Na ovoj stranici
Ako je vaš let otkazan zbog štrajka, možda mislite da avio-kompanija automatski ne snosi odgovornost za isplatu odštete. Međutim, prema evropskom zakonodavstvu i ustaljenoj sudskoj praksi Suda pravde Evropske unije (CJEU), štrajkovi koje organizuje sopstveno osoblje avio-kompanije – poput pilota, kabinskog osoblja ili inženjera – ne smatraju se „vanrednim okolnostima“. Ako je vaš let otkazan uz obaveštenje kraće od 14 dana usled štrajka zaposlenih u avio-kompaniji, možda imate pravo na zakonom propisanu odštetu u iznosu od 250 € do 600 € (odnosno 220 £ do 520 £ prema UK261 propisima).
Avio-kompanije često pokušavaju da odbiju osnovane zahteve tako što sve radne sporove paušalno proglašavaju nepredvidivim događajima. Trouble Flight pomaže putnicima da se snađu u ovim složenim pravnim razlikama, provere da li je štrajk bio interni ili eksterni i ostvare svoja prava prema avio-prevoznicima. Možete proveriti svoj zahtev za odštetu zbog štrajka uz Trouble Flight još danas i saznati koliki iznos potražujete.
Interni štrajkovi avio-kompanije naspram štrajkova trećih lica
Ključni faktor za utvrđivanje vašeg prava na novčanu naknadu jeste ko je stupio u štrajk. Sudske odluke u Evropi jasno prave razliku između internih štrajkova i eksternih poremećaja izazvanih trećim stranama.
1. Štrajk osoblja avio-kompanije (Imate pravo na odštetu)
Kada štrajk uključuje radnike koji su direktno zaposleni u avio-kompaniji – poput stjuardesa, pilota ili tehničkog osoblja – on se klasifikuje kao interni štrajk. Prema presudama Suda pravde Evropske unije, uključujući Krüsemann i drugi (spojeni predmeti C-195/17) i Airhelp protiv SAS-a (predmet C-28/20), pregovori o kolektivnim ugovorima i štrajkovi osoblja smatraju se sastavnim delom redovnog poslovanja avio-kompanije. Prema tome, štrajk osoblja nije vanredna okolnost i avio-kompanija ga ne može koristiti kao opravdanje za neisplatu odštete.
2. Štrajkovi trećih lica (Nemate pravo na odštetu)
Štrajkovi spoljnih subjekata koje avio-kompanija ne zapošljava niti kontroliše uglavnom se priznaju kao vanredne okolnosti. To uključuje štrajkove kontrolora letenja, radnika aerodromskog obezbeđenja ili nezavisnih zemaljskih službi. Ako je vaš let otkazan zbog štrajka treće strane, avio-kompanija obično nije dužna da isplati odštetu, pod uslovom da je preduzela sve razumne mere da izbegne ili minimizira poremećaj.
Zakonski iznosi odštete prema EU261 i UK261
Kada se odšteta duguje zbog otkazivanja leta usled internog štrajka, fiksni iznos zavisi od razdaljine leta i destinacije prema Uredbi (EZ) br. 261/2004 ili UK261 zakonu:
- Letovi do 1.500 km: 250 € (ili 220 £).
- Letovi od 1.500 km do 3.500 km (kao i letovi unutar EU preko 1.500 km): 400 € (ili 350 £).
- Letovi preko 3.500 km (van teritorije EU): 600 € (ili 520 £).
Vaše pravo takođe zavisi od toga kada vas je avio-kompanija obavestila o otkazivanju:
- Obaveštenje 14 ili više dana pre polaska: Nemate pravo na novčanu odštetu, ali ostvarujete pravo na povraćaj novca za kartu ili alternativni prevoz.
- Obaveštenje između 7 i 13 dana pre polaska: Odšteta se isplaćuje osim ako zamenski let ne poleće najviše 2 sata pre originalnog leta i ne sleti manje od 4 sata nakon planiranog vremena dolaska.
- Obaveštenje manje od 7 dana pre polaska: Odšteta se isplaćuje osim ako zamenski let ne poleće najviše 1 sat pre originalnog leta i ne sleti manje od 2 sata nakon planiranog vremena dolaska.
| Vrsta štrajka | Uključeno osoblje | Vanredna okolnost? | Pravo na odštetu? |
|---|---|---|---|
| Interni štrajk | Piloti, kabinsko osoblje, zemaljsko osoblje | Ne (CJEU C-28/20 i C-195/17) | Da (250 € do 600 €) |
| Eksterni štrajk | Kontrola leta, aerodromsko obezbeđenje | Da | Ne (prava na negu i dalje važe) |
Vaša prava na negu, smeštaj i povraćaj novca
Bez obzira na to da li je štrajk interni ili eksterni, avio-kompanije moraju da ispune stroge obaveze brige o putnicima. Ako je vaš let otkazan ili trpi veliko kašnjenje leta dok čekate alternativu, imate pravo na:
- Hranu i osveženje: Vaučere ili refundaciju troškova za obroke i piće srazmerno vremenu čekanja.
- Komunikaciju: Dva besplatna telefonska poziva, slanje faksa ili imejlova.
- Smeštaj: Hotelski smeštaj i prevoz do njega ako vaš zamenski let polazi tek narednog dana.
- Preusmeravanje ili punu refundaciju: Izbor između punog povraćaja novca za neiskorišćene segmente karte u roku od 7 dana ili preusmeravanje do krajnje destinacije u najkraćem mogućem roku.
Ako usled izmena reda letenja zbog štrajka propustite konekciju ili vam bude odbijeno ukrcavanje na prebukiranom zamenskom letu, takođe se primenjuju zakonske zaštite.
Velike evropske avio-kompanije pogođene štrajkovima
Štrajkovi mogu uticati kako na niskobudžetne, tako i na nacionalne avio-prevoznike. Trouble Flight rešava zahteve kod svih velikih evropskih kompanija, uključujući slučajeve kao što su:
- Lufthansa let otkazan zbog štrajka pilota ili zemaljskog osoblja.
- Ryanair let otkazan usled sindikalnih akcija kabinskog osoblja.
- Wizz Air let otkazan usled operativnih problema.
- KLM let otkazan nakon sporova sa zemaljskim osobljem.
- Vueling let otkazan tokom regionalnih štrajkova posade.
- ITA Airways let otkazan zbog industrijskih akcija.
Ako ste bili pogođeni problemima sa ovim kompanijama, možete jednostavno pokrenuti svoj zahtev uz Trouble Flight kako biste ostvarili nadoknadu koja vam pripada.
Neophodna dokumentacija za zahtev
Da biste osigurali nesmetanu procenu vašeg zahteva, prikupite sledeće dokaze:
- Putna dokumentacija: Bording karte, elektronske karte i potvrde o rezervaciji koje prikazuju originalne brojeve letova i datume.
- Komunikacija sa avio-kompanijom: Pisana obaveštenja, SMS poruke ili imejlovi u kojima se potvrđuje otkazivanje i navodi razlog.
- Računi za dodatne troškove: Fiskalni računi za hranu, piće, hotele i prevoz plaćene dok ste čekali alternativu.
- Podaci o zamenskom letu: Bording karte ili potvrde za bilo koji zamenski let koji vam je obezbedila avio-kompanija.
Kako vam Trouble Flight pomaže da naplatite odštetu
Avio-kompanije rutinski navode
