Препуњени летови на Орлију: која су ти права и како да реагујеш

Аеродром Орли, смештен тик уз ужурбану Париз, главни је чвориште за домаће и међународне летове. Захваљујући близини престонице, није чудо што овде свакодневно пролазе хиљаде путника. Али баш та велика потражња понекад може да поквари путовање — нарочито ако дође до препродатог лета.

Шта је препродат лет и зашто се то дешава?

Препродат лет значи да је авио-компанија продала више карата него што у авиону има места. Ово није ништа ново, и сасвим је легално — рачунају да неће сви путници стићи на лет. Али, када сви ипак дођу, неко мора да остане на аеродрому. И ето непријатности за неког ко је све испланирао.

Како препознати препродат лет на Орлију?

Најчешће све исплива на површину на самом уласку у авион. Ако те зауставе на гејту или те замоле да сачекаш неки каснији лет — највероватније је у питању препродат лет. Особље на Орлију се труди да све реши глатко, али ипак — добро је да знаш која су ти права.

Твоја права по EC261 регулативи

Регулатива Европске уније EC261 штити путнике у случајевима као што је овај. Ако те не пусте на лет против твоје воље, имаш право на:

1. Накнаду: У зависности од даљине лета, можеш добити између 250 и 600 евра:

   • €250 за летове до 1.500 км

   • €400 за летове од 1.500 до 3.500 км унутар ЕУ

   • €600 за летове дуже од 3.500 км

2. Повраћај новца или нови лет: Авио-компанија мора да ти понуди или пуну рефундацију карте или алтернативни лет до одредишта.

3. Briga i pomoć: Dok čekaš, avio-kompanija mora da ti obezbedi klopu, osveženje, a ako zatreba – i smeštaj i prevoz.

Šta da radiš ako ti je let prebukiran na Orliju

1. Bez panike: Znam, može da bude stresno, ali što si smireniji, lakše ćeš rešiti situaciju.

2. Razgovaraj sa osobljem: Pitaj šta se tačno desilo i kada ide sledeći let. Ako ti ne smeta da čekaš, vidi možeš li da dobiješ neku nadoknadu za dobrovoljno odlaganje.

3. Sačuvaj sve papire: Boarding karta, mejlovi, poruke – sve što imaš vezano za let. Zatrebaće ti ako budeš podnosio zahtev.

4. Traži pomoć odmah: Ako čekaš duže od dva sata, slobodno pitaj za vaučere za klopu ili čak i noćenje, ako moraš da ostaneš do sutra.

5. Podnesi zahtev za nadoknadu: Po EC261 propisima imaš pravo na pare ako ti ne daju da uđeš u avion. Javi se aviokompaniji ili Trouble Flightu da ti pomognu oko zahteva.

Zašto se često dešava prebukiranost na Orliju

Blizina Pariza čini Orli jednim od najprometnijih aerodroma u Evropi. Tokom sezone, broj putnika skače, a kada se ukrste low-cost i klasične avio-kompanije, često dolazi do prebukiranih letova jer pokušavaju da balansiraju između troškova i popunjenosti.

Šta videti na Orliju i okolo

Ако те изненади вишак времена на аеродрому Орли због препуног лета, искористи прилику да мало прошеташ околином. Орли је удаљен свега 13 километара од центра Париза, па зачас можеш да се убациш у град и видиш нешто занимљиво. Од Ајфелове куле и Лувра до шармантног Монмартра — Париз има гомилу места за разгледање док чекаш нови лет.

Ако ти није до одласка у град, у близини аеродрома имаш локалну пијацу Орли где можеш да пробаш нешто укусно, или да се опустиш у неком оближњем парку. Љубитељи авиона могу да сврате до видиковца на самом аеродрому и уживају у погледу на полетања и слетања.

Колика надокнада те следује?

Износ који можеш да добијеш према пропису EC261 зависи од руте лета. На пример, ако ти је лет био кратак, унутар Француске, вероватно ти припада 250 евра. За дужа путовања, рецимо преко океана, надокнада може да иде и до 600 евра.

Да би добио највише што можеш, не заборави да:

• Сачуваш све рачуне за трошкове због одложеног лета.

• Подунеш захтев у року који је предвиђен законом.

• Ангажујеш екипу која се разуме у ове ствари — као што је Trouble Flight — и препустиш им целу ствар без муке.

Како Trouble Flight може да помогне

У Trouble Flight-у смо ту баш да помогнемо путницима да добију оно што им припада по правилима EC261. Било да су те одбили да укрцају због препуњености, да је лет каснио или био отказан у последњи час — наш тим ће те водити кроз цео процес. Само нам пошаљи податке о лету и ми преузимамо све даље.

На крају

Prebukiranje leta ume da bude prilično frustrirajuće, ali kad znaš svoja prava i preduzmeš korake na vreme, cela stvar može da prođe mnogo lakše. Na aerodromu Orli, gde je uvek gužva, dobro je biti informisan i spreman kako bi bez stresa prošao kroz sve to.

Ako ti se desilo da su ti prebukirali let na Orliju, ne čekaj – traži ono što ti po zakonu pripada! Javi se ekipi iz Trouble Flight-a i prepusti njima da se izbore za tvoju nadoknadu.