Задержка рейса Brussels Airlines – Что делать? Вот твои шаги

Задержка рейса Brussels Airlines – знакомый сценарий

Ну вот опять. Приезжаешь в аэропорт заранее, спокойно берёшь кофе, может, заглядываешь в дьюти-фри… и тут раздаётся объявление: твой рейс Brussels Airlines задерживается. По терминалу прокатывается волна негодования, табло обновляется. Сначала 45 минут, потом 90. А потом часы идут, а информации всё нет.

Неважно, летишь ли ты в долгожданный отпуск, на важную встречу или просто домой – задержка рейса может серьёзно спутать все планы. И когда речь о Brussels Airlines – главной авиакомпании Бельгии – хочется верить, что всё будет без накладок.

Но задержки бывают. И если они случаются, тебе не обязательно просто пожимать плечами и терпеть.

Возможно, тебе причитается компенсация. Реальные деньги. До €600 на каждого пассажира – в зависимости от продолжительности задержки и дальности перелёта.

Давай разберёмся, что делать и как Trouble Flight может помочь.

Brussels Airlines – немного о компании

Brussels Airlines хорошо известна в Европе благодаря разветвлённой маршрутной сети, особенно в Бельгии. Если ты летал из Брюсселя в Лиссабон, Берлин или Абиджан, то наверняка уже сталкивался с этой авиакомпанией.

Будучи частью Lufthansa Group и участником Star Alliance, они в целом работают стабильно, но, как и все, не застрахованы от проблем с самолётами, нехватки персонала, забастовок и плохой погоды.

Тем не менее, если твой рейс задержали надолго, ты можешь претендовать на компенсацию по европейскому законодательству – вне зависимости от репутации перевозчика.

Когда задержка даёт право на компенсацию?

По Европейскому регламенту EC261, если ваш рейс Brussels Airlines прибыл в пункт назначения с опозданием более чем на 3 часа и задержка не была вызвана исключительными обстоятельствами, у вас есть шанс получить компенсацию.

Давайте разберёмся попроще:

Вы, скорее всего, имеете право на компенсацию, если:

• Ваш рейс вылетел из аэропорта ЕС (или прибыл в один из них на европейской авиакомпании, например, Brussels Airlines)

• Вы прибыли в пункт назначения более чем на 3 часа позже запланированного времени

• Задержка не была вызвана экстремальными погодными условиями, забастовками диспетчеров или подобными ситуациями

Вы не получите компенсацию, если:

• Вас заранее предупредили о задержке

• Задержка случилась по причине, которая действительно не зависела от авиакомпании (например, из-за вулканического пепла или угрозы терроризма)

Все еще сомневаетесь? Тут поможет Trouble Flight Compensation Calculator. Введите номер рейса и дату — мгновенно узнаете, стоит ли подавать заявку.

А сколько денег можно получить?

Размер компенсации определён законом и зависит от дальности перелёта:

• До 1 500 км: €250

• От 1 500 до 3 500 км: €400

• Свыше 3 500 км: €600

То есть если вы летели из Брюсселя в Нью-Йорк и ваш рейс задержался более чем на 4 часа... это €600 вам в карман.

Застряли в аэропорту Брюсселя? Вот что делать

Если ваш рейс задержали, вот несколько советов, как немного облегчить себе жизнь:

1. Попросите еду и напитки. Если задержка длится больше двух часов, авиакомпания обязана вас накормить и напоить. Да, Brussels Airlines — это их забота.

2. Сохраняйте чеки. Купили перекус или забронировали отель, пока ждали? Не выбрасывайте чеки! Возможно, получится вернуть деньги.

3. Проверьте другие аэропорты.
Застряли и срочно нужно лететь? Попробуйте посмотреть рейсы из соседних аэропортов, например:

• Шарлеруа (CRL) – в основном лоукостеры

• Лилль (LIL), Франция – совсем рядом, можно добраться на машине

• Эйндховен (EIN), Нидерланды – удобно ехать поездом

Это не спасёт ваш текущий рейс, но может помочь с перебронированием, если ситуация срочная.

Советы по перебронированию – Brussels Airlines и другие варианты

Если вам предложили перебронировать билет на следующий рейс Brussels Airlines, но это не подходит, уточните другие варианты. По правилам ЕС вы не обязаны соглашаться на первое, что предложили.

Хотите добраться домой быстрее? Спросите, могут ли вас пересадить на рейс другой авиакомпании, даже если она не входит в ту же альянсную группу. У вас есть право как можно скорее добраться до пункта назначения.

И не стесняйтесь искать альтернативы сами – иногда авиакомпании не озвучивают лучший вариант, пока вы сами о нём не спросите.

Задержка рейса – действительно ли виновата Brussels Airlines?

Авиакомпании часто списывают всё на «технические проверки» или «ограничения в воздушном пространстве», чтобы избежать ответственности. Но если дело не в службах управления воздушным движением или жёсткой непогоде, то технические неисправности и задержки экипажа обычно остаются зоной ответственности самой авиакомпании.

Так что да, Brussels Airlines по-прежнему отвечает за вашу задержку.

Trouble Flight умеет копаться в данных рейсов, погодных условиях и исторических показателях, чтобы выяснить, кто реально виноват. Поэтому даже если Brussels Airlines говорит «это не наша вина», у вас всё равно может быть право на компенсацию.

Что делать, если ваш рейс был частью более длинного маршрута?

Brussels Airlines часто используется как перевозчик для пересадок — например, вы летите из Лондона в Брюссель, а потом из Брюсселя в Кигали.

Если последний перелет вашего маршрута был задержан, из-за чего вы пропустили стыковку или прибыли с большим опозданием, ваши права все равно защищены. Более того, даже если второй рейс выполнялся партнерской авиакомпанией, вы все равно можете потребовать компенсацию от Brussels Airlines, если именно они оформили ваш билет.

Еще один аргумент в пользу того, чтобы не закрывать глаза на задержки.

Можно ли получить компенсацию без юриста?

Да. И нет.

Технически, вы можете подать запрос самостоятельно через сайт Brussels Airlines или их службу поддержки. Но давайте честно:

• Они могут тянуть время

• Они могут отклонить заявку по непонятным причинам

• Вы можете запутаться в бумагах и юридических нюансах

Вот почему многие пассажиры выбирают Trouble Flight.

Мы берем на себя всю работу — от первого письма до суда, если авиакомпания будет упорствовать. Вы платите только в случае успеха. И мы знаем все уловки, которые они используют, чтобы не платить.

Так что если не хотите терять часы на пустые попытки — не нужно.

Полезный совет: сохраняйте все документы

Даже если вы пока не планируете подавать жалобу, сохраните посадочный талон, письмо-подтверждение, уведомления о задержке и любые сообщения от авиакомпании.

Сфотографируйте табло в аэропорту. Сделайте скриншоты из приложения авиакомпании. Эти мелочи могут стать важными доказательствами, если авиакомпания решит спорить.

Задержки случаются. Но это не значит, что вы должны терять деньги.

Неважно, задержался ваш рейс на 3 часа, 5 часов или весь день — не просто пожимайте плечами и забывайте.

Вы заплатили за услугу. Или пусть предоставляют ее вовремя, или пусть компенсируют задержку.

В Trouble Flight мы помогли тысячам пассажиров по всей Европе получить деньги, которые им полагались по закону. Никакой войны с поддержкой. Никаких сложных юридических терминов. Только результат.

И мы готовы помочь тебе тоже.

Так что если задержка разрушила твои планы…
Не просто вздыхай. Требуй своё!