Zrušený let z Grazu – Ako získať odškodné a čo robiť ďalej

Zrušený let z Grazu? Tak to vie poriadne rozhodiť – nervy, stres, plány v troskách. Ale hej, nie je to úplne stratené. Vďaka pravidlám EC261/2004 o právach cestujúcich v EÚ máš nárok na kompenzáciu až do výšky 600 €. V tomto sprievodcovi ti vysvetlíme, na čo máš nárok, ako si uplatniť odškodné a aké máš možnosti, aby si minimalizoval nepríjemnosti.

Prečo vlastne rušia lety z Grazu?

Dôvodov býva kopa. Napríklad:

• Zlé počasie: Hmla, sneh či búrky vedia v zimných mesiacoch pekne zamiešať karty.

• Technické problémy: Keď lietadlo neprejde servisom, let radšej nejde – bezpečnosť nadovšetko.

• Štrajky: Ak sa rozhodne protestovať posádka – piloti alebo stevardky – lietadlá zostávajú na zemi.

• Prevádzkové zádrhely: Niekedy to nezvládnu s počtom cestujúcich, chýbajú zamestnanci alebo sa niečo pomotá v plánovaní.

• Nával na letisku: Graz je síce menší, ale aj tam sa to občas zapchá – výsledok? Let sa zruší.

Ak ti zrušia let, aerolinka ti musí ponúknuť novú rezerváciu alebo vrátenie peňazí. A častokrát aj finančné odškodnenie.

Máš nárok na odškodné?

Podľa EC261/2004 to vyzerá dobre, ak:

• Let štartoval z letiska v EÚ alebo ho prevádzkovala európska letecká spoločnosť s príchodom do EÚ.

• Zrušenie bolo pod kontrolou aerolinky – čiže nešlo o výnimočné situácie ako extrémne počasie alebo obmedzenia riadenia letovej prevádzky.

• Bola ti o tom povedaná menej než 14 dní pred odletom.

• Vďaka zrušeniu si dorazil do cieľa s výrazným meškaním.

Koľko ti môže pristáť na účet?

Výška odškodného sa odvíja od vzdialenosti letu:

• 250 € – Kratšie lety do 1 500 km

• 400 € – Stredne dlhé lety medzi 1 500 a 3 500 km

• 600 € – Dlhé lety nad 3 500 km

Letisko Graz obsluhuje hlavne kratšie a stredne dlhé trasy, takže väčšina cestujúcich má nárok na odškodné okolo 250 € až 400 €.

Čo robiť, keď ti v Grazi zrušia let?

1. Zisti, prečo ti zrušili let: Oslov leteckú spoločnosť a vypýtaj si oficiálne vyjadrenie.

2. Vyžiadaj si náhradný let alebo vrátenie peňazí: Aerolinky ti musia ponúknuť buď novú letenku, alebo plnú refundáciu.

3. Schovaj si bločky: Ak minieš peniaze navyše na jedlo, ubytko alebo dopravu, letecká spoločnosť ti to má preplatiť.

4. Požiadaj o kompenzáciu: Môžeš ju vybaviť priamo cez aerolinku alebo to nechať na právnu službu ako Trouble Flight.

Letiská v okolí Grazu

Ak si uviazol v Grazi kvôli zrušenému letu, pozri sa aj na iné blízke letiská:

• Letisko Viedeň (VIE) – Asi 200 km od Grazu, Viedeň ponúka viac spojení a letov.

• Letisko Klagenfurt (KLU) – 130 km odtiaľ, menšie letisko, ale môžeš tam nájsť let do tvojej destinácie.

• Letisko Maribor (MBX) v Slovinsku – Len 70 km od Grazu, vhodné na kratšie trasy.

Ako sa dostať z Grazu na iné letiská?

• Letisko Viedeň – Priamy vlak z Grazu na hlavnú stanicu vo Viedni trvá okolo 2,5 hodiny, potom krátky prestup na letisko.

• Letisko Klagenfurt – Vlakom z Grazu sa tam dostaneš za asi dve hodky, a potom môžeš naskočiť na taxík alebo bus rovno k letisku.

• Letisko Maribor – Cesta z Grazu do Mariboru trvá cca hodinu, či už ideš autobusom alebo vlakom.

Ak sa z iného letiska ponúka lepší let, je šanca, že ťa letecká spoločnosť presunie tam. Vždy sa spýtaj, či je to možné – oplatí sa to!

Čo ak ti kvôli zrušeniu letu stúpnu náklady na hotel?

Ak musíš kvôli zrušeniu prespať, letecká spoločnosť by mala zacvakať hotel, dopravu a stravu. Ak sa nepochlapia, nezabudni si odložiť bločky – potom môžeš požiadať o preplatenie.

Máš nárok na kompenzáciu, ak ťa Trouble Flight prebookuje?

Jasné! Ak ťa presunú na iný let a dorazíš s poriadnym meškaním, kompenzácia ti patrí. Takto to funguje:

• Pri meškaní 2 hodiny na krátkej trase máš nárok na kompenzáciu.

• Na stredne dlhých letoch platí kompenzácia pri meškaní 3 hodiny.

• Na diaľkových letoch ti patrí náhrada, ak meškanie presiahne 4 hodiny.

Často kladené otázky

Či som si let bookol cez cestovku?

Nezáleží na tom – tvoje práva na kompenzáciu platia rovnako, či si rezervoval priamo u leteckej spoločnosti alebo cez agentúru.

Dostanem niečo, aj keď bol let zrušený kvôli počasiu?

Bohužiaľ nie – extrémne počasie sa berie ako „mimoriadna okolnosť“, takže letecká spoločnosť nemusí platiť kompenzáciu. Ale stále máš nárok na presun na iný let alebo vrátenie peňazí.

Dokedy môžem požiadať o kompenzáciu?

Čas na podanie nároku sa líši podľa krajiny. V Rakúsku máš na to až 3 roky od dátumu zrušeného letu – takže ak si ešte nepodal žiadosť, máš stále šancu!

Koľko to celé trvá?

Výsledok nemusíš mať hneď – môže to trvať pár týždňov, ale aj niekoľko mesiacov. Závisí to najmä od toho, či sa letecká spoločnosť rozhodne spolupracovať. Ak sa postaví na zadné a odmietne platiť, môže sa to natiahnuť kvôli právnym krokom.

Na záver – nenechaj si ujsť peniaze!

Ak ti zrušili let z Grazu, nedovoľ aerolinke vykrútiť sa z toho! Máš nárok na 250 €, 400 € alebo dokonca 600 €. Spusti svoj nárok ešte dnes a získaj to, čo ti patrí!