Prebukiran let u Rimu – Šta da radiš i kako da dobiješ pare nazad

Rim je prava riznica čuvenih znamenitosti—Koloseum, Vatikan, Fontana di Trevi... nije ni čudo što je jedan od najprometnijih aerodroma u Evropi. Milioni turista i poslovnih putnika sleću i poleću iz njegovih glavnih aerodroma—Fiumicino (FCO) i Ciampino (CIA)—tokom cele godine. Nažalost, tolika potražnja za letovima vodi ka prilično čestom problemu: prebukiranje. Ako ti se desilo da ne možeš da se ukrcaš zbog toga, možda imaš pravo na lepu odštetu zahvaljujući evropskoj regulativi EC261/2004.

Zašto avio-kompanije prebukiraju letove iz Rima?

Prebukiranje znači da se proda više karata nego što ima mesta u avionu. Kompanije to rade jer računaju da će neki putnici propustiti let. Ali kad se svi pojave, neko mora da ostane na zemlji. Ova praksa jeste legalna, ali je strogo regulisana—što znači da putnici u Rimu koji budu izbačeni iz aviona ipak imaju svoja prava.

Koja su tvoja prava ako ti je let prebukiran u Rimu?

Ako ti let polazi iz Rima (ili sleće tamo), a ne dozvole ti da se ukrcaš protiv svoje volje, EC261 ti garantuje sledeće:

• Naknada štete: Možeš dobiti do 600 €, u zavisnosti od dužine leta.

• Zamenski let ili povraćaj novca: Kompanija mora da ti ponudi ili drugi let ka tvojoj destinaciji ili da ti vrati ceo iznos karte.

• Pomoć i briga: Ako zaglaviš na aerodromu satima, imaš pravo na obrok, osveženje, hotelski smeštaj (ako je potrebno), kao i prevoz između hotela i aerodroma.

Kako da tražiš odštetu zbog prebukiranog leta u Rimu

1. Nemoj odmah da prihvataš vaučere – avio-kompanije ih nude umesto keš odštete, ali ne moraš da pristaneš na to.

2. Traži pisanu potvrdu da te nisu pustili – Od aviokompanije traži da ti daju zvaničnu izjavu da ti je ukrcavanje bilo odbijeno zbog prebukiranosti.

3. Sačuvaj sve papire – Nemoj bacati boarding kartu, avionsku kartu, kao ni bilo kakve poruke ili mejlove od kompanije.

4. Zatraži pomoć – Ako se zatekneš na aerodromu bez rešenja, imaš pravo da tražiš obrok, piće i smeštaj ako je potrebno.

5. Podnesi zahtev za nadoknadu – Možeš se direktno obratiti kompaniji ili prepustiti Trouble Flight ekipi da sve završi umesto tebe.

Rimski aerodromi: Ima li šanse za drugi let?

U Rimu postoje dva glavna aerodroma: Fiumicino (Leonardo da Vinči – FCO) i Ciampino (CIA). Ako ti je let prebukiran na jednom aerodromu, proveri da li ima slobodnih mesta na drugom. Mnogo niskotarifnih kompanija leti sa Čampina, pa imaš više opcija.

• Kako iz Fiumicina doći do Čampina: Uhvati Leonardo Express voz do stanice Termini, pa onda busem do Čampina.

• Kako iz Čampina doći do Fiumicina: Direktni shuttle busevi saobraćaju između ova dva aerodroma, a možeš i taksijem ako želiš brže.

Provera letova sa drugog aerodroma može ti pomoći da stigneš gde treba ranije.

Šta da radiš ako zaglaviš u Rimu zbog prebukiranog leta

Improvizuj i uživaj dok čekaš sledeći let:

• Obilazi grad: Prošetaj kroz istorijski centar, probaj pravi italijanski gelato, ili se zaleti do Vatikana na brzinski obilazak muzeja.

• Nađi smeštaj: Ako moraš da prespavaš, hoteli u blizini stanice Termini su ti zgodni za kasniji transfer do aerodroma.

• Iskoristi ono što aviokompanija nudi: Ako ti ponude hotel, proveri da li su u to uključeni obroci i prevoz.

Не пропусти своју надокнаду – покрени захтев!

Ако си у Риму имао проблем са прекњиженим летом, можда ти припада и до 600€ надокнаде. Немој да дозволиш да авио-компанија избегне плаћање онога што ти припада – покрени захтев већ данас и узми новац који ти следује!