Kako dobiti odškodnino za let z Singapore Airlines

Singapore Airlines slovijo po luksuzu, zanesljivosti in eni najboljših storitev na letalih. Z njimi se počutiš, kot da si vedno deležen nadgradnje – ja, tudi v ekonomskem razredu! Ampak nobena letalska družba ni popolna. Zamude, odpovedi letov, izgubljene povezave ali celo zavrnitev vkrcanja zaradi prekomerne rezervacije – vse to se dogaja. In ko se zgodi, potniki pogosto ostanejo zmedeni, frustrirani in brez jasne predstave o svojih pravicah.

Če ti je Singapore Airlines pred kratkim pokvaril načrte in se sprašuješ, ali ti pripada odškodnina, je odgovor: zelo verjetno, da ja! In s Trouble Flight se ti ne bo treba ukvarjati s pravnimi izrazi ali birokracijo letalskih družb, da jo dobiš.

Kdaj lahko zahtevaš odškodnino od Singapore Airlines?

Obstaja nekaj tipičnih situacij, ko si upravičen do odškodnine:

Tvoj let Singapore Airlines je bil zamujen za 3 ure ali več ob prihodu.
Let je bil odpovedan manj kot 14 dni pred odhodom.
Zavrnili so ti vkrcanje zaradi prekomerne rezervacije.
Zaradi izgubljene povezave (ki je posledica ene od zgornjih težav), si zamudil svoj nadaljnji let, še posebej, če si potoval z eno samo vozovnico.

A ključni faktor je: tvoj let mora biti sledi z letališča v Evropski uniji. Čeprav Singapore Airlines niso evropska letalska družba, EU zakonodaja velja za vsak let, ki odleti iz EU, ne glede na destinacijo ali prevoznika.

Torej, če si letel iz Pariza, Frankfurta, Amsterdama, Rima ali katerega koli drugega evropskega mesta s Singapore Airlines in doživel motnjo – krije te Uredba EU 261/2004.

Koliko odškodnine lahko zahtevaš?

Višina odškodnine je odvisna od razdalje in trajanja zamude:

€250 – Leti do 1.500 km
€400 – Leti med 1.500 km in 3.500 km
€600 – Leti daljši od 3.500 km

Večina mednarodnih letov Singapore Airlines iz Evrope v Azijo (kot London–Singapur ali Zürich–Sydney prek Singapurja) spada v kategorijo €600 odškodnine.

Kako uveljaviti odškodnino pri Singapore Airlines

Na voljo imaš dve možnosti:

1. Urediš sam

Lahko neposredno kontaktiraš Singapore Airlines in vložiš zahtevek. Ampak bodi pripravljen na:

Goro obrazcev, dolge e-poštne izmenjave in zamude
Možnost zavrnitve zahtevka zaradi "izrednih okoliščin"
Možno potrebo po pravnem znanju ali celo sodnem postopku

2. Pusti Trouble Flight, da uredi zate

To je najlažja pot. Uporabi naš brezplačni kalkulator odškodnin, da preveriš svoj let. Če je upravičen:

Mi uredimo vse: dokumentacijo, pogajanja in po potrebi tudi pravne postopke
Ni uspeha, ni stroškov: nič ne plačaš vnaprej
Zadržimo le 25% provizije + DDV za uspešne zahtevke in 50% z DDV, če je potrebna sodna pot

Hitro, enostavno in že smo pomagali tisočim potnikom.

Let s partnersko družbo? Še vedno lahko zahtevaš odškodnino

Singapore Airlines je član združenja Star Alliance in pogosto sodeluje z drugimi letalskimi prevozniki, kot so Lufthansa, SWISS ali Turkish Airlines.

Čeprav je na tvoji vozovnici morda zapisano drugo ime, je ključnega pomena, kdo je dejansko izvedel let. Če je bil let iz EU operiran s strani Singapore Airlines, so oni odgovorni za izplačilo odškodnine.

Zamuda leta? To moraš vedeti

Če je bil tvoj let Singapore Airlines ob prihodu zamujen za 3 ure ali več in je odletel iz EU, imaš pravico do odškodnine.

Nasvet: Ni važno, zakaj je prišlo do zamude – razen če lahko letalska družba dokaže, da je šlo za "izjemne okoliščine" kot hudo vreme ali zaprtje letališča. Stvari, kot so pomanjkanje osebja, tehnične težave ali slabo načrtovanje? To ne spada med izjemne okoliščine po evropski zakonodaji.

Dokumentiraj vse:

Posnemi zaslonsko sliko zamude
Obdrži svojo vstopno karto
Vprašaj osebje za pisno pojasnilo

Potem pa naj Trouble Flight preveri tvoj let – brezplačno!

Let odpovedan? Morda ti pripada več kot zgolj povračilo

Če je bil tvoj let odpovedan manj kot 14 dni pred odhodom in ti niso ponudili ustrezne alternative, si lahko upravičen/-a do:

Popolnega povračila ali ponovne rezervacije in
do 600 € odškodnine

Če so odpoved sporočili na letališču brez predhodnega obvestila, zahtevaj pisno potrditev. Ne pozabi, letalske družbe ti morajo zagotoviti obroke, prenočišče in prevoz, če moraš čakati.

Letalo prepolno in ti nisi smel/-a na let?

Prevelika zasedenost je pogosta – še posebej na dolgih letih, kjer letalske družbe računajo na tiste, ki se ne prikažejo. Ampak če so te proti tvoji volji zavrnili, kljub potrjeni vozovnici in pravočasnem prihodu, si lahko upravičen/-a do odškodnine.

Zahtevaj pisno potrdilo, da je bila zavrnitev neprostovoljna
Ne sprejmi bonov, ki bi ti odvzeli pravico do odškodnine
Dokumentiraj vse

Čeprav so te hitro rezervirali na drug let, lahko še vedno prejmeš odškodnino. Znesek je odvisen od zamude ob končnem prihodu in dolžine leta.

Izgubljena povezava? Tudi to se šteje!

Si rezerviral let prek Roma → Singapur → Bali? Če je bil tvoj let iz Rima v Singapur zamujen in si zato zamudil povezovalni let na Bali—even če gre za drugo letalsko družbo—lahko še vedno vložiš zahtevek, če je bil originalni let iz EU in je bila povezava del iste rezervacije.

Ključna stvar: tvoj let mora biti pod isto referenco rezervacije. Če je, se celotna pot obravnava kot enota.

Ne sprejmi prvega izgovora

Letalske družbe pogosto zavračajo zahtevke. Lahko rečejo:

“Bilo je slabo vreme.” (Je res bilo? Mi to preverimo.)
“Letališče je bilo preobremenjeno.” (To ne pomeni nujno, da nimaš pravice do odškodnine!)
“Sprejel si voucher.” (Si res podpisal odpoved pravicam?)

Trouble Flight je specializiran za razkrinkavanje lažnih izgovorov in se bori z dejstvi, podatki ter izkušnjami. Če ima tvoj zahtevek podlago, gremo do konca—even do sodišča.

Koliko časa imaš za zahtevek?

V večini držav EU lahko vložiš zahtevek do 3 let po dogodku. Ampak hitreje kot to storiš, boljše so možnosti, da pridobiš potrebne dokumente in informacije.

Uporabi Trouble Flight kalkulator, da preveriš, ali si upravičen—traja 2 minuti, brez obveznosti.

Potuješ z družino ali skupino?

Dobra novica: odškodnina je na potnika. Torej, če potuješ s tremi družinskimi člani in so vsi prizadeti, lahko skupaj zahtevate €600 x 4 = €2.400.

Tudi dojenčki z lastno vozovnico imajo po zakonih EU pravico do odškodnine.

Pametne možnosti ponovnega rezerviranja

Če si obtičal na letališču zaradi odpovedi ali zamude leta s Singapore Airlines, brez zadržkov vprašaj o možnosti nove rezervacije pri drugi letalski družbi—še posebej če:

Naslednji let je šele čez več kot 6 ur
Letiš iz velikih vozlišč kot so Frankfurt, Pariz ali London

Razmisli o drugih letalskih prevoznikih, kot so Emirates, Qatar Airways, Turkish Airlines ali pa regionalne možnosti, kot sta KLM ali Lufthansa. Morda se splača pogledati tudi lete iz bližnjih letališč, kot so Bruselj, München ali Zürich, če nudijo hitrejše povezave.

Nasvet za mojstre: Ne čakaj križem rok!—Predlagaj alternative za ponovno rezervacijo in beleži vse pogovore z letalsko družbo.

Zaključek: Ne pusti, da ti motnje vzamejo denar!

Če je bil tvoj let s Singapore Airlines odpovedan, zamujal, če si zamudil povezavo ali si bil preveč rezerviran in si odletel iz EU, obstaja velika verjetnost, da imaš pravico do odškodnine.

Letalske družbe računajo na to, da potniki ne poznajo svojih pravic ali se nočejo ukvarjati z dolgotrajnim postopkom. Trouble Flight poskrbi, da se karta obrne – zahtevati odškodnino je pri nas preprosto, brez tveganja in učinkovito.

Ne pustite denarja na mizi! Uporabi naš Kalkulator odškodnin in preveri, ali ti pripada izplačilo. Če je tako, poskrbimo za vse, ti pa se lahko osredotočiš na pomembnejše stvari – kot na tvojo naslednjo destinacijo.