Odpovedan let pri Singapore Airlines? To lahko narediš!

Letenje s Singapore Airlines je običajno vrhunska izkušnja—nagrajena storitev, udobne kabine in sloviti na točnost. Ampak ja, tudi najboljšim prevoznikom se zgodi kaos, in če je bil tvoj let s Singapore Airlines nenadoma odpovedan, nisi edini. Odpovedi letov so pogostejše, kot si večina potnikov misli, in ko se zgodi, je lahko prava nočna mora.

Dobro novico? Morda ti pripada odškodnina. In ne govorimo le o kuponu za hrano ali hotelski nočitvi. Lahko dobiš do 600 € na osebo, odvisno od dolžine poti in okoliščin zamude. Poglejmo, kaj lahko storiš, ko je tvoj let odpovedan, in kako ti Trouble Flight lahko pomaga dobiti tisto, kar ti pripada—brez spopadanja z letalsko birokracijo.

Ko Singapore Airlines odpove tvoj let

En trenutek si pripravljen za vkrcanje, naslednji pa ti aplikacija vrže tisti grozni napis: "Let odpovedan."

Če si obtičal na letališču ali pa si pravkar dobil obvestilo prek SMS-a ali e-pošte, je povsem normalno, da te prime panika. Ampak ključno je, da odreagiraš hitro in pametno. Singapore Airlines običajno obvesti potnike prek mobilne aplikacije, e-pošte ali direktnih objav na letališču. Včasih je krivo vreme, drugič operativne težave ali pomanjkanje posadke.

Tvoj prvi korak naj bo potrditev odpovedi. Nato:

• Vprašaj za možnost novega leta. Singapore Airlines ti bo verjetno ponudil najbližji razpoložljiv let. Če si v Evropi ali tvoj let od tam izvira, si zaščiten z uredbo EC261/2004.

• Pridobi pisno potrdilo. Če je možno, zahtevaj dokumentacijo o razlogu za odpoved.

• Shrani račune. Če moraš prespati v hotelu ali kupiti hrano, obdrži dokazila.

Kakšne pravice imam, če je bil moj let odpovedan?

Singapore Airlines, čeprav ima sedež v Aziji, opravlja veliko letov v in iz EU. In tukaj nastopi Uredba EU 261/2004.

Kdaj velja?

• Če je tvoj let odletel iz letališča v EU, ne glede na letalsko družbo.

• Če je tvoj let prihajal v EU in je letalska družba s sedežem v EU (kar za Singapore Airlines ne velja).

To pomeni, da če si letel s Singapore Airlines iz kateregakoli evropskega mesta (recimo Frankfurt, London ali Pariz), ti pripadajo pravice po EC261. Ni pomembno, ali si vozovnico kupil prek potovalne agencije ali kodne delitve – šteje, katera letalska družba je dejansko opravila let.

Koliko lahko dobiš, odvisno od razdalje in zamude:

• €250 za lete do 1.500 km

• €400 za lete med 1.500 km in 3.500 km

• €600 za lete nad 3.500 km

To nadomestilo je poleg povračila ali ponovnega rezerviranja.

Kako ponovno rezervirati, če ti je Singapore Airlines odpovedal let

Če ti Singapore Airlines odpove let in si še vedno v rezervacijskem oknu, ti običajno ponujajo:

• Ponovno rezervacijo na njihov naslednji let

• Popolno povračilo stroškov

A pazi: kaj če je njihov naslednji let šele čez dva dni? Ne sprejmi kar prve možnosti. Zahtevaj, da te prestavijo na drugo letalsko družbo.

Druge velike družbe, kot so Emirates, Qatar Airways ali Turkish Airlines, imajo morda lete na isti relaciji. Na primer:

• Singapur–London? Preveri Emirates prek Dubaja.

• Pariz–Singapur? Razmisli o Qatar Airways prek Dohe.

Alternativno lahko poiščeš lete tudi z drugih bližnjih letališč. Morda bi bilo lažje leteti iz Milana namesto iz Rima ali iz Amsterdama namesto iz Bruslja.

Si zaradi odpovedi leta Singapore Airlines zamudil povezavo?

Dolgi leti pogosto vključujejo postanke, in če je bil let s Singapore Airlines razlog, da si zamudil nadaljevanje – tudi če je bil naslednji let z drugo družbo – morda imaš pravico do odškodnine.

