Яка компенсація мені «світить» за скасування рейсу згідно з законом ЄС?

Скасували рейс і плани летять шкереберть? Якщо ти мандруєш в Європі, знай свої права — це реально може змінити все. Є такий закон — Регламент ЄС 261/2004. Він існує, щоб пасажирів не лишали напризволяще й платили компенсацію, коли щось іде не за планом. У цьому матеріалі розберемося, на що ти можеш розраховувати, якщо твій рейс скасували.

Що таке Регламент ЄС 261/2004?

Це правило, яке захищає всіх, хто летить всередині ЄС, вилітає з європейського аеропорту або прилітає туди авіакомпанією з ЄС. Закон зобов’язує авіакомпанії не лише пояснити, чому рейс зірвався, а й компенсувати незручності — не важливо, економ у тебе чи бізнес, білет дорогий чи дешевий.

Скільки можна отримати за скасований рейс?

Якщо твій рейс скасували, ти можеш отримати відшкодування — від €250 до €600, залежно від дистанції й ситуації. Але для цього мають виконуватись кілька умов:

• Тебе попередили про скасування менш ніж за 14 днів до вильоту

• Причина скасування — не форс-мажор (типу буревію, страйку диспетчерів або масових протестів)

• Рейс вилітав з ЄС або це була авіакомпанія з ЄС

А тепер до цифр:

• €250 — якщо відстань до 1 500 км

• €400 — якщо летиш від 1 500 до 3 500 км в межах ЄС

• €600 — якщо рейс понад 3 500 км і затримка більше 4 годин

А якщо не хочеш сам возитись із цією бюрократією — Trouble Flight може допомогти вибити твою компенсацію. 😉

Що ще можна отримати, якщо рейс скасували

Окрім грошової компенсації, пасажири мають право на турботу та допомогу під час очікування нового рейсу. Авіакомпанія зобов’язана надати:

• Їжу та напої — залежно від того, скільки доведеться чекати.

• Два безкоштовні дзвінки, емейли або навіть факси (ну мало що).

• Готель і трансфер до нього, якщо доведеться ночувати.

Не надали нічого з цього? Тоді ви маєте повне право вимагати компенсацію витрат — лише збережіть чеки.

Як добитися компенсації

1. Напишіть авіакомпанії: Надішліть звернення через офіційні канали. Додайте дані бронювання, номер рейсу та всі документи, які підтверджують ситуацію.

2. Зберігайте все: Переписки, квитанції, посадкові талони — усе може стати в пригоді.

3. Попросіть про допомогу: Якщо авіакомпанія відмовляє — звертайтесь у національні органи або скористайтесь сервісами на кшталт Trouble Flight — вони все зроблять за вас.

Що змінив регламент ЄС 261/2004 у реальному житті

Окрім компенсації, цей документ реально підштовхнув авіакомпанії діяти більш відповідально. Вони менше граються з овербукінгом і стараються не доводити до скасувань.

Як це працює на практиці: приклад з життя

Уявіть пасажира, що мав летіти з Франкфурта до Мадрида, а рейс скасували за два дні до вильоту. Запропонували інший, але він вирушає на 5 годин пізніше. У такому випадку, згідно з європейським законом, людина має право на 400 євро компенсації + послуги під час очікування.

Уяви собі таку ситуацію: рейс із Лондона до Нью-Йорка скасовують через технічні проблеми. Якщо про це повідомили менш ніж за 7 днів до вильоту, а новий рейс прибуває із запізненням у 4+ години — кожен пасажир має право отримати 600 євро компенсації. Приємного мало, але хоча б якась користь!

Чому важливо, звідки і куди ти летиш

Твої права за законами ЄС напряму залежать від маршруту. Наприклад:

• Якщо виліт із аеропорту в ЄС, типу Париж-Шарль де Голль або Амстердам-Схіпгол — компенсують, незалежно від того, яка це авіакомпанія.

• А от якщо ти прилітаєш у ЄС на борту неєвропейського перевізника (скажімо, американська авіакомпанія приземляється в Римі) — тоді компенсацію навряд чи дадуть.

• Перельоти між країнами-членами ЄС взагалі завжди під захистом Регламенту 261/2004. Тобто повний порядок.

Ось чому важливо знати, чи підпадає твій рейс під європейське законодавство.

Міфи, які варто розвіяти

1. “Якщо були надзвичайні обставини, ніяких виплат не буде.” Не все так просто. Наприклад, якщо виверження вулкану — окей, це поза контролем. Але от поломка літака чи нестача екіпажу — це вже відповідальність авіакомпанії, і компенсацію ти маєш право вимагати.

2. “Лоукостери працюють за іншими правилами.” Насправді, всі авіакомпанії, що літають у повітряному просторі ЄС, — навіть найдешевші — зобов’язані дотримуватись Регламенту 261/2004.

Що варто запам’ятати

Скасування рейсів — це завжди головний біль. Але Регламент 261/2004 дає чіткі правила, які захищають пасажирів. Якщо твій рейс скасували — не мовчи, вимагай своє! А щоб усе пройшло швидко й без стресу, звернись до Trouble Flight — і хай вони вже займаються цим за тебе.

Знання своїх прав + рішучі дії = компенсація у твоїй кишені. ✈️