Ersättning för omdirigerat flyg

När vi går ombord på ett flygplan förväntar vi oss att landa på vår destination. Om vi inte reser för arbete medan vi drömmer om en semester i Costa Rica, är en omdirigering aldrig något vi önskar ska hända. Tyvärr blir omdirigeringar allt vanligare på senare tid, och de beror inte alltid på nödsituationer under flygningen.

Först och främst, vad är en omdirigering?

En omdirigering sker när ett flygplan som är planerat att landa på en flygplats, till exempel Venedig, istället landar på en annan, som Bologna. Vanligtvis tar omdirigeringar passagerare till den närmaste tillgängliga flygplatsen med en fungerande landningsbana och lämpliga landningsförhållanden. För att vara rättvis är omdirigeringar oönskade händelser för både passagerare och flygbolag. De utlöser ofta en kedjereaktion som påverkar alla efterföljande planerade flygningar.

Varför sker omdirigeringar?

Anledningen till en omdirigering är avgörande för att bestämma rätten till ersättning. Fallen kan variera, och hittills har vi hanterat omdirigeringar på grund av:

• Medicinsk nödsituation
• Passagerares död ombord
• Tekniskt problem med flygplanet
• Fågelkollision
• Utegångsförbud på ankomstflygplatsen
• Dåligt väder på ankomstflygplatsen
• Incident på landningsbanan på ankomstflygplatsen
• Strejk bland flygplats-/ATC-personal
• Besättningsbyte under flygningen
• Dokument eller flygplansdelar som måste hämtas på en flygplats på väg till slutdestinationen
• Terrordåd eller bombhot på ankomstflygplatsen
• Oroliga passagerare ombord
• Luftrummet stängt på grund av en presidentflygning
• Flygplanet behöver landa på en närliggande flygplats med tekniska faciliteter för underhållsarbete

Som du kan se finns det många skäl till omdirigeringar. Vissa gör din flygning berättigad till ersättning, medan andra befriar flygbolagen från ansvar. Omdirigeringskrav kräver särskild uppmärksamhet och noggrann undersökning. Detta kräver vanligtvis ytterligare dokument från flygbolagen, som de ofta vägrar att tillhandahålla om det inte krävs av en domare.

Om du var på en omdirigerad flygning och flygbolaget vägrade att betala ersättning, registrera ditt krav här för en andra kontroll. Detta är gratis för dig och enkelt för oss. Vi har en omfattande databas från 2020 med information om omdirigeringar och deras orsaker.

Vad ska du göra om din flygning blev omdirigerad?

Oavsett orsaken till omdirigeringen måste flygbolaget tillhandahålla gratis transport till den ursprungligen bokade destinationen. Detta händer dock inte alltid i praktiken. Om du är strandsatt på omdirigeringsflygplatsen och flygbolaget inte erbjuder transport, ordna din egen transport och spara kvitton. Detta kan inkludera buss-/tågbiljetter, taxikvitton eller hotellbokningar om ingen transport är tillgänglig på grund av sen ankomsttid. Dessa kostnader kan ersättas fullt ut av flygbolaget inom rimliga gränser.

Omdirigeringsfall vunna i domstol

Det händer ofta att flygbolaget avvisar ett omdirigeringsersättningskrav med hänvisning till begränsningar på ankomstflygplatsen. Till exempel landade en Wizzair-flygning som var planerad att landa i Bologna istället i Venedig Marco Polo. Wizzair nekade ersättning med hänvisning till flygplatsbegränsningar. Vi bestridde detta i domstol och bevisade att det faktiskt berodde på utegångsförbud som flygbolaget inte respekterade, vilket gjorde att de missade den tilldelade landningstiden och omdirigerades till den närmaste tillgängliga flygplatsen. Vi vann rättegången, passagerarna fick sin lagliga ersättning och vi fick ännu en nöjd kund. Om du inte är nöjd med den lösning som flygbolaget erbjuder, skicka in ditt krav här. Vi kommer att förklara i detalj vad som hände med din flygning och starta om kravet om det behövs.