Kasni ti let sa Emirates – Šta možeš da uradiš dok čekaš?

Kašnjenja Emirates-a nisu česta—ali kad se dese, zabole

Letenje s Emirates-om obično znači udobnost, stil i uslugu iznad proseka. Hajde da budemo iskreni: retko koja avio-kompanija nudi meni u toku leta s opcijama koje ne podsećaju na stiropor. Dakle, kada letiš na dugim rutama ili presedaš u Dubaiju, Emirates je često prvi izbor.

Ali čak i najbolje avio-kompanije nekad naprave grešku. Možeš u jednom trenutku da pijuckaš espresso u Rimu, a tri sata kasnije da i dalje sediš na gejtu gledajući kako tabla za polaske treperi sa oznakom „Kašnjenje.“ Zvuči poznato?

Kašnjenja letova ne remete samo raspored. Ona pokvare planove, izazivaju stres i ostavljaju putnike bez kontrole nad situacijom. A ako krećeš iz Evrope na Emirates letu, možda ti sleduje odšteta do 600 evra! Evo kako da rešiš stvar—bez gubljenja u sitnim slovima avio-kompanija.

Emirates ima sedište u Dubaiju—ali šta je s tvojim pravima iz Evrope?

Prvo i osnovno: Emirates nije evropska avio-kompanija. To obično navodi ljude da pomisle da nisu zaštićeni evropskim regulativama. Ali to je samo delimično tačno.

Ključno pravilo je sledeće:
Ako je tvoj let poletao sa aerodroma u EU (ili iz Velike Britanije, Norveške, Islanda ili Švajcarske), zaštićen si EU regulativom 261/2004, čak i ako avio-kompanija nije iz EU.

Dakle, ako si leteo iz Barselone, Frankfurta, Milana, Beča ili nekog drugog evropskog grada s Emirates-om, a avion je stigao sa više od 3 sata zakašnjenja, možda imaš pravo na odštetu.

Nije važno da li ti je destinacija bila Dubai, Bangkok, Kejptaun ili Sidnej. Jedini uslov je da je let poletao iz EU (ili sličnog regiona).

Sad, ako је твој лет за Европу каснио, а кренуо је из Дубаија или неког другог места ван ЕУ, нажалост, то није покривено. Правило не важи у обрнутом смеру, осим ако авио-компанија није из ЕУ—а Emirates није.

Колика је надокнада?

Износ који можеш да потражујеш зависи од удаљености између аеродрома поласка и доласка. Ево кратког прегледа:

• €250 за летове до 1.500 км

• €400 за летове унутар ЕУ преко 1.500 км

• €600 за летове дуже од 3.500 км

Мали спојлер: скоро сви Emirates летови из Европе су преко 3.500 км—па ако си каснио и испуњаваш услове, највероватније ти следује €600.

Који кашњења су подобна?

Рецимо да је твој Emirates лет из Мадрида за Дубаи каснио и стигао 4 сата након предвиђеног времена. Ниси пропустио лет. Ниси га отказао. Само си чекао... и чекао.

Можда си у игри за надокнаду.

Али постоји један велики изузетак: ванредне околности.
То су ситуације које авио-компанија није могла да контролише—попут вулкана, екстремних временских услова или штрајка контроле лета. У тим случајевима, авио-компанија можда није обавезна да исплати надокнаду.

Међутим, многа кашњења нису тако ванредна. Кашњења због касно пристиглог авиона, проблема са особљем, лошег планирања или техничких провера? То су углавном ствари које авио-компанија може да контролише и због којих можеш бити подобан за надокнаду.

Зашто авио-компаније игноришу захтеве?

Чак и када путници знају своја права, авио-компаније воле да учине процес... не баш забавним. Ако си покушао да ступиш у контакт директно с авиопревозником, знаш о чему причамо.

Попуниш онлајн формулар, добијеш стандардни имејл одговор и онда... тишина. Неки путници чекају месецима, други дигну руке. А најгоре од свега? Авиокомпаније то знају. Оне рачунају на то да већина путника неће притискати превише.

Ту на сцену ступа Trouble Flight.
Не чекамо љубазне одговоре. Познајемо прописе, прикупљамо податке о лету и, ако затреба, бавимо се правном страном. Без победе? Без накнаде. Нема потребе да у слободно време учиш авио-законодавство.

“Али ја сам резервисао преко треће стране...”

Није битно.
Ако је твоје име на бординг карти и стварно си био на одложеном лету, имаш право на компензацију. Није важно како си резервисао - било да је то преко туристичке агенције, сајта за пакет аранжмане или директно код Emirates-а. Закон важи за тебе, путника.

Шта да радиш ако ти Emirates лет касни

Осим нервирања, постоје паметни начини да се избориш са кашњењем - нарочито ако се претвори у дуго чекање. Ево шта можеш да урадиш:

• Тражи ваучере: Када је кашњење дуже од 2 сата, авиокомпаније су често у обавези да обезбеде храну, пиће или бар ваучер, у зависности од дужине лета. Питај на капији.

• Документирај кашњење: Сними екран са обавештењем о кашњењу, фотографиши табле са поласцима и сачувај своје бординг карте.

• Разговарај са особљем на капији: Можда ти је непријатно, али директна питања често донесу боље одговоре него стално освежавање апликације.

• Размисли о алтернативним путевима: Ако ти је Emirates лет каснио, а путовао си ка крајњој дестинацији попут Бангкока или Сиднеја, понекад преседање преко другог чворишта (нпр. Амстердама или Истанбула) може те довести брже на циљ.

• Погледај оближње аеродроме: Ако летиш из Милана и Emirates лет касни преко ноћи, можда би било паметно да провериш летове из Рима, Цириха или чак Минхена, зависно од твоје локације. Возови и јефтине авио-компаније у Европи дају ти додатне опције.

Шта ако имаш преседање у Дубаију?

Ако си путовао Emirates-ом од Париза до Бангкока са преседањем у Дубаију, а твој први лет је каснио и због тога си пропустио везу—још увек можеш бити покривен.

Битно је следеће:

• Први лет је полетео из Европе

• Летови су били резервисани на једној карти

• Дошао си на крајњу дестинацију са закашњењем од 3+ сата

У том случају, Emirates може бити одговоран за цело путовање—чак и ако је други лет био на време. Броји се коначно време доласка.

Можеш ли и даље поднети захтев ако се десило прошле године?

Да.
У већини европских земаља можеш поднети захтев за накнаду до 3 године након кашњења лета. Дакле, ако се присећаш те ужасне ноћи у Франкфурту или Риму 2022, вреди проверити.

Само пронађи свој имејл са резервацијом или бординг карту и искористи Trouble Flight-ов калкулатор за накнаду да видиш шта је могуће. Треба ти мање од минута.

Зашто Trouble Flight наплаћује провизију?

Једноставно је.
Радимо сав посао, покривамо правне трошкове и добијамо накнаду само ако успемо. Наш модел:

• 25% провизије + ПДВ ако добијемо накнаду директно од авио-компаније

• 50% укључујући ПДВ ако је потребна правна акција (коју ми водимо)

• 0% ако не успемо—ништа не дугујеш

Не мораш да плаћаш унапред, а ми никада не наплаћујемо ако нема резултата. Тако да немаш шта да изгубиш.

Шта ако следећи пут није Emirates?

Ако планираш путовање и бринеш о кашњењима, можда би требало да размислиш о авио-компанијама са јачим европским базама—за сваки случај. Ипак, Emirates има репутацију тачности, нарочито из чворишта као што су Цирих, Минхен и Беч.

Наравно, увек могу да се догоде неочекиване ситуације. Ако треба брзо да промениш резервацију, а Emirates не може да помогне, пробај:

• Да провериш оближња чворишта: У Европи увек постоји опција. Ако си пропустио лет из Милана, погледај летове из Венеције или чак Болоње.

• Да комбинујеш воз + авион: Брзи возови у Европи могу те брзо пребацити на алтернативни аеродром—Париз до Брисела или Милан до Фиренце за само неколико сати.

• Да резервишеш једносмерни лет: Ако је хитно, узми рефундабилну или нискобуџетну једносмерну карту, да не би запео још 24 сата.

Само не заборави да све документујеш—можда ће кашњење Emirates-а бити основ за надокнаду.

Не мораш да прихватиш кашњење без борбе

Твоје време је вредно. Твоји планови су важни. Ако ти је Emirates украо пола дана или више због кашњења које је могло да се избегне, немој мислити да си само имао лошу срећу—можда ти припада надокнада.

Највећа грешка коју људи праве јесте да мисле како ништа не могу да ураде. Али то није тачно—посебно ако летиш из Европе. Правила су јасна. Износи надокнаде су фиксни. Само треба да поднесеш прави захтев, са правим подацима.

Нека Trouble Flight преузме све на себе. Без муке, без ситних слова. Само број твог лета, неколико кликова, и ми ћемо покренути процес како бисмо ти обезбедили надокнаду—док ти настављаш са својим животом.

Дакле, ако ти је лет Emirates-а из Европе каснио, немој дозволити да то буде још једна прича коју препричаваш пријатељима. Нека то буде нешто што ти заиста враћа оно што ти је авио-компанија одузела.