Preplnený let zo Stanstedu? Toto potrebuješ vedieť

Preplnené lety vedia poriadne znechutiť každú cestu – a obzvlášť ak sa to stane na rušnom letisku ako London Stansted. Či už sa tešíš na vytúženú dovolenku alebo sa vraciaš z pracovky, zistenie, že tvoje miesto je fuč aj napriek tomu, že máš platnú letenku, dokáže pokaziť náladu. Tu nájdeš tipy, ako si zachovať chladnú hlavu, čo spraviť a aké služby ti môže Stansted ponúknuť, kým sa veci vyriešia.

Prečo sa to deje?

Letecké spoločnosti bežne predávajú viac lístkov než je miest v lietadle – rátajú totiž s tým, že niektorí pasažieri neprídu. Je to síce legálne, ale ak patríš medzi tých, čo sa nedostali na palubu, zostaneš v pasci. Práve preto je dobré poznať svoje práva podľa nariadenia EC261/2004 – vďaka nemu môžeš získať odškodnenie, keď ťa odmietnu, zrušia let alebo máš meškanie.

Čo robiť, keď ťa nepustia na palubu

Ak ti oznámia, že je let prebookovaný, skús tieto kroky:

Nepanikár a zavolaj si niekoho z personálu. Zamier k prepážke leteckej spoločnosti – musia najskôr hľadať dobrovoľníkov, ktorí prepustia miesto výmenou za kompenzáciu a alternatívny let.
Poznaj svoje práva. Ak ťa kvôli preplnenému letu nevpustia na palubu, máš nárok na kompenzáciu 250 až 600 € podľa dĺžky trasy. A k tomu ti musia ponúknuť iný let alebo vrátiť peniaze.
Pýtaj sa na iné možnosti. Možno ti vedia zabezpečiť náhradný let z Heathrow, Gatwicku alebo Lutonu. Stansted má dobré vlakové a autobusové spojenie, takže presun nie je problém. Vďaka Stansted Express sa dostaneš do centra Londýna za necelú hodinu – a odtiaľ to už ide samo.

Požiadaj o pomoc hneď — Letiskové spoločnosti majú povinnosť postarať sa o teba počas čakania: jedlo, pitie a aj hotel, ak treba. Netreba sa báť pýtať si to, na čo máš nárok.

Prečo práve letisko Stansted?

Letisko Stansted sa nachádza asi 70 km od centra Londýna a je obľúbené najmä medzi nízkonákladovými aerolinkami. Kamkoľvek v Európe chceš ísť, odtiaľ to pôjde. A hoci tu býva rušno, nájdeš tu všetko potrebné na pohodlné čakanie:

Oddychové salóniky – Chceš si dať pauzu? Zájdi do Escape Lounge alebo No1 Lounge, kde máš grátis jedlo, drinky aj Wi-Fi.
Obchody a reštaurácie – Skoč si do World Duty Free či Boots, alebo si daj niečo dobré vo Wetherspoons alebo u Leona.
Doprava bez stresu – Stansted je super dostupný vlakom, autobusom aj autom. Nemusíš sa stresovať, ako sa tam dostaneš.

Čo robiť pri preplnenom lete na Stanstede?

Buď otvorený zmenám – Ak máš časovú rezervu, môžeš ponúknuť svoje miesto. Letecké spoločnosti niekedy fakt štedro odmeňujú dobrovoľníkov.
Maj všetko zdokumentované – Odlož si palubný lístok, účtenky aj správy s leteckou spoločnosťou. Budú sa ti hodiť pri reklamácii.
Skús inú aerolinku – Keď ťa nemôžu prebookovať, skontroluj iné možnosti cez Skyscanner alebo Google Flights. Niekedy sa dá nájsť niečo last-minute.
Využi, čo letisko ponúka – Čakáš? Tak si spríjemni čas v salóniku, daj si niečo chutné alebo pobehaj obchody.

Letíš inam ako z Stanstedu?

Ak máš trochu flexibility, pozri aj ostatné londýnske letiská – možno sa ti to viac oplatí.

Letisko Heathrow: Obrovský medzinárodný uzol, odkiaľ sa dá letieť takmer kamkoľvek na svete.
Letisko Gatwick: Funguje ako hodinky a má veľa rôznych spojov – perfektné pre každého cestovateľa.
Letisko Luton: Ideálne pre tých, čo nechcú minúť celý majetok – lacné lety sem lietajú ako na bežiacom páse.

Dostať sa na tieto letiská je úplná pohoda. Stačí nasadnúť na Stansted Express, ktorý vás dovezie priamo na stanicu London Liverpool Street, a odtiaľ máte vlaky aj autobusy na ostatné letiská úplne v pohode poruke.

Na čo máte nárok

Ak vám zrušia nástup na palubu kvôli preplnenému letu, podľa nariadenia EC261/2004 máte nárok na odškodné:

250 € pri letoch do 1 500 km.
400 € pri letoch v rámci EÚ nad 1 500 km alebo pri letoch mimo EÚ medzi 1 500 km a 3 500 km.
600 € pri letoch mimo EÚ nad 3 500 km.

Odškodné vám môžu znížiť o polovicu, ak vás presmerujú a dorazíte do cieľa len s malým zdržaním.

Na záver

Preplnené lety nie sú žiadna výhra, ale keď viete, na čo máte nárok, hneď sa to lepšie zvláda. Stansted má všetko, čo potrebujete, a vďaka super dopravnému spojeniu nezostanete visieť. Myslite dopredu, hľadajte alternatívy a určite si nárokujte, čo vám patrí podľa EC261/2004.

A keď potrebujete pomôcť, ozvite sa do Trouble Flight. Špecializujeme sa na vybavovanie kompenzácií za oneskorenia, zrušené lety a preplnené spoje. Nenechajte si pokaziť plány – sme tu pre vás!