Air EuropaNa ovoj stranici
Ukoliko je vaš let kompanije Air Europa kasnio, bio otkazan ili ste odbijeni za ukrcavanje zbog overbookinga, možda zakonski imate pravo na odštetu do 600 € prema evropskim propisima. Kao velika španska avio-kompanija koja upravlja brojnim evropskim i prekookeanskim linijama sa aerodroma Madrid-Barahas, Air Europa (IATA kod UX) mora se strogo pridržavati Uredbe (EZ) br. 261/2004. Bez obzira na to da li ste ostali zaglavljeni na kraćem letu unutar Evrope ili na dugolinijskom letu preko Atlantika, propisi o pravima putnika vas štite od neočekivanih problema u putovanju.
Uz Trouble Flight, postupak potraživanja odštete za prekid putovanja je jednostavan. Ne morate sami da se bavite komplikovanim pravnim procedurama ili sporovima sa avio-kompanijom. Možete proveriti svoju podobnost za odštetu uz Trouble Flight za samo nekoliko minuta kako biste ostvarili svoja prava i dobili novac koji vam pripada.
Pravo na odštetu od Air Europa po zakonu EU
Budući da je Air Europa Líneas Aéreas, S.A.U. avio-kompanija sa licencom EU i sedištem u Španiji, Uredba (EZ) br. 261/2004 se primenjuje na čitavu njenu mrežu letova. Za razliku od prevoznika van EU, Air Europa podleže propisima EU kako za odlazne, tako i za dolazne letove.
Zaštićeni ste regulativom EU261 kada:
- Vaš let kompanije Air Europa polazi sa bilo kog aerodroma u državi članici EU, na Islandu, u Norveškoj ili Švajcarskoj.
- Vaš let kompanije Air Europa polazi iz zemlje van EU (poput Severne Amerike, Južne Amerike ili Kariba) i sleće na aerodrom u EU.
- Vaš let polazi sa britanskog aerodroma, u kom slučaju se primenjuje britanska regulativa UK261, koja pruža jednaku zaštitu uz odgovarajuće pragove u britanskim funtama (220 £, 350 £ ili 520 £).
Da biste ostvarili pravo na fiksnu novčanu kompenzaciju, prekid putovanja mora biti izazvan operativnim faktorima koji su pod kontrolom avio-kompanije, a ne vanrednim okolnostima. Ako zbog kašnjenja leta stignete sa zakašnjenjem na svoje krajnje odredište ili ako je vaš let neočekivano otkazan, imate zakonsko pravo na finansijsku nadoknadu i pomoć. Saznajte više u našem vodiču za odštetu za kašnjenje leta Air Europa.
Iznosi odštete i kategorije prema distanci leta
Prema uredbi EU261, iznosi finansijske nadoknade određuju se na osnovu udaljenosti leta i vremena kašnjenja na krajnje odredište, a ne prema ceni vaše avionske karte. Stvarno vreme dolaska se zakonski definiše kao trenutak kada se otvore bar jedna vrata aviona i putnicima dozvoli izlazak iz letelice.
Kategorije isplate prema EU261 su strukturirane na sledeći način:
- 250 € za sve letove dužine do 1.500 km.
- 400 € za letove unutar EU duže od 1.500 km i sve ostale letove van EU između 1.500 km i 3.500 km.
- 600 € za letove van EU duže od 3.500 km (poput letova od Madrida do Buenos Ajresa, Majamija ili Sao Paula).
Važna prilagođavanja i ograničenja iznosa:
- Ako vaš let van EU prelazi 3.500 km, a kasnite između 3 i 4 sata, avio-kompanija ima pravo da umanji iznos odštete za 50%, što rezultira iznosom od 300 €.
- Za letove unutar EU koji prelaze 3.500 km (na primer, letovi između kopnenog dela Španije i prekookeanskih teritorija), odšteta ostaje ograničena na iznos od 400 € prema propisima EU.
| Udaljenost leta | Ruta unutar EU? | Prag kašnjenja | Iznos odštete |
|---|---|---|---|
| Do 1.500 km | Da / Ne | 3+ sata | 250 € |
| 1.500 km do 3.500 km | Da / Ne | 3+ sata | 400 € |
| Preko 3.500 km | Da (npr. prekookeanske teritorije) | 3+ sata | 400 € |
| Preko 3.500 km | Ne (prekookeanski) | 3 do 4 sata | 300 € (umanjena stopa) |
| Preko 3.500 km | Ne (prekookeanski) | 4+ sata | 600 € |
Ako želite da proverite da li vaš konkretan plan putovanja ispunjava uslove, unesite podatke o svom letu i pokrenite postupak odštete sa Trouble Flight već danas.
Otkazani letovi i promene reda letenja kompanije Air Europa
Kada je let kompanije Air Europa otkazan, vaša prava zavise od toga kada ste obavešteni pre planiranog vremena poletanja:
- Više od 14 dana unapred: Ne sleduje vam zakonska odšteta, ali Air Europa mora da vam ponudi izbor između potpunog povraćaja novca za kartu ili alternativnog leta do vašeg odredišta.
- Manje od 14 dana unapred: Imate pravo na zakonsku odštetu od 250 € do 600 €, osim ako vas avio-kompanija nije prebacila na alternativni let koji je stigao blizu vremena vašeg prvobitno planiranog dolaska.
Ako je vaš let zamenjen ranijim letom koji je poleteo znatno pre prvobitno zakazanog vremena, evropska sudska praksa to tretira slično otkazivanju. Pročitajte naš specijalizovani vodič za otkazane letove Air Europa za detaljne informacije.
Odbijanje ukrcavanja i overbooking
Avio-kompanije često prodaju više karata nego što ima mesta (overbooking) kako bi nadoknadile putnike koji se ne pojave. Ako vam je uskraćeno ukrcavanje protiv vaše volje, iako imate važeću rezervaciju i prijavili ste se na let na vreme, suočeni ste sa situacijom overbookinga.
Prema pravilima EU, ako doživite prinudno odbijanje ukrcavanja:
- Air Europa mora odmah da vam isplati zakonsku odštetu od 250 €, 400 € ili 600 € na osnovu udaljenosti leta.
- Imate pravo da birate između povraćaja novca za kartu ili hitnog preusmeravanja do vašeg krajnjeg odredišta pod uporedivim uslovima.
- Imate pravo na asistenciju na aerodromu (obroke, piće, komunikaciju i hotelski smeštaj ukoliko je neophodno).
Dobrovoljno odustajanje od sedišta u zamenu za vaučere ili pogodnosti avio-kompanije poništava vaše pravo na zakonsku odštetu EU. Za više informacija o zaštiti vaših prava, konsultujte naš vodič za overbooking kompanije Air Europa.
Propušteni povezani letovi i preusmeravanje leta
Aerodrom Madrid-Barahas služi kao glavni čvor za transfere putnika kompanije Air Europa koji putuju između Evrope i Amerike. Ako prvo, manje kašnjenje dovede do toga da propustite povezani let, možete tražiti odštetu pod uslovom da su oba leta rezervisana zajedno pod jednim brojem rezervacije.
Podobnost za propuštene konekcije ocenjuje se na osnovu ukupnog kašnjenja pri dolasku na vaše krajnje odredište. Ako stignete sa 3 ili više sati zakašnjenja na odredište, odšteta se izračunava na osnovu ukupne udaljenosti čitavog putovanja.
Slično tome, ako je vaš let preusmeren na alternativni aerodrom zbog operativnih kašnjenja ili izmena rasporeda, Air Europa mora da vas preveze do prvobitnog aerodroma odredišta. Ako preusmeravanje rezultira kašnjenjem na krajnje odredište od 3 ili više sati, može se primeniti i zakonska odšteta.
Vanredne okolnosti naspram odgovornosti avio-kompanije
Air Europa je izuzeta od plaćanja novčane odštete ako je prekid putovanja direktno izazvan:
