 3 години і більше, ви маєте право на компенсацію за весь маршрут.

Овербукінг, відмова в посадці та зміна розкладу

Пасажири мають захист і в інших ситуаціях:

• Відмова в посадці та овербукінг: Якщо вам відмовили в посадці через надмірне бронювання рейсу, ви маєте право на негайну грошову компенсацію (€250–€600), обслуговування, а також вибір між поверненням коштів та альтернативним рейсом у разі відмови в посадці.
• Перенесення вильоту: Якщо ваш рейс перенесли на значно ранній час без належного попередження, європейська судова практика прирівнює це до скасування рейсу, що дає вам право на компенсацію.
• Зміна аеропорту прибуття: Якщо ваш рейс було перенаправлено в інший аеропорт, Air Dolomiti має покрити витрати на наземний транспорт до початкового пункту призначення. Загальна затримка прибуття визначає право на компенсацію.

Розміри компенсації згідно з EU261

Грошова компенсація розраховується відповідно до відстані польоту та часу затримки прибуття:

Більшість регіональних рейсів Air Dolomiti в Європі (наприклад, Венеція — Мюнхен або Верона — Франкфурт) підпадають під категорію до 1500 км (€250). Однак, якщо ваш маршрут включає стикувальний рейс за одним бронюванням, загальна відстань може збільшити суму до €400 або €600.

Надзвичайні обставини та відповідальність перевізника

Air Dolomiti звільняється від виплати компенсації, якщо доведе, що затримка була викликана надзвичайними обставинами, яких неможливо було уникнути навіть за вжиття всіх необхідних заходів.

До них належать:

• Екстремальні погодні умови (сильні снігопади, густий туман, грози), що закривають аеропорт.
• Обмеження з боку диспетчерських служб (ATC) або завантаженість повітряного простору.
• Політична нестабільність або загрози безпеці в аеропортах.
• Страйки персоналу аеропорту (наприклад, служби безпеки або багажників), не пов'язані з персоналом авіакомпанії.

Натомість, технічні несправності, що виникають під час планового обслуговування, брак екіпажу чи затримки через пізнє прибуття літака з попереднього рейсу не є надзвичайними обставинами. Авіакомпанія Air Dolomiti зобов'язана виплатити компенсацію у цих випадках. Тягар доведення лежить на перевізнику.

Що потрібно для подання претензії до Air Dolomiti

Для успішного розгляду вашої справи збережіть наступні документи:

• Підтвердження бронювання, електронний квиток або посадковий талон з номером PNR.
• Сповіщення про затримку чи скасування (email, SMS).
• Фото табло з інформацією про затримку.
• Письмові підтвердження або довідки від персоналу аеропорту.
• Чеки на витрати на їжу, готель або транспорт, понесені під час очікування.

Подайте заявку через Trouble Flight

Спроби самостійно отримати компенсацію часто закінчуються шаблонними відмовами авіакомпаній. Trouble Flight бере на себе всі юридичні та адміністративні завдання.

Наші авіаційні юристи аналізують дані польотів, метеорологічні умови та записи диспетчерів, щоб встановити провину перевізника. Ми ведемо листування та супровід справи, не вимагаючи передоплати.

Якщо ваш рейс Air Dolomiti було затримано, скасовано або виник овербукінг, перевірте право на компенсацію сьогодні. Надішліть дані вашого рейсу на Trouble Flight — ми подбаємо про те, щоб ви отримали належні вам гроші.

Часті питання

Що, якщо рейс Air Dolomiti мав номер рейсу Lufthansa?

Згідно з правилами EU261, претензія подається до фактичного авіаперевізника, який виконував рейс. Якщо рейс виконувала Air Dolomiti (EN), саме вони несуть юридичну відповідальність, навіть якщо в квитку вказано код Lufthansa (LH).

Які терміни подання претензії?

Єдиного терміну для всього ЄС немає. Це залежить від законодавства країни, де подається позов або де зареєстрована авіакомпанія. Зазвичай це від 2 до 3 років, хоча в деяких юрисдикціях — до 6 років. Рекомендуємо не зволікати й подавати запит якнайшвидше.

Чи впливає отримання ваучерів на їжу на право на компенсацію?

Ні. Ваучери на харчування, напої та готель є вашим правом на допомогу під час очікування. Прийняття такої допомоги не зменшує вашу суму компенсації згідно з регламентом EU261.

Чи вважається технічна несправність літака «надзвичайною обставиною»?

Згідно з судовою практикою Суду ЄС, технічні несправності, що виникають під час нормальної експлуатації літака, не є надзвичайними обставинами. Air Dolomiti залишається відповідальною за виплату компенсації, якщо тільки дефект не виник через саботаж чи прихований заводський брак.