Zamuda leta Singapore Airlines – Kaj moraš vedeti in kako do odškodnine

Letenje s Singapore Airlines je običajno užitek – ena tistih redkih izkušenj, kjer pričakuješ udobje, odlično storitev in vrhunsko organizacijo. Ampak tudi najboljše letalske družbe niso imune na zamude. In ko se zgodijo, ti lahko pokvarijo dan, načrte in mirne živce.

Ne glede na to, ali si bil na dolgem letu iz Frankfurta v Singapur, kratkem skoku iz Milana ali medcelinski poti s postankom – izgubljeni čas šteje. Dobra novica? Morda imaš pravico do do 600 € odškodnine, in Trouble Flight ti jo pomaga dobiti.

Kako Singapore Airlines ravna z zamudami

Singapore Airlines upravlja ogromno globalno mrežo z modernimi letali, kot sta Airbus A350 in Boeing 777. Redno so med najbolje ocenjenimi letalskimi družbami na svetu.

A tudi oni se ne morejo izogniti motnjam, ki jih povzročajo:

• Tehnične težave

• Razpoložljivost posadke

• Vremenske razmere

• Gneča na letališčih

• Zamude prejšnjih letov

Včasih te obveščajo sproti, drugič pa izveš za zamudo šele, ko že stojiš pri izhodu. Takrat je dobro vedeti, kakšne so tvoje pravice in kaj lahko narediš.

Razumevanje tvojih pravic po EU uredbi EC261

Čeprav je Singapore Airlines azijska letalska družba, EU uredba 261/2004 velja, če:

• Je tvoj let odletel iz države EU (na primer iz Amsterdama, Münchna, Rima itd.).

To pomeni, da si zaščiten tudi pri letih z neevropskimi prevozniki, dokler je tvoj let začel v EU.

Če je bil tvoj let Singapore Airlines iz Pariza v Singapur zamujen za 3 ure ali več, imaš najverjetneje pravico do odškodnine.

Kakšen znesek lahko zahtevaš za zamudo?

Znesek odškodnine je odvisen od dolžine zamude in razdalje leta:

• €250 – Leti do 1.500 km, zamuda 3+ ure

• €400 – Leti med 1.500 km in 3.500 km, zamuda 3+ ure

• €600 – Leti nad 3.500 km, zamuda 3+ ure

Večina letov, ki jih upravlja Singapore Airlines iz Evrope v Azijo, spada v kategorijo €600.

Opomba: Če je zamuda na tvojem letu ob prihodu manj kot 3 ure, verjetno nisi upravičen do odškodnine. Pomembna je zamuda ob prihodu, ne ob odhodu.

Kaj storiti, če ima tvoj let pri Singapore Airlines zamudo?

Tako se loti situacije:

• Pridobi dokaz o zamudi: Posnemi zaslonske slike obvestil o zamudi, fotografiraj prikazovalnike odhodov ali zaprosi uslužbenca na vratih za pisno potrdilo.

• Zaprosi za pomoč: Če je zamuda daljša od 2 ur, mora letalska družba zagotoviti obroke, pijačo in dostop do komunikacije.

• Če ostaneš čez noč: Letalska družba mora poskrbeti za nastanitev v hotelu in prevoz tja ter nazaj.

• Ne vrzi proč svoje vstopnice: Je ključna za uveljavitev odškodnine.

Si zamudil povezovalni let zaradi zamude?

Če si svojo pot rezerviral v enem samem paketu (tudi pri različnih letalskih družbah) in je zamuda pri letu s Singapore Airlines povzročila, da si zamudil svoj povezovalni let, si morda upravičen do odškodnine če se je prvi del poti začel v EU.

Primer:

• Milano → Singapur → Sydney

Če je bil tvoj let iz Milana v Singapur zamujen in si zaradi tega zamudil povezovalni let v Sydney, potem EC261 še vedno velja. Dokumentiraj vse!

Kaj, če Singapore Airlines krivi vreme?

Letalske družbe pogosto uporabijo izgovor "izredne okoliščine", da se izognejo izplačilu odškodnine. In ja, določeni vremenski pojavi res spadajo v to kategorijo.

A ne velja kar vsak izgovor. Recimo:

• Strela ob sončnem vremenu? Malo verjetno.

• Megla v Singapurju, a ne v Frankfurtu? Sumljivo.

• Tehnične težave ali zamuda posadke? Ne spada med izredne okoliščine.

Tu nastopi Trouble Flight. Pregledamo zgodovino vašega leta, vremenske podatke in druge informacije, da preverimo, ali izgovor letalske družbe drži. Če ne, se borimo za vaš denar.

Alternativne poti, ko obtičite

Če je vaš let zamaknjen za več ur ali celo prestavljen na naslednji dan, vam ni treba zgolj čakati.

Zaprosite za prestavitev na druge letalske družbe, ki letijo na podobnih poteh:

• Frankfurt – Singapur → Preverite Lufthansa, Emirates (prek Dubaja) ali Qatar Airways (prek Dohe)

• Rim – Singapur → Oglejte si Etihad Airways ali Turkish Airlines

Prav tako preverite sosednje letališče: Zürich, Dunaj ali Milano morda ponujajo boljše možnosti kot vaše prvotno letališče.

Nasvet: Uporabite aplikacije, kot so FlightConnections ali Google Flights, da hitro poiščete alternative in jih predložite letalski družbi za hitrejšo prestavitev.

Trouble Flight poenostavi uveljavljanje odškodnine

Izbira je vaša: lahko sami pišete Singapur Airlines, pošljete dolg e-mail in čakate tedne (ali mesece) na nejasen odgovor.

Ali pa uporabite Trouble Flight.

• Uporabite naš Kalkulator odškodnin – vnesite podatke o letu

• Povemo vam, ali vaš zamik spada pod pravila EU

• Če da, uredimo vse: zahtevek, pravne postopke, pogajanja

Naši stroški?

• 25 % + DDV za uspešne zahtevke

• 50 % z DDV, če je potrebna sodna obravnava

• Če ne zmagamo? Ne plačaš nič!

Brez tveganja. Brez papirologije. Samo rezultati.

Potuješ z otroki ali starejšimi potniki?

Dobra novica: odškodnina se izplača po potniku. Torej, če so imeli tvoji otroci svoj sedež, so tudi oni upravičeni do izplačila.

Celo dojenčki s plačano vozovnico lahko štejejo v zahtevek. Pri izpolnjevanju obrazca ne pozabi vnesti vseh imen in podatkov o vozovnicah.

Kaj pa krajša zamuda?

Žal zamude krajše od 3 ur ob prihodu niso upravičene do odškodnine po EC261.

Vendar pa si po 2 urah čakanja še vedno upravičen do pomoči:

• Brezplačna hrana in pijača

• Nastanitev v hotelu, če čakaš čez noč

• Dva telefonska klica ali dostop do interneta

Vsekakor se splača dokumentirati svojo izkušnjo – včasih se zamuda zavleče dlje, kot pričakovano.

Koda skupne linije Singapore Airlines – kdo je odgovoren?

Včasih let upravlja druga letalska družba (npr. Lufthansa, Air New Zealand). Če je zamujeni let upravljal Singapore Airlines, so oni odgovorni – tudi če si let rezerviral prek druge družbe.

Trouble Flight to samodejno preveri, ko vnesete podrobnosti o letu.

Nasveti za naslednjič – manj stresa, več užitka

Ne moreš se vedno izogniti zamudam, a nekaj trikov lahko pomaga:

• Rezerviraj zgodnje lete – zamude se običajno kopičijo čez dan

• Izogibaj se tesnim prestopom – daj si nekaj časa med povezavami

• Imej nujne stvari v ročni prtljagi za primer dolgega čakanja

• Prenesi aplikacijo letalske družbe za sprotne informacije in hitrejšo rezervacijo

Ne sprejmi zamude kar tako – ukrepaj!

Letalske zamude se dogajajo. Ampak to še ne pomeni, da si brez moči. Če si moral priti domov ali začeti težko pričakovane počitnice – in je tvoj let prišel na cilj vsaj 3 ure kasneje – ti morda pripada odškodnina. In to konkretna.

Ni ti treba postati pravni strokovnjak. Za to je tu Trouble Flight.

Uporabi kalkulator, naloži svoje podatke in prepusti nam bitko za tvojo kompenzacijo, medtem ko ti nadaljuješ s svojim življenjem.

Letalske družbe računajo na to, da boš obupal. Mi računamo na to, da boš zmagal.