Задержка рейса Singapore Airlines — что делать и как получить компенсацию

Полет с Singapore Airlines — это обычно одно удовольствие: высокий уровень комфорта, сервис и четкость работы. Но даже у лучших авиакомпаний случаются задержки. А когда это происходит, рушатся планы, настроение и спокойствие.

Был ли это долгий перелет из Франкфурта в Сингапур, короткий рейс из Милана или трансконтинентальное путешествие с пересадкой — потерянное время всегда имеет значение. Хорошие новости: вы можете получить до 600 € компенсации, и Trouble Flight поможет вам в этом!

Как Singapore Airlines решает вопросы с задержками

Singapore Airlines — это гигант авиаперевозок с современной техникой, включая Airbus A350 и Boeing 777. Их регулярно называют одними из лучших в мире.

Но даже они не застрахованы от проблем, таких как:

• Технические неисправности

• Недоступность экипажа

• Погодные условия

• Перегруженность аэропортов

• Опоздания предыдущих рейсов

Иногда авиакомпания держит пассажиров в курсе, а иногда вы узнаете о задержке уже у выхода на посадку. Поэтому важно понимать свои права и знать, что делать дальше.

Ваши права по европейскому регламенту EC261

Хотя Singapore Airlines базируется в Азии, Регламент ЕС 261/2004 применяется, если:

• Ваш рейс вылетел из страны ЕС (например, Амстердам, Мюнхен, Рим и др.)

То есть даже если вы летите неевропейской авиакомпанией, но ваш рейс отправляется из ЕС, у вас есть защита.

Например, если ваш рейс Singapore Airlines из Парижа в Сингапур задержали на 3 часа или больше, вам полагается компенсация.

Сколько можно получить за задержку рейса?

Размер компенсации зависит от продолжительности задержки и дальности перелета:

• €250 – если рейс до 1 500 км задержали на 3+ часа

• €400 – если рейс от 1 500 км до 3 500 км задержали на 3+ часа

• €600 – если рейс больше 3 500 км задержали на 3+ часа

Большинство рейсов Singapore Airlines из Европы в Азию попадают в категорию €600.

Важно: если задержка менее 3 часов, компенсация вам, скорее всего, не положена. Главное — учитывать задержку прибытия, а не отправления.

Что делать, если ваш рейс Singapore Airlines задержали?

Следуйте этим шагам:

• Зафиксируйте задержку: сделайте скриншот уведомления, сфотографируйте табло в аэропорту или попросите письменное подтверждение у сотрудника авиакомпании.

• Запросите помощь: если ожидание превышает 2 часа, вам должны предоставить еду, напитки и возможность связаться с близкими.

• Ночевка: если задержка затянулась, вам обязаны оплатить гостиницу и трансфер.

• Не выбрасывайте посадочный талон: он пригодится для подачи заявки на компенсацию.

Опоздали на пересадку из-за задержки?

Если все перелеты были оформлены в одном бронировании (даже с разными авиакомпаниями), и задержка рейса Singapore Airlines стала причиной пропущенной стыковки, вы можете рассчитывать на компенсацию , если первый сегмент был из ЕС.

Пример:

• Милан → Сингапур → Сидней

Если рейс из Милана в Сингапур задержали и вы не успели на самолет до Сиднея, EC261 все еще действует. Соберите все доказательства!

А если Singapore Airlines обвиняет погоду?

Авиакомпании любят ссылаться на "чрезвычайные обстоятельства", чтобы не платить компенсацию. Да, иногда погода действительно бывает виновата.

Но далеко не каждая отмазка прокатывает. Например:

• Молния в солнечный день? Серьёзно?

• Туман в Сингапуре, но не во Франкфурте? Странно.

• Технические проблемы или задержка экипажа? Это не форс-мажор!

Вот тут-то Trouble Flight и вступает в игру. Мы анализируем историю рейса, отчёты о погоде и данные, чтобы проверить, насколько оправдана задержка. Если авиакомпания темнит, мы добьёмся компенсации.

Альтернативные варианты, если вас застряли

Если ваш рейс задержали на несколько часов или перенесли на следующий день, не нужно просто сидеть и ждать.

Можно попросить перебронировать билет на другие авиакомпании по схожим маршрутам:

• Франкфурт — Сингапур → Lufthansa, Emirates (через Дубай) или Qatar Airways (через Доху)

• Рим — Сингапур → Etihad Airways или Turkish Airlines

Кроме того, проверьте соседние аэропорты: Цюрих, Вена или Милан могут предложить лучшие варианты, чем ваш начальный пункт вылета.

Совет: используйте приложения типа FlightConnections или Google Flights, чтобы быстро найти альтернативы и предложить их авиакомпании для оперативной перебронировки.

Trouble Flight делает получение компенсации простым

Смотрите сами: можно написать длинное письмо в Singapore Airlines, ждать ответа неделями (или месяцами) и получить расплывчатую отписку.

А можно воспользоваться Trouble Flight.

• Введите данные рейса в Калькулятор компенсации

• Мы скажем, положена ли вам компенсация по законам ЕС

• Если да, мы берём всё на себя: заявку, юридические вопросы, переговоры

Наши комиссии?

• 25% + НДС за успешные заявки

• 50% (включая НДС), если потребуется суд

• Не выиграли? Вы ничего не платите!

Без риска. Без бумажной волокиты. Только результат.

Путешествуете с детьми или пожилыми родственниками?

Отличные новости: компенсация выплачивается за каждого пассажира. Так что если у ваших детей был свой билет, им тоже положена компенсация.

Даже младенцы с оплаченным билетом могут участвовать в заявке. Обязательно укажите все имена и детали билетов при заполнении формы.

Подходит ли короткая задержка?

К сожалению, задержки менее 3 часов (по времени прибытия) не подпадают под компенсацию EC261.

Но уже спустя 2 часа ожидания вам положена помощь:

• Бесплатная еда и напитки

• Проживание в отеле, если задержка на ночь

• Два звонка или доступ в интернет

Все равно стоит фиксировать ситуацию — иногда задержка затягивается дольше, чем планировалось.

Код-шеринговые рейсы Singapore Airlines – кто несет ответственность?

Иногда ваш рейс выполняет другая авиакомпания (например, Lufthansa, Air New Zealand). Если задержанный рейс выполняла Singapore Airlines, именно они несут ответственность – даже если вы бронировали билет через другую компанию.

Trouble Flight проверит этот момент автоматически, когда вы введете данные рейса.

Как избежать проблем в следующий раз?

Задержки неизбежны, но есть лайфхаки:

• Бронируйте утренние рейсы – чем позже, тем выше риск задержки

• Не оставляйте короткие стыковки – лучше заложить запас времени

• Берите важные вещи в ручную кладь на случай долгого ожидания

• Установите приложение авиакомпании – так вы быстрее узнаете о сменах рейсов и сможете оперативно их перебронировать

Не миритесь с задержкой – действуйте!

Задержки случаются. Но это не значит, что вы бессильны. Если вы должны были вернуться домой или начать отпуск, а ваш рейс прибыл на 3 часа позже или больше – вам могут быть причитающиеся деньги. И немалые.

Не нужно разбираться в законах – для этого есть Trouble Flight.

Просто воспользуйтесь калькулятором, загрузите свои данные, и мы займёмся вашей компенсацией, пока вы продолжаете жить своей жизнью.

Авиакомпании рассчитывают, что вы просто смиритесь. Мы рассчитываем на то, что поможем вам победить.