V mnogih primerih se celotno potovanje obravnava kot ena rezervacija. Če je bil ravno segment s Singapore Airlines razlog za težave, potem še vedno velja EC261 (če si svojo pot začel v EU).

Shrani vsa dokazila o poteku dogodkov in obdrži vse vkrcalne kupone. Tu nastopi ekipa Trouble Flight – analiziramo situacijo in se borimo za tvojo odškodnino.

Kaj pa odpovedi zaradi izrednih okoliščin?

Letalske družbe pogosto trdijo, da je bila odpoved posledica "izrednih okoliščin" – kar je pogosto izgovor, da ne izplačajo odškodnine.

Te okoliščine lahko vključujejo:

• Stavke (če niso povezane z letalsko družbo)

• Težave z zračnim prometom

• Hudo vreme

A tukaj je trik – vsak izgovor ne zdrži v sodnem postopku. Tehnične težave, pomanjkanje posadke ali slabo načrtovanje niso izredne okoliščine.

Ravno zato pri Trouble Flight brezplačno preučimo vsak primer. Če izgovor ne drži, gremo do konca – če je treba, tudi na sodišče.

Kako ti Trouble Flight pomaga do odškodnine

Postopek uveljavljanja odškodnine je lahko naporen. Letalske družbe pogosto z zavlačevanjem in pravnimi triki demotivirajo potnike. Tu pa vstopi Trouble Flight in vse poenostavi.

• 1. korak: Uporabi naš kalkulator odškodnin. Vnesi podatke o svojem letu. Brezplačno in hitro.

• 2. korak: Če si upravičen do odškodnine, uredimo vse – dokumentacijo, pogajanja, sodni postopek.

• 3. korak: Če zmagamo, prejmeš do 600 € na potnika. Mi vzamemo 25 % + DDV. Če je potrebna pravna obravnava, je strošek 50 % vse skupaj.

Brez zmage, brez stroškov. To je naša ponudba.

Zakaj izbrati Trouble Flight namesto neposrednega stika z letalsko družbo?

Lahko napišeš uradno pritožbo Singapore Airlines. Čakaš mesece. Dobiš zmeden odgovor. Ali pa te ignorirajo.

Ali pa lahko:

• Pustiš, da delo opravi nekdo drug

• Se izogneš stresu

• Dobiješ strokovno pravno podporo

To počne Trouble Flight. Poznamo trike, ki jih uporabljajo letalske družbe, in vemo, kako jih premagati.

Nasveti, če ti Singapore Airlines odpove let

• Ne sprejmi bonov. Pogosto imajo skrite omejitve.

• Če obtičiš, vprašaj za bone za hrano ali hotel. Po EC261 si upravičen do oskrbe.

• Poslikaj vse. Obvestila o letu, zamude, spremembe vrat.

• Ostani miren, a odločen. Letalsko osebje je samo posrednik.

• Preveri alternativna letališča. Če ti Singapore Airlines ne more pomagati, poglej lete iz drugih mest.

Primer: Si obtičal v Zürichu? Preveri lete iz Ženeve ali Milana.

Preglej druge možnosti med čakanjem

Medtem ko čakaš na novo rezervacijo, preglej aplikacije kot so Google Flights ali Skyscanner. Morda najdeš hitrejšo pot do cilja, tudi z drugo družbo.

Veliko zavarovalnih polic krije določene stroške zaradi odpovedi, a to je ločeno od odškodnine, ki ti jo lahko pomaga pridobiti Trouble Flight.

Kaj če se ponovi?

Odpovedi letov se dogajajo. A informiranost pomaga.

• Naroči se na sprotna obvestila o letih

• Hrani nujne stvari v ročni prtljagi

• Imej digitalne kopije dokumentov

• Označi Trouble Flight kot priljubljeno

Nisi brez moči

Ko ti odpovedo let, se tvoji potovalni načrti postavijo na glavo – ampak ni treba, da to sprejmeš brez boja. Ne glede na to, ali si bil na poti na pomemben sestanek, sanjske počitnice ali nazaj domov po dolgem potovanju, je tvoj čas dragocen. In tvoje pravice tudi.

Če ti je Singapore Airlines odpovedal let – še posebej, če si letel iz Evrope – si vzemi minuto in preveri, ali ti pripada do 600 €. Morda te bo presenetilo!

Trouble Flight je tu, da ti olajša postopek – hitro, preprosto in brez stresa. Spremenimo tvoje potovalne nevšečnosti v odškodnino, ki ti vsaj malo popravi dan.