Emirates Uçuşun Gecikti mi? Saatlerce Beklemek Zorunda Kaldıysan İşte Yapabileceklerin!

Emirates'te gecikmeler sık yaşanmaz—ama olduğunda, can sıkar!

Emirates ile uçmak genellikle konfor, şıklık ve ortalamanın üstünde hizmet anlamına gelir. Açık konuşalım: Kaç havayolu, uçuş sırasında menü sunup da karton tadında olmayan yemekler veriyor? Uzun mesafe uçuyorsan ya da Dubai aktarmalı gidiyorsan, Emirates genellikle ilk tercihlerden biri olur.

Ama en iyi havayolları bile bazen tökezler. Bir dakika önce Roma'da kahveni yudumluyorsun, üç saat sonra hâlâ kapıda bekleyip kalkış ekranında "Gecikme" yazısını izliyorsun. Tanıdık geldi mi?

Uçuş gecikmeleri sadece programını bozmaz. Planları altüst eder, stres yaratır ve insanı çaresiz hissettirir. Ama Avrupa'dan Emirates ile uçtuysan, 600€'ya kadar tazminat alma hakkın olabilir. Havayolu karmaşasına girmeden neler yapabileceğini anlatalım!

Emirates Dubai merkezli—peki, Avrupa'dan uçanların hakları ne?

Önce şunu netleştirelim: Emirates Avrupa merkezli bir havayolu değildir. Bu yüzden çoğu kişi Avrupa kurallarının kendilerini korumadığını düşünüyor. Ama bu, işin sadece yarısı.

Önemli olan şu kural:
Eğer uçuşun AB'deki bir havalimanından kalktıysa (veya İngiltere, Norveç, İzlanda ya da İsviçre'den), AB Yönetmeliği 261/2004 seni korur, havayolu Avrupa menşeili olmasa bile.

Yani Barcelona, Frankfurt, Milano, Viyana veya başka bir Avrupa şehrinden Emirates ile uçtuysan ve uçuşun 3 saat veya daha fazla gecikmişse, tazminat almaya hak kazanabilirsin.

Dubai, Bangkok, Cape Town ya da Sydney olması fark etmez. Önemli olan uçuşunun AB'den (veya benzer bölgelerden) kalkmış olmasıdır.

Şimdi, eğer Avrupa'ya uçuşun Dubai'den veya AB dışındaki başka bir yerden kalktıysa ve rötar yaptıysa, üzgünüz ama bu kapsam dışı. Kural tersine işlemiyor—ancak havayolu AB merkezliyse işler değişebilir. Emirates için bu geçerli değil.

Ne kadar tazminat alabilirsin?

Alabileceğin miktar, kalkış ve varış noktaların arasındaki mesafeye bağlı. İşte hızlıca bir özet:

• 250€ - 1.500 km’ye kadar olan uçuşlar

• 400€ - AB içindeki 1.500 km üzeri uçuşlar

• 600€ - 3.500 km’den uzun uçuşlar

Önden söyleyelim: Avrupa’dan yapılan Emirates uçuşlarının çoğu 3.500 km’yi aşıyor—yani rötar yaşadıysan ve uygunsan, büyük ihtimalle 600€ almaya hak kazanıyorsun.

Hangi gecikmeler kapsama giriyor?

Diyelim ki Emirates uçuşun Madrid’den Dubai’ye geç kalktı ve planlanan saatinden 4 saat sonra indi. Uçağını kaçırmadın. İptal olmadı. Sadece bekledin... ve bekledin.

Tazminat alma hakkın olabilir!

Ama büyük bir istisna var: olağanüstü durumlar.
Bunlar havayolunun kontrol edemeyeceği şeyler—volkanlar, aşırı hava koşulları, hava trafik kontrol grevleri gibi. Bu durumlarda havayolu tazminat ödemeyebilir.

Ancak çoğu gecikme bu kadar olağanüstü değil. Geç gelen uçaklar, personel sorunları, kötü planlama veya teknik kontroller? Bunlar genellikle havayolunun kontrolünde ve tazminat alma hakkı doğurabilir.

Neden tazminat talepleri görmezden geliniyor?

Yolcular haklarını bilse bile, havayolları süreci... pek eğlenceli yapmıyor. Bir havayoluna doğrudan ulaşmayı denediysen, ne demek istediğimizi anlıyorsundur.

Online bir form dolduruyorsunuz, standart bir e-posta alıyorsunuz ve sonra... sessizlik. Bazı yolcular aylarca bekliyor, bazıları ise tamamen vazgeçiyor. En kötü kısmı ne mi? Havayolları bunun farkında. Çoğu yolcunun fazla uğraşmayacağını bildikleri için işleri ağırdan alıyorlar.

İşte Trouble Flight burada devreye giriyor.
Biz kibar cevapları beklemiyoruz. Yönetmelikleri biliyoruz, uçuş bilgilerinizi topluyoruz ve gerekirse hukuki süreci üstleniyoruz. Kazanamazsanız ödeme yapmazsınız. Boş zamanınızda havacılık hukuku öğrenmenize gerek yok.

“Ama ben üçüncü taraf bir siteden rezervasyon yaptım...”

Önemli değil.
Adınız biniş kartında varsa ve gecikmeli uçuşta gerçekten bulunduysanız, tazminat alma hakkınız var. Rezervasyonu nasıl yaptığınız fark etmez—seyahat acentesi, tatil paketi sitesi veya direkt Emirates üzerinden. Yasa size, yani yolcuya uygulanır.

Emirates uçuşunuz gecikirse ne yapmalısınız?

Stres bir yana, böyle bir durumda akıllıca hareket etmek önemli—özellikle uzun bir gecikmeye dönüşürse. İşte uygulayabileceğiniz bazı adımlar:

• Kupon isteyin: 2+ saatlik gecikmelerde havayolları genellikle yiyecek, içecek veya uçuş süresine bağlı olarak kupon sağlamak zorundadır. Bunu kapıdan talep edin.

• Gecikmeyi belgeleyin: Herhangi bir gecikme bildirimini ekran görüntüsü olarak kaydedin, kalkış panolarının fotoğraflarını çekin ve biniş kartlarınızı saklayın.

• Kapı görevlileriyle konuşun: Rahatsız edici olabilir ama doğrudan soru sormak, sadece uygulamayı yenilemekten çok daha faydalı bilgiler sağlayabilir.

• Alternatif güzergahları değerlendirin: Emirates uçuşunuz geciktiyse ancak Bangkok veya Sydney gibi son varış noktanıza gidiyorsanız, bazen Amsterdam veya İstanbul gibi başka bir aktarma noktası üzerinden gitmek sizi daha erken varışa ulaştırabilir.

• Yakındaki havaalanları da bir seçenek olabilir: Milano'dan uçuyorsun ve Emirates uçuşu gece boyunca ertelendi mi? O zaman Roma, Zürih veya hatta Münih'ten alternatif uçuşlara göz atmak mantıklı olabilir, konumuna bağlı olarak. Avrupa'daki trenler ve uygun fiyatlı havayolu şirketleri sana ekstra seçenekler sunuyor.

Dubai aktarmalı uçuyorsan ne olacak?

Diyelim ki Paris'ten Bangkok'a giderken Dubai'de aktarman vardı ve Emirates'in ilk uçuşu rötar yaptı—bu yüzden bağlantılı uçağı kaçırdın. Endişelenme, hâlâ hakkını arayabilirsin.

Önemli olan şu kriterler:

• İlk uçuş Avrupa'dan kalkmış olmalı

• Uçuşlar tek bir biletle alınmış olmalı

• Son varış noktasına 3+ saat gecikmeyle ulaşmış olmalısın

Eğer bu şartlar sağlanıyorsa, Emirates tüm yolculuktan sorumlu olabilir—ikinci uçuş tam zamanında gerçekleşmiş olsa bile. Önemli olan, nihai varış zamanıdır.

Geçen yıl yaşandıysa hâlâ talep edebilir misin?

Evet.
Avrupa'nın çoğu ülkesinde, geciken uçuş için 3 yıla kadar tazminat talebinde bulunabilirsin. Yani Frankfurt veya Roma'da 2022’de yaşadığın o korkunç geceyi hatırlıyorsan, hâlâ kontrol etmeye değer.

Yapman gereken tek şey, rezervasyon e-postanı veya biniş kartını bulup Trouble Flight’ın Tazminat Hesaplayıcısını kullanmak. Bir dakikadan kısa sürede sonucu görebilirsin.

Trouble Flight neden komisyon alıyor?

Basit.
Biz tüm işi yapıyoruz, yasal masrafları üstleniyoruz ve yalnızca başarılı olursak ödeme alıyoruz. Sistemimiz şöyle işliyor:

• Havayolundan doğrudan kazandığımızda %25 komisyon + KDV

• Yasal işlem gerekirse (ki bunu biz hallediyoruz) %50, KDV dahil

• Kazanmamışsak %0—sen hiçbir şey ödemiyorsun

Ön ödeme yapmana gerek yok ve sonuç çıkmazsa senden hiçbir ücret talep etmiyoruz. Böylece kaybedecek hiçbir şeyin olmuyor.

Bir sonraki sefer Emirates değilse ne olacak?

Gelecekteki uçuşlarını ayarlıyorsan ve gecikmeler yüzünden endişeleniyorsan, Avrupa'da güçlü bir ağı olan havayollarını tercih etmek mantıklı olabilir—ne olur ne olmaz. Ama Emirates, özellikle Zürih, Münih ve Viyana gibi merkezlerden kalktığında dakikliğiyle biliniyor.

Tabii ki beklenmedik şeyler her zaman olabilir. Hızlıca yeni bir uçuş bulman gerekiyorsa ve Emirates yardımcı olamıyorsa, şu seçenekleri değerlendirebilirsin:

• Yakındaki havalimanlarını kontrol et: Avrupa’da her zaman alternatifler vardır. Milano’daki uçağı kaçırdıysan, Venedik veya hatta Bologna’dan bir seçenek olabilir.

• Tren + uçak kombinasyonu: Avrupa’nın hızlı tren ağı sayesinde farklı bir havalimanına ulaşmak oldukça kolay—Paris’ten Brüksel’e ya da Milano’dan Floransa’ya sadece birkaç saat içinde gidebilirsin.

• Tek yönlü alternatifleri değerlendir: Eğer acil bir durumdaysan, iade edilebilir veya düşük maliyetli tek yönlü bir bilet alarak bir gün daha havalimanında takılı kalmaktan kurtulabilirsin.

Ve en önemlisi, her şeyi belgelemeyi unutma—çünkü Emirates gecikmesi tazminat hakkına dönüşebilir.

Gecikmeleri kabullenmek zorunda değilsin

Zamanın kıymetli. Planların önemli. Eğer Emirates, önlenebilir bir gecikmeyle sana birkaç saat ya da daha fazlasını kaybettirdiyse, sadece şanssızlık yaşamış sayılmazsın—belki de hakkın olan bir ödeme var.

Çoğu insan hiçbir şey yapamayacağını düşünüyor. Ama durum öyle değil—özellikle Avrupa’dan uçuyorsan. Kurallar net, tazminat tutarları belirlenmiş. Tek yapman gereken doğru verilerle doğru talepte bulunmak.

Bu süreci Trouble Flight’a bırak. Ne karmaşık prosedürlerle uğraş, ne de sürpriz şartlarla karşılaş. Sadece uçuş numaranı gir, birkaç tıklamayla başvurunu yap—biz senin için hakkını ararken sen hayatına devam et.

Eğer Avrupa’dan kalkan Emirates uçuşun geciktiyse, bu yaşadığın havalimanı hikayelerinden biri olarak kalmasın. Gününü senden alan havayolunun, sana geri vermesi gerekenleri almanı sağla.