Birleşik Arap Emirlikleri'nde uçuş iptal olduysa ne yapmalı?

Birleşik Arap Emirlikleri'nde uçuş iptalleri can sıkıcı olabilir, hele ki hiç beklemediğin bir anda olursa. İster Dubai Havalimanı'ndan (DXB), ister Abu Dhabi Havalimanı'ndan (AUH) ya da başka büyük bir noktadan kalkıyor ol, haklarını bilmek ve neler yapabileceğini öğrenmek işleri baya kolaylaştırır. Uçuşun iptal olduysa, durumuna göre 600 €'ya kadar tazminat alma hakkın olabilir. Şimdi neler yapabileceğine birlikte bakalım, haklarını nasıl sonuna kadar kullanırsın, konuşalım.

BAE'de Uçuşlar Neden İptal Oluyor?

Uçuş iptalleri burada birkaç farklı sebepten kaynaklanabiliyor. İşte en yaygın olanlar:

1. Hava Koşulları

BAE'nin havası biraz serttir. Özellikle kum fırtınaları görüşü sıfırlayıp uçuşları aksatabiliyor. Yazın ise aşırı sıcaklar uçakların kalkışına engel olabiliyor, bu da iptalleri beraberinde getiriyor.

2. Hava Trafiği Yoğunluğu

Dubai ve Abu Dhabi, dünyanın en yoğun aktarma merkezlerinden. Özellikle tatil sezonlarında hava trafiği öyle bir artıyor ki, bazı uçuşlar gecikiyor ya da tamamen iptal ediliyor.

3. Havayolu Kaynaklı Sorunlar

Bazen işler havayolunun içinde karışıyor: teknik arızalar, yeterli ekip olmaması ya da planlama hataları gibi. Bu gibi durumlarda uluslararası yolcu hakları kapsamında tazminat alma şansın olabilir.

4. Güvenlik Sebepleri

BAE güvenlik konusunda oldukça titiz. Bazen artan güvenlik önlemleri ya da siyasi gerginlikler yüzünden uçuşlar iptal edilebiliyor.

Hakların Neler? Tazminat Alabilir misin?

Uçuşun BAE'den kalkacaktı ama iptal olduysa, hakların havayolunun Avrupa Birliği merkezli olup olmamasına ya da EC261/2004 düzenlemelerine uyup uymamasına göre değişiyor. İşin özü: bazı durumlarda ciddi bir tazminat hakkın olabilir.

• AB havayolları (mesela Air France, Lufthansa, KLM) ile BAE'den uçuyorsan, EC261 kapsamında oluyorsun. Yani iptal ya da gecikme durumunda 600 €'ya kadar tazminat alma şansın var.

• AB dışı havayolları (örneğin Emirates, Etihad, Flydubai) bu kurala dahil değil ama kendi politikaları doğrultusunda yine bir ödeme yapabilirler.

• Eğer uçuş iptalini kalkıştan 14 günden az bir süre önce öğrendiysen, tazminat talep etme hakkın olabilir.

• Havayolu sana ciddi şekilde gecikmeli bir alternatif uçuş sunduysa, bu da hak talebi için geçerli bir sebep olabilir.

Alternatifler: Başka bir uçuş yakalayabilir misin?

Dubai Uluslararası Havalimanı’ndaki (DXB) uçuşun iptal olduysa, Abu Dabi Uluslararası Havalimanı’ndan (AUH) kalkacak uçuşlara göz atmayı düşünebilirsin. İki havalimanı arası kara yolu bağlantısı gayet iyi ve arabayla ya da otobüsle yaklaşık 90 dakikada Abu Dabi’ye ulaşabilirsin. Bazı havayolları, yakındaki havalimanlardan başka uçuşlarda boş koltuk varsa transfer hizmeti bile sunabiliyor.

Benzer şekilde, Abu Dabi’den kalkacak uçuşun iptal olursa, Sharjah Uluslararası Havalimanı’na (SHJ) da bakabilirsin. Dubai’ye sadece 30 dakika uzaklıkta. Özellikle Air Arabia gibi uygun fiyatlı havayolları burada faaliyet gösteriyor ve alternatif uçuşlar bulma ihtimalin yüksek.

Uçuş iptali sonrası hemen yapman gerekenler

1. Havayolunun politikasını kontrol et

Çoğu havayolu seni bir sonraki uygun uçuşa yönlendirir. Ama bu yeni uçuş sana uymuyorsa, geri ödeme ya da başka bir havayoluyla yeniden rezervasyon talep edebilirsin.

2. Yardım iste

Havayolları, bazı hizmetleri sağlamakla yükümlü. Mesela:

• Uzun gecikmelerde yemek ve içecek sunmaları gerekiyor.

• Eğer iptal yüzünden geceyi dışarıda geçirmek zorunda kalırsan, otel konaklaman karşılanabilir.

• Havalimanı ile otel arasında ulaşım gerekiyorsa, onun da masrafı Trouble Flight tarafından karşılanabilir.

3. Belgelerini Sakla

Tazminat talebinde bulunabilmek için şunları mutlaka elinde tut:

• Rezervasyon onayın.

• Havayolundan gelen iptal mesajları ya da e-postalar.

• İptal nedeniyle yaptığın ekstra harcamaların fişleri (otel, yemek, ulaşım vs.).

4. Tazminat Hakkın Var mı Diye Kontrol Et

Online tazminat hesaplayıcıları kullanabilir ya da uçuş hakları konusunda uzman biriyle iletişime geçebilirsin. Birçok yolcu, aslında ciddi miktarda tazminat alma hakkı olduğunu bilmiyor bile!

Acilen Seyahat Etmen Gerekiyorsa Ne Yapmalısın?

Havayolu sana uygun bir alternatif sunmuyorsa, başka bir firmadan son dakika bileti almayı düşünebilirsin. İşte birkaç öneri:

• Skyscanner ya da Google Flights gibi uygulamalardan hızlıca fiyat karşılaştırması yap.

• Ortak havayolları üzerinden koltuk bulma şansın olabilir, kod paylaşımı anlaşmalarını kontrol et.

• Mevcut havayolunla iletişime geçip, başka bir firmaya biletini onaylatıp onaylatamayacaklarını sor.

Başka Bir Havalimanına Hızlıca Nasıl Gidilir?

Eğer kalkış havalimanını değiştirmen gerekiyorsa, işte en iyi seçenekler:

• Dubai - Abu Dhabi: Taksiyle yaklaşık 90 dakika ya da Emirates’in servis aracıyla ulaşım mümkün.

• Dubai - Sharjah: Taksiyle 30 dakika ya da otobüsle ulaşabilirsin.

• Abu Dhabi - Dubai: Etihad, bu iki şehir arasında yolcu servisi sağlıyor.

Tazminat Talebi: Ne Kadar Alabilirsin?

EC261 yönetmeliğine göre alabileceğin tutar, uçuş mesafene göre değişiyor:

Eğer uçuşun Dubai’den bir AB ülkesineyse ya da AB merkezli bir havayolu ile uçtuysan, bu tutarlara hak kazanma ihtimalin yüksek.

Havayolları Paranı Alıkoymasın – Hakkını Bugün Ara!

UAE’deki uçuşun iptal edildiyse, maddi tazminat alma hakkın olabilir. Havayolları genelde seni bu konuda bilgilendirmez, o yüzden iş sana düşüyor. Bekleme—hak kazanıp kazanmadığını hemen kontrol et ve €600’a kadar talep et!