Отказан лет у УАЕ – Шта да радиш?

Otkazivanje letova u Ujedinjenim Arapskim Emiratima zna da bude baš smor, pogotovo kad se desi iznenada. Bilo da letiš iz Dubai International (DXB), Abu Dhabi International (AUH) ili nekog drugog velikog aerodroma, važno je da znaš koja su tvoja prava i šta sve možeš da uradiš. Ako ti je let otkazan, možda imaš pravo na nadoknadu i do 600 evra, u zavisnosti od situacije. Hajde da vidimo šta ti je sledeći korak i kako da izvučeš maksimum iz cele priče.

Zašto se letovi otkazuju u UAE?

Razloga ima više, evo nekih najčešćih:

1. Vremenske nepogode

UAE je poznat po ekstremnim vremenskim uslovima, kao što su peščane oluje koje bukvalno zaklone sve i poremete letove. Tokom leta, ogromne vrućine mogu da naprave problem avionima, pa se dešavaju otkazivanja.

2. Gužva u vazdušnom saobraćaju

Dubai i Abu Dhabi su među najprometnijim aerodromima na svetu. Kad je sezona udarna, zna da bude ludnica, pa se letovi nekad odlažu ili otkazuju zbog prevelikog broja aviona.

3. Problemi kod avio-kompanije

Dešava se da let otkažu zbog tehničkih kvarova, manjka osoblja ili nekih internih problema. U takvim slučajevima, možda imaš pravo na nadoknadu po međunarodnim zakonima o pravima putnika.

4. Bezbednosne mere

UAE ozbiljno shvata bezbednost, pa se letovi nekad otkazuju zbog pojačanih kontrola ili političkih tenzija.

Tvoja prava: Da li imaš pravo na nadoknadu?

Ako ti je let otkazan dok si bio u UAE, sve zavisi od toga da li je avio-kompanija iz EU i da li poštuje EC261/2004 regulativu. Evo šta treba da znaš:

• Letovi koje obavlja EU avio-kompanija (kao što su Air France, Lufthansa, KLM) iz UAE pokriveni su pravilima EC261, što znači da možeš da tražiš do 600 evra nadoknade.

• Avio-kompanije van EU (poput Emirates, Etihad ili Flydubai) verovatno ne potpadaju pod EC261, ali mogu imati sopstvena pravila za nadoknadu.

• Ako su ti javili da je let otkazan manje od 14 dana pre polaska, postoji šansa da imaš pravo na nadoknadu.

• Ako su ti ponudili zamenski let sa velikim kašnjenjem, i to može biti osnova za žalbu.

Šta ako možeš da uhvatiš drugi let?

Ako ti otkažu let na aerodromu u Dubaiju (DXB), razmisli o alternativi sa aerodroma u Abu Dabiju (AUH). Aerodromi su dobro povezani putem, i do Abu Dabija stižeš za oko 90 minuta kolima ili autobusom. Neke avio-kompanije čak nude prevoz ako imaju slobodna mesta na letu iz obližnjeg aerodroma.

Isto važi i ako ti otkažu let iz Abu Dabija – proveri da li ima letova sa Sharjah aerodroma (SHJ), koji je samo 30 minuta od Dubaija. Niskobudžetne kompanije poput Air Arabia lete odatle i možda imaju slobodne alternative.

Šta da uradiš odmah posle otkazivanja leta

1. Proveri pravila svoje avio-kompanije

Većina kompanija će te automatski prebaciti na prvi sledeći slobodan let. Ako ti taj let ne odgovara, možeš da tražiš povraćaj novca ili da te prebace na let druge kompanije.

2. Traži pomoć

Avio-kompanije su dužne da ti obezbede osnovne stvari, kao što su:

• Hrana i piće ako se čekanje oduži.

• Smeštaj u hotelu ako otkazivanje znači da moraš da prespavaš negde.

• Prevoz od aerodroma do hotela i nazad, ako ti zatreba.

3. Čuvaj dokumenta

Ako hoćeš da tražiš nadoknadu, obavezno sačuvaj:

• Potvrdu o rezervaciji.

• Poruke ili mejlove od avio-kompanije u vezi sa otkazivanjem.

• Račune za dodatne troškove zbog otkazivanja (npr. hotel, hrana, prevoz).

4. Proveri da li imaš pravo na nadoknadu

Iskoristi neki online alat za proveru ili se obrati stručnjaku za avio-potraživanja da vidiš da li ti sleduje povraćaj novca. Mnogo ljudi ni ne zna da po zakonima o pravima putnika mogu da dobiju ozbiljnu nadoknadu.

Šta ako moraš hitno da putuješ?

Ako ti avio-kompanija ne ponudi odgovarajući let, razmisli o kupovini karte u poslednjem trenutku kod druge kompanije. Evo par korisnih saveta:

• Proveri aplikacije za putovanja kao što su Skyscanner ili Google Flights da brzo uporediš cene.

• Potraži partnerske avio-kompanije koje možda imaju mesta preko zajedničkih kodova.

• Pozovi svoju avio-kompaniju i pitaj da li mogu da ti prebace kartu na drugog prevoznika.

Kako brzo stići do drugog aerodroma?

Ako moraš da promeniš aerodrom, ovo su ti najbolje opcije:

• Dubai – Abu Dabi: oko sat i po vožnje taksijem ili Emirates shuttle-om.

• Dubai – Šardža: oko pola sata taksijem ili gradskim busom.

• Abu Dabi – Dubai: Etihad nudi shuttle za putnike koji presedaju između ova dva grada.

Koliko možeš da dobiješ od nadoknade?

Po EC261 regulativi, možeš da dobiješ:

Ако си летео из Дубаија ка некој земљи ЕУ, или ако је авио-компанија из ЕУ, велике су шансе да имаш право на ову надокнаду.

Не дај да ти авио-компаније узму паре – потражи своје одмах!

Ако ти је лет отказан у УАЕ, можда имаш право на финансијску надокнаду. Авио-компаније често не кажу путницима шта им све припада, па је на теби да реагујеш. Не чекај – провери да ли имаш право и узми до €600!