Авион касни у Дубаију? Узми до 600€ надокнаде!

Заглављен у Дубаију због кашњења лета? Ево шта треба да знаш

Аеродром у Дубаију (DXB) је један од најпрометнијих на свету, права раскрсница за међународне летове. Али кад је толики промет, кашњења су просто неизбежна. Ако ти је лет из или ка Дубаију каснио више од три сата, можда имаш право на финансијску надокнаду. Ево шта све треба да знаш о својим правима и како да дођеш до свог новца.

Зашто уопште долази до кашњења летова у Дубаију?

Дубаи је познат по луксузу, модерној инфраструктури и небодерима који парају небо, али ни његов аеродром није имун на проблеме. Најчешћи разлози за кашњења на DXB су:

1. Екстремни временски услови

Температуре у Дубаију умеју да буду баш високе, нарочито лети, што може утицати на рад авиона. Ту су и пешчане олује које понекад буквално затворе аеродром и направе хаос у распореду летова.

2. Гужва у ваздушном саобраћају

Милиони путника пролазе кроз DXB сваке године, па није чудо што се често дешава загушење. Аеродром ради скоро на максимуму, што значи да су чекања честа.

3. Проблеми у раду авио-компанија

Кварови, мањак посаде или грешке у распореду могу озбиљно да поремете планове. Ако је кашњење кривица авио-компаније, можеш да тражиш надокнаду.

4. Безбедносне провере и гужве на пасошкој контроли

Због безбедности, понекад се дуже чека на контролама, нарочито код међународних летова. А и пасошка контрола уме да закочи поласке.

Да ли можеш да добијеш надокнаду ако ти лет касни у Дубаију?

Ако ти лет касни више од три сата, можеш да добијеш надокнаду — али све зависи од руте и авио-компаније. По ЕУ регулативи 261/2004, путници који лете из Дубаија са ЕУ авио-компанијом или стижу у Дубаи из ЕУ аеродрома имају право на надокнаду до 600 евра по особи.

Ко има право на надокнаду:

Лет мора да касни више од 3 сата.
Кашњење мора да буде кривица авио-компаније (технички проблеми, превише продатих карата, мањак особља и слично).
Летови из Дубаија ка ЕУ или они које обавља ЕУ авио-компанија спадају у ову категорију.

Колико пара можеш да добијеш?

Надокнада зависи од удаљености лета:

Летови до 1.500 км: До 250 евра
Летови између 1.500 км и 3.500 км: До 400 евра
Летови преко 3.500 км: До 600 евра

За већину дугих летова из Дубаија ка Европи, путници могу да траже 600 евра по особи.

Како да тражиш надокнаду ако ти лет касни у Дубаију

Ако мислиш да имаш право на надокнаду, ево шта треба да урадиш:

Корак 1: Провери детаље свог лета

Погледај зашто је лет каснио. Ако је било нешто ван контроле (нпр. лоше време), можда не можеш да добијеш надокнаду. Али ако је проблем био до авио-компаније, онда си у доброј позицији.

Корак 2: Сачувај карту и документа

Увек чувај картицу за укрцавање, план пута и потврду о кашњењу од авио-компаније. То ће ти требати кад будеш подносио захтев.

Корак 3: Тражи писмену потврду од авио-компаније

Traži zvanično objašnjenje od aviokompanije zašto je došlo do kašnjenja.

Korak 4: Podnesi zahtev

Možeš direktno da podneseš zahtev aviokompaniji ili da prepustiš sve Trouble Flight ekipi. Njihovi stručnjaci znaju kako da ti povećaju šanse da dobiješ punu nadoknadu, bez cimanja i stresa.

Šta da radiš ako si zaglavljen u Dubaiju zbog kašnjenja leta

Dok čekaš svoj let, evo par ideja kako da iskoristiš vreme u Dubaiju:

1. Prošetaj po aerodromu u Dubaiju

Dubai International je jedan od najluksuznijih aerodroma na svetu. Možeš da uživaš u šopingu bez carine, opustiš se u nekom od salona ili čak da se istuširaš dok čekaš.

2. Skokni do grada

Ako ti je kašnjenje duže i imaš tranzitnu vizu, iskoristi priliku da vidiš Dubai! Obiđi Burj Khalifu, Dubai Mall ili se provozaj tradicionalnim čamcem po Dubai Marini.

3. Proveri druge aerodrome u blizini

Ako ti je let baš ozbiljno odložen, možda vredi da razmisliš o prebacivanju sa Al Maktoum aerodroma (DWC), koji je oko 50 km od DXB-a. Mnoge aviokompanije nude alternativne letove odatle.

Šta ako ti otkažu let?

Ako ti je let otkazan, imaš pravo na:

Potpuni povraćaj novca
Zamenski let
Nadoknadu do €600, u zavisnosti od situacije.

Ako te prebace na drugi let koji kreće više od 3 sata kasnije, i dalje možeš da tražiš nadoknadu.

A šta ako imaš vezane letove?

Ако ти је лет из Дубаија каснио и због тога си пропустио следећи лет, можеш имати право на надокнаду. У случају да су оба лета била на истој карти и да је кашњење било кривицом авио-компаније, можеш тражити надокнаду за цело путовање.

Ко најчешће касни на летовима из Дубаија

Неке авио-компаније имају баш лошу статистику кад је у питању кашњење на DXB аеродрому. Ево које се најчешће „закуцају“:

Emirates
FlyDubai
Qatar Airways
Turkish Airlines
British Airways
Lufthansa

Ако си летео са неком од ових компанија и чекао више него што је нормално, велике су шансе да можеш добити надокнаду.

Не остављај паре авио-компанији – узми своје!

Кашњења у Дубаију умеју баш да изнервирају, али не мораш да останеш празних руку. Ако си чекао више од три сата, можеш добити и до 600€ по путнику.

Не дозволи да авио-компанија прође без последица – провери да ли имаш право на надокнаду и узми оно што ти припада!