Компенсація за скасований рейс через страйк

Якщо ваш рейс було скасовано через страйк, ви можете подумати, що авіакомпанія автоматично звільняється від виплати компенсації. Проте, згідно з європейським законодавством та усталеною практикою Суду Європейського Союзу (CJEU), страйки власного персоналу авіакомпанії — як-от пілотів, бортпровідників чи інженерів — не вважаються «винятковими обставинами». Якщо ваш рейс було скасовано менш ніж за 14 днів до вильоту через страйк персоналу авіакомпанії, ви маєте право на фіксовану законодавчу компенсацію в розмірі від €250 до €600 (або від £220 до £520 згідно з нормами UK261).

Авіакомпанії часто намагаються відхилити обґрунтовані вимоги, називаючи всі трудові спори неконтрольованими подіями. Trouble Flight допомагає пасажирам розібратися в цих складних юридичних нюансах, перевірити, чи був страйк внутрішнім або зовнішнім, і домогтися дотримання ваших прав від авіаперевізника. Ви можете перевірити можливість отримання компенсації за страйк із Trouble Flight вже сьогодні, щоб дізнатися, на яку суму ви маєте право.

Внутрішні страйки авіакомпаній проти страйків третіх сторін

Ключовим фактором при визначенні вашого права на грошову компенсацію є те, хто саме страйкує. Судові рішення в Європі чітко розмежовують внутрішні страйки та зовнішні збої, спричинені третіми сторонами.

1. Страйки персоналу авіакомпанії (дають право на компенсацію)

Коли страйкують працівники, які безпосередньо працевлаштовані в авіакомпанії (бортпровідники, пілоти чи наземний технічний персонал), це класифікується як внутрішній страйк. Знакові рішення Європейського суду, зокрема у справах Krüsemann та інші (об'єднані справи C-195/17) та Airhelp проти SAS (справа C-28/20), підтвердили, що колективні переговори та страйки персоналу є невіддільною частиною нормальної діяльності авіакомпанії. Отже, страйк персоналу авіакомпанії не є винятковою обставиною, і авіаперевізник не може використовувати його як підставу для відмови у виплаті компенсації за скасування.

2. Страйки третіх сторін (не дають права на компенсацію)

Страйки зовнішніх організацій, які авіакомпанія не контролює, зазвичай визнаються винятковими обставинами. Сюди належать страйки диспетчерів авіаруху, працівників служби безпеки аеропорту чи незалежних наземних служб. Якщо ваш рейс скасовано через страйк такої сторонньої організації, авіакомпанія, як правило, звільняється від виплати компенсації, за умови, що вона вжила всіх розумних заходів для уникнення або мінімізації наслідків збою.

Розміри компенсацій згідно з регламентами EU261 та UK261

Коли компенсація за скасування рейсу через внутрішній страйк є обов'язковою, її фіксований розмір залежить від відстані польоту та пункту призначення відповідно до Регламенту (ЄС) № 261/2004 або законодавства UK261:

• Короткі рейси (до 1 500 км): €250 (або £220).
• Середні рейси (від 1 500 км до 3 500 км, а також рейси в межах ЄС понад 1 500 км): €400 (або £350).
• Далекі рейси (понад 3 500 км, за межі ЄС): €600 (або £520).

Ваше право на виплату також залежить від того, коли вас повідомили про скасування:

• Повідомлення за 14 днів або більше до вильоту: грошова компенсація не виплачується, проте ви все одно маєте право на повернення вартості квитка або альтернативний транспорт.
• Повідомлення від 7 до 13 днів до вильоту: компенсація виплачується, якщо альтернативний рейс вилітає більш ніж за 2 години до запланованого часу та прибуває більш ніж через 4 години після запланованого часу прильоту.
• Повідомлення менш ніж за 7 днів до вильоту: компенсація виплачується, якщо альтернативний рейс вилітає більш ніж за 1 годину до запланованого часу та прибуває більш ніж через 2 години після запланованого часу прильоту.

Ваші права на турботу, проживання та відшкодування

Незалежно від того, чи є страйк внутрішнім або зовнішнім, авіакомпанії повинні дотримуватися своїх суворих зобов'язань щодо турботи про пасажирів, які застрягли в аеропорту. Якщо ваш рейс скасовано або затримано на тривалий час, ви маєте право на:

• Харчування та напої: ваучери або відшкодування витрат, що відповідають часу очікування.
• Зв'язок: доступ до двох безкоштовних телефонних дзвінків, факсів або електронних листів.
• Готельне розміщення: готель та трансфер, якщо альтернативний рейс виконується наступного дня.
• Перемаршрутування або повне повернення коштів: право вибору між повним поверненням коштів за невикористану частину квитка протягом 7 днів або перемаршрутуванням до кінцевого пункту призначення за першої можливості.

Якщо через зміни в розкладі, викликані страйком, ви пропустили стикувальний рейс або вам відмовили в посадці на переповнений альтернативний рейс, діють аналогічні законодавчі норми захисту пасажирів.

Великі авіакомпанії, що страждають від страйків

Страйки можуть вплинути як на лоукостерів, так і на преміальні авіакомпанії. Trouble Flight опрацьовує заявки щодо всіх великих європейських перевізників, зокрема у випадках:

• Скасування рейсу Lufthansa через страйки пілотів чи наземного персоналу.
• Скасування рейсу Ryanair через акції профспілок бортпровідників.
• Скасування рейсу Wizz Air через операційні збої.
• Скасування рейсу KLM через колективні суперечки наземних служб.
• Скасування рейсу Vueling під час регіональних страйків персоналу.
• Скасування рейсу ITA Airways під час промислових акцій.

Якщо ви постраждали під час подорожі будь-якою з цих авіакомпаній, ви можете легко подати заявку на компенсацію через Trouble Flight.

Необхідні документи для подання заяви на компенсацію

Для успішного розгляду вашої заяви зберіть та надайте наступні докази:

1. Документи на рейс: посадкові талони, електронні квитки та підтвердження бронювання з номерами рейсів і датами вильотів.
2. Комунікація з авіакомпанією: письмові повідомлення, SMS або електронні листи, що підтверджують скасування рейсу та причину.
3. Чеки на додаткові витрати: деталізовані чеки на їжу, напої, готель та транспорт, оплачені під час очікування.
4. Дані альтернативних рейсів: посадковий талон або інформація про бронювання альтернативного рейсу, наданого авіакомпанією.

Як Trouble Flight допомагає отримати компенсацію за страйк

Авіакомпанії регулярно посилаються